Czy kiedykolwiek chciałeś naprawdę wejść w buty swoich klientów? Wiedzieć, czego chcą, co ich motywuje i przed jakimi wyzwaniami stoją. Otóż z pomocą personas kupujący, możesz dokładnie to zrobić. Persona kupującego to potężne narzędzie, które zapewnia głęboki wgląd w docelowych klientów.
Pozwala dostosowywać strategie marketingowe, opracowywać produkty i tworzyć doświadczenia klientów odpowiadające ich potrzebom i preferencjom. Tworząc szczegółowe persony kupujących, możesz osobiście nawiązać autentyczny kontakt z odbiorcami.
W tym poście na blogu zagłębimy się w koncepcję person kupujących, wyjaśniając, dlaczego są one ważne i pokazując, jak tworzyć skuteczne persony kupujących, które napędzają rozwój Twojej firmy.
Spis treści
- #1 – Czym jest persona kupującego?
- #2 – Dlaczego persona kupującego ma znaczenie?
- #3 – Kto powinien stworzyć personę kupującego?
- #4 – Kiedy i gdzie używać persony kupującego?
- #5 – Przewodnik krok po kroku, jak stworzyć personę kupującego
- #6 – Ulepsz proces tworzenia persony kupującego dzięki AhaSlides
- Wnioski
- Najczęściej zadawane pytania
#1 – Czym jest persona kupującego?
Persona kupującego przypomina tworzenie fikcyjnej postaci, która ucieleśnia idealnego klienta, ale nie opiera się tylko na wyobraźni. Jest to technika, która wymaga gromadzenia i analizowania prawdziwe dane o preferencjach, potrzebach i zachowaniach Twoich klientów. Tworząc osobowość kupującego, możesz namalować żywy obraz swojej grupy docelowej i uzyskać wgląd w to, czego naprawdę pragną.
Na przykład wyobraź sobie, że prowadzisz piekarnię i chcesz przyciągnąć więcej klientów i uszczęśliwić ich. Persona kupującego to jak stworzenie specjalnej postaci reprezentującej idealnego klienta. Nazwijmy ją „Cake Lover Cathy”.
Dzięki badaniom i analizie danych odkrywasz, że Cathy Lover ma około 30 lat, uwielbia słodkie smakołyki i lubi próbować nowych smaków. Jest zapracowaną, pracującą mamą z dwójką dzieci i ceni sobie wygodę. Kiedy odwiedza Twoją piekarnię, szuka opcji, w tym ciast bezglutenowych i wegańskich, ponieważ jej koleżanka ma ograniczenia dietetyczne.
Zrozumienie Cake Lover Cathy pomaga podejmować mądre decyzje dotyczące Twojej piekarni w następujący sposób:
- Ceni sobie wygodę => oferowanie zamówień online i gotowych opcji na wynos, które mogą ułatwić jej życie.
- Lubi próbować nowych smaków => mieć wybór smaków odpowiadających jej preferencjom.
- Troszczy się o swoich przyjaciół, którzy mają ograniczenia dietetyczne => mają dostępne opcje, aby zaspokoić potrzeby jej przyjaciółki.
Tworząc personę kupującego, taką jak Cake Lover Cathy, możesz nawiązać kontakt z odbiorcami docelowymi na poziomie osobistym. Dowiesz się, czego chcą, co ich motywuje i jak sprawić, by ich doświadczenie było zachwycające.
Dlatego możesz dostosowywać swoje komunikaty marketingowe, projektować nowe produkty i zapewniać obsługę klienta na najwyższym poziomie, która satysfakcjonuje Cathy Cake Lover i innych jej podobnych.
W skrócie, persona kupującego wykracza poza wyobraźnię, zawierając prawdziwe dane o twoich klientach. Pomaga uzyskać głębokie zrozumienie tego, kim są Twoi docelowi klienci i czego pragną, umożliwiając podejmowanie świadomych decyzji biznesowych, które rezonują z ich potrzebami i preferencjami.
