Especialista em sucesso do cliente

Sobre a empresa

AhaSlides Somos uma empresa global de SaaS em rápido crescimento, que desenvolve uma plataforma de engajamento completa para equipes e salas de aula, utilizada por milhões de usuários em todo o mundo. O produto é desenvolvido por uma equipe de engenharia e crescimento de produto sediada no Vietnã, mas nossa equipe, clientes e mercados abrangem o mundo todo — priorizamos o trabalho remoto, com membros da equipe trabalhando em diversos países. Nossa sede fica no 4º andar do Edifício IDMC, 105 Lang Ha, Dong Da, Hanói.

AhaSlides está empenhada em construir um ambiente de contratação que ofereça igualdade de oportunidades, livre de discriminação com base em gênero, nacionalidade, religião, deficiência ou qualquer outro fator.

Sobre o papel

Estamos buscando um Especialista em Sucesso do Cliente para atender nossos clientes durante o horário comercial das Américas, garantindo que as pessoas na América do Norte e do Sul recebam suporte rápido e amigável de alguém em seu próprio fuso horário. Você fará parte da nossa equipe de Sucesso do Cliente e trabalhará em estreita colaboração com Charles, dando continuidade ao trabalho da equipe na Ásia. Não se trata apenas de responder chamados: você ajudará os clientes a obterem valor real do nosso serviço. AhaSlides E traga o que você ouviu de volta para a equipe.

Escopo do trabalho

• Seja humano em horário comercial americano: atenda às conversas com clientes que nosso assistente de IA lhe encaminha durante o expediente nas Américas e resolva-as.
• Integre novas equipes — realize chamadas de integração, compartilhamento de tela e breves apresentações para que as novas equipes se adaptem corretamente e percebam o valor rapidamente.
• Identifique rapidamente as equipes que perderam o ritmo ou estagnaram e ajude-as a se reerguerem.
• Corrija as causas, não apenas os casos — transforme perguntas respondidas duas vezes em um artigo de ajuda ou em uma resposta de IA melhor e relate os erros com clareza.
• Cuidar das pequenas renovações — gerenciar as pequenas renovações dentro do prazo e encaminhar upgrades e oportunidades maiores para o nosso gerente de contas.
• Trabalhe diretamente com o produto e a IA - saiba AhaSlides proficientemente bem para demonstrá-lo e trabalhar em equipe com nosso assistente de IA.

Requisitos indispensáveis

• Mais de 4 anos de experiência em sucesso do cliente, suporte ao cliente ou gestão de contas, idealmente em uma empresa SaaS.
• Solucionar problemas de forma confiante em um produto web e explicar a solução em linguagem simples.
• Familiarizado com ferramentas de help desk e chat ao vivo, e com facilidade para aprender novos softwares.
• Organizado e confiável, trabalhando de forma independente, remotamente, durante o horário comercial das Américas.
• Atencioso, paciente e claro com os clientes, inclusive os frustrados.
• Disponível em tempo integral, sem outro emprego em tempo integral.
• Inglês fluente e profissional (falado e escrito)

Bom ter

Esses itens são um diferencial, não um requisito - candidate-se mesmo que não os possua.

• Experiência com softwares de apresentação, treinamento, educação ou eventos.
• Experiência em trabalhar com uma equipe remota em diversos países.
• Espanhol ou Português
• Experiência na redação de artigos de ajuda ou guias de integração.

Benefícios

• Dias de folga remunerados (férias anuais, licença de emergência, feriados), conforme estipulado em seu contrato.
• Viagem anual da empresa + períodos de baixa temporada no final de junho e dezembro-janeiro.
• Orçamento anual para saúde, incluindo um exame médico anual.
• Orçamento para equipamentos de até US$ 2,276 (laptop, monitor, garantia), com 75% coberto pela empresa.
• Orçamento anual para aprendizagem e desenvolvimento (cursos, livros, conferências)
• Trabalho totalmente remoto, com uma equipe internacional amigável.

Como aplicar

Enviar para ha@ahaslides.com, assunto do e-mail: [Especialista em Sucesso do Cliente]:

1. Seu CV
2. Um vídeo de apresentação pessoal de 2 a 3 minutos em inglês: conte-nos quem você é, sua experiência com atendimento ao cliente e por que você seria um ótimo candidato para esta vaga. Este é um requisito obrigatório para a candidatura; candidaturas sem este vídeo não serão analisadas.

Não há triagem por telefone. Cheryl e Charles assistem a todos os vídeos e analisam as candidaturas juntos. Os candidatos pré-selecionados participam de uma entrevista em vídeo de 60 minutos com Cheryl e Charles, ou primeiro com Charles, no fuso horário dos EUA. AhaSlides A equipe de recrutamento compartilhará os resultados da triagem em até 7 dias úteis.

Não tem Gmail? Envie sua candidatura por e-mail para ha@ahaslides.com.