Szkolenie w zakresie błędów w kompletacji zamówień w magazynie: jak nauczyć pracowników dostrzegać wpływ na dalszy rozwój

Szkolenie w zakresie błędów kompletacji w magazynie sprawdza się, gdy pracownik kompletujący zamówienie uczy się śledzić jeden błędny produkt na każdym etapie pakowania, wysyłki i dostawy do klienta, a następnie weryfikować kompletację przed jej potwierdzeniem. Pracownik kompletujący zamówienie, który słyszy jedynie „uważaj”, nie wie, co się stanie dalej. Pracownik kompletujący zamówienie, który śledził błędną kompletację w trzech kolejnych działach, ma powód, by dwukrotnie sprawdzić etykietę.

Niniejszy przewodnik jest przeznaczony dla menedżerów ds. szkoleń logistycznych oraz kierowników magazynów i wysyłek. Pokazuje, jak zorganizować szkolenie dotyczące błędów kompletacji w magazynie wokół jednego zadania, wyjaśniając późniejsze skutki kompletacji i weryfikując je, za pomocą opracowanego przypadku, rubryki punktowej oraz sposobu sprawdzenia, czy umiejętność jest przenoszona na halę. Przypadek i rubryka punktowa stanowią ilustracje. Poproś kierownika magazynu lub wysyłki o ich przejrzenie i dostosowanie do własnych procedur, zanim ktokolwiek zostanie oceniony.

Szybkie fakty

1. Określ wynik i porównanie

Zacznij od decyzji, którą ma wspierać szkolenie, a nie od samego kursu. Zapisz role, których to dotyczy (kolekcjonerów, pakowaczy, dyspozytorów i kierownika, który zatwierdza zmiany) oraz jedno zadanie, które chcesz zmienić. W tym poradniku zadaniem jest wyjaśnienie, co robi błędny element w dalszej części procesu, oraz sprawdzenie kompletacji przed jej zatwierdzeniem.

Następnie zdecyduj, co będziesz porównywać. Wynik bazowy zadania przed szkoleniem i wynik porównywalny z innego przypadku po szkoleniu wystarczą na początek. Oddziel dwa rodzaje kosztów. Koszty dostawy, takie jak czas poza salą szkoleniową i godziny pracy facylitatora, określają koszt programu. Koszty operacyjne, takie jak ponowne kompletowanie, zwroty i ponowna wysyłka, określają koszt błędu. Mieszanie tych dwóch liczb sprawia, że ​​trudno jest ufać obu.

2. Zmierz rzeczywiste zadanie

Większość magazynów już śledzi dokładność zamówień, więc istnieje pokusa, aby wykorzystać ją jako wynik szkolenia. To słaby pierwszy pomiar, ponieważ łączy w sobie wiele przyczyn. Raport WERC i DC Velocity z 2013 roku, w którym zwrócono się do ponad 500 firm o dane, wykazał medianę dokładności kompletacji zamówień na poziomie 99.5%. podsumowane przez dostawcę rozwiązań do transportu materiałów Cisco-EagleBrzmi to wysoko i kryje w sobie efekt kumulacji. Jeśli każda linia jest prawidłowa w 99.5% przypadków, zamówienie na dziesięć linii jest w pełni poprawne tylko w około 95% przypadków (0.995 do potęgi dziesiątej, nasza własna arytmetyka). Podsumowanie nie mówi, czy dokładność jest liczona dla linii, zamówienia czy jednostki, więc traktuj sumę jako ilustrację efektu. Małe pomyłki w linii prowadzą do wielu błędnych zamówień.

Zamiast tego wykorzystaj obserwowalne dowody wykonania zadania:

• Rozpoznawanie błędów: czy uczeń potrafi wskazać, co jest nie tak z zamówieniem (zły przedmiot, zła ilość, zła lokalizacja) i powiedzieć, skąd to wie?
• Prawidłowa weryfikacja: czy uczeń sprawdza zgodność przedmiotu z zamówieniem przed jego potwierdzeniem, korzystając z metody zatwierdzonej przez Twoją witrynę?
• Wyjaśnienie poniżej: Czy uczeń potrafi powiedzieć, kto następny zajmie się tym przedmiotem i ile będzie go kosztował błąd?

Ukończenie kursu i zadowolenie z niego traktuj jako wskaźniki realizacji. Pokazują one, że uczestnicy uczestniczyli w kursie i im się podobało. Dowody z zadania pokazują, czy potrafią je wykonać.

3. Połącz dowody zadań z danymi operacyjnymi

Wyniki zadań informują o tym, co uczeń zrobił w danym przypadku. Dane operacyjne informują o tym, co działo się na sali. Starannie je ze sobą powiąż.

Przed rozpoczęciem każdego działania operacyjnego zapisz sobie cztery rzeczy:

1. Populacja: którzy zbieracze, które zmiany, która strefa.
2. Mianownik: Błędy na tysiąc linii, na zamówienie lub na jednostkę. Podaj, które, ponieważ trzy podają różne liczby.
3. Okres: porównywalne okno czasowe trwające kilka tygodni, bez jednego pracowitego dnia.
4. Źródło: dziennik skanera, raport zwrotów lub arkusz kontrolny kierownika.

Warto wyjaśnić prawdopodobne powiązania: osoba zbierająca, która weryfikuje przed potwierdzeniem, powinna sprawić, że mniej niewłaściwych przedmiotów trafi do pakowania. Nie traktuj korelacji jako dowodu. Jeśli wskaźniki błędów spadają po szkoleniu, jest to trop do zbadania, a nie wynik do roszczenia. Nasz przewodnik po mierzenie szkolenia po ukończeniu kursu wyjaśnia dlaczego.

4. Weź pod uwagę alternatywne wyjaśnienia

Zanim zaliczysz szkolenie, sprawdź, co zmieniło się w okresie porównawczym. Typowi kandydaci w magazynie:

• Nakład pracy: szczyt sezonu, promocja lub duża zmiana asortymentu zamówień ze strony klienta.
• Rekrutacja: nowi pracownicy, praca agencyjna lub zmiana harmonogramu zmianowego.
• Proces: nowe etykiety, nowe ustawienie alejki lub inny skaner.
• Struktura klientów: zamówienia z większą liczbą linii lub podobnymi produktami.

Jeśli to możliwe, przeprowadź wdrożenie etapowe. Najpierw przeszkol jedną strefę lub zmianę, zachowaj podobną jako punkt odniesienia i przeszkol ją później. Takie dopasowane porównanie jest o wiele bardziej przekonujące niż porównanie przed i po dla całej witryny. Jeśli nie możesz podzielić witryny, powiedz o tym i zachowaj skromne oświadczenie. Nasz przewodnik przeprowadzenie pilotażu mierzącego uczenie się i transfer do miejsca pracy przechodzi przez projekt.

Sprawdź również przyczyny niezwiązane ze szkoleniem. Wyblakła etykieta kosza na śmieci to problem z witryną, więc napraw ją. Przedstaw takie problemy sponsorom i ustal, kto jest ich właścicielem, zanim zaczniesz tworzyć treści.

5. Przygotowanie projektu, praktyka i opinia zwrotna

Trzy warstwy, każda z własnym zadaniem.

Przygotowanie: sprawdź wymagania wstępne. Przeprowadź krótką diagnostykę słownictwa i narzędzi potrzebnych do wykonania zadania: co oznacza kod SKU, numer partii i potwierdzenie odbioru w systemie oraz gdzie znajduje się przycisk wyjątku. Kontrola wycofania potwierdza, że ​​wymagania wstępne są spełnione, i nic więcej. Nie zgłaszaj tego jako gotowości. Nauka we własnym tempie jest odpowiednia dla tego poziomu, ponieważ osoby rozpoczynające pracę wnoszą ze sobą różny poziom doświadczenia.

Praktyka: przypadek z decyzją, uzasadnieniem i informacją zwrotną. Uczeń analizuje sytuację, podejmuje decyzję i wyjaśnia jej przyczynę. Informacja zwrotna wskazuje na konkretny wybór. „Potwierdziłeś wybór bez sprawdzania numeru partii” uczy więcej niż „Uważaj”. Nasz przewodnik projektowanie interaktywnej praktyki z użyteczną informacją zwrotną omawia to szczegółowo.

Przegląd i przeniesienie: omówienie niejednoznacznego wyboru. Coaching na żywo sprawdza się w sytuacjach, w których dwie odpowiedzi są ze sobą sprzeczne, na przykład gdy trafienie w wskaźnik wyboru jest równoznaczne z zatrzymaniem się w celu sprawdzenia. Asynchroniczna analiza wystarczy do jednoznacznego sprawdzenia pod kątem kryterium. Nasz przewodnik po łączenie przygotowania we własnym tempie z coachingiem na żywo pokazuje, jak rozdzielić te dwa. Aby wybrać odpowiednią praktykę dla każdego zapotrzebowania, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dopasowywanie działań edukacyjnych do taksonomii Blooma. Zastosowanie, analiza i ocena wyboru wymagają czegoś więcej niż tylko przypomnienia.

6. Przypadek rozwiązany z informacją zwrotną i ponowną próbą

Przykład. Kierownik magazynu lub wysyłki powinien zweryfikować przypadek i kryteria odpowiedzi przed ich użyciem.

Walizka. Pracownik kompletujący realizuje zamówienie na sześć pozycji. Na czwartej pozycji znajduje się pudełko z 12 niebieskimi wkładami atramentowymi. W pojemniku na tej samej półce znajdują się dwa podobne pudełka – jedno niebieskie, a drugie czarne – a etykiety różnią się jedynie krótkim kodem koloru. Skaner potwierdza lokalizację pojemnika, ale nie kolor. Pracownik kompletujący jest dziesięć pozycji za stawką docelową, a pakowacz czeka.

Zadanie. Wyjaśnij, co byś zrobił, podaj dowody, których użyłeś i podaj, jakich dodatkowych informacji potrzebujesz.

Pierwsza próba. „Skaner zaakceptował pojemnik, więc muszę to potwierdzić i przejść dalej, bo pakowacz czeka”. Kierownik pyta, co sprawdził skaner, kto zauważył czarne pole w miejscu, gdzie powinno być niebieskie, i co się stanie, jeśli pakowacz tego nie zrobi.

Prześlij opinię i spróbuj ponownie. Nadzorca wskazuje na kod koloru na etykiecie i prosi ucznia o powtórzenie odpowiedzi.

Silniejsza próba. Uczeń odczytuje kod koloru na linii zamówienia przed potwierdzeniem i wyjaśnia, dlaczego: skaner sprawdził tylko lokalizację, więc kontrola należy do niego. Wyjaśnia, że ​​niewłaściwe pudełko przeszłoby przez pakowacza, który pakuje zgodnie z instrukcjami systemu, i dotarłoby do klienta. Wtedy stałoby się zwrotem, ponownym pobraniem i drugą dostawą. Mówi, co jeszcze chciałby wiedzieć: czy w zakładzie obowiązuje zasada dotycząca podobnych przedmiotów w sąsiednich pojemnikach i do kogo należy się zgłosić, jeśli problem będzie się powtarzał.

Dlaczego każda odpowiedź jest możliwa do obrony lub niekompletna. Oceniaj na podstawie zatwierdzonych kryteriów, a nie gustu recenzenta. Pierwsza próba potwierdza częściowe dowody i przesuwa ryzyko w dół, więc jest uznawana za błąd krytyczny. Druga jest silniejsza, ponieważ weryfikuje, wyjaśnia łańcuch i wskazuje przyczynę. Dodaj wariant, w którym uczeń zatrzymuje całą linię na jedną etykietę i pyta grupę, jak ten wybór powinien zostać oceniony.

7. Oceń możliwości i przedstaw wyniki

Oceń każde kryterium w skali od 0 do 2. Dostosuj kryteria do swoich potrzeb, współpracując ze specjalistą. Niniejsza rubryka stanowi proponowany punkt wyjścia, a nie sprawdzony standard gotowości.

Zdefiniuj błędy krytyczne osobno, na przykład potwierdzenie wyboru bez weryfikacji lub ukrycie znanego błędu. Wynik ogólny nigdy nie może ukrywać krytycznego błędu. Sprawdź, czy dwóch asesorów przyznało tę samą ocenę tej samej odpowiedzi, zanim zaczniesz na niej polegać. Jeśli tak nie jest, przepisz kotwice. Nasz przewodnik po ocena osądu i rozwiązywania problemów w szkoleniu obejmuje kotwice i kalibrację oceniających.

Następnie zgłoś. Użyj takiego układu i pozostaw pola wyników puste, dopóki nie uzyskasz rzeczywistych danych. Nie wymyślaj rozmiarów efektów.

Dowody decydują o kolejnym kroku. Skaluj, gdy wyniki zadań poprawiają się w nieobserwowanych przypadkach, nadzorowane kontrole są zgodne, a inne zmiany tego nie wyjaśniają. Zweryfikuj, gdy wyniki się poprawiają, ale nadzorowane kontrole nie, ponieważ praktyka prawdopodobnie nie jest wystarczająco bliska praktyce. Zatrzymaj lub przeprojektuj, gdy nic się nie zmienia, i ponownie przyjrzyj się etykietom, układowi i celom, zanim zrzucisz winę na uczniów.

Gdzie interaktywna dostawa pomaga

Formaty interaktywne pomagają, gdy uczestnicy powinni zobowiązać się do udzielenia odpowiedzi, zanim wysłuchają grupy. Podczas sesji na żywo, prowadzący może przedstawić sytuację, poprosić każdą osobę o wybranie odpowiedzi i dodanie jednozdaniowego uzasadnienia, a następnie przedstawić wyniki przed dyskusją. Osoby, które nie wypowiadają się zbyt głośno, również mają swój wkład, ponieważ nikt nie musi zabierać głosu jako pierwszy. Tempo prowadzenia rozmowy dostosowane jest do przygotowania i niewidocznego kontynuacji. AhaSlides, kompleksowa platforma angażująca zespoły i klasy, obsługuje interaktywną naukę, zarówno na żywo, jak i w indywidualnym tempie.

Czego nie naprawi szkolenie

• Podobne przedmioty i etykiety. Bardziej spostrzegawczy użytkownik nie jest w stanie przeczytać etykiety, która jest wyblakła lub niemal identyczna z etykietą sąsiada.
• Cele, które nagradzają szybkość bardziej niż sprawdzanie. Jeżeli docelowa szybkość karze weryfikację, trening przegra z celem.
• Narzędzia. Jeśli skaner nie sprawdzi tego, o co prosi zadanie, w żadnym wypadku nie ulegnie to zmianie.
• Ograniczenia dowodowe. Mediana 99.5% jest stara i wynika z jednego badania. Zmierz swoją witrynę i użyj własnego kosztu błędu, a nie opublikowanego.

PYTANIA I ODPOWIEDZI

Na czym polega szkolenie w zakresie błędów podczas kompletacji zamówień magazynowych?

Szkolenie, które uczy osoby zbierające dane, jak rozpoznawać, weryfikować i wyjaśniać błędy podczas zbierania danych, zwykle poprzez ćwiczenie realistycznych przypadków z informacją zwrotną, a nie tylko poprzez czytanie procedur.

Jak ograniczyć liczbę błędów przy kompletacji zamówień dzięki szkoleniom?

Wybierz jedno zadanie, takie jak weryfikacja wyboru, przećwicz je na realistycznych przypadkach, z informacją zwrotną na temat decyzji i jej uzasadnienia, a następnie sprawdź je na niewidzianym przypadku. Popraw etykiety, układ i cele, ponieważ szkolenie nie jest w stanie ich naprawić.

Jak oceniasz szkolenie w zakresie błędów w kompletacji zamówień w magazynie?

Użyj punktowanej rubryki w nowym przypadku, z błędami krytycznymi zdefiniowanymi osobno, a następnie nadzorowanego zadania wyboru punktowanego na podstawie tej samej rubryki. Quiz przypominający jedynie potwierdza spełnienie wymagań wstępnych.

Jak powiązać szkolenie z błędami podczas kompletowania i pakowania?

Zdefiniuj populację, mianownik, okres i źródło, a następnie porównaj dane wyjściowe z niewidocznymi wynikami obserwacji. Przed zaliczeniem szkolenia sprawdź obciążenie pracą, obsadę kadrową lub zmiany w procesach.

Kto powinien dokonać przeglądu przypadku i rubryki oceny?

Kierownik magazynu lub wysyłki, który zna procedury, zanim ktokolwiek zostanie za nie oceniony.

Gdzie zacząć

Wybierz jedno zadanie weryfikacyjne, które jest najważniejsze na Twoim piętrze, napisz jeden przypadek z dwiema możliwymi do obrony odpowiedziami i wyraźnym błędem krytycznym, a następnie dostosuj trzy kryteria oceny z kierownikiem magazynu lub wysyłki. Przeprowadź je w małej grupie, a następnie oceń nowy przypadek i nadzorowany odbiór, zanim zaczniesz go skalować.

Aby zobaczyć, jak taka sprawa mogłaby przebiegać na żywo lub w tempie indywidualnym, zapoznaj się z AhaSlides.