Rodzaje konfliktów w miejscu pracy, przyczyny i rozwiązania

Dlaczego konflikty są powszechne w miejscu pracy? Konflikt nie jest tym, czego oczekuje żadna firma, ale po prostu się zdarza, niezależnie od ogromnych wysiłków, aby go przewidzieć. Podobnie jak złożoność struktura organizacyjnakonflikt w miejscu pracy pojawia się z wielu powodów i w różnych, trudnych do przewidzenia kontekstach.

W tym artykule podjęto próbę rozwiązania mitu konfliktu w miejscu pracy z wielu perspektyw i przyjrzano się różnym typom konfliktów oraz ich przyczynom, aby pomóc firmom, pracodawcom i pracownikom skutecznie sobie z nimi radzić.

Spis treści:

Czym jest konflikt w miejscu pracy?
Rodzaje konfliktów w miejscu pracy, przyczyny i przykłady
10 wskazówek, jak radzić sobie z konfliktem w miejscu pracy
Dolne linie
Często Zadawane Pytania

Wskazówki od AhaSlides

alternatywny tekst

Zaangażuj swoich pracowników

Rozpocznij sensowną dyskusję, uzyskaj przydatne informacje zwrotne i edukuj swoich pracowników. Zarejestruj się, aby wziąć udział bezpłatnie AhaSlides szablon

🚀 Weź darmowy quiz☁️

Czym jest konflikt w miejscu pracy?

Konflikt w miejscu pracy to po prostu stan, w którym obawy dwóch lub więcej osób wydają się niezgodne, co może mieć wpływ na ich pracę i stanowisko. Ta rozbieżność ma miejsce z powodu przeciwstawnych celów, zainteresowań, wartości lub opinii. Mogą skutkować napięciami, nieporozumieniami i walką o zasoby lub uznanie. Kilku ekspertów wniosło swój wkład w nasze rozumienie konfliktów w miejscu pracy:

*Przykłady konfliktów w miejscu pracy — Zdjęcie: Shutterstock*

Rodzaje konfliktów w miejscu pracy, przyczyny i przykłady

Poznanie różnych rodzajów konfliktów w miejscu pracy jest pierwszym krokiem do skutecznego radzenia sobie z nimi. Z tego powodu Amy Gallo napisała przewodnik Harvard Business Review dotyczący zarządzania konfliktami w pracy. Wymieniła cztery główne typy konfliktów w pracy, do których należą konflikt statusu, konflikt zadań, konflikt procesów i konflikt relacji. Poniżej znajduje się obszerny opis każdego typu, przyczyn i przykładów.

Konflikt statusu

Opis:Konflikt statusowy obejmuje nieporozumienia wynikające z różnic w postrzeganym statusie, władzy lub autorytecie w miejscu pracy płaska struktura organizacyjna. Obraca się wokół zagadnień związanych z hierarchią, uznaniem i wpływem.

Przyczyny:

Nierówny podział władzy.
Brak jasności co do ról i obowiązków.
Różnice w wiedzy i doświadczeniu.
Różne opinie na temat stylów przywództwa.

Przykłady:

Pokolenie millenialsów awansowało na stanowiska kierownicze. Ale może inni starsi rówieśnicy nie uważają, że powinien był awansować.
Spory o władzę decyzyjną w zespole lub projekcie. Konflikty powstają, gdy członkowie zespołu lub liderzy nie zgadzają się co do tego, kto powinien mieć ostatnie słowo w podejmowaniu decyzji w ramach konkretnego projektu lub zespołu.

Konflikt zadań

Opis:Konflikt zadań wynika z różnic w opiniach i podejściach do faktycznie wykonywanej pracy. Często wiąże się to ze zróżnicowanym spojrzeniem na realizację zadań lub osiąganie celów.

Przyczyny:

Rozbieżne poglądy na temat metodologii pracy.
Różnorodne interpretacje celów projektu.
Spory dotyczące alokacji zasobów na projekt.

Przykłady:

Członkowie zespołu debatują nad najlepszą strategią uruchomienia kampanii nowego produktu. Niektórzy członkowie zespołu opowiadali się za położeniem większego nacisku na marketing cyfrowy, podczas gdy inna frakcja w zespole preferowała media drukowane, pocztę bezpośrednią i sponsorowanie wydarzeń.
Spory w zespole prawnym i sprzedaży dotyczą umowy. Podczas gdy sprzedaż widzi w tym cel jak najszybsze zamknięcie umowy, zespół prawny postrzega to jako sposób na ochronę firmy.

Konflikt procesu

Opis:Konflikt procesowy kręci się wokół nieporozumień dotyczących metod, procedur lub systemów używanych do realizacji zadań. Konflikt procesowy to brak porozumienia co do sposobu, w jaki praca jest zorganizowana, koordynowana i wykonywana.

