ਵਪਾਰ ਦੇ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ, ਗੱਲਬਾਤ ਸਰਵ ਵਿਆਪਕ ਅਤੇ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ। ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਅਨੁਕੂਲ ਸਮਝੌਤਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇ, ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣਾ ਹੋਵੇ, ਜਾਂ ਸਹਿਯੋਗ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇ, ਗੱਲਬਾਤ ਤਰੱਕੀ ਦਾ ਗੇਟਵੇ ਹੈ।
ਗੱਲਬਾਤ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਨੂੰ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਨ, ਮੌਕਿਆਂ ਨੂੰ ਜ਼ਬਤ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਜਿੱਤ-ਜਿੱਤ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸ਼ਕਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਸੰਦਰਭਾਂ ਲਈ ਕੁਝ ਖਾਸ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਇਸ ਲੇਖ ਵਿਚ, ਅਸੀਂ 10 ਵੱਖ-ਵੱਖ 'ਤੇ ਰੌਸ਼ਨੀ ਪਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਆਗਾਮੀ ਸੌਦਿਆਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਫਿੱਟ ਲੱਭਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮੁੱਖ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ।
ਵਿਸ਼ਾ - ਸੂਚੀ
- ਗੱਲਬਾਤ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਕੀ ਹੈ?
- ਗੱਲਬਾਤ ਦੀਆਂ 10 ਕਿਸਮਾਂ ਅਤੇ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਕੀ ਹਨ?
- ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹੈ?
- ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ
- ਤਲ ਲਾਈਨ
ਗੱਲਬਾਤ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਕੀ ਹੈ?
ਗੱਲਬਾਤ ਇੱਕ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਅਤੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਆਪਸੀ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਸਮਝੌਤੇ ਜਾਂ ਹੱਲ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਵਿਚਾਰ-ਵਟਾਂਦਰੇ ਅਤੇ ਵਿਚਾਰ-ਵਟਾਂਦਰੇ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਦੋ ਜਾਂ ਦੋ ਤੋਂ ਵੱਧ ਧਿਰਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਫਾਇਦਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਗੱਲਬਾਤ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ:
- ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਬਣਾਓ
- ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਨਵੀਨਤਾ ਨੂੰ ਚਲਾਓ
- ਅਨੁਕੂਲ ਸੌਦੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ
- ਵਿਵਾਦ ਸੁਲਝਾਓ
- ਫੋਸਟਰ ਸਹਿਯੋਗ
ਗੱਲਬਾਤ ਦੀਆਂ 10 ਕਿਸਮਾਂ ਅਤੇ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਕੀ ਹਨ?
ਇਹ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਡੂੰਘੀ ਸਮਝ ਲੈਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ। ਹਰ ਸ਼ੈਲੀ ਕੁਝ ਮੁੱਖ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਅਤੇ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਦੋਂ ਵਰਤਣਾ ਹੈ।
#1। ਵੰਡਣ ਵਾਲੀ ਗੱਲਬਾਤ
ਵੰਡਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ, ਜਾਂ ਜਿੱਤ-ਹਾਰ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਕਿਸਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸ਼ਾਮਲ ਪਾਰਟੀਆਂ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਸਰੋਤਾਂ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਭਵ ਹਿੱਸੇ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰਨ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਹ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਦੁਆਰਾ ਦਰਸਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਸਥਿਤੀ ਸੰਬੰਧੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਅੰਦਰ, "ਫਿਕਸਡ-ਪਾਈ" ਗੱਲਬਾਤ, ਜਾਂ ਜ਼ੀਰੋ-ਸਮ ਗੇਮ ਭਾਵ ਇੱਕ ਧਿਰ ਦੁਆਰਾ ਕੋਈ ਲਾਭ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੂਜੀ ਧਿਰ ਲਈ ਇੱਕ ਅਨੁਸਾਰੀ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਵੰਡਣ ਵਾਲੀ ਸ਼ੈਲੀ ਵਰਗੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਰਣਨੀਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਰਤਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕੀਮਤ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ, ਨਿਲਾਮੀ, ਜਾਂ ਜਦੋਂ ਸੀਮਤ ਸਰੋਤ ਹੋਣ।
#2. ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਗੱਲਬਾਤ
ਗੱਲਬਾਤ ਦੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕਿਸਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ, ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਗੱਲਬਾਤ, ਜਿਸਨੂੰ ਸਹਿਯੋਗੀ ਜਾਂ ਜਿੱਤ-ਜਿੱਤ ਵਪਾਰਕ ਗੱਲਬਾਤ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਵੰਡਣ ਵਾਲੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਬਿਲਕੁਲ ਉਲਟ ਹੈ। ਇਹ ਸ਼ੈਲੀ ਇੱਕ ਸਹਿਯੋਗੀ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਆਪਸੀ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਅਤੇ ਸ਼ਾਮਲ ਸਾਰੀਆਂ ਧਿਰਾਂ ਲਈ ਸਮੁੱਚੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਅਜਿਹੇ ਨਤੀਜੇ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਦੋਵੇਂ ਧਿਰਾਂ ਆਪਣੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਣ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਅੰਤਰੀਵ ਹਿੱਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰ ਸਕਣ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਵੇਲੇ ਜਾਂ ਕਈ ਧਿਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਭਵਿੱਖੀ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਿਸਮ ਦੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਪਾਰਕ ਭਾਈਵਾਲੀ, ਵਿਕਰੇਤਾ-ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ, ਜਾਂ ਮਾਲਕ-ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਬੰਧ।
