Especialista em suporte ao cliente
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O papel
Integrar o suporte de primeira linha e a engenharia, investigando proativamente as causas principais, documentando erros e fornecendo feedback sobre o produto para garantir o sucesso do cliente a longo prazo.
Responsabilidades centrais
- Suporte técnico e solução de problemas: Aborde os chamados de suporte com uma abordagem investigativa, examinando as causas subjacentes além dos sintomas superficiais.
- Defesa do Sucesso do Cliente: Fornecer orientação estratégica que vai além de simples instruções, ajudando os clientes a otimizar seus casos de uso.
- Escalonamento e Colaboração: Conectar as preocupações dos usuários com as soluções de engenharia, garantindo que o feedback oriente a priorização de bugs.
- Mineração de Conhecimento e Insights: Identificar padrões em casos de suporte para propor melhorias no produto.
Habilidades necessárias
- Curiosidade inata e motivação para compreender a lógica dos sistemas.
- Empatia analítica que traduz conceitos técnicos em soluções humanas.
- Excelência diagnóstica em ambientes SaaS baseados na web
- Proficiência em Zoho, HubSpot, Jira e Confluence.
- Excelente comunicação em inglês
Requisitos essenciais
- Fluência nativa ou avançada em inglês
- Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente em SaaS.
- Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas de software.