Specjalista ds. Sukcesu Klienta

O firmie

AhaSlides to szybko rozwijająca się globalna firma SaaS, która tworzy kompleksową platformę do współpracy zespołów i sal lekcyjnych, z której korzystają miliony użytkowników na całym świecie. Produkt jest tworzony przez zespół inżynierów i rozwoju produktu z siedzibą w Wietnamie, ale nasz zespół, klienci i rynki obejmują cały świat – działamy zdalnie, a członkowie zespołu pracują z wielu krajów. Nasza siedziba znajduje się na 4. piętrze budynku IDMC, 105 Lang Ha, Dong Da, Hanoi.

AhaSlides zobowiązuje się do tworzenia środowiska pracy zapewniającego równe szanse, wolnego od dyskryminacji ze względu na płeć, narodowość, religię, niepełnosprawność lub jakikolwiek inny czynnik.

O roli

Szukamy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie opiekował się naszymi klientami w ciągu dnia pracy w Ameryce Północnej i Południowej, aby osoby w Ameryce Północnej i Południowej mogły szybko i życzliwie uzyskać pomoc od osoby w swojej strefie czasowej. Będziesz częścią naszego zespołu ds. Obsługi Klienta i będziesz ściśle współpracować z Charlesem, kontynuując pracę zespołu w Azji. Nie chodzi tylko o odpowiadanie na zgłoszenia: pomożesz klientom uzyskać realną wartość z… AhaSlides i przekaż zespołowi to, co usłyszysz.

Zakres pracy

• Bądź człowiekiem w godzinach pracy w USA – odbieraj rozmowy z klientami przekazywane przez naszego asystenta AI w ciągu dnia pracy w Ameryce i rozwiązuj je
• Wdrażaj nowe zespoły — przeprowadzaj rozmowy wprowadzające, udostępniaj ekrany i krótkie przeglądy, aby nowe zespoły mogły się odpowiednio przygotować i szybko dostrzec korzyści
• Wcześnie wykrywaj rotację – zidentyfikuj zespoły, które przestały działać lub utknęły w martwym punkcie i pomóż im ruszyć ponownie
• Napraw przyczyny, a nie tylko przypadki – zamień pytania, na które odpowiedziałeś dwukrotnie, w artykuł pomocy lub lepszą odpowiedź sztucznej inteligencji i wyraźnie zgłaszaj błędy
• Zajmij się małymi odnowieniami – zajmuj się małymi odnowieniami na czas i przekazuj ulepszenia i większe możliwości naszemu kierownikowi ds. kont
• Pracuj bezpośrednio z produktem i sztuczną inteligencją – poznaj AhaSlides wystarczająco dobrze, aby móc go przetestować i współpracować z naszym asystentem AI jako członek zespołu

Wymagania niezbędne

• Ponad 4 lata doświadczenia w obsłudze klienta, obsłudze klienta lub zarządzaniu kontami, najlepiej w firmie SaaS
• Pewne rozwiązywanie problemów z produktem internetowym i wyjaśnianie rozwiązania prostym językiem
• Dobrze radzi sobie z narzędziami pomocy technicznej i czatem na żywo, szybko uczy się nowego oprogramowania
• Zorganizowana i niezawodna praca samodzielna, zdalna, w ciągu dnia pracy w Ameryce
• Ciepły, cierpliwy i jasny w kontaktach z klientami, nawet tymi sfrustrowanymi
• Dostępny na pełen etat, bez innej pracy na pełen etat
• Płynny, profesjonalny angielski (w mowie i piśmie)

Miło jest mieć

Są one atutem, a nie wymogiem — prosimy o składanie aplikacji, nawet jeśli ich nie posiadasz.

• Doświadczenie w zakresie oprogramowania do prezentacji, szkoleń, edukacji lub wydarzeń
• Doświadczenie w pracy ze zdalnym zespołem w kilku krajach
• hiszpański lub portugalski
• Doświadczenie w pisaniu artykułów pomocy lub poradników wprowadzających

Korzyści

• Płatne dni wolne (urlop wypoczynkowy, urlop okolicznościowy, święta) zgodnie z ustaleniami umowy
• Roczny wyjazd firmowy + pobyty poza sezonem pod koniec czerwca i grudzień-styczeń
• Roczny budżet na opiekę zdrowotną, obejmujący coroczną kontrolę stanu zdrowia
• Budżet na sprzęt do 2,276 USD (laptop, monitor, gwarancja), 75% pokrycia przez firmę
• Roczny budżet na naukę i rozwój (kursy, książki, konferencje)
• Praca całkowicie zdalna w przyjaznym, międzynarodowym zespole

Jak aplikować?

Wyślij wiadomość e-mail na adres ha@ahaslides.com, w temacie wiadomości wpisz: [Specjalista ds. obsługi klienta]:

1. Twoje CV
2. 2-3-minutowy film prezentacyjny w języku angielskim: opowiedz nam, kim jesteś, jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta i dlaczego idealnie sprawdzisz się na tym stanowisku. Jest to obowiązkowy element aplikacji; aplikacje bez niego nie będą rozpatrywane.

Nie ma rozmowy kwalifikacyjnej. Cheryl i Charles oglądają wszystkie nagrania i wspólnie analizują aplikacje. Kandydaci zakwalifikowani do krótkiej rozmowy kwalifikacyjnej odbywają 60-minutową rozmowę wideo z Cheryl i Charlesem lub z Charlesem jako pierwszym w czasie amerykańskim. AhaSlides Zespół rekrutacyjny przekaże wyniki selekcji w ciągu 7 dni roboczych.

Nie masz konta w Gmailu? Wyślij swoją aplikację na adres e-mail ha@ahaslides.com.