Specjalista Obsługi Klienta

Rola

Specjalista ds. Wsparcia Klienta odpowiada za rozwiązywanie problemów związanych z produktami i pomocą techniczną, zapewnienie precyzyjnego rozwiązywania problemów oraz utrzymanie wysokich standardów jakości wsparcia. Stanowisko to łączy wsparcie techniczne z inżynierią poprzez: proaktywne badanie przyczyn źródłowych, dokumentowanie błędów i przekazywanie spostrzeżeń dotyczących produktu w celu zapewnienia długoterminowego sukcesu klienta.

Co będziesz robić

Podstawowe obowiązki

• Wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów: Podchodź do zgłoszeń pomocy technicznej z podejściem detektywa, nie skupiając się na powierzchownych objawach, lecz starając się zrozumieć przyczynę problemu.
• Rzecznictwo na rzecz sukcesu klienta: Wyjdź poza podstawowe odpowiedzi typu „jak to zrobić”, aby zapewnić klientom strategiczne wskazówki, które pomogą im osiągnąć ich konkretne cele (np. „Widzę, że organizujesz duże wydarzenie. Oto jak zoptymalizować ustawienia dla ponad 500 użytkowników”).
• Eskalacja i współpraca: Pełnij rolę pomostu między frustracją użytkownika a rozwiązaniem zaproponowanym przez zespół inżynierów, dbając o to, aby „głos klienta” został usłyszany podczas ustalania priorytetów błędów.
• Eksploracja wiedzy i spostrzeżeń: Identyfikuj wzorce w przypadkach pomocy technicznej, aby proponować ulepszenia produktu. Wykorzystaj ciekawość, aby zbadać „przypadki skrajne”, zanim staną się powszechnymi problemami.

Oczekiwane wyniki

• Wysoki poziom satysfakcji klienta (CSAT/NPS): Klienci czują się wysłuchani i mają poczucie sprawczości, a nie tylko „obsłużeni”.
• Zmniejszone tarcie: Proaktywna identyfikacja przeszkód w UX, które prowadzą do mniejszej liczby powtarzających się zgłoszeń typu „jak zrobić”.
• Efektywność inżynierska: Skrócony czas poświęcany przez inżynierów na badania dzięki wysokiej jakości, ciekawym i dokładnym krokom reprodukcyjnym.

Wymagane umiejętności i kompetencje

W czym powinieneś być dobry

Wymagane umiejętności i kompetencje

• Wrodzona ciekawość: Naturalna potrzeba „zajrzenia pod maskę”. Nie zadowalasz się obejściem problemu; chcesz zrozumieć logikę systemu, aby zapobiec jego ponownemu wystąpieniu.
• Pasja wpływania na klienta: Prawdziwa mentalność „wygrana-wygrana”. Jesteś dumny, widząc, jak klient z powodzeniem i bezproblemowo prowadzi prezentację dzięki Twojej pomocy.
• Empatia analityczna: Umiejętność tłumaczenia żargonu technicznego na rozwiązania zorientowane na człowieka i odwrotnie.
• Doskonałość diagnostyczna: Dobre umiejętności rozwiązywania problemów w środowiskach SaaS opartych na sieci (przeglądarki, urządzenia, sieci).
• Wiedza techniczna: Znajomość Zoho, HubSpot, Jira i Confluence.
• Komunikacja: Doskonała znajomość języka angielskiego w sposób pomocny, jasny i zachęcający.

Wymagania podstawowe

• Biegła znajomość języka angielskiego: Wymagany jest poziom native speakera lub zaawansowany.
• Doświadczenie: Co najmniej 2-letnie doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta, wdrażaniem, szkoleniem lub pokrewnym stanowiskiem związanym z obsługą klienta w SaaS.
• Umiejętności prezentacji: Czuj się komfortowo, wypowiadając się (w mowie i piśmie) w tonie pomocnym, jasnym i zachęcającym.
• Znajomość technologii: Zdolność do szybkiej nauki obsługi nowych narzędzi programowych (CRM, oprogramowanie Helpdesk itp.).

O AhaSlides

AhaSlides to platforma angażująca odbiorców, która pomaga liderom, menedżerom, nauczycielom i mówcom nawiązać kontakt z odbiorcami i zainicjować interakcję w czasie rzeczywistym.

Założona w lipcu 2019 r. aplikacja AhaSlides cieszy się obecnie zaufaniem milionów użytkowników w ponad 200 krajach na całym świecie.

Nasza wizja jest prosta: uchronić świat przed nudnymi sesjami szkoleniowymi, sennymi spotkaniami i wyłączonymi zespołami — jeden angażujący slajd na raz.

Jesteśmy firmą zarejestrowaną w Singapurze, posiadającą spółki zależne w Wietnamie i Holandii. Nasz zespół, liczący ponad 50 osób, działa w Wietnamie, Singapurze, na Filipinach, w Japonii i Wielkiej Brytanii, łącząc różnorodne perspektywy i prawdziwie globalne podejście.

To wyjątkowa okazja, aby przyczynić się do rozwoju globalnego produktu SaaS, w którym Twoja praca będzie miała bezpośredni wpływ na sposób, w jaki ludzie na całym świecie komunikują się, współpracują i uczą.

Gotowy do zastosowania?

• Prosimy o przesłanie CV na adres ha@ahaslides.com (w temacie wiadomości wpisz „Specjalista ds. obsługi klienta”)