W dobie, w której mentalność klientów zmienia się szybciej niż kiedykolwiek, nie można po prostu wyrzucić produktu i oczekiwać, że przyciągnie ich zainteresowanie na długi czas.
W tym miejscu z pomocą przychodzą ankiety, które pomogą Ci lepiej zrozumieć postawy i opinie klientów.
Dziś przyjrzymy się jednej z najpowszechniej stosowanych skal ankietowych – tzw Skala Likerta 5-punktowa opcja.
Wymyślmy subtelne przesunięcia od 1 do 5👇
Spis treści
Więcej wskazówek z AhaSlides
Twórz ankiety w skali Likerta za darmo
Funkcje odpytywania i skalowania AhaSlides ułatwiają zrozumienie doświadczeń odbiorców.
🚀 Weź darmowy quiz☁️
Likerta Scalae Interpretacja zakresu 5 punktów
Opcja 5-punktowej skali Likerta jest skalą ankietową służącą do oceny postaw, zainteresowań i opinii respondentów. Jest to przydatne, aby dowiedzieć się, co myślą ludzie. Zakresy skali można interpretować jako:
1 – Zdecydowanie się nie zgadzam
Odpowiedź ta wskazuje na wyraźny sprzeciw wobec tego stwierdzenia. Respondent uważa, że stwierdzenie to na pewno nie jest prawdziwe i dokładne.
2 – Nie zgadzam się
Odpowiedź ta odzwierciedla ogólny sprzeciw wobec tego stwierdzenia. Nie uważają, że to stwierdzenie jest prawdziwe i dokładne.
3 – Neutralny/Ani się zgadzam, ani nie zgadzam się
Odpowiedź ta oznacza, że respondent jest wobec danego stwierdzenia neutralny – nie zgadza się z nim lub nie. Może to również oznaczać, że nie są pewni lub nie mają wystarczających informacji, aby ocenić zainteresowanie.
4 – Zgadzam się
Ta odpowiedź wyraża ogólną zgodę z tym stwierdzeniem. Respondent uważa, że stwierdzenie jest prawdziwe lub dokładne.
5 – Zdecydowanie się zgadzam
Odpowiedź ta wskazuje na zdecydowaną zgodę ze stwierdzeniem. Respondent uważa, że stwierdzenie to jest całkowicie prawdziwe i dokładne.
💡 A więc w skrócie:
- 1 i 2 oznaczają różnicę zdań
- 3 reprezentuje neutralny lub ambiwalentny punkt widzenia
- 4 i 5 oznaczają zgodę
Mediana wyniku wynosząca 3 służy jako linia podziału między zgodą a sprzeciwem. Wyniki powyżej 3 wskazują na zgodę, a wyniki poniżej 3 – na brak zgody.
Formuła 5-punktowa w skali Likerta
Jeśli korzystasz z 5-punktowej ankiety w skali Likerta, oto ogólny wzór na uzyskanie wyników i analizę wyników:
Najpierw przypisz wartość liczbową do każdej opcji odpowiedzi na 5-punktowej skali. Na przykład:
- Zdecydowanie się zgadzam = 5
- Zgadzam się = 4
- Neutralny = 3
- Nie zgadzam się = 2
- Zdecydowanie się nie zgadzam = 1
Następnie dla każdej ankietowanej osoby dopasuj jej odpowiedź do odpowiedniej liczby.
Potem przychodzi zabawna część – dodanie tego wszystkiego! Weź liczbę odpowiedzi dla każdej opcji i pomnóż ją przez wartość.
Na przykład, jeśli 10 osób wybrało opcję „Zdecydowanie się zgadzam”, otrzymasz odpowiedź 10 * 5.
Zrób to dla każdej odpowiedzi, a następnie dodaj je wszystkie. Otrzymasz łączną liczbę zdobytych odpowiedzi.
Na koniec, aby uzyskać średnią (lub średni wynik), wystarczy podzielić sumę całkowitą przez liczbę ankietowanych osób.
Załóżmy na przykład, że w Twojej ankiecie wzięło udział 50 osób. Ich suma punktów wyniosła w sumie 150. Aby uzyskać średnią, należy zrobić 150/50 = 3.
A tak w skrócie wygląda wynik w skali Likerta! Prosty sposób na ilościowe określenie postaw i opinii ludzi w 5-punktowej skali.
Kiedy stosować skalę Likerta 5 punktów
Jeśli zastanawiasz się, czy opcja 5-punktowej skali Likerta jest właściwa, rozważ te korzyści. To cenne narzędzie do:
- Pomiar postaw, opinii, spostrzeżeń lub poziomu zgodności w określonych tematach lub stwierdzeniach. 5 punktów zapewnia rozsądny zakres.
