Customer Success manager

Vi er AhaSlides, et SaaS-selskap (software as a service). AhaSlides er en plattform for publikumsengasjement som lar ledere, ledere, lærere og foredragsholdere få kontakt med publikum og la dem samhandle i sanntid. Vi lanserte AhaSlides i juli 2019. Den blir nå brukt og klarert av millioner av brukere fra over 200 land over hele verden.

Vi er et Singapore-selskap med et datterselskap i Vietnam og et datterselskap som snart skal etableres i EU. Vi har over 30 medlemmer, som kommer fra Vietnam (for det meste), Singapore, Filippinene, Storbritannia og Tsjekkia. 

Vi ser etter en Customer Success Manager for å bli med i teamet vårt i Hanoi, som en del av vår innsats for å skalere opp bærekraftig.

Hvis du er interessert i å bli med i et raskt utviklende programvareselskap for å ta på deg de store utfordringene med å fundamentalt forbedre hvordan mennesker over hele verden samles og samarbeider, er denne stillingen for deg.

Hva du vil gjøre

  • Arbeid 8 timer fra 6 til 3 på hverdager (man-fre), inkludert 1 times pause.
  • Løs kundehenvendelser, klager og problemer effektivt, tilby teknisk assistanse for produktrelaterte problemer via e-post og live chat.
  • Følg opp med kundene for å sikre at problemene deres er løst til deres tilfredshet og spør om ytterligere assistanse er nødvendig.
  • Utvikle en dyp forståelse av selskapets produkter eller tjenester for å gi nøyaktig informasjon og feilsøkingsveiledning.
  • Fremme sterke relasjoner med kunder for å forstå deres behov, mål og utfordringer.
  • Samarbeid med teammedlemmer for å forbedre tjenestekvaliteten.
  • Utfør tilleggsoppgaver tildelt av teamlederen.

Hva du skal være god på

  • Gode ​​engelske kommunikasjonsevner.
  • Tålmodighet, motstandskraft og evnen til å forbli rolig og fattet under press.
  • Å ha erfaring med kundesupport, gjestfrihet eller salgsroller ... vil være en fordel.
  • Sterke problemløsnings- og analytiske evner, med stor oppmerksomhet på detaljer.
  • Å ha en stor interesse for tekniske produkter vil være en stor bonus.
  • Det vil være en fordel å ha erfaring fra forelesning eller undervisning. De fleste av våre brukere bruker AhaSlides for offentlige taler og utdanning, og de vil sette pris på det faktum at du har vært i deres sko.

Hva du vil få

  • Topplønnsspekter i markedet.
  • Årlig utdanningsbudsjett.
  • Årlig helsebudsjett.
  • Fleksibel arbeid hjemmefra.
  • Sjenerøse permisjonsdager, med bonus betalt permisjon.
  • Helseforsikring og helsesjekk.
  • Fantastiske firmaturer.
  • Kontorsnackbar og god fredagstid.
  • Bonus fødselspenger for både kvinnelige og mannlige ansatte.

Om laget

Vi er et raskt voksende team med over 30 dyktige ingeniører, designere, markedsførere og personaleledere. Drømmen vår er at et "made in Vietnam" teknologisk produkt skal brukes av hele verden. På AhaSlides, realiserer vi den drømmen hver dag.

Vårt Hanoi-kontor er i etasje 4, IDMC-bygningen, 105 Lang Ha, Dong Da-distriktet, Hanoi.

Høres bra ut. Hvordan søker jeg?

  • Vennligst send din CV til ha@ahaslides.com (emne: "Kundesuksess").