Customer Success manager

1 Posisjon / Heltid / Umiddelbart / Hanoi

Vi er AhaSlides, en SaaS-oppstart (software as a service) basert i Hanoi, Vietnam. AhaSlides er en plattform for publikumsengasjement som lar offentlige foredragsholdere, lærere, arrangementsverter... få kontakt med publikum og la dem samhandle i sanntid. Vi lanserte AhaSlides i juli 2019. Den blir nå brukt og klarert av brukere fra over 180 land.

Vi ser etter 1 Customer Success Manager til å bli med i teamet vårt for å sikre en utmerket AhaSlides erfaring til tusenvis av våre brukere og kunder fra hele verden.

Hva du vil gjøre

  • Støtte AhaSlides' brukere i sanntid over chat og e-post, med et bredt spekter av forespørsler som å bli kjent med programvaren, feilsøke tekniske problemer, motta funksjonsforespørsler og tilbakemeldinger.
  • Enda viktigere, vil du gjøre alt som står i din makt og kunnskap for å sikre at AhaSlides bruker som kommer til deg for å få støtte vil få et vellykket arrangement og en minneverdig opplevelse. Noen ganger kan et oppmuntrende ord til rett tid gå lenger enn noe teknisk råd.
  • Gi produktteamet rettidig og tilstrekkelig tilbakemelding på problemer og ideer de bør se på. Innenfor AhaSlides team, vil du være stemmen til brukerne våre, og det er den viktigste stemmen for oss alle å lytte til.
  • Du kan også være involvert i andre growth-hacking og produktutviklingsprosjekter på AhaSlides hvis du vil. Våre teammedlemmer har en tendens til å være proaktive, nysgjerrige og holder seg sjelden stille i forhåndsdefinerte roller.

Hva du skal være god på

  • Du bør kunne snakke flytende på engelsk.
  • Du kan alltid holde deg rolig når kunder er stresset eller opprørt.
  • Det vil være en fordel å ha erfaring fra kundestøtte, gjestfrihet eller salgsroller.
  • Det vil være en god bonus hvis du har et analytisk sinn (du liker å gjøre data om til nyttig informasjon), og en sterk interesse for tekniske produkter (du elsker å oppleve en godt laget programvare).
  • Det vil være en fordel å ha erfaring fra forelesning eller undervisning. De fleste av våre brukere bruker AhaSlides for offentlige taler og utdanning, og de vil sette pris på det faktum at du har vært i deres sko.

Hva du vil få

  • Lønnsområdet for denne stillingen er fra 8,000,000 20,000,000 XNUMX VND til XNUMX XNUMX XNUMX VND (netto), avhengig av din erfaring / kvalifisering.
  • Prestasjonsbaserte bonuser er også tilgjengelig.

Om AhaSlides

  • Vi er et team på 14, inkludert 3 kundesuksessjefer. De fleste teammedlemmer snakker engelsk flytende. Vi elsker å lage teknologiske produkter som er nyttige og superenkle å bruke, for alle.
  • Kontoret vårt er på: Floor 9, Viet Tower, 1 Thai Ha street, Dong Da-distriktet, Hanoi.

Høres bra ut. Hvordan søker jeg?