#3. ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਬਚਣਾ
ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਬਚਣਾ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਟਾਲਣ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋਵੇਂ ਧਿਰਾਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਚਣ ਜਾਂ ਦੇਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਜਾਂ ਸਮਝੌਤੇ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਪਾਰਟੀਆਂ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨ, ਵਿਚਾਰ-ਵਟਾਂਦਰੇ ਨੂੰ ਮੁਲਤਵੀ ਕਰਨ, ਜਾਂ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਕਲਪਕ ਤਰੀਕੇ ਲੱਭਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਪਾਰਟੀਆਂ ਅਣ-ਤਿਆਰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਘਾਟ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਾਂ ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਂ ਮੰਗਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਢੁਕਵੀਂ ਤਿਆਰੀ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਣ ਲਈ ਇੱਕ ਅਸਥਾਈ ਰਣਨੀਤੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
#4. ਬਹੁ-ਪਾਰਟੀ ਗੱਲਬਾਤ
ਬਹੁ-ਪਾਰਟੀ ਗੱਲਬਾਤ ਇੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤਿੰਨ ਜਾਂ ਦੋ ਤੋਂ ਵੱਧ ਧਿਰਾਂ ਇੱਕ ਸਮਝੌਤੇ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਜਾਂ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਦੋ-ਪਾਰਟੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਉਲਟ, ਜਿੱਥੇ ਦੋ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਬਹੁ-ਪਾਰਟੀ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਕਈ ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ, ਦਿਲਚਸਪੀਆਂ ਅਤੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਬਹੁ-ਪਾਰਟੀ ਗੱਲਬਾਤ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੰਦਰਭਾਂ ਵਿੱਚ ਲੱਭੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਕੂਟਨੀਤੀ, ਵਪਾਰਕ ਭਾਈਵਾਲੀ, ਭਾਈਚਾਰਕ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ, ਜਾਂ ਸਰਕਾਰੀ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣਾ।
#5. ਸਮਝੌਤਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਗੱਲਬਾਤ
ਸਮਝੌਤਾ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਇੱਕ ਕਿਸਮ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਮੱਧ ਜ਼ਮੀਨੀ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਦੋਵੇਂ ਧਿਰਾਂ ਇੱਕ ਸਮੁੱਚਾ ਸਮਝੌਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਦੇ ਕੁਝ ਹਿੱਸਿਆਂ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸਾਂਝਾ ਆਧਾਰ ਲੱਭਣ ਅਤੇ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਕਰਨ ਲਈ ਹਰੇਕ ਧਿਰ ਦੀ ਇੱਛਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ,
ਸਮਝੌਤਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਅਕਸਰ ਉਹਨਾਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣਾ, ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਹੱਲ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਨਿਰਪੱਖ ਸਮਝੌਤਾ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
#6. ਅਨੁਕੂਲਤਾ/ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਗੱਲਬਾਤ
ਜਦੋਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਧਿਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਦਭਾਵਨਾ ਬਣਾਉਣ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਇੱਕ ਅਨੁਕੂਲ ਕਿਸਮ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਸ ਸ਼ੈਲੀ ਦਾ ਮੁੱਖ ਸਿਧਾਂਤ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨਾਲੋਂ ਦੂਜੀ ਧਿਰ ਦੀਆਂ ਰੁਚੀਆਂ ਅਤੇ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀਆਂ ਵਪਾਰਕ ਭਾਈਵਾਲੀ, ਰਣਨੀਤਕ ਗੱਠਜੋੜ, ਜਾਂ ਸਹਿਯੋਗ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਵਾਰਤਾਲਾਪ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀ ਅਕਸਰ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
#7. ਸਿਧਾਂਤਕ ਗੱਲਬਾਤ
ਗੱਲਬਾਤ ਦੀਆਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਆਮ ਕਿਸਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ, ਸਿਧਾਂਤਕ ਗੱਲਬਾਤ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਵਿਆਜ-ਅਧਾਰਤ ਗੱਲਬਾਤ ਜਾਂ ਗੁਣਾਂ 'ਤੇ ਰਣਨੀਤੀ ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਸ਼ਾਮਲ ਧਿਰਾਂ ਦੇ ਅੰਤਰੀਵ ਹਿੱਤਾਂ ਅਤੇ ਲੋੜਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ ਰੋਜਰ ਫਿਸ਼ਰ ਅਤੇ ਵਿਲੀਅਮ ਯੂਰੀ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੀ ਕਿਤਾਬ "ਗੈਟਿੰਗ ਟੂ ਯੈਸ" ਵਿੱਚ ਵਿਕਸਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਸਾਰੀ ਗੱਲਬਾਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਸਿਧਾਂਤਕ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਚਾਰ ਤੱਤਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
- ਅਹੁਦਿਆਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਹਿੱਤਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰੋ
- ਕਈ ਵਿਕਲਪ ਤਿਆਰ ਕਰੋ
- ਉਦੇਸ਼ ਮਾਪਦੰਡ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ
- ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀਆਂ ਸਿਧਾਂਤਕ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮਝੌਤੇ, ਭਾਈਵਾਲੀ, ਜਾਂ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਟਕਰਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
