Sukces menedżera klienta

Jesteśmy AhaSlides, startupem SaaS (oprogramowanie jako usługa) z siedzibą w Hanoi w Wietnamie. AhaSlides to platforma angażująca publiczność, która pozwala mówcom publicznym, nauczycielom, organizatorom wydarzeń... łączyć się z publicznością i umożliwiać im interakcję w czasie rzeczywistym. Uruchomiliśmy AhaSlides w lipcu 2019 r. Obecnie jest używana i zaufana przez użytkowników z ponad 180 krajów.

Szukamy 1 Menedżera ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże zapewnić doskonałe doświadczenie AhaSlides tysiącom naszych użytkowników i klientów z całego świata.

Co będziesz robić

• Udzielaj użytkownikom AhaSlides wsparcia w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu i poczty e-mail, odpowiadając na szeroki zakres pytań, np. dotyczących poznania oprogramowania, rozwiązywania problemów technicznych, otrzymywania próśb o dodanie funkcji i opinii.
• Co ważniejsze, zrobisz wszystko, co w Twojej mocy i wiedzy, aby zapewnić, że użytkownik AhaSlides, który zwróci się do Ciebie po wsparcie, będzie miał udane wydarzenie i niezapomniane wrażenia. Czasami słowo zachęty we właściwym momencie może zdziałać więcej niż jakakolwiek porada techniczna.
• Przekaż zespołowi ds. produktu terminowe i odpowiednie informacje zwrotne na temat problemów i pomysłów, którymi powinni się zająć. W zespole AhaSlides będziesz głosem naszych użytkowników, a to jest najważniejszy głos, którego wszyscy powinniśmy słuchać.
• Jeśli chcesz, możesz również uczestniczyć w innych projektach growth-hackingu i rozwoju produktów w AhaSlides. Członkowie naszego zespołu są zazwyczaj proaktywni, ciekawi i rzadko pozostają w ustalonych rolach.

W czym powinieneś być dobry

• Powinieneś umieć płynnie rozmawiać po angielsku.
• Zawsze możesz zachować spokój, gdy klienci są zestresowani lub zdenerwowani.
• Doświadczenie na stanowiskach związanych z obsługą klienta, hotelarstwem lub sprzedażą... będzie dodatkowym atutem.
• Będzie to świetny bonus, jeśli masz analityczny umysł (lubisz przekształcać dane w przydatne informacje) i duże zainteresowanie produktami technologicznymi (uwielbiasz doświadczać dobrze wykonanego oprogramowania).
• Posiadanie doświadczenia w wystąpieniach publicznych lub nauczaniu będzie zaletą. Większość naszych użytkowników używa AhaSlides do wystąpień publicznych i edukacji, a docenią fakt, że byłeś na ich miejscu.

Co dostaniesz

• Zakres wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi od 8,000,000 20,000,000 XNUMX VND do XNUMX XNUMX XNUMX VND (netto), w zależności od Twojego doświadczenia / kwalifikacji.
• Dostępne są również premie uzależnione od wyników.

O AhaSlides

• Jesteśmy zespołem 14, w tym 3 Customer Success Manager. Większość członków zespołu płynnie mówi po angielsku. Uwielbiamy tworzyć produkty techniczne, które są przydatne i bardzo łatwe w użyciu dla każdego.
• Nasze biuro znajduje się na: piętrze 9, Viet Tower, ulica Thai Ha 1, dzielnica Dong Da, Hanoi.

Brzmi dobrze. w jaki sposób mogę się zgłosić?

• Wyślij swoje CV na adres dave@ahaslides.com (temat: „Menedżer ds. sukcesu klienta”).