Przyczyny:

Różnice w preferowanych procesach pracy.
Błędy w metodach komunikacji.
Nieporozumienia w sprawie delegowania obowiązków.

Przykłady:

Członkowie zespołu spierają się o najskuteczniejsze narzędzia do zarządzania projektami. Członkowie zespołu byli sfrustrowani ciągłymi zmianami i wyzwaniami związanymi z dostosowywaniem się do różnych narzędzi.
Spory dotyczące przepływu pracy i procesów koordynacji w dziale. Jedna grupa opowiadała się za bardziej scentralizowanym podejściem, w którym jeden kierownik projektu nadzorował wszystkie aspekty. Druga grupa preferowała zdecentralizowaną strukturę, dającą poszczególnym członkom zespołu większą autonomię w działaniu Zarządzanie projektami.

Konflikt w związku

Opis:Konflikt w związku ma związek z osobistymi uczuciami. Polega ona m.in interpersonalnyspory i napięcia między jednostkami w miejscu pracy. Błędem jest sądzić, że jest to sprawa osobista. Wykracza poza osobiste nieporozumienia i zagłębia się w złożoną dynamikę interakcji międzyludzkich w miejscu pracy.

Przyczyny:

Stracie charakterów.
Brak skutecznej komunikacji.
Nierozwiązane problemy lub konflikty z przeszłości.

Przykłady:

Współpracownicy mają osobiste nieporozumienia, które przekładają się na interakcje zawodowe. On lub ona warczy na kolegę lub podnosi głos, a ta osoba czuje się, jakby okazywano jej brak szacunku
Członkowie zespołu żywili urazę z powodu wcześniejszych nierozwiązanych konfliktów. Z biegiem czasu konflikty te narastały, negatywnie wpływając zarówno na dobrostan jednostki, jak i dynamikę zespołu.

10 wskazówek, jak radzić sobie z konfliktem w miejscu pracy

Jak poradziłeś sobie z konfliktem w pracy? Oto kilka wskazówek, jak radzić sobie z konfliktami w miejscu pracy, szczególnie w przypadku pojedynczych osób.

Nic nie robić

Jeanne Brett z Northwestern nazywa to opcją jednorazową, w ramach której decydujesz się nie reagować natychmiast. Na przykład, jeśli ktoś powie ci coś złośliwego, po prostu nic z tym nie rób. Ponieważ szansa jest nieuzasadniona jak oni, wysoka i nie może rozwiązać konfliktu w żadnym momencie.

Zrób sobie przerwę

Czasami najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to zostawić konflikt za sobą i mieć czas na przemyślenie go, gdy się uspokoisz. Szczególnie dobrze przespana noc często prowadzi do bardziej konstruktywnych rozmów. Tu nie chodzi o unikanie, twój mózg potrzebuje po prostu czasu, aby nabrać perspektywy. Możesz powiedzieć: „Naprawdę chcę to rozwiązać. Ale teraz nie jestem na to gotowy. Czy moglibyśmy porozmawiać o tym jutro?”

Zajmij się tym pośrednio

W wielu kulturach, takich jak kultura amerykańska, czy w niektórych kulturach biurowych, pośrednie rozwiązywanie konfliktów może być realną opcją. Na przykład zachowanie pasywno-agresywne poprzez pośrednie wyrażanie negatywnych uczuć lub oporu. Zamiast otwarcie zająć się konfliktem, jednostki mogą wyrazić swoje niezadowolenie poprzez subtelne działania, sarkazm lub w inny ukryty sposób. Tam, gdzie bezpośredni konflikt nie zapewni Ci tego, czego potrzebujesz, to niekonwencjonalne podejście może być skuteczne.

Ustal wspólny cel

Aby bezpośrednio rozwiązać konflikt, ważne jest znalezienie wspólnego celu. Ustanowienie jasnych kanałów komunikacji może mieć kluczowe znaczenie w skutecznym rozwiązywaniu konfliktów. Rozważ użycie dobrych linii początkowych rozpocząć rozmowęi kontynuuj to. Kiedy uda się ustalić wspólną płaszczyznę porozumienia, łatwiej będzie wam współpracować i rozwiązać problem.

Wyjdź ze związku

Nie zawsze jest to możliwe, ale możesz spróbować, jeśli konflikt jest naprawdę intensywny. Pomyśl o opuszczeniu pracy i rozważeniu alternatywnych możliwości zatrudnienia. Szansa na zdobycie nowego szefa lub przeniesienie do innego zadania, które Ci odpowiada, jest prawdopodobnie duża.