#8. ਪਾਵਰ-ਆਧਾਰਿਤ ਗੱਲਬਾਤ
ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵੰਡਣ ਵਾਲੀ ਸ਼ੈਲੀ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦੇਣ ਲਈ ਸ਼ਕਤੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਪਾਵਰ-ਆਧਾਰਿਤ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਨਾਮ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਦੇ ਸਮਾਨ ਹੈ।
ਸੱਤਾ-ਅਧਾਰਤ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀਆਂ ਵਾਰਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਪਾਰਟੀਆਂ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਜ਼ੋਰਦਾਰ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਰੁਖ ਅਪਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਹ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਫਾਇਦਾ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਮੰਗ ਕਰਨ, ਅਲਟੀਮੇਟਮ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ, ਜਾਂ ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਉਪਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਰਗੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਪਾਰਟੀ ਸ਼ਕਤੀ-ਅਧਾਰਿਤ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੈਲੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੇਕਰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਜਾਂ ਸਿਰਲੇਖ ਦਾ ਦੂਜੀ ਧਿਰ 'ਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
#9. ਟੀਮ ਗੱਲਬਾਤ
ਵੱਡੇ ਵਪਾਰਕ ਸੌਦਿਆਂ ਨਾਲ ਟੀਮ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਆਮ ਹੈ। ਗੱਲਬਾਤ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਸਾਂਝੇ ਹਿੱਤ ਦੀ ਨੁਮਾਇੰਦਗੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਈ ਮੈਂਬਰ ਸ਼ਾਮਲ ਦੂਜੀਆਂ ਪਾਰਟੀਆਂ ਨਾਲ ਸਮੂਹਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੁੱਦਿਆਂ 'ਤੇ ਸਹਿਮਤੀ ਬਣਾਉਣਾ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ, ਜਾਂ ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਸਮਝੌਤਿਆਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਟੀਮ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਪਾਰਕ ਸੌਦੇ, ਲੇਬਰ ਗੱਲਬਾਤ, ਜਾਂ ਅੰਤਰ-ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਸਹਿਯੋਗ।
#10. ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਗੱਲਬਾਤ
ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਗੱਲਬਾਤ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਦੂਜੀ ਧਿਰ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ ਅਤੇ ਸਮਝਣ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਕਿ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ, ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਹਾਣੀ ਸੁਣਾਉਣ, ਨਿੱਜੀ ਕਿੱਸਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ, ਜਾਂ ਪ੍ਰੇਰਕ ਤਕਨੀਕਾਂ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਅਪੀਲਾਂ ਨੂੰ ਦੂਜੀ ਧਿਰ ਦੀ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਪੀਲ ਕਰਨ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹੈ
ਗੱਲਬਾਤ ਇੱਕ-ਆਕਾਰ-ਸਭ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ ਤਰੀਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ, ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਅਤੇ ਸ਼ਾਮਲ ਧਿਰਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸ਼ੈਲੀ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਨਤੀਜਿਆਂ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੌਦੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਸੌਦੇਬਾਜ਼ੀ ਮਿਸ਼ਰਣ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਵਾਂਗ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹਨਾਂ 5 ਨਿਯਮਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰੋ:
- ਗੱਲਬਾਤ ਕੀਤੇ ਸਮਝੌਤੇ (BATNA) ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਵਿਕਲਪ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਜੋ ਕਿ ਕਾਰਵਾਈ ਦਾ ਕੋਰਸ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਰੋਗੇ ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਸਮਝੌਤਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
- ਸੌਦੇਬਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਪਾਰਟੀਆਂ ਇੱਕ ਸਮਝੌਤੇ ਵੱਲ ਵਧਣ ਲਈ ਰਿਆਇਤਾਂ ਜਾਂ ਵਟਾਂਦਰਾ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
- ਕਿਸੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮੰਗ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਐਂਕਰਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਅਤੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਆਪਣੀਆਂ ਰੁਚੀਆਂ, ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਕਰੋ।
- ਜਿੱਤ-ਜਿੱਤ ਵਾਲੇ ਨਤੀਜੇ ਭਾਲੋ ਜਿੱਥੇ ਦੋਵੇਂ ਧਿਰਾਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇੱਕ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਭਾਈਵਾਲੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
- ਹੋਰ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕਰਕੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਹੁਨਰਾਂ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ। ਇਹ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਵੀਨਤਮ ਗੱਲਬਾਤ ਤਕਨੀਕਾਂ, ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਖੋਜ ਬਾਰੇ ਅਪਡੇਟ ਰਹਿਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ
ਗੱਲਬਾਤ ਦੀਆਂ 2 ਕਿਸਮਾਂ ਕੀ ਹਨ?
ਮੋਟੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੋਲਦੇ ਹੋਏ, ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਦੋ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕਿਸਮਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵੰਡਣ ਵਾਲੀ ਗੱਲਬਾਤ ਅਤੇ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਗੱਲਬਾਤ। ਇਹ ਵਿਰੋਧੀ ਗੱਲਬਾਤ ਫਰੇਮਵਰਕ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਵੰਡਣ ਵਾਲੀ ਗੱਲਬਾਤ ਇੱਕ ਜ਼ੀਰੋ-ਸਮ ਗੇਮ ਪਹੁੰਚ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਜਿੱਤ-ਜਿੱਤ ਦੇ ਸੌਦਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਸਖ਼ਤ ਬਨਾਮ ਨਰਮ ਗੱਲਬਾਤ ਕੀ ਹੈ?
ਸਖ਼ਤ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਲਾਭਾਂ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਰੁਖ ਅਪਣਾਉਣ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ। ਇਸ ਦੌਰਾਨ, ਨਰਮ ਗੱਲਬਾਤ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਗੱਲਬਾਤ ਸਟਾਈਲ ਕੀ ਹਨ?
ਕੁਝ ਵੀ ਸੰਪੂਰਨ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਅਤੇ ਟੀਚਿਆਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਿਧਾਂਤਕ ਗੱਲਬਾਤ, ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਗੱਲਬਾਤ, ਅਤੇ ਸਹਿਯੋਗੀ ਗੱਲਬਾਤ ਵਰਗੀਆਂ ਸ਼ੈਲੀਆਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਆਪਸੀ ਲਾਭਦਾਇਕ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ 6 ਪੜਾਅ ਕੀ ਹਨ?
ਗੱਲਬਾਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ 6 ਪੜਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
(1) ਤਿਆਰੀ: ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨਾ, ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨਾ
(2) ਜ਼ਮੀਨੀ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ: ਜ਼ਮੀਨੀ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਦੂਜੀ ਧਿਰ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ, ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਸੰਚਾਰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ
(3) ਖੁੱਲ੍ਹੀ ਚਰਚਾ: ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨਾ, ਰੁਚੀਆਂ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਸਥਿਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਨਾ
(4) ਗੱਲਬਾਤ: ਇੱਕ ਆਪਸੀ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਸਮਝੌਤੇ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਦੇਣ-ਲੈਣ, ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਰਿਆਇਤਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ
(5) ਆਪਸੀ ਸਮਝੌਤਾ: ਸਮਝੌਤੇ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਅੰਤਮ ਰੂਪ ਦੇਣਾ, ਬਾਕੀ ਬਚੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਜਾਂ ਇਤਰਾਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ
(6) ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ: ਸਹਿਮਤੀ ਵਾਲੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਕਰਨਾ, ਪਾਲਣਾ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ
ਤਲ ਲਾਈਨ
ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਗੱਲਬਾਤ ਇੱਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ ਜੋ ਪਾਰਟੀਆਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਆਧਾਰ ਲੱਭਣ, ਝਗੜਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਅਤੇ ਆਪਸੀ ਲਾਭਕਾਰੀ ਨਤੀਜੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਸੰਗਠਨਾਂ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਹੁਨਰ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੈ।
ਰਿਫ ਅਸਲ ਵਿੱਚ | ਗਲੋਬਿਸ ਇਨਸਾਈਟਸ | ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਕਹਾਣੀ
