I vårt siste webinar tok Kassy LaBorie opp en av de mest vedvarende antagelsene innen virtuell opplæring: at det er riktig verktøy som gjør en økt engasjerende. Her er hva vi lærte.
Hvis du noen gang har kjørt en økt med alle de riktige funksjonene og likevel mistet rom, er denne for deg. Det gapet mellom å ha verktøyene og å vite hvordan du bruker dem med vilje er akkurat det Kassy brukte timen på å tette.
Møt foredragsholderen
Kassy LaBorie er grunnlegger og hovedkonsulent hos Kassy LaBorie Consulting, og en av de mest anerkjente pionerene innen virtuell opplæring, med nesten tre tiår som har formet hvordan L&D-fagfolk designer og tilrettelegger økter. Hun er medforfatter av Samhandle og engasjer deg! 75+ aktiviteter for virtuell opplæring, møter og webinarer (ATD Press) og forfatter av Produksjon av virtuell opplæring, møter og webinarer (ATD Press), og arbeidet hennes har endret hvordan praktikere tenker om engasjement i den virtuelle verden.
Det virkelige problemet med engasjement
Kassy åpnet med å spørre deltakerne hvilket verktøy de stadig fikk beskjed om at de måtte bruke akkurat nå. Chatten fyltes nesten umiddelbart med ett svar: AI.
Svaret hennes endret hele samtalen.
Teknologi er kult, men folk er kulere.
Hun argumenterte for at verktøy kan forbedre en opplevelse, men de kan ikke skape en. En avstemning er ikke engasjement. Et breakout er ikke forbindelse. Et webkamera er ikke tilstedeværelse. Det som gjør noen av disse meningsfulle er designet og intensjonen bak dem.
Engasjement er ikke en egenskap. Det er opplevelsen folk har når de er sammen med deg.
En direkteavstemning fra sesjonen: hva folk faktisk gjør når de blir spurt «Noen spørsmål?»
YOU-rammeverket
Kassys økt var bygget rundt et rammeverk som omformulerer «du er opplevelsen» til noe praktisk:
- Y — Invitasjonen din er viktig
- O — Ei verktøyene
- U — Slipp løs din tilstedeværelse
Innenfor dette rammeverket ligger fem spesifikke øyeblikk som driver frem reell publikumsrespons, hvert knyttet til et menneskelig behov:
- Invitasjon kobler seg til sikkerhet
- Anerkjennelse knytter seg til tilhørighet
- Bidrag knytter seg til eierskap
- Nysgjerrighet knytter seg til oppmerksomhet
- Betydning knytter seg til minnet
Resten av økten gikk gjennom hvert øyeblikk med en live-aktivitet.
Viktige strategier fra økten
Endre hvordan du spør
Kassys første prinsipp var enkelt: «Hva sa eller gjorde jeg nettopp som jeg kunne ha latt deg si eller gjøre?»
Hun demonstrerte dette med webkameraaktiviteten sin. I stedet for å lese gjennom en liste med tips om hvordan man ser bra ut foran kameraet, delte hun listen og ba deltakerne skrive navnet sitt ved siden av det de ønsket å diskutere. Samtalen ble deres å lede, ikke hennes.
Be folk om å komme frem på kamera av en grunn som er viktig for dem, og dynamikken endrer seg fullstendig.
La bidraget forme økten
For bidragsøyeblikket gjenskapte Kassy en aktivitet fra et ATD-webinar i 2020, hvor hun lot deltakerne rangere emnene for øktene, og deretter omstrukturerte hun live-presentasjonen sin basert på rekkefølgen deres.
Hun gjorde det samme her. Opplæring kom først. Design på andreplass. Produksjon sist.
Den vanskeligste delen er ikke å gjennomføre avstemningen. Det er å være forberedt på å følge den.
Når folk er med på å forme det som skjer, er de mer investert i det som følger. Bidrag, argumenterte hun, er det som skaper eierskap, og eierskap er det som holder folk til stede.
Deltakerne rangerte temaene live, og Kassy omorganiserte leveringen sin for å matche.
Design for nysgjerrighet og mening
Nysgjerrighet, hevdet Kassy, er det som får folk til å engasjere seg. Hun tilbød flere teknikker: overraskende meningsmålinger, spenningsfylte historier, uventede spørsmål, spådommer og avsløringer, myter kontra realiteter. Hver av dem fungerer fordi de skaper et øyeblikk der publikum ennå ikke vet svaret, og det er den usikkerheten som holder på oppmerksomheten.
Folk kommer til å huske hva som er viktig for dem. Som tilrettelegger er det ikke i min beste interesse å bare gi deg svaret. Det er faktisk bedre for deg om jeg ber deg tenke over det.
Deltakerne delte én handling de ville utføre, knyttet til hvert av de fem øyeblikkene.
Takeaway
Kassy avsluttet med ideen som hadde gått gjennom hele sesjonen:
Det kraftigste elementet i enhver økt er ikke bare verktøyet. Det er hvordan du bruker det.
Endringen hun pekte på er ikke en ny teknikk eller en bedre plattform. Det er en måte å tenke på hvert øyeblikk i en økt: hvilket menneskelig behov tjener dette, og hvordan ville det se ut å designe for det med vilje?
Det er i det spørsmålet, mer enn noe annet verktøy, at den bevisste tilretteleggingen begynner.
Se hele opptaket ovenfor for Kassys livedemonstrasjoner, publikumsresponser og mer fra økten.
.webp)