#2 – Dlaczego persona kupującego ma znaczenie?
Osobowość kupującego ma znaczenie, ponieważ umożliwia kontakt z klientami, podejmowanie świadomych decyzji i tworzenie ukierunkowanych strategii, które napędzają rozwój firmy.
Oto niektóre z zalet posiadania dobrze zdefiniowanych person, które musisz znać:
1/ Marketing ukierunkowany:
Persony kupujących pozwalają dostosować działania marketingowe do określonych segmentów klientów. Wiedząc, kim są twoi idealni klienci, czego chcą i gdzie spędzają czas, możesz tworzyć ukierunkowane i spersonalizowane komunikaty marketingowe, które z nimi rezonują.
Dzięki temu Twoje kampanie marketingowe są bardziej efektywne, a ROI (zwrot z inwestycji) maksymalizowany.
2/ Podejście zorientowane na klienta:
Tworzenie person zachęca do mentalność zorientowana na klienta w Twojej organizacji. Stawiając się na miejscu klienta i rozumiejąc jego motywacje, problemy i aspiracje, możesz opracowywać produkty, usługi i doświadczenia, które naprawdę odpowiadają jego potrzebom.
To zorientowane na klienta podejście prowadzi do większej satysfakcji i lojalności klientów.
3/ Ulepszony rozwój produktu:
Biorąc pod uwagę potrzeby i preferencje ich docelowych klientów, możesz nadać priorytet funkcjom, funkcjonalnościom i ulepszeniom, które są zgodne z oczekiwaniami klientów.
Działanie to może zwiększyć szanse na stworzenie dobrze przyjętych na rynku produktów, zmniejszając ryzyko popełnienia kosztownych błędów rozwojowych.
4/ Lepsza obsługa klienta:
Po zrozumieniu potrzeb klientów możesz zapewnić im bardziej spersonalizowane i angażujące doświadczenie. Persony pomagają zidentyfikować problemy i możliwości poprawy, co pozwala usprawnić podróż klienta i zapewnić dostosowane rozwiązania. Prowadzą do większego zadowolenia klientów i pozytywnych rekomendacji ustnych.
5/ Świadome podejmowanie decyzji:
Persony dostarczają cennych informacji, które pomagają w podejmowaniu decyzji w różnych działach Twojej firmy. Od rozwoju produktu i strategii cenowych po obsługę klienta i techniki sprzedaży, persony kupujących pomagają w dokonywaniu świadomych wyborów, które są zgodne z preferencjami i zachowaniami docelowych odbiorców.
Te spostrzeżenia ograniczają domysły i zwiększają szanse na sukces.
#3 – Kto powinien stworzyć personę kupującego?
Tworzenie persony kupującego obejmuje współpracę wielu interesariuszy w organizacji. Oto kluczowe role zaangażowane w ten proces:
- Zespół ds. marketingu: Zespół marketingowy odgrywa kluczową rolę w tworzeniu person. Są odpowiedzialni za przeprowadzanie badań rynkowych, analizowanie danych klientów i zbieranie informacji na temat docelowych odbiorców, zapewniając zgodność ze strategiami marketingowymi.
- Zespół sprzedaży: Zespół sprzedaży ma wiedzę z pierwszej ręki na temat potrzeb klientów, problemów i zastrzeżeń. Mogą wnosić spostrzeżenia oparte na opiniach klientów i typowych wzorcach zakupowych.
- Obsługa klienta/zespół wsparcia: Regularnie wchodzą w interakcje z klientami. Mogą oferować wgląd w preferencje, poziomy satysfakcji i często zadawane pytania dotyczące kompleksowych osobowości kupujących.
- Zespół ds. Rozwoju Produktu: Rozumieją potrzeby klientów i potrafią uwzględnić je w projekcie i funkcjach produktu, dopasowując je do preferencji docelowych odbiorców.
