Kundesupport spesialist

Rollen

Kundesupportspesialisten er ansvarlig for å løse problemer med produktveiledning og teknisk support, sikre nøyaktig feilsøking og opprettholde høye standarder for supportkvalitet. Denne rollen bygger bro mellom frontlinjesupport og ingeniørfag ved å proaktivt undersøke underliggende årsaker, dokumentere feil og gi tilbakemeldinger om produktrelatert innsikt for å sikre langsiktig suksess for kundene.

Hva du vil gjøre

Kjerneansvar

• Teknisk støtte og feilsøking: Håndter supportforespørsler med en detektivs tankegang, og se utover det overfladiske symptomet for å forstå «hvorfor» problemet oppstår.
• Kundesuksess-påvirkning: Gå utover grunnleggende veiledningssvar for å gi strategisk veiledning som hjelper kundene med å nå sine spesifikke mål (f.eks. «Jeg ser at du arrangerer et stort arrangement; slik optimaliserer du innstillingene dine for over 500 brukere»).
• Eskalering og samarbeid: Fungere som broen mellom brukerens frustrasjon og ingeniørteamets løsning, og sørge for at «kundens stemme» blir hørt under prioritering av feil.
• Kunnskaps- og innsiktsutvinning: Identifiser mønstre i støttesaker for å foreslå produktforbedringer. Bruk nysgjerrighet til å utforske «kantsaker» før de blir utbredte problemer.

Forventede resultater

• Høy kundetilfredshet (CSAT/NPS): Kundene føler seg hørt og myndiggjort, ikke bare «behandlet».
• Redusert friksjon: Proaktiv identifisering av UX-hinder som fører til færre gjentatte «slik gjør du»-saker.
• Ingeniøreffektivitet: Redusert ingeniørtid brukt på undersøkelser på grunn av høykvalitets, nysgjerrige og grundige reproduksjonstrinn.

Nødvendige ferdigheter og kompetanser

Hva du skal være god på

Nødvendige ferdigheter og kompetanser

• Medfødt nysgjerrighet: En naturlig trang til å «se under panseret». Du er ikke fornøyd med en løsning; du vil forstå systemlogikken for å forhindre at problemet oppstår igjen.
• Lidenskap for kundepåvirkning: En ekte «vinn-vinn»-mentalitet. Du er stolt av å se en kunde gjennomføre en problemfri presentasjon takket være din hjelp.
• Analytisk empati: Evnen til å oversette teknisk sjargong til menneskesentrerte løsninger, og omvendt.
• Diagnostisk fortreffelighet: Sterke problemløsningsevner i nettbaserte SaaS-miljøer (nettlesere, enheter, nettverk).
• Teknisk leseferdighet: Ferdighet med Zoho, HubSpot, Jira og Confluence.
• Kommunikasjon: Utmerket engelsk med en tone som er hjelpsom, tydelig og oppmuntrende.

Kjernekrav

• Flytende engelskkunnskaper: Morsmål eller avansert nivå er et krav.
• Erfaring: Minst 2 år innen kundesupport, onboarding, opplæring eller en relatert kundevendt rolle innen SaaS.
• Presentasjons ferdigheter: Trygghet med (skriftlig/muntlig) en tone som er hjelpsom, klar og oppmuntrende.
• Teknisk kunnskapsrike: Evne til raskt å lære nye programvareverktøy (CRM, helpdesk-programvare, osv.).

Om AhaSlides

AhaSlides er en plattform for publikumsengasjement som hjelper ledere, administratorer, lærere og foredragsholdere med å få kontakt med publikum og starte interaksjon i sanntid.

AhaSlides ble grunnlagt i juli 2019 og er nå betrodd av millioner av brukere i mer enn 200 land over hele verden.

Vår visjon er enkel: å redde verden fra kjedelige treningsøkter, søvnige møter og travle team – ett engasjerende lysbilde om gangen.

Vi er et Singapore-registrert selskap med datterselskaper i Vietnam og Nederland. Teamet vårt på over 50 personer spenner over Vietnam, Singapore, Filippinene, Japan og Storbritannia, og bringer sammen ulike perspektiver og en virkelig global tankegang.

Dette er en spennende mulighet til å bidra til et voksende globalt SaaS-produkt, hvor arbeidet ditt direkte former hvordan folk kommuniserer, samarbeider og lærer over hele verden.

Klar til å søke?

• Send CV-en din til ha@ahaslides.com (emne: «Kundesupportspesialist»)