Na co zwrócić uwagę, jeśli jest to rozmowa kwalifikacyjna w branży hotelarsko-gastronomicznej? Są to najczęściej wybierane osoby Wywiad dotyczący gościnności i odpowiedz na próbki dla Ciebie! Sprawdźmy, czy potrafisz dobrze na nie odpowiedzieć!
Spis treści
Zadaj pytania dotyczące ciekawostek z wakacji tutaj!
Zarejestruj się za darmo i stwórz interaktywne szablony ciekawostek z wakacji, aby bawić się z rodziną i przyjaciółmi.
Odbierz za darmo☁️
Przegląd
| Jakie są 5 rodzaje wywiadów? | Wywiady osobiste, wywiady wirtualne, wywiady telefoniczne, wywiady panelowe i wywiady nieformalne. |
| Dlaczego rozmowa osobista jest lepsza? | Ułatwia to większe zaangażowanie. |
Pytania dotyczące gościnności Wywiad i odpowiedzi — Ogólne
Ogólne pytania do rozmów kwalifikacyjnych są najczęściej zadawanymi pytaniami podczas prawie wszystkich rozmów kwalifikacyjnych o pracę w branży hotelarsko-gastronomicznej.
1. Proszę się przedstawić
Jest to najczęstsze pytanie podczas rozmowy kwalifikacyjnej w przypadku każdego wakatu. Rekruterzy chcą Cię lepiej poznać, zrozumieć Twoje pochodzenie i ocenić, jak dobrze pasujesz do firmy i stanowiska, o które się ubiegasz.
Odpowiedź:
„Witam, jestem [Twoje imię] i doceniam możliwość przedstawienia się. Posiadam [wspomnij o swoim najwyższym odpowiednim stopniu lub kwalifikacjach], a moje doświadczenie opiera się głównie na [wspomnij o swojej dziedzinie lub branży]. W ciągu ostatnich [X lat doświadczenia] miałem zaszczyt pracować na różnych stanowiskach, które zapewniły mi różnorodny zestaw umiejętności i głębokie zrozumienie [wspomnij o kluczowych aspektach swojej branży lub wiedzy specjalistycznej]”.
2. Dlaczego zainteresowałeś się tą pracą?
To pytanie ma na celu zrozumienie, jak wielką pasję masz do tej pracy i sprawdzenie, czy zamierzasz zaangażować się w tę rolę i firmę w dłuższej perspektywie.
Odpowiedź:
„Odkąd skończyłem szkołę, interesowałem się pracą w hotelarstwie, więc bardzo się zainteresowałem, gdy zobaczyłem tę ofertę pracy. Jak wynika z mojego CV, zajmowałem się innymi stanowiskami recepcyjnymi i uważam, że mam doświadczenie i umiejętności, aby kandydować na to stanowisko.”
3. Dlaczego chcesz tu pracować?
Ważne jest, aby wyrazić swoją chęć uczenia się i rozwoju w firmie, a także wyjaśnić, dlaczego lubisz odpowiadać na obowiązkach na tym stanowisku.
Odpowiedź:
- „Przez większość mojego dorosłego życia mocno wspierałam X, ponieważ wierzę, że Y…”
- „X jest dla mnie bardzo ważny zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym, ponieważ mocno wierzę, że…”
- „Zawsze lubię pomagać innym ludziom — od pracy jako korepetytor w szkole po doświadczenie w sprzedaży, które zdobyłem w mojej ostatniej pracy — dlatego czuję się spełniony, pracując w obsłudze klienta”.
💡Zadaj pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej, pokaże to rozmówcy, że jesteś zainteresowany pracą: Jak zadawać pytania – najlepszy przewodnik dla początkujących w 2023 roku!
Pytania dotyczące gościnności Wywiad i odpowiedzi — szczegółowe
Dogłębne pytanie to powszechny sposób, w jaki firma ocenia Twoje ogólne umiejętności i podejście do pracy i przydatności.
4. W jakich obszarach chciałbyś się udoskonalić?
Nie jest zaskakujące, że spotykasz się z tymi pytaniami, ponieważ menedżerowie chcą zobaczyć, jaka jest Twoja chęć do nauki i rozwoju oraz Twoja zdolność rozpoznawania obszarów wymagających samodoskonalenia.
Odpowiedź:
„Zawsze poszukuję sposobów na udoskonalenie swoich umiejętności obsługi klienta. Obecnie czytam książkę o tym, jak zapewnić wyjątkową obsługę klienta. Wasz hotel jest dobrze znany z doskonałej obsługi klienta i wierzę, że pracując tutaj, szybko się poprawię.”
5. Czy możesz opisać swoje wcześniejsze doświadczenia w branży hotelarsko-gastronomicznej?
Dobrze jest opisać, co robiłeś na poprzednich stanowiskach związanych z branżą hotelarską. I nie martw się, jeśli ich nie masz. Możesz śmiało powiedzieć, co udało Ci się osiągnąć w swojej ostatniej pracy, która zamiast tego spełniła wymagania klienta lub cel firmy.
Odpowiedź:
"Z pewnością. Mam [X lat] doświadczenia w branży hotelarsko-gastronomicznej, podczas których pracowałem na różnych stanowiskach, takich jak [wspomnij konkretne role, np. recepcja, konsjerż lub serwer].
6. Czy możesz pracować w godzinach nadliczbowych?
Ważne jest, aby odpowiedzieć na to pytanie szczerze i bezpośrednio. Jeśli nie chcesz pracować w godzinach nadliczbowych, najlepiej to powiedzieć.
Odpowiedź:
„Tak, jestem gotowy pracować w dodatkowych godzinach, jeśli zajdzie taka potrzeba. Rozumiem, że branża hotelarsko-gastronomiczna może być pracowita i wymagająca, dlatego dokładam wszelkich starań, aby zapewnić naszym gościom pozytywne doświadczenia”.
Przeprowadź wirtualną rozmowę kwalifikacyjną dotyczącą gościnności sytuacyjnej
Pytania dotyczące gościnności Wywiad i odpowiedzi — sytuacyjne
Oto kilka najlepszych pytań i odpowiedzi do rozmowy kwalifikacyjnej sytuacyjnej w branży hotelarsko-gastronomicznej:
💡Podchodź do rozmów o wynagrodzeniach z wiarą w swoje umiejętności i wartość, jaką wnosisz: Przykłady umiejętności negocjacyjnych: umiejętności praktyczne i praktyczne wskazówki
7. Co byś zrobił, gdybyś popełnił błąd, którego nikt nie zauważył?
Pytanie jest dość proste i jednoznaczne. Twoja odpowiedź też.
Odpowiedź:
„Bez względu na to, czy ktoś to zauważy, czy nie, nadal naprawiłbym błąd, jeśli to możliwe. Ale dla mnie istotne jest zidentyfikowanie źródła, np. Co poszło nie tak? Jak popełniłem błąd?”
8. Co byś zrobił, gdyby stanął przed Tobą zły i niezadowolony klient?
Zaspokojenie potrzeb klientów jest priorytetem w branży usługowej, zwłaszcza hotelarsko-gastronomicznej. To pytanie wymaga krytycznego myślenia i inteligencji emocjonalnej.
Na przykład
Klient: „Jestem bardzo rozczarowany moim doświadczeniem tutaj. Kiedy się meldowałem, pokój nie był czysty, a obsługa była na niskim poziomie!”
Odpowiedź:
„Naprawdę przykro mi z powodu Twoich doświadczeń i rozumiem Twoją frustrację. Dziękuję za zwrócenie mi na to uwagi. Zajmijmy się tym problemem niezwłocznie. Czy mógłby mi pan podać więcej szczegółów na temat tego, co stało się z pokojem i waszą obsługą?”
9. Czy ubiegasz się o inną pracę?
To pytanie może początkowo wydawać się trudne. Głównym powodem jest to, że chcą wiedzieć o Twoich najlepszych wyborach i preferencjach. Nigdy nie okłamuj rozmówcy i nie ujawniaj zbyt wielu szczegółów.
Odpowiedź:
„Tak, aplikowałem też do kilku innych firm i zbliżają się rozmowy kwalifikacyjne, ale ta firma jest moim pierwszym wyborem. Doceniam cele firmy i chciałbym być ich częścią. Mógłbym się wiele nauczyć od Ciebie i Twojej firmy, co pomogłoby mi rozwijać się jako planista wydarzeń.