- Ocena poziomu satysfakcji – od bardzo niezadowolonego do bardzo usatysfakcjonowanego z różnych aspektów produktu, usługi lub doświadczenia.
- Oceny – obejmujące oceny własne, wzajemne i wielooceniające dotyczące wyników, efektywności, kompetencji itp.
- Ankiety wymagające szybkich odpowiedzi na dużej próbie. Pięć punktów równoważy prostotę i dyskryminację.
- Podczas porównywania odpowiedzi z podobnych pytań, programów lub okresów. Stosowanie tej samej skali umożliwia analizę porównawczą.
- Identyfikowanie trendów lub mapowanie zmian nastrojów, postrzegania marki i satysfakcji na przestrzeni czasu.
- Monitorowanie zaangażowania, motywacji lub porozumienia między pracownikami w kwestiach związanych z miejscem pracy.
- Ocena postrzegania użyteczności, przydatności i doświadczenia użytkownika w przypadku produktów cyfrowych i stron internetowych.
- Sondaże polityczne i sondaże mierzące postawy wobec różnych polityk, kandydatów lub kwestii.
- Badania edukacyjne oceniające zrozumienie, rozwój umiejętności i wyzwania związane z treścią kursu.
Skala może nie wystarczać jeśli potrzebujesz bardzo zniuansowane odpowiedzi które oddają subtelności złożonego problemu, ponieważ ludzie mogą mieć trudności z umieszczeniem skomplikowanych punktów widzenia w zaledwie pięciu opcjach.
Podobnie może nie działać, jeśli są pytania źle zdefiniowane pojęcia może to oznaczać różne rzeczy dla różnych ludzi.
Długie listy pytań o takiej skali stwarzają ryzyko męczący respondenci a także zaniżanie cen ich odpowiedzi. Dodatkowo, jeśli przewiduje się, że rozkłady są mocno wypaczone, w przeważającej mierze faworyzujące jeden koniec widma, skala traci użyteczność.
Brakuje mu mocy diagnostycznej również jako miary na poziomie indywidualnym, ujawniając jedynie szerokie nastroje. Gdy potrzebne są zlokalizowane dane o dużej stawce, lepiej sprawdzają się inne metody.
Badania międzykulturowe również wymagają ostrożności, ponieważ interpretacje mogą się różnić. Małe próbki również stwarzają problemy, ponieważ testom statystycznym brakuje wtedy siły.
Dlatego warto rozważyć te ograniczenia, zanim zdecydujesz, która skala będzie odpowiadać Twoim konkretnym potrzebom i celom badawczym.
Przykład 5-punktowej skali Likertas
Aby zobaczyć, jak opcję 5-punktowej skali Likerta można zastosować w rzeczywistych kontekstach, przyjrzyjmy się poniższym przykładom:
#1. Satysfakcja z kursu
Uczy grupę dzieciaków, o których nie wiesz, czy tak jest naprawdę posłuchaj do ciebie lub po prostu martwe spojrzenie w pustkę? Oto przykładowa opinia o kursie, którą uczniowie mogą łatwo i przyjemnie wykonać, korzystając z 5-punktowej skali Likerta. Możesz rozdać go po zajęciach lub przed zakończeniem kursu.
#1. Mój nauczyciel wszystko jasno wyjaśnił – zawsze wiedziałem, co się dzieje.
- Całkowicie się nie zgodziłem
- Nie zgodziłem się
- meh
- Zgoda
- W zupełności zgadzam
#2. Komentarze na temat mojej pracy naprawdę pomogły mi w lepszym wykonaniu następnym razem.
- Wcale nie
- Nah
- Cokolwiek
- Tak
- Zdecydowanie
#3. Mój nauczyciel był przygotowany i gotowy do wyjścia na każde zajęcia.
- Nie ma mowy
- nope
- Eh
- UH Huh
- Absolutnie
#4. Zajęcia i zadania naprawdę pomogły mi w nauce.
- Nie całkiem
- Nie tak bardzo
- W porządku
- Całkiem dobre
- Bardzo
#5. Gdybym potrzebował pomocy, z łatwością mogłem skontaktować się z nauczycielem.
- Zapomnij o tym
- Nie, dziękuję
- Domyślam
- Pewnie
- Obstawiasz
#6. Jestem zadowolony z tego, co zyskałem na tym kursie.
- Nie proszę pana
- uh-uh
- meh
- Tak
- Zdecydowanie
#7. Ogólnie rzecz biorąc, mój nauczyciel wykonał świetną robotę.
- Nie ma mowy
- Nah
- W porządku
- Yup
- Wiesz to
#8. Jeśli mogę, poszłabym na kolejne zajęcia z tym nauczycielem.