- Rozwój biznesu: Zapewniają strategiczne wytyczne, zapewniając zgodność osobowości kupujących z celami biznesowymi.
#4 – Kiedy i gdzie używać persony kupującego?
Możesz używać person w różnych obszarach swojej firmy, aby zapewnić spójne i ukierunkowane działania marketingowe. Oto kilka kluczowych przypadków, kiedy i gdzie go używać:
- Strategia marketingowa: Aby kierować wiadomościami, tworzeniem treści i kierowaniem kampanii.
- Rozwój produktu: Aby podejmować świadome decyzje, dostosuj oferty do potrzeb klientów.
- Tworzenie treści: Aby tworzyć dostosowane treści odpowiadające potrzebom osób.
- Doświadczenie klienta: Aby spersonalizować interakcje i odpowiedzieć na specyficzne potrzeby klienta.
- Podejście do sprzedaży: Aby dostosować przekaz i zwiększyć możliwości konwersji.
Pamiętaj, aby zaktualizować profile kupujących. Konsekwentnie wykorzystując persony kupujących w swojej firmie, możesz lepiej zrozumieć i zaspokoić unikalne potrzeby docelowych odbiorców, co skutkuje skuteczniejszym marketingiem i większym sukcesem biznesowym.
#5 – Przewodnik krok po kroku, jak stworzyć personę kupującego
Oto przewodnik krok po kroku, jak utworzyć personę kupującego, w tym niezbędne elementy, które należy uwzględnić:
Krok 1: Zdefiniuj swój cel
Jasno zdefiniuj cel i cel stworzenia persony kupującego, na przykład ulepszenie strategii marketingowych lub opracowanie produktów zorientowanych na klienta.
Krok 2: Przeprowadź badania
- Zbieraj dane ilościowe i jakościowe poprzez badania rynku, ankiety klientów, wywiady i analizy.
- Korzystaj z narzędzi takich jak Google Analytics, narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych i zbieraj opinie klientów, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Krok 3: Zidentyfikuj kluczowe dane demograficzne
- Określ podstawowe dane demograficzne idealnego klienta, w tym wiek, płeć, lokalizację, wykształcenie i zawód.
- Weź pod uwagę dodatkowe czynniki, takie jak poziom dochodów i stan cywilny, jeśli mają znaczenie dla Twojego produktu lub usługi.
Krok 4: Odkryj cele i motywacje
- Zrozum cele, aspiracje i motywacje swojej grupy docelowej.
- Zidentyfikuj, co kieruje ich procesem decyzyjnym i co mają nadzieję osiągnąć, korzystając z Twojego produktu lub usługi.
Krok 5: Zidentyfikuj punkty bólu i wyzwania
- Odkryj problemy, wyzwania i przeszkody, z którymi borykają się twoi odbiorcy.
- Określ problemy, które próbują rozwiązać, oraz bariery uniemożliwiające im osiągnięcie celów.
Krok 6: Przeanalizuj zachowanie i preferencje
- Dowiedz się, jak badają, podejmują decyzje zakupowe i współpracują z markami.
- Określ preferowane kanały komunikacji i formaty treści.
Krok 7: Zbierz informacje psychograficzne
- Poznaj ich wartości, zainteresowania, hobby i styl życia, które mogą mieć wpływ na ich decyzje zakupowe.
Krok 8: Utwórz profil Persona
- Skompiluj wszystkie zebrane informacje w profil osoby.
- Nadaj osobie imię i dołącz reprezentatywny obraz, aby był bardziej identyfikowalny i niezapomniany.
Krok 9: Zweryfikuj i udoskonal
- Udostępnij personę interesariuszom, w tym członkom zespołu i klientom, i zbierz opinie, aby zweryfikować i udoskonalić dokładność persony.
- Stale aktualizuj i udoskonalaj personę w miarę pojawiania się nowych danych i spostrzeżeń.
#6 – Ulepsz proces tworzenia persony kupującego dzięki AhaSlides
AhaSlajdy pozwala tworzyć atrakcyjne wizualnie i interaktywne prezentacje, które przeprowadzają uczestników przez proces tworzenia persony kupującego. Możesz dołączyć różne interaktywne elementy, takie jak Ankiety na żywo i Pytania i odpowiedzi na żywo w celu zebrania cennych spostrzeżeń i informacji zwrotnych od uczestników w czasie rzeczywistym podczas sesji.
Funkcje natychmiastowej informacji zwrotnej umożliwiają uczestnikom wyrażanie opinii, sugestii i preferencji dotyczących określonych aspektów osobowości kupującego. Ta opinia może pomóc Ci udoskonalić i zweryfikować atrybuty persony.
AhaSlides oferuje również narzędzia wizualne, takie jak Chmura słów. Pokazuje często wymieniane słowa kluczowe, sprzyjając dyskusjom i budowaniu konsensusu.
Wykorzystując funkcje interaktywne AhaSlides, możesz stworzyć wciągającą i dynamiczną sesję, która aktywnie angażuje uczestników, zachęca do współpracy i poprawia ogólne doświadczenie edukacyjne podczas tworzenia osobowości kupującego.
Wnioski
Podsumowując, stworzenie dobrze zdefiniowanej i skutecznej persony kupującego ma kluczowe znaczenie dla firm, które chcą zrozumieć i nawiązać kontakt ze swoją grupą docelową na głębszym poziomie. Mamy nadzieję, że dzięki informacjom zawartym w tym artykule i naszemu wszechstronnemu przewodnikowi możesz śmiało stworzyć udaną osobowość kupującego, która będzie zgodna z Twoimi celami biznesowymi.
Najczęściej zadawane pytania
Jak budować persony zakupowe?
Aby zbudować personę kupującego, możesz rozważyć następujące kroki:
- Zdefiniuj cel: Jasno określ cel tworzenia persony kupującego, na przykład ulepszenie strategii marketingowych lub rozwój produktu.
- Prowadzić badanie: Zbieraj dane ilościowe i jakościowe za pomocą badań rynkowych, ankiet, wywiadów i narzędzi analitycznych.
- Zidentyfikuj dane demograficzne: Określ podstawowe informacje demograficzne, takie jak wiek, płeć, lokalizacja, wykształcenie i zawód.
- Odkryj cele i motywacje: Zrozum, co kieruje ich decyzjami i jakie cele chcą osiągnąć.
- Zidentyfikuj punkty bólu: Odkryj wyzwania i przeszkody, na jakie napotykają w rozwiązywaniu swoich problemów.
- Analizuj zachowanie i preferencje: Dowiedz się, jak badają, podejmują decyzje zakupowe i współpracują z markami.
- Zbierz informacje psychograficzne: Zrozum ich wartości, zainteresowania, hobby i wybory związane ze stylem życia.
- Utwórz profil osoby: Zbierz wszystkie zebrane informacje w profil z imieniem i reprezentatywnym wizerunkiem.
- Zweryfikuj i udoskonal: Udostępnij personę zainteresowanym stronom i zbierz informacje zwrotne, aby zweryfikować ją i udoskonalić w miarę upływu czasu.
Czym jest persona kupującego B2B?
Osoba kupująca B2B (Business-to-Business) reprezentuje idealny profil klienta dla firmy, która sprzedaje produkty lub usługi innym firmom. Koncentruje się na zrozumieniu potrzeb, preferencji i procesów decyzyjnych docelowych odbiorców w kontekście otoczenia biznesowego.
Jaka jest różnica między personami kupujących B2B i B2C?
Persony nabywców B2B są tworzone w celu zrozumienia docelowych odbiorców w relacjach między przedsiębiorstwami, z uwzględnieniem złożonego procesu decyzyjnego i długoterminowej wartości. Z drugiej strony persony zakupowe B2C koncentrują się na indywidualnych zachowaniach konsumentów, preferencjach i krótszych cyklach sprzedaży.
Ref: Semrush
