Podejście Five Why | Definicja, Korzyści, Zastosowanie (+ Przykład)

Jeśli Twój zespół zmaga się z uporczywym problemem, którym nie potrafisz się już zajmować, być może nadszedł czas, aby zagłębić się w temat i znaleźć przyczynę. W tym miejscu wkracza podejście Five Whys. W tym blog W tym poście przyjrzymy się sposobom upraszczania zawiłości organizacyjnych poprzez pięciokrotne zadanie pytania „dlaczego”.

Spis treści

Czym jest podejście „Pięć Dlaczego”?
Korzyści z podejścia pięciu powodów
Jak zastosować podejście pięciu powodów
Przykład pięciu powodów
Wskazówki dotyczące udanej aplikacji opartej na podejściu „Pięć powodów”.
Na wynos
Najczęściej zadawane pytania

Czym jest podejście „Pięć Dlaczego”?

Podejście „Pięć powodów” to technika rozwiązywania problemów, która sięga głęboko, aby odkryć pierwotną przyczynę problemów w organizacjach. Polega na pięciokrotnym pytaniu „dlaczego” i usuwaniu warstw problemu, aby odsłonić jego podstawowe czynniki.

Metoda ta, znana również jako podejście 5 Dlaczego lub 5 Dlaczego, wykracza poza rozwiązania na poziomie powierzchniowym, promując dogłębną analizę problemów. Często stosowane w procesach rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji, podejście Pięć Dlaczego pomaga organizacjom przeprowadzić: fanalizę „ive-dlaczego”, identyfikującą prawdziwe źródła wyzwań w zakresie wdrażania bardziej skutecznych i zrównoważonych rozwiązań.

Korzyści z podejścia pięciu powodów

Podejście „Pięć powodów” oferuje szereg korzyści, co czyni go cenną metodą dla organizacji poszukujących skutecznego rozwiązywania problemów i analizy przyczyn źródłowych. Oto kilka kluczowych zalet metody 5 Dlaczego:

1/ Głęboka identyfikacja przyczyny źródłowej:

Metoda Pięć Dlaczego specjalizuje się w odkrywaniu podstawowych przyczyn problemu. Wielokrotne zadawanie pytań „dlaczego” wymusza dokładne zbadanie problemu, pomagając organizacjom wyjść poza objawy na poziomie powierzchni i zidentyfikować podstawowe problemy.

2/ Prostota i dostępność:

Prostota podejścia „Pięć powodów” sprawia, że jest ono dostępne dla zespołów na wszystkich poziomach organizacji. Nie jest wymagane żadne specjalistyczne szkolenie ani skomplikowane narzędzia, dzięki czemu jest to praktyczna i prosta metoda rozwiązywania problemów.

3/Opłacalne:

Wdrożenie metody Pięć Dlaczego jest opłacalne w porównaniu z innymi technikami rozwiązywania problemów. Wymaga minimalnych zasobów i można go przeprowadzić przy podstawowych ułatwieniach, co czyni go skuteczną opcją dla organizacji o ograniczonych budżetach.

4/ Lepsza komunikacja:

Proces wielokrotnego zadawania pytań „dlaczego” zachęca do otwartej komunikacji w zespołach. Promuje współpracę i wspólne zrozumienie problemu, tworząc bardziej przejrzyste i komunikatywne środowisko pracy.

5/ Zapobieganie nawrotom:

Zajmując się pierwotnymi przyczynami problemu, metoda pięciu powodów pomaga organizacjom opracować rozwiązania, które zapobiegną ponownemu wystąpieniu problemu. To proaktywne podejście przyczynia się do długoterminowego rozwiązywania problemów i zwiększa ogólną wydajność organizacji.

Podejście Five Whys, czyli metoda analizy przyczyn źródłowych 5 Why, wyróżnia się prostotą, opłacalnością i umiejętnością identyfikowania głęboko zakorzenionych problemów, co czyni go cennym narzędziem dla organizacji zaangażowanych w ciągłe doskonalenie i rozwiązywanie problemów.

Jak zastosować podejście pięciu powodów

Oto przewodnik krok po kroku, jak zastosować podejście Pięć Dlaczego:

1/ Zidentyfikuj problem:

Zacznij od jasnego zdefiniowania problemu, którym chcesz się zająć. Upewnij się, że problem jest konkretny i dobrze zrozumiany przez wszystkich zaangażowanych.

2/ Sformułuj pierwsze pytanie „dlaczego”:

Zapytaj, dlaczego wystąpił problem. Zachęć członków zespołu do udzielenia odpowiedzi eksplorujących bezpośrednie przyczyny problemu. To inicjuje proces dochodzeniowy.

3/ Powtórz dla każdej odpowiedzi:

Przy każdej odpowiedzi na początkowe pytanie „dlaczego” zadaj ponownie „dlaczego”. Kontynuuj ten proces iteracyjnie, zazwyczaj pięć razy lub do momentu, gdy reakcje prowadzą do zasadniczej przyczyny. Kluczem jest wyjście poza wyjaśnienia na poziomie powierzchni.

4/ Przeanalizuj pierwotną przyczynę:

Kiedy już pięć razy zapytasz „dlaczego” lub zidentyfikujesz pierwotną przyczynę, która przemawia do zespołu, przeanalizuj ją, aby upewnić się, że rzeczywiście jest to zasadniczy problem. Czasami konieczne może być dodatkowe badanie lub weryfikacja.

5/ Opracuj rozwiązania:

Po zidentyfikowaniu pierwotnej przyczyny przeprowadź burzę mózgów i wprowadź rozwiązania, które bezpośrednio ją rozwiązują. Rozwiązania te powinny mieć na celu wyeliminowanie lub złagodzenie pierwotnej przyczyny, zapobiegając ponownemu wystąpieniu problemu.

6/ Monitoruj i oceniaj:

Wdrażajmy nasze rozwiązania w życie i uważnie obserwujmy ich wpływ w miarę upływu czasu. Oceń, czy problem został rozwiązany i czy konieczne są jakieś zmiany w rozwiązaniach.

Przykład pięciu powodów

Przeanalizujmy prosty przykład podejścia „Pięć powodów”, aby zilustrować jego działanie. Wyobraź sobie scenariusz, w którym Twój zespół marketingowy boryka się z problemem: Zmniejszony ruch w witrynie

Opis problemu: Zmniejszony ruch w witrynie

1. Dlaczego ruch na stronie spadł?

Odpowiedź: Współczynnik odrzuceń znacznie wzrósł.

2. Dlaczego współczynnik odrzuceń wzrósł?

Odpowiedź: Odwiedzający uznali zawartość witryny za nieistotną.

3. Dlaczego odwiedzający uznali treść za nieistotną?

Odpowiedź: Treść nie była zgodna z aktualnymi potrzebami i preferencjami docelowych odbiorców.

4. Dlaczego treść nie była zgodna z potrzebami i preferencjami odbiorców?

Odpowiedź: Zespół marketingowy nie przeprowadził ostatnich badań rynku, aby zrozumieć zmieniające się preferencje klientów.

5. Dlaczego zespół marketingowy nie przeprowadził najnowszych badań rynku?

Odpowiedź: Ograniczone zasoby i ograniczenia czasowe utrudniały zespołowi prowadzenie regularnych badań rynku.

Główna przyczyna: Główną przyczyną zmniejszonego ruchu na stronie są ograniczone zasoby i ograniczenia czasowe, które uniemożliwiają zespołowi marketingowemu prowadzenie regularnych badań rynku.

Rozwiązanie:Przydzielaj dedykowane zasoby na regularne badania rynku, aby mieć pewność, że treść jest zgodna ze zmieniającymi się potrzebami i preferencjami docelowych odbiorców.

W tym przykładzie marketingowym:

Początkowym problemem był spadek ruchu na stronie.
Zadając pięć razy pytanie „dlaczego”, zespół zidentyfikował pierwotną przyczynę: ograniczone zasoby i ograniczenia czasowe utrudniające regularne badania rynku.
Rozwiązanie polega na zajęciu się pierwotną przyczyną poprzez przydzielenie zasobów specjalnie na regularne badania rynku, aby lepiej dostosować treść do preferencji odbiorców.

Wskazówki dotyczące udanej aplikacji opartej na podejściu „Pięć powodów”.

Zaangażuj zespół międzyfunkcyjny: Zbierz osoby z różnych działów lub funkcji, aby uzyskać różnorodne perspektywy na problem.
Zachęcaj do otwartej komunikacji: Stwórz bezpieczną przestrzeń, w której członkowie zespołu będą mogli dzielić się swoimi spostrzeżeniami bez obawy, że zostaną obwinieni. Podkreśl partnerski charakter procesu.
Udokumentuj proces: Prowadź rejestr analizy pięciu powodów, w tym zadanych pytań i udzielonych odpowiedzi. Dokumentacja ta może być cenna do wykorzystania w przyszłości i do nauki.
Dostosuj według potrzeb: Bądź elastyczny w stosowaniu pięciu pytań „dlaczego”. Jeśli zespół zidentyfikuje pierwotną przyczynę przed pięciokrotnym pytaniem „dlaczego”, nie ma potrzeby wymuszania dodatkowych pytań.

Na wynos

Na drodze rozwiązywania problemów podejście oparte na pięciu pytaniach „dlaczego” jawi się jako latarnia morska prowadząca organizacje do sedna stojących przed nimi wyzwań. Wielokrotnie zadając pytanie „dlaczego” zespoły mogą usunąć warstwy powierzchownych problemów i odkryć podstawowe przyczyny wymagające uwagi.

Aby ulepszyć zastosowanie podejścia „Pięć powodów”, użyj AhaSlidesTo interaktywne narzędzie do prezentacji może usprawnić aspekt współpracy w procesie, umożliwiając zespołom zbiorową analizę problemów i bezproblemowy wkład w podróż znajdowania rozwiązań. AhaSlides ułatwia interakcję w czasie rzeczywistym, dzięki czemu analiza Five Why staje się dynamicznym i angażującym doświadczeniem dla zespołów.

Najczęściej zadawane pytania

Na czym polega technika 5 Dlaczego?

Jaka jest teoria 5 „dlaczego”?

Teoria 5 powodów opiera się na idei, że zadając wielokrotnie pytanie „dlaczego”, można odkryć głębsze warstwy przyczyn, wykraczając poza objawy na poziomie powierzchniowym, aby zidentyfikować podstawową przyczynę problemu.

Jaka jest strategia nauczania oparta na zasadzie 5 powodów?

Strategia nauczania 5 Dlaczego polega na wykorzystaniu metody 5 Dlaczego jako narzędzia edukacyjnego. Pomaga uczniom analizować problemy, zadając serię pytań „dlaczego”, aby zrozumieć pierwotną przyczynę.

Ref: Mapa biznesowa | Narzędzia umysłu