KPI kontra OKR: różnice, które musisz znać (aktualizacja 2023)

Prawdopodobnie znamy terminy takie jak KPI – kluczowe wskaźniki wydajności lub OKR – cele i kluczowe wyniki, dwie metryki stosowane w prawie każdym modelu biznesowym na całym świecie. Jednak nie wszyscy jasno rozumieją, czym są OKR i KPI lub jaka jest między nimi różnica KPI a OKR.

W tym artykule AhaSlides będziemy mieli dokładniejszy obraz OKR i KPI!

Co to jest KPI?
Przykłady KPI
Co to jest OKR?
Przykłady OKR
KPI a OKR: Jaka jest różnica?
Czy OKR i KPI mogą ze sobą współpracować?
Bottom Line

Więcej wskazówek z AhaSlides

alternatywny tekst

Zaangażuj się w pracę z nowymi pracownikami.

Zamiast nudnej orientacji, rozpocznijmy zabawny quiz, aby odświeżyć nowy dzień. Zdobądź więcej pomysłów na KPI i zarejestruj się za darmo i weź to, co chcesz z biblioteki szablonów!

🚀 Do chmur ☁️

Co to jest KPI?

KPI (Key Performance Indicators) to wykorzystanie kryteriów do oceny wydajności i efektywności pracy przedsiębiorstwa lub osoby w osiągnięciu określonego wyznaczonego celu w określonym okresie.

Poza tym KPI służy do oceny wykonanej pracy i porównania wyników z innymi organizacjami, działami i osobami.

Charakterystyka dobrego KPI

Wymierny. Skuteczność KPI można określić ilościowo i dokładnie zmierzyć za pomocą konkretnych danych.
Częsty. KPI musi być mierzony codziennie, co tydzień lub co miesiąc.
Konkretyzować. Metodologia KPI nie powinna być przypisana ogólnie, ale powinna być powiązana z konkretnym pracownikiem lub działem.

Większe zaangażowanie w spotkania

Przykłady KPI

Jak wspomniano powyżej, KPI są mierzone za pomocą określonych wskaźników ilościowych. W każdej branży KPI zmienia się inaczej, dopasowując się do specyfiki branży.

Oto kilka przykładów KPI typowych dla kilku konkretnych branż lub działów:

Branży detalicznej: Sprzedaż na stopę kwadratową, średnia wartość transakcji, sprzedaż na pracownika, koszt sprzedanych towarów (COGS).
Dział Obsługi Klienta: Wskaźnik utrzymania klienta, Zadowolenie klienta, ruch, jednostki na transakcję.
Dział Sprzedaży: Średnia marża zysku, miesięczne rezerwacje sprzedaży, szanse sprzedaży, cel sprzedaży, stosunek oferty do zamknięcia.
Przemysł technologiczny: Średni czas do odzyskania (MTTR), czas rozwiązania zgłoszenia, terminowa dostawa, dni rozliczenia, wydatki.
Branża Opieki Zdrowotnej: Przeciętny pobyt w szpitalu, obłożenie łóżek, wykorzystanie sprzętu medycznego, koszty leczenia.

KPI a OKR - Przykład KPI branży technologicznej - datapina

Co to jest OKR?

OKR – Cele i Kluczowe Wyniki to podejście do zarządzania oparte na konkretnych celach mierzonych najbardziej kluczowymi wynikami.

OKR składają się z dwóch elementów, celów i kluczowych wyników:

Cele: Jakościowy opis tego, co chcesz osiągnąć. Prośby powinny być krótkie, inspirujące i angażujące. Cele muszą być motywujące i stanowić wyzwanie dla ludzkiej determinacji.
Kluczowe wyniki: To zestaw wskaźników, które mierzą Twoje postępy w realizacji Celów. Powinieneś mieć zestaw od 2 do 5 kluczowych rezultatów dla każdego celu.

Krótko mówiąc, OKR to system, który zmusza do oddzielenia tego, co ważne, od reszty i ustalenia jasnych priorytetów. Aby to zrobić, musisz nauczyć się priorytetyzować swoją pracę i puścić rzeczy, które wpływają na Twoje ostateczne miejsce docelowe.

Niektóre podstawowe kryteria określające OKR:

Cele mające na celu poprawę satysfakcji klienta
Cel, aby zwiększyć cykliczne przychody
Wskaźnik skali wydajności pracownika
Zwiększenie liczby konsultowanych i obsługiwanych klientów
Cel, aby zmniejszyć liczbę błędów danych w systemie

Przykłady OKR

Zobaczmy kilka przykładów OKR:

Cele marketingu cyfrowego

O - Cel: Ulepsz naszą stronę internetową i zwiększ konwersje

KR – Kluczowe wyniki:

KR1: Zwiększaj liczbę odwiedzających witrynę o 10% co miesiąc
KR2: Popraw konwersje na stronach docelowych o 15% w III kwartale

