Przekazywanie informacji zwrotnej to sztuka komunikacji i perswazji, wymagająca, ale znacząca.
Podobnie jak ocena, informacja zwrotna może być komentarzem pozytywnym lub negatywnym, a przekazywanie informacji zwrotnej nigdy nie jest łatwe, niezależnie od tego, czy jest to informacja zwrotna dla współpracowników, przyjaciół, podwładnych, kolegów czy szefów.
So jak przekazać informację zwrotną efektywnie? Zapoznaj się z 12 najważniejszymi wskazówkami i przykładami, aby mieć pewność, że każda Twoja opinia będzie miała określony wpływ.
Twórcy ankiet internetowych zwiększ zaangażowanie w ankiety, podczas gdy AhaSlides może Cię uczyć projekt kwestionariusza i anonimowa ankieta najlepsze praktyki!
Spis treści
Poznaj lepiej swoich znajomych! Utwórz ankietę online już teraz!
Korzystaj z quizów i gier na AhaSlides, aby tworzyć zabawne i interaktywne ankiety, aby zbierać opinie publiczne w pracy, na zajęciach lub podczas małych spotkań
🚀 Utwórz bezpłatną ankietę☁️
Jakie znaczenie ma przekazywanie informacji zwrotnej?
„Najcenniejszą rzeczą, jaką możesz otrzymać, jest szczera informacja zwrotna, nawet jeśli jest brutalnie krytyczna”– powiedział Elon Musk.
Informacje zwrotne to coś, czego nigdy nie należy pomijać. Informacja zwrotna jest jak śniadanie, przynosi korzyści jednostkom, a co za tym idzie – rozwój organizacji.
Jest kluczem do odblokowania poprawy i postępu, pełniąc rolę pomostu pomiędzy naszymi oczekiwaniami a rzeczywistymi wynikami, które osiągamy.
Kiedy otrzymujemy informację zwrotną, otrzymujemy lustro, które pozwala nam zastanowić się nad naszymi działaniami, intencjami i wpływem, jaki wywieramy na innych.
Przyjmując informacje zwrotne i wykorzystując je na swoją korzyść, możemy osiągnąć wspaniałe rzeczy oraz nadal się rozwijać jako jednostki i zespół.
Jak przekazywać informację zwrotną — w miejscu pracy
Podając szczegóły, sugerujemy zwrócić uwagę na nasz ton i być konkretnym, aby mieć pewność, że odbiorca nie poczuje się urażony, przytłoczony lub dwuznaczny.
Ale to nie wystarczy, aby uzyskać konstruktywną informację zwrotną. Oto bardziej wybiórcze wskazówki i przykłady, które pomogą Ci skutecznie przekazywać informacje zwrotne w miejscu pracy, niezależnie od tego, czy jest to szef, menedżerowie, współpracownicy czy podwładni.
Wskazówka nr 1: Skoncentruj się na wynikach, a nie na osobowości
Jak dawać informację zwrotną pracownikom? „Przegląd dotyczy pracy i tego, jak dobrze jest ona wykonywana” powiedział Keary. Dlatego też pierwszą i najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać, udzielając informacji zwrotnej w miejscu pracy, jest nadanie priorytetu wydajności i jakości ocenianej pracy, a nie skupianie się na osobowości danej osoby.
❌ „Twoje umiejętności prezentacji są okropne.”
✔️ „Zauważyłem, że raport, który złożyłeś w zeszłym tygodniu, był niekompletny. Porozmawiajmy, jak możemy to naprawić.”
Porada nr 2: Nie czekaj na przegląd kwartalny
Włączenie informacji zwrotnej do codziennej rutynowej czynności wydaje się świetnym pomysłem. Czas nie biegnie wolniej, czekając, aż się poprawimy. Wykorzystuj każdą okazję do przekazania informacji zwrotnej, np. za każdym razem, gdy zauważysz, że pracownik radzi sobie dobrze lub przekracza wszelkie oczekiwania, natychmiast przekaż pozytywną informację zwrotną.
Porada nr 3: Zrób to prywatnie
Jak przekazać informację zwrotną współpracownikom? Bądź na ich miejscu, przekazując informację zwrotną. Jak się poczują, gdy będziesz ich krzyczał lub dawał im nieprzychylną opinię w obecności wielu osób?
❌ Powiedz to przy innych współpracownikach: „Marku, zawsze się spóźniasz! Wszyscy to zauważają i jest to żenujące.
✔️ Chwal rozgłos: „Odwaliłeś dobrą robotę!” lub poproś ich o przyłączenie się do indywidualnej dyskusji.
Wskazówka nr 4: Bądź zorientowany na rozwiązania
Jak przekazać informację zwrotną swojemu szefowi? Informacje zwrotne nie są przypadkowe. Zwłaszcza, gdy chcesz przekazać informację zwrotną swojemu przełożonemu. Przekazując informację zwrotną swoim menedżerom i szefowi, należy pamiętać, że Twoją intencją jest wniesienie pozytywnego wkładu w sukces zespołu i ogólny rozwój organizacji.
❌ „Wygląda na to, że nigdy nie rozumiesz wyzwań stojących przed naszym zespołem”.
✔️ Chciałem omówić coś, co zaobserwowałem podczas naszych spotkań projektowych. [problemy/problemy] Myślałem o potencjalnym rozwiązaniu tego problemu.
Wskazówka nr 5: Podkreśl pozytywy
Jak dawać dobry feedback? Pozytywna informacja zwrotna może pomóc Twoim współpracownikom w doskonaleniu się równie skutecznie, jak negatywna krytyka. W końcu pętle sprzężenia zwrotnego nie powinny przerażać. To motywuje do stawania się lepszym i cięższej pracy.
