Specjalista ds. obsługi klienta

To stanowisko zostało obsadzone. Nie przyjmujemy już aplikacji na to stanowisko.

Rola

Połącz wsparcie techniczne z inżynierią poprzez proaktywne badanie przyczyn źródłowych, dokumentowanie błędów i przekazywanie spostrzeżeń związanych z produktem, aby zapewnić długoterminowy sukces klienta.

Główne obowiązki

• Wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów: Rozwiązuj zgłoszenia do pomocy technicznej, stosując podejście śledcze, badając przyczyny leżące u podstaw, wykraczające poza objawy powierzchowne
• Rzecznictwo na rzecz sukcesu klienta: Udzielaj strategicznych wskazówek wykraczających poza podstawowe odpowiedzi na pytania „jak zrobić”, pomagając klientom optymalizować ich przypadki użycia
• Eskalacja i współpraca: Łączenie obaw użytkowników z rozwiązaniami inżynieryjnymi, dzięki czemu informacje zwrotne pozwalają na ustalenie priorytetów błędów
• Eksploracja wiedzy i spostrzeżeń: Identyfikuj wzorce w różnych przypadkach pomocy technicznej, aby proponować ulepszenia produktu

Wymagane umiejętności

• Wrodzona ciekawość i potrzeba zrozumienia logiki systemu
• Analityczna empatia tłumacząca koncepcje techniczne na rozwiązania ludzkie
• Doskonałość diagnostyczna w środowiskach SaaS opartych na sieci Web
• Znajomość Zoho, HubSpot, Jira i Confluence
• Doskonała komunikacja w języku angielskim

Wymagania podstawowe

• Znajomość języka angielskiego na poziomie ojczystym lub zaawansowanym
• Co najmniej 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta w SaaS
• Szybka umiejętność uczenia się nowych narzędzi programowych