- Nie ma szansy
- Nah
- Może
- Dlaczego nie
- Zapisz mnie!
#2. Wydajność funkcji produktu
Jeśli jesteś firmą zajmującą się oprogramowaniem i chcesz wiedzieć, czego naprawdę potrzebują od Ciebie Twoi klienci, poproś ich, aby ocenili znaczenie każdego aspektu za pomocą opcji w 5-punktowej skali Likerta. Dzięki temu dowiesz się, co powinieneś traktować priorytetowo w procesie rozwoju produktu.
| 1. Wcale nie ważne | 2. Niezbyt ważne | 3. Umiarkowanie ważne | 4. Ważny | 5. Bardzo ważny | |
| Cena | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Proces konfiguracji | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Obsługa klienta | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Aplikacje/Łączność | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Opcje dostosowywania | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Więcej przykładów w skali Likerta w skali 5 punktów
Szukasz więcej reprezentacji opcji 5-punktowej skali Likerta? Oto kilka kolejnych💪
Satysfakcja konsumenta
| Jak bardzo byłeś zadowolony z wizyty w naszym sklepie? | 1. Bardzo niezadowolony | 2. Niezadowolony | 3. Neutralny | 4. Zadowolony | 5. Bardzo zadowolony |
Zaangażowanie pracowników
| Czuję duże zaangażowanie w tę firmę. | 1. Zdecydowanie się nie zgadzam | 2. Nie zgadzam się | 3. Ani się zgadzam, ani nie zgadzam | 4. Zgadzam się! | 5. Zdecydowanie się zgadzam |
poglądy polityczne
| Popieram rozszerzenie krajowej opieki zdrowotnej. | 1. Zdecydowanie sprzeciwiaj się | 2. Sprzeciwiaj się | 3. Nie jestem pewien | 4. Wsparcie | 5. Zdecydowanie wspieraj |
Użyteczność strony internetowej
| Uważam, że ta strona internetowa jest łatwa w nawigacji. | 1. Zdecydowanie się nie zgadzam | 2. Nie zgadzam się | 3. Neutralny | 4. Akceptuję | 5. Stanowczo się zgadzam |
Jak utworzyć szybką ankietę w skali Likerta w 5 punktach
Oto 5 prostych kroków do stworzenia angażującej i szybkiej ankiety za pomocą 5-punktowej skali Likerta. Skalę możesz wykorzystać do badań satysfakcji pracowników/usług, badań rozwoju produktów/funkcji, opinii studentów i wielu innych👇
Krok 1: Zapisz się na bezpłatne AhaSlides konta.
Krok 2: Utwórz nową prezentację lub udaj się do naszegoBiblioteka szablonów' i pobierz jeden szablon z sekcji 'Ankiety'.
Krok 3: W swojej prezentacji wybierz opcję „Wagatyp slajdu.
Krok 4: Wpisz każde stwierdzenie, aby uczestnicy mogli je ocenić i ustaw skalę od 1 do 5.
Krok 5: Jeśli chcesz, żeby zrobili to od razu, kliknij przycisk „Teraźniejszość', aby mogli uzyskać dostęp do Twojej ankiety za pośrednictwem swoich urządzeń. Możesz także przejść do „Ustawień” – „Kto przejmuje prowadzenie” – i wybrać opcję „Publiczność (we własnym tempie)' możliwość zbierania opinii w dowolnym momencie.
💡 Wskazówka: Kliknij na 'Efektprzycisk ' umożliwi eksport wyników do formatu Excel/PDF/JPG.
Często Zadawane Pytania
Jaka jest 5-punktowa skala oceny ważności?
Oceniając ważność w kwestionariuszu, możesz skorzystać z 5 opcji Wcale nieważne – Mało ważne – Ważne – Dość ważne – Bardzo ważne.
Jaka jest ocena satysfakcji w 5 skali?
Powszechną 5-punktową skalą stosowaną do pomiaru satysfakcji może być: Bardzo niezadowolony – Niezadowolony – Neutralny – Zadowolony – Bardzo zadowolony.
Jaka jest 5-punktowa skala trudności?
5-punktową skalę trudności można interpretować jako bardzo trudna – trudna – neutralna – łatwa – bardzo łatwa.
Czy skala Likerta zawsze wynosi 5 punktów?
Nie, skala Likerta nie zawsze ma 5 punktów. Chociaż opcja 5-punktowej skali Likerta jest bardzo powszechna, skale mogą mieć więcej lub mniej opcji odpowiedzi, takich jak skala 3-punktowa, skala 7-punktowa lub skala ciągła.
