Tipuri de conflict la locul de muncă, cauze și soluții

De ce este obișnuit conflictul la locul de muncă? Conflictul este ceea ce nicio companie nu se așteaptă, dar pur și simplu se întâmplă indiferent de eforturile uriașe de a anticipa. Ca și complexitatea structura organizationala, conflictul la locul de muncă apare din mai multe motive și în contexte diferite care sunt greu de prognozat.

Acest articol încearcă să rezolve mitul conflictului la locul de muncă din mai multe perspective și analizează diferite tipuri de conflicte și cauzele acestora pentru a ajuta companiile, angajatorii și angajații să le facă față în mod eficient.

Cuprins:

Ce este conflictul la locul de muncă?
Tipuri de conflict la locul de muncă, cauze și exemple
10 sfaturi pentru a face față unui conflict la locul de muncă
Concluzii
Întrebări Frecvente

Sfaturi de la AhaSlides

Text alternativ

Angajați-vă angajații

Începeți o discuție semnificativă, obțineți feedback util și educați-vă angajații. Înscrie-te pentru a primi gratuit AhaSlides șablon

🚀 Luați un test gratuit☁️

Ce este conflictul la locul de muncă?

Conflictul la locul de muncă este pur și simplu condiția în care preocupările a două sau mai multe persoane par a fi incompatibile, ceea ce le-ar putea afecta munca și poziția. Această nealiniere are loc din cauza unor obiective, interese, valori sau opinii opuse. Ele pot duce la tensiune, dezacord și o luptă pentru resurse sau recunoaștere. Mai mulți experți au contribuit la înțelegerea noastră a conflictului la locul de muncă:

Exemple de conflicte la locul de muncă — *Exemple de conflict la locul de muncă - Imagine: Shutterstock*

Tipuri de conflict la locul de muncă, cauze și exemple

Învățarea diferitelor tipuri de conflicte la locul de muncă este primul pas pentru a le gestiona eficient. Este un motiv pentru care Amy Gallo a scris Harvard Business Review Guide to Managing Conflict at Work. Ea a menționat cele patru tipuri