❌ „Zawsze spóźniasz się z terminami”.
✔️ „Twoja zdolność adaptacji stanowi pozytywny przykład dla reszty zespołu”.
Wskazówka nr 6: Skoncentruj się na jednym lub dwóch głównych punktach
Przekazując informację zwrotną, skuteczność komunikatu można znacznie zwiększyć, jeśli będzie on skoncentrowany i zwięzły. Obowiązuje tu zasada „mniej znaczy więcej” – skupienie się na jednym lub dwóch kluczowych punktach gwarantuje, że Twoja opinia pozostanie jasna, użyteczna i zapadająca w pamięć.
💡Więcej inspiracji do przekazywania informacji zwrotnych znajdziesz na:
Jak przekazywać informację zwrotną — w szkołach
Jak przekazać opinię komuś, kogo znasz w kontekście akademickim, na przykład studentom, nauczycielom, profesorom lub kolegom z klasy? Poniższe wskazówki i przykłady z pewnością zapewnią satysfakcję i uznanie odbiorców.
Wskazówka nr 7: Anonimowa informacja zwrotna
Anonimowe opinie to jeden z najlepszych sposobów przekazywania informacji zwrotnych w klasie, gdy nauczyciele chcą zebrać opinie od uczniów. Mogą swobodnie proponować sugestie ulepszeń, nie martwiąc się o negatywne konsekwencje.
Wskazówka nr 8: Poproś o pozwolenie
Nie zaskakuj ich; zamiast tego poproś o pozwolenie na wyrażenie opinii z wyprzedzeniem. Niezależnie od tego, czy są nauczycielami, uczniami czy kolegami z klasy, wszyscy zasługują na szacunek i mają prawo do otrzymywania informacji zwrotnej na ich temat. Dzieje się tak dlatego, że mogą wybrać, kiedy i gdzie czują się najlepiej, otrzymując informacje zwrotne.
❌ „Zawsze jesteś taki niezorganizowany na zajęciach. To frustrujące."
✔️”Zauważyłem coś i będę wdzięczny za Twoje uwagi. Czy byłoby w porządku, gdybyśmy to omówili?”
Wskazówka nr 9: Niech będzie to częścią lekcji
Jak dawać uczniom informację zwrotną? Dla nauczycieli i wychowawców nie ma lepszego sposobu przekazywania uczniom informacji zwrotnych niż nauczanie i uczenie się. Dzięki temu, że informacje zwrotne staną się integralną częścią struktury lekcji, uczniowie będą mogli uczyć się na podstawie wskazówek w czasie rzeczywistym i samooceny przy aktywnym zaangażowaniu.
✔️ Podczas zajęć z zarządzania czasem nauczyciele mogą stworzyć czas na dyskusję, w którym uczniowie będą mogli podzielić się swoimi pomysłami na temat interpunkcji i zasugerować sposoby punktualności.
Wskazówka nr 10: Zapisz to
Przekazywanie pisemnych informacji zwrotnych ma taki sam wpływ, jak bezpośrednia rozmowa z nimi na osobności. Największą korzyścią jest umożliwienie odbiorcy przejrzenia i przemyślenia Twoich komentarzy. Może zawierać pozytywne obserwacje, sugestie dotyczące rozwoju i możliwe do podjęcia kroki w celu poprawy.
❌ „Twoja prezentacja była dobra, ale mogła być lepsza.”
✔️ „Doceniam Twoją dbałość o szczegóły w projekcie. Sugeruję jednak rozważenie włączenia większej liczby danych potwierdzających w celu wzmocnienia analizy.
Wskazówka nr 11: Komplementuj ich wysiłki, a nie talenty
Jak przekazywać informację zwrotną, nie przeceniając jej? W szkołach lub miejscach pracy jest ktoś, kto może przewyższyć innych swoimi talentami, ale nie powinno to być wymówką, gdy przekazujesz słabą informację zwrotną. Konstruktywna informacja zwrotna polega na docenieniu ich wysiłków i tego, co zrobili, aby pokonać przeszkody, a nie na przesadnym chwaleniu ich talentów.
❌ „Masz naturalny talent w tej dziedzinie, więc oczekujemy twoich wyników”.
✔️ „Twoje zaangażowanie w praktykę i naukę wyraźnie się opłaciło. Doceniam twoją ciężką pracę.
Wskazówka nr 12: Poproś także o opinię
Informacje zwrotne powinny działać dwukierunkowo. Kiedy przekazujesz informację zwrotną, utrzymywanie otwartej komunikacji wymaga zaproszenia odbiorcy do przekazania informacji zwrotnej i może stworzyć wspólne i włączające środowisko, w którym obie strony mogą się uczyć i rozwijać.
✔️ „Podzieliłem się kilkoma przemyśleniami na temat Twojego projektu. Ciekaw jestem, co myślisz o moich opiniach i czy uważasz, że są one zgodne z Twoją wizją. Porozmawiajmy o tym.”
Kluczowe dania na wynos
Gwarantuję, że wiele się nauczyłeś z tego artykułu. Cieszę się, że mogę podzielić się z Tobą doskonałym pomocnikiem, który pomoże Ci przekazywać wspierające i konstruktywne opinie w bardziej komfortowy i wciągający sposób.
💡Otwórz konto w AhaSlajdy już teraz i bezpłatnie przeprowadzaj anonimowe opinie i ankiety.
Ref: Harvard Business Review | Krata | 15five | Lustro | 360 Uczenie się