10. Opowiedz mi o sytuacji w pracy, kiedy czułeś się pod presją. Jak sobie z tym poradziłeś?
Zadając Ci to pytanie, rekruterzy chcą wiedzieć, czy potrafisz skutecznie zarządzać i działać w sytuacjach wymagających dużej presji.
Odpowiedź:
„Pracując pod napięciem, odkryłem, że utrzymywanie porządku i dzielenie zadań na łatwe do wykonania etapy pomagają mi utrzymać koncentrację i skutecznie dotrzymywać terminów. Na przykład na moim ostatnim stanowisku stanęliśmy przed pilnym projektem z napiętym harmonogramem”.
💡 Nie zapomnij o doskonaleniu swoich umiejętności – 11 najlepszych przykładów umiejętności zwiększających szanse na zatrudnienie, które powinieneś znać w 2023 r
Więcej pytań dotyczących gościnności Wywiad
11. Jakich wyzwań spodziewasz się stawić czoła na tym stanowisku i jak sobie z nimi poradzisz?
12. Gdzie widzisz siebie za pięć lat?
13. Jak możesz zareagować po negatywnej recenzji Twojej osobistej usługi?
14. Co robisz, aby zapewnić sobie i członkom zespołu skuteczną komunikację podczas projektów?
15. Jakiej pensji szukasz?
16. Najlepiej pracuje Ci się samodzielnie czy w zespole?
17. Co wiesz o tej organizacji?
18. Jak reagujesz, gdy klient zmienia zdanie na jakiś temat, nie omawiając tego wcześniej z Tobą?
19. Co powiedzieliby o Tobie Twoi poprzedni współpracownicy?
20. Jakie masz hobby?
21. Czy jesteś gotowy podróżować lub przenieść się, jeśli to konieczne?
22. Zauważasz, że kolega zachowuje się niewłaściwie w miejscu pracy, szczególnie w stosunku do współpracownika. Jakie działania podejmujesz?
23. Jak radzisz sobie z wieloma zadaniami i ustalasz priorytety w dynamicznym środowisku?
24. Czy możesz podać przykład sytuacji, w której musiałeś szybko pomyśleć, aby rozwiązać problem w miejscu pracy?
25. Opowiedz mi o sytuacji, w której bardzo się starałeś, aby przekroczyć oczekiwania gościa.
26. Jak myślisz, jakie są role i obowiązki na tym stanowisku?
27. Opisz sytuację, w której musiałeś poradzić sobie z niezadowolonym klientem.
28. Jak na bieżąco śledzić trendy i zmiany w branży?
29. Czy wolisz pracować na zmiany dzienne czy nocne?
30. Kim jest gospodarz usługi?
Final Thoughts
????Jaki jest twój następny ruch? Naucz się kilku najbardziej zaległych umiejętności technicznych, które zwiększą Twoje szanse na zdobycie wymarzonej pracy, takiej jak praca AhaSlajdy aby przyspieszyć swoją pracę przy planowaniu wydarzeń lub szkoleniu zespołu.
Często Zadawane Pytania
Co robić, gdy pojawiają się pytania sytuacyjne podczas rozmowy kwalifikacyjnej?
Jeśli chodzi o pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej sytuacyjnej w branży hotelarsko-gastronomicznej, należy zanotować kilka rzeczy: (1) nie panikować, (2) czerpać z odpowiednich doświadczeń, (3) podkreślać swoje umiejętności pracy zespołowej oraz (4) prosić o wyjaśnienia w razie potrzeby.
Jaki jest najczęstszy błąd podczas rozmów kwalifikacyjnych?
Brak przejrzystości w zakresie wynagrodzenia, godzin pracy, warunków i świadczeń to ważne kwestie, których osoby rekrutujące do branży hotelarsko-gastronomicznej powinny unikać.
Jakich pytań rozmówca nie powinien zadawać na rozmowie kwalifikacyjnej?
Oto kilka przykładów, o które nie powinieneś pytać rekrutera podczas rozmowy kwalifikacyjnej:
- Czy oprócz tego masz jakieś inne stanowiska?
- Czy będę miał długie godziny?
- Ile wakacji oferujesz?
Ref: SCA | W rzeczy samej | HBR | Prepinsta | kariera
