De câte ori ți-ai dorit să fi vorbit într-o situație, dar nu ai făcut-o? Sau ai simțit că ai lăsat oamenii să treacă peste tine?
Vești bune – cu antrenamentul pentru asertivitate, poți câștiga încredere în el spunându-ți cu respect părerea.
În acest articol, vă împărtășim cele mai bune sfaturi pentru dezvoltare abilități de comunicare asertivă. Indiferent dacă te chinui să-ți înțelegi punctul de vedere sau tinzi să fii un preș, asertivitatea este o abilitate care poate fi învățată.
Cuprins
Ce este comunicarea asertivă?
Comunicare asertivă este un stil de comunicare în care vă susțineți propriile drepturi și opinii, respectând și pe ceilalți.
Am fost cu toții acolo – îți vine o solicitare de care ești mai puțin încântat. Cedezi și lași resentimentele să crească? Sau devin nuclear cu o respingere aprinsă? Există o modalitate mai bună hrănește relațiile și satisface nevoile reale.
Oamenii pasivi și agresivi fie devin preșuri, fie distrug încrederea în timp. Și oameni pasiv-agresivi? Jaburile lor subțiri voalate sunt sub centură. Niciunul dintre aceste stiluri nu duce nicăieri bine.
Asertivitatea este abordarea diplomatului. Recunoaște ambele perspective într-o dispută pentru a găsi înțelegere reciprocă.
Când sunt asertivi, ambele părți se simt auzite în timp ce cooperarea triumfă asupra conflictului. Obligația excesivă sau atacul nu te duce nicăieri rapid. Găsiți acea cale de mijloc încrezătoare din toate părțile. Diplomația face treaba corect – iar relațiile sunt intacte.
Related:
Căutați mai multă distracție în timpul adunărilor?
Adună-ți membrii echipei printr-un test distractiv pe AhaSlides. Înscrieți-vă pentru a participa la un test gratuit din biblioteca de șabloane AhaSlides!
🚀 Luați un test gratuit☁️
Cele 3 C ale comunicării asertive
Cele 3'C ale comunicării asertive sunt controlul, claritatea și încrederea, care oferă un cadru important pentru a vă ajuta să vă exersați asertivitatea fără a fi percepută ca autoritate sau agresivă față de ceilalți.
Mod de control
În situații tensionate, este ușor să fii tulburat sau să spui ceva ce regret. Dar cu practică, te poți antrena pentru a rămâne calm, calm și liniștit. Respirați adânc înainte de a răspunde. Ascultă activ, fără a judeca. Aceste mici ajustări te mențin pe scaunul șoferului în orice conversație.
Claritate
Atât de multe neînțelegeri provin din limbajul vag sau pasiv-agresiv. Tăiați peste confuzie, fiind direct și cu respect direct. Expuneți-vă nevoile și opiniile în mod obiectiv, folosind afirmații „eu” fără acuzații. Nu lăsați loc pentru mesaje amestecate atunci când vă spuneți clar adevărul.
Încredere
A te afirma eficient înseamnă a sta în picioare în ceea ce ești și ceea ce aduci la masă. Cunoaște-ți valoarea și vorbește cu siguranța care vine din pregătire. Luați-vă faptele clare și nu vă sfiați să vă împărtășiți inteligența. Lasă limbajul și tonul corpului tău să se potrivească cu echilibrul din interior.
5 sfaturi pentru exersarea abilităților de comunicare asertivă
Deși fiecare scenariu este unic, aceste sfaturi ar trebui să vă ajute să vă îmbunătățiți abilitățile de comunicare asertivă și să deveniți un diplomat avansat:
#1. Folosiți declarații „I”.
Așa că te trezești în mod obișnuit să te lovești cu colegii de serviciu sau să te simți neauzit la întâlniri. Sunt șanse să dai neintenționat vina pe alegerea cuvântului tău.
A spune „Tu faci asta” sau „Nu faci niciodată asta” declanșează starea defensivă mai repede decât poți spune „Cine eu?”. În schimb, încercați să eliminați acuzațiile folosind afirmații „eu”.
Exprimând lucrurile din propria perspectivă, în loc să îi ataci pe alții, scazi instantaneu temperatura.
De exemplu, în loc să vărsați „Ați întârziat tot timpul!”, încercați „Mă simt frustrat când termenele limită nu sunt respectate”.
Oamenii nu se pot certa cu ceea ce te simți cu adevărat în interior. Și sunt mai receptivi să găsească soluții atunci când nu se simt acuzați. Stăpânirea acestui comutator simplu „I” vă va economisi o mulțime de conflicte la locul de muncă.
Exemple:
Când oferiți feedback:
- „Simt că întâlnirile echipei noastre ar putea fi mai productive dacă am rămâne concentrați pe punctele de pe ordinea de zi”
Când cereți ajutor:
- „Mă simt copleșită de acest proiect. Ma puteti ajuta cu...”
La delegarea sarcinilor:
- „Aș aprecia dacă v-ați descurca să contactați clienții cu privire la modificarea termenului limită”
La stabilirea limitelor:
- „Am nevoie de un preaviz de cel puțin o zi pentru modificările de program pentru a mă asigura că le pot adapta”
Când nu sunteți de acord cu o decizie:
- „Nu sunt de acord cu această abordare pentru că din experiența mea…”
#2. Mentine contactul vizual
Ai simțit vreodată că mesajul tău se pierde când vorbești la serviciu? S-ar putea datora unor tactici de comunicare greșite, cum ar fi îndepărtarea privirii.
Contactul vizual, sau lipsa acestuia, vorbește multe despre nivelul tău de încredere. Când stabiliți un contact vizual solid în timpul conversațiilor, demonstrează că credeți în ceea ce spuneți și că nu vă este frică să vă susțineți opiniile.
Este posibil să nu se simtă natural la început dacă obișnuiești să privești în jos sau în jurul camerei. Dar păstrează-ți privirea asupra persoanei cu care vorbești și îți crește instantaneu credibilitatea.
Ascultătorul te percepe ca fiind mai autoritar, deoarece te implici pe deplin cu ei. În timp, asertivitatea din contactul vizual începe, de asemenea, să se simtă mai autentică.
Așa că provoacă-te în acele discuții dificile inevitabile care urmează – fă-ți curajul să-i privești pe ceilalți în ochi.
????sfaturi: Privește între ochi, nu direct în pupile, dacă o privire plină se simte prea intensă.
#3. Vorbește cu încredere cu un ton sigur
Mesajul tău merită să fie auzit tare și clar – nu bolborosit în poală! Deși încrederea nu se întâmplă peste noapte, poți începe să-ți schimbi stilul de comunicare astăzi concentrându-te pe modul în care îți folosești vocea.
Vorbiți la un volum și un ritm constant atunci când contribuiți la discuții sau gestionați conversații dificile. Un ton sigur transmite faptul că crezi în perspectiva ta și ai dreptul să fii auzit.
Dacă nervii lovesc, respiră adânc pentru a calma cuvintele tremurătoare înainte de a te arunca. Cu practică, o voce cu autoritate va deveni noua ta normalitate.
Colegii și clienții deopotrivă sunt influențați în mod natural de indivizi care proiectează încredere prin exprimarea lor vocală. Așa că simți-te confortabil lasând vocea ta autentică să sune.
Deși necesită să ieși din zona ta de confort, îți promitem că vei vedea impactul pe care îl are. Ideile tale merită cu adevărat această îndrăzneală. Aveți încredere că opiniile dvs. bine gândite merită o platformă împuternicită.
#4. Sugerați soluții, nu doar probleme
Cu toții am lucrat cu acel reclamant cronic – cel care pur și simplu rezolvă problemele fără a soluționa.
Dă-mi o pauză, nu? În timp ce exprimarea îngrijorărilor este corectă, pur și simplu prinderea fără a contribui îmbătrânește rapid. În calitate de comunicator asertiv, conduceți schimbarea pozitivă pe care doriți să o vedeți.
Când ceva nu este în regulă, nu ridicați doar probleme. Prezintă și remedii potențiale pentru a arăta că ești un jucător de echipă orientat spre soluții, mai degrabă decât un dăunător profesionist.
De exemplu, dacă vă faceți griji că un termen limită este prea strâns, sugerați realocarea sarcinilor, mai degrabă decât să subliniați imposibilitatea. Contribuția dvs. ține mai multă apă atunci când este asociată cu planuri pragmatice față de critici goale.
În loc să polarizați cu plângeri, reuniți oamenii în jurul soluțiilor. Compromisul calmează conflictul, deoarece ambele părți lucrează pentru câștig-câștig.
Păstrați o atitudine deschisă, dar sigură, care invită mai degrabă la colaborare decât la acuzare. Cu problemele și propunerile reunite în mod asertiv, inspiri mai degrabă cooperarea decât înfurii. Începeți să treceți de la critic la catalizator de carieră astăzi!
Exemple de propuneri de soluții la locul de muncă:
- Dacă proiectele sunt întârziate frecvent, sugerați implementarea unui PMS pentru a ajuta la planificarea și urmărirea termenelor limită.
- Dacă întâlnirile se usucă adesea, propuneți un spărgător de gheață sau un test interactiv pentru a-i menține pe toți angajați.
- Dacă comunicarea între departamente lipsește, recomandați începerea unor întâlniri regulate de actualizare sau un sistem de documentare a proiectului comun.
- Dacă volumul de muncă pare distribuit inegal, propuneți efectuarea unui audit al sarcinilor pentru a vă asigura că responsabilitățile sunt clar definite și împărțite în mod echitabil.
- Dacă depășirile bugetare reprezintă o problemă, sugerați estimări timpurii ale costurilor și puncte de verificare pentru aprobarea cheltuielilor mari.
- Dacă lipsește planificarea pe termen lung, oferiți-vă să facilitați sesiuni regulate de planificare strategică pentru a mapa obiectivele și prioritățile.
- Dacă politicile par ambigue, recomandați clarificarea procedurilor cu un manual al angajaților sau un wiki pentru documentația politicilor.
#5. Respectați opiniile celorlalți
Cu toții am fost în conversații unilaterale în care cealaltă persoană în mod clar nu ascultă deloc.
Din păcate, probabil că am făcut-o și noi atunci când mintea noastră se îndreaptă spre ceea ce vom spune în continuare. Dar maeștrii comunicatori aserți perfecționează arta ascultării active – este cheia unei conexiuni cu adevărat în afara diferențelor.
Când alții vorbesc, lasă judecățile deoparte și încearcă cu adevărat să vadă din punctul lor de vedere. Ascultați perspective complete fără a crea în mod intern respingeri.
Observați limbajul corpului și tonul vocii - totul îmbogățește înțelegerea. Rezistați și declarațiilor interne de „verificare a faptelor”.
După ce ați terminat, mulțumiți vorbitorului pentru distribuire. Recunoștința arată că respecți punctul lor de vedere, chiar dacă nu sunteți de acord mai târziu. Oamenii se simt auziți și astfel mai receptivi la discuțiile viitoare. Ascultarea nu înseamnă nici să-ți cedezi partea – înseamnă să rezolvi în mod cooperativ problemele din poziții informate.
Intrebari cu cheie
Asertivitatea necesită exercițiu pentru a se dezvolta în mod natural, dar trece peste orice disconfort inițial – auto-advocarea și relațiile tale vor fi mai puternice pentru asta.
Nu vă fie teamă să vă împărtășiți în mod diplomatic perspectivele. Și nu uitați să ascultați activ pentru a înțelege și alte puncte de vedere.
Veți fi surprins cât de multă influență, productivitatea și satisfacția profesională vor crește ca rezultat.
Întrebări Frecvente
Care sunt cele 4 componente de bază ale comunicării asertive?
Comunicarea asertivă are 4 pași: #1. situația, #2. sentimentul, #3. explicația și #4. cererea.
Ce este comunicarea asertivă în comunicare?
Comunicarea asertivă este a stil de comunicare care implică exprimarea gândurilor, sentimentelor și convingerilor într-o manieră încrezătoare și directă, respectând în același timp și pe ceilalți.
Care sunt cele cinci bariere ale asertivității?
Cinci bariere comune în calea asertivității sunt: #1. Frica de conflict, #2. Stima de sine scăzută, #3. Perfecționismul, #4. Gândire rigidă, #5. Lipsa abilităților.
