Kundesuksessspesialist

Om selskapet

AhaSlides er et raskt voksende globalt SaaS-selskap som bygger en alt-i-ett-engasjementsplattform for team og klasserom, brukt av millioner av brukere over hele verden. Produktet er bygget av et ingeniør- og produktutviklingsteam med røtter i Vietnam, men teamet, kundene og markedene våre spenner over hele verden – vi opererer først og fremst eksternt, med teammedlemmer som jobber fra mange land. Hovedkvarteret vårt ligger i 4. etasje, IDMC-bygningen, 105 Lang Ha, Dong Da, Hanoi.

AhaSlides er forpliktet til å bygge et ansettelsesmiljø med like muligheter, fritt for diskriminering basert på kjønn, nasjonalitet, religion, funksjonshemming eller andre faktorer.

Om rollen

Vi ser etter en kundesuksessspesialist som kan ta vare på kundene våre i løpet av arbeidsdagen i Amerika, slik at folk i Nord- og Sør-Amerika får rask og vennlig hjelp fra noen i sin egen tidssone. Du vil være en del av kundesuksessteamet vårt og jobbe tett med Charles, og fortsette der teamet i Asia slutter. Det handler ikke bare om å svare på henvendelser: du vil hjelpe kundene med å få reell verdi ut av dem. AhaSlides og ta med det du hører tilbake til laget.

Jobbomfang

• Vær mennesket i amerikanske arbeidstider – ta opp kundesamtaler som vår AI-assistent overleverer i løpet av amerikanske arbeidsdager, og løs dem
• Introduksjon av nye team – kjør introduksjonssamtaler, skjermdeling og korte gjennomganger slik at nye team blir ordentlig satt opp og raskt ser verdi.
• Fang opp churn tidlig – oppdag team som har blitt stille eller stoppet opp og hjelp dem i gang igjen
• Fiks årsaker, ikke bare tilfeller – gjør spørsmål du svarer på to ganger om til en hjelpeartikkel eller et bedre AI-svar, og rapporter feil tydelig
• Ta vare på små fornyelser – håndter små fornyelser i tide og send oppgraderinger og større muligheter videre til vår kundeemne
• Arbeid praktisk med produktet og AI - kjennskap til AhaSlides godt nok til å demonstrere det, og jobbe sammen med vår AI-assistent som lagkamerat

Krav som må ha

• 4+ år med kundesuksess, kundesupport eller kontoadministrasjon, ideelt sett fra et SaaS-selskap
• Trygg feilsøking av et nettprodukt og forklaring av løsningen på et enkelt språk
• Komfortabel med brukerstøtte og live chat-verktøy, og rask til å lære ny programvare
• Organisert og pålitelig arbeid på egenhånd, eksternt, i løpet av den amerikanske arbeidsdagen
• Varm, tålmodig og tydelig med kunder, inkludert frustrerte
• Tilgjengelig på heltid, uten annen heltidsstilling
• Flytende, profesjonell engelsk (muntlig og skriftlig)

Fint å ha

Dette er et pluss, ikke et krav – søk selv om du ikke har det.

• Erfaring med programvare for presentasjoner, opplæring, utdanning eller arrangementer
• Erfaring med å jobbe med et eksternt team i flere land
• Spansk eller portugisisk
• Erfaring med å skrive hjelpeartikler eller onboarding-guider

Fordeler

• Betalte fridager (årlig ferie, nødpermisjon, helligdager), som angitt i kontrakten din
• Årlig firmatur + lavsesongferier sent i juni og desember–januar
• Årlig helsebudsjett, inkludert en årlig helsesjekk
• Utstyrsbudsjett på opptil 2 276 USD (bærbar PC, skjerm, garanti), 75 % dekket av selskapet
• Årlig lærings- og utviklingsbudsjett (kurs, bøker, konferanser)
• Fullstendig fjernarbeid, med et vennlig internasjonalt team

Hvordan søke

Send til ha@ahaslides.com, emne: [Kundesuksessspesialist]:

1. Din CV
2. En 2–3 minutters selvpresentasjonsvideo på engelsk: Fortell oss hvem du er, din kundekontaktopplevelse og hvorfor du ville vært god i denne rollen. Dette er en obligatorisk del av søknaden; søknader uten denne videoen vil ikke bli vurdert.

Det er ingen screeningsamtale. Cheryl og Charles ser på alle videoene og gjennomgår søknadene sammen. Kandidatene som kommer på listen har et 60-minutters videointervju med Cheryl og Charles, eller med Charles først i amerikansk tid. AhaSlides Rekrutteringsteamet vil dele screeningsresultatene innen 7 virkedager.

Ikke på Gmail? Send søknaden din til ha@ahaslides.com.