Zacznij jeszcze raz

Odbudowa szacunku dla zaangażowanej osoby może być krokiem proaktywnym. Możesz także przywrócić szacunek dla tej osoby, niezależnie od tego, jaka była przeszłość. Nadszedł czas, aby ruszyć naprzód ze świeżą perspektywą. Możesz powiedzieć coś w stylu: „Czy możemy porozmawiać o tym, jak pokonać te nieporozumienia, abyśmy mogli to zrobić oboje?”

Zapytać o rade

Jeśli masz do czynienia z kimś, kto zachowuje się nierozsądnie, jednym ze sposobów podejścia do sytuacji jest wyrażenie, że od jakiegoś czasu próbujecie wspólnie rozwiązać problem, ale wydaje się, że nie widać żadnych postępów. Następnie możesz poprosić ich o poradę dotyczącą tego, co powinieneś zrobić: „Czy masz jakąś radę dotyczącą tego, co powinienem zrobić?” Takie podejście zmusza osobę do przemyślenia sprawy z Twojej perspektywy. Pomaga to nieco odwrócić sytuację i zaangażować osobę w rozwiązanie problemów.

Poproś menedżera o wkroczenie

Jeśli sytuacja uniemożliwia któremuś z Was wykonywanie pracy, być może będziecie musieli zwrócić się o pomoc do swoich przełożonych w celu znalezienia rozwiązania. Zwrócenie się do nich o interwencję może zapewnić neutralną perspektywę i ułatwić znalezienie rozwiązania.

Promuj budowanie zespołu

Ta wskazówka jest przeznaczona dla liderów. Wzmocnienie więzi międzyludzkich może przyczynić się do: zdrowsza atmosfera pracyi przewidywać wystąpienie konfliktu. Rzeczywiście, angażując się Działania związane z budowaniem zespołupomaga budować koleżeństwo i zaufanie wśród członków zespołu.

Regularne szkolenie

Gościć kilku treningo rozwiązywaniu konfliktów. Dobrze wyszkolony zespół jest lepiej przygotowany do rozpoznawania i rozwiązywania potencjalnych konfliktów, zanim staną się one poważnymi zakłóceniami. Pomaga promować kulturę zespołową i nastawienie na rozwój. Członkowie zespołu z nastawienie na wzrost częściej podchodzą do konfliktów z konstruktywną postawą, szukając rozwiązań, a nie zrzucając winę na innych.

Dolne linie

„Twoi najbliżsi przyjaciele to prawdopodobnie wszyscy ci, z którymi czasami się z nami pokłóciłeś”. Jeśli nie możemy go całkowicie wyeliminować, z pewnością możemy podjąć proaktywne kroki, aby skutecznie nim zarządzać i łagodzić jego skutki.

💡Zróbmy to AhaSlidespomóc Ci promować pozytywną kulturę zespołową, w której regularne działania związane z budowaniem zespołu, częste zbieranie informacji zwrotnych, wciągające prezentacjeoraz interaktywne dyskusje wspierać współpracęi stworzyć atmosferę sprzyjającą innowacjom i wzajemnemu wsparciu. AhaSlidesmożesz płynnie integrować różne funkcje, aby zwiększyć dynamikę pracy swojego zespołu i ogólną jakość pracy.

Często Zadawane Pytania

Jaki jest przykład sytuacji konfliktowej w pracy?

Typowymi przykładami konfliktów w pracy są: znęcanie się, dyskryminacja i molestowanie, które mają poważny wpływ na dobro jednostki i całe środowisko pracy i wymagają natychmiastowej uwagi i interwencji.

Jak rozmawiać o konflikcie w pracy?

Kiedy w miejscu pracy dochodzi do nieporozumień, zamiast ich unikać, ważne jest, aby rozwiązać konflikt w sposób otwarty i konstruktywny. Skuteczna komunikacja na temat konfliktów w miejscu pracy obejmuje zachęcanie współpracowników do wzajemnego uznawania swoich poglądów i obaw oraz promuje skuteczną komunikację w przypadku konfliktów w miejscu pracy.

Jakich jest 5 typowych sposobów radzenia sobie z konfliktem?

Kenneth W. Thomas, psycholog znany ze swojej pracy nad rozwiązywaniem konfliktów, opracował Instrument Trybu Konfliktu Thomasa-Kilmanna (TKI), który identyfikuje pięć stylów rozwiązywania konfliktów: rywalizacja, współpraca, kompromis, unikanie i dostosowywanie się. Według Thomasa zrozumienie i stosowanie tych stylów może pomóc jednostkom w skutecznym poruszaniu się i rozwiązywaniu konfliktów.

Ref: Recenzja biznesowa Havarda