Er du deltaker?

Customer Success manager

1 Posisjon / Heltid / Umiddelbart / Hanoi

Vi er AhaSlides, en SaaS (software as a service) oppstart basert i Hanoi, Vietnam. AhaSlides er en publikumsengasjementsplattform som gjør det mulig for offentlige talere, lærere, arrangører ... å få kontakt med publikum og la dem samhandle i sanntid. Vi lanserte AhaSlides i juli 2019. Det blir nå brukt og klarert av brukere fra over 180 land.

Vi leter etter en kundesuksessjef for å bli med i teamet vårt for å sikre en utmerket AhaSlides-opplevelse for tusenvis av brukere og kunder fra hele verden.

Hva du vil gjøre

  • Støtte AhaSlides brukere i sanntid via chat og e-post, med et bredt spekter av henvendelser som å bli kjent med programvaren, feilsøke tekniske problemer, motta funksjonsforespørsler og tilbakemeldinger.
  • Enda viktigere er at du vil gjøre alt som er i din makt og kunnskap for å sikre at AhaSlides-brukeren som kommer til din for å få støtte, får en vellykket begivenhet og en minneverdig opplevelse. Noen ganger kan et oppmuntringsord til rett tid gå lenger enn noen tekniske råd.
  • Gi produktteamet rettidig og tilstrekkelig tilbakemelding på spørsmål og ideer de bør se på. Innen AhaSlides-teamet vil du være stemmen til brukerne våre, og det er den viktigste stemmen for oss alle å lytte til.
  • Du kan også være involvert i andre veksthackings- og produktutviklingsprosjekter på AhaSlides hvis du vil. Våre teammedlemmer har en tendens til å være proaktiv, nysgjerrig og sjelden holde seg stille i forhåndsdefinerte roller.

Hva du skal være god på

  • Du bør kunne snakke flytende på engelsk.
  • Du kan alltid holde deg rolig når kunder er stresset eller opprørt.
  • Å ha erfaring med kundesupport, gjestfrihet eller salgsroller ... vil være en fordel.
  • Det vil være en god bonus hvis du har et analytisk sinn (du liker å gjøre data om til nyttig informasjon), og en sterk interesse for tekniske produkter (du elsker å oppleve en godt laget programvare).
  • Å ha erfaring i offentlig tale eller undervisning vil være en fordel. De fleste av brukerne våre bruker AhaSlides for offentlig tale og utdanning, og de vil sette pris på det faktum at du har vært i deres sko.

Hva du vil få

  • Lønnsområdet for denne stillingen er fra 8,000,000 20,000,000 XNUMX VND til XNUMX XNUMX XNUMX VND (netto), avhengig av din erfaring / kvalifisering.
  • Prestasjonsbaserte bonuser er også tilgjengelig.

Om AhaSlides

  • Vi er et team på 14, inkludert 3 kundesuksessjefer. De fleste teammedlemmer snakker engelsk flytende. Vi elsker å lage teknologiske produkter som er nyttige og superenkle å bruke, for alle.
  • Kontoret vårt er på: Floor 9, Viet Tower, 1 Thai Ha street, Dong Da-distriktet, Hanoi.

Høres bra ut. Hvordan søker jeg?