Kundestøttespesialist
Denne stillingen er fylt. Vi tar ikke lenger imot søknader til denne rollen.
Rollen
Bygg bro mellom frontlinjesupport og ingeniørfag ved proaktivt å undersøke underliggende årsaker, dokumentere feil og gi tilbakemeldinger om produktrelatert innsikt for å sikre langsiktig suksess for kundene.
Kjerneansvar
- Teknisk støtte og feilsøking: Håndter supporthenvendelser med en undersøkende tilnærming, og undersøk underliggende årsaker utover overfladiske symptomer
- Kundesuksess-påvirkning: Gi strategisk veiledning utover grunnleggende veiledningssvar, og hjelp kundene med å optimalisere for sine brukstilfeller.
- Eskalering og samarbeid: Koble brukerhensyn med tekniske løsninger, og sørg for at tilbakemeldinger informerer om feilprioritering
- Kunnskaps- og innsiktsutvinning: Identifiser mønstre på tvers av støttesaker for å foreslå produktforbedringer
Nødvendige ferdigheter
- Medfødt nysgjerrighet og drivkraft til å forstå systemlogikk
- Analytisk empati som oversetter tekniske konsepter til menneskelige løsninger
- Diagnostisk ekspertise i nettbaserte SaaS-miljøer
- Ferdighet med Zoho, HubSpot, Jira og Confluence
- Utmerket engelsk kommunikasjon
Kjernekrav
- Morsmåls- eller avansert engelskkunnskap
- Minimum 2 års erfaring med kundekontakt i SaaS
- Rask evne til å lære nye programvareverktøy