Cele sprzedaży

O - Cel: Zwiększ sprzedaż w regionie centralnym

KR – Kluczowe wyniki:

KR1: Rozwijaj relacje z 40 nowymi celami lub nazwanymi kontami
KR2: Dołącz do 10 nowych sprzedawców, którzy koncentrują się na regionie centralnym
KR3: Zaoferuj AE dodatkowy kicker, aby osiągnąć 100% skupienia się na regionie centralnym

Cele obsługi klienta

O - Cel: Zapewnij światowej klasy obsługę klienta

KR – Kluczowe wyniki:

KR1: Osiągnij CSAT w wysokości 90%+ dla wszystkich biletów poziomu 1
KR2: Rozwiąż problemy z poziomem 1 w ciągu 1 godziny
KR3: Rozwiąż 92% zgłoszeń do pomocy technicznej poziomu 2 w mniej niż 24 godziny
KR4: Każdy przedstawiciel ds. wsparcia, aby utrzymać osobisty CSAT na poziomie 90% lub więcej

KPI a OKR: Jaka jest różnica?

Chociaż KPI i OKR są wskaźnikami stosowanymi przez firmy i wysokowydajne zespoły, jednak warto wiedzieć o kilku różnicach między KPI i OKR.

KPI a OKR - Cel

Kluczowy wskaźnik wydajności: KPI są często stosowane w firmach o stabilnych organizacjach i mają na celu centralny pomiar i ocenę wydajności pracowników. KPI sprawiają, że ocena jest bardziej sprawiedliwa i przejrzysta między nastrojami danych, aby udowodnić wyniki. Dzięki temu procesy i działania organizacji będą stabilniejsze.

OKR: Dzięki OKR-om organizacja wyznacza cele i określa podstawy oraz osiągane wyniki dla tych celów. OKR pomaga jednostkom, grupom i organizacjom określać priorytety pracy. OKR jest zwykle stosowany, gdy firmy muszą zaplanować plan w określonym czasie. Nowe projekty mogą również definiować OKR-y w celu zastąpienia zbędnych elementów typu „wizja, misja”.

KPI a OKR – Fokus

Cel obu metod jest inny. OKR z O (Cel) oznacza, że musisz zdefiniować swoje cele przed osiągnięciem kluczowych wyników. W przypadku KPI nacisk położony jest na wskaźniki I. Wskaźniki te wskazują na zarysowane wcześniej konsekwencje.

Przykład KPI kontra OKR w Dziale Handlowym

Przykłady OKR:

Cel: Szybki rozwój działalności przedsiębiorstwa w grudniu 2022 roku.

Kluczowe wyniki

KR1: Przychody osiągnęły 15 miliardów.
KR2: Liczba nowych klientów sięgnęła 4,000 osób
KR3: Liczba powracających klientów sięga 1000 osób (co odpowiada 35% poprzedniego miesiąca)

Przykłady KPI:

Przychody od nowych klientów 8 miliardów
Przychody od klientów odsprzedaży 4 miliardy
Liczba sprzedanych produktów 15,000 XNUMX produktów

KPI a OKR - Częstotliwość

OKR nie jest narzędziem do codziennego śledzenia Twojej pracy. OKR to cel do osiągnięcia.

W przeciwieństwie do tego, musisz codziennie uważnie obserwować swoje KPI. Ponieważ KPI służą do OKR. Jeśli w tym tygodniu nadal nie osiągniesz KPI, możesz zwiększyć KPI na następny tydzień i nadal trzymać się ustalonego KR.

Czy OKR i KPI mogą ze sobą współpracować?

Genialny menedżer może łączyć zarówno KPI, jak i OKR. Poniższy przykład pokaże idealną kombinację.

KPI będą miały przypisane powtarzalne, cykliczne cele i wymagają dużej dokładności.

Zwiększ ruch na stronie w IV kwartale w porównaniu do III kwartału do 4%
Zwiększ współczynnik konwersji od odwiedzających witrynę do klientów, którzy zarejestrują się na okres próbny: z 15% do 20%

OKR będą stosowane do celów, które nie są ciągłe, iteracyjne, niecykliczne. Na przykład:

Cel: Pozyskaj nowych klientów dzięki wydarzeniom wprowadzającym nowe produkty

KR1: Użyj kanału na Facebooku, aby przyciągnąć 600 potencjalnych gości na wydarzenie
KR2: Zbierz informacje o 250 leadach na wydarzeniu

Bottom Line

Który z nich jest lepszy? KPI vs OKR? Niezależnie od tego, czy jest to OKR, czy KPI, będzie to również niezbędne narzędzie wsparcia, które pomoże firmom śledzić zmieniające się działania pracowników w erze cyfrowej.

Zatem KPI kontra OKR? To nie ma znaczenia! AhaSlides uważa, że w zależności od wymagań biznesowych, menedżerowie i liderzy będą wiedzieć, jak wybrać odpowiednie metody lub połączyć je, aby pomóc przedsiębiorstwom w zrównoważonym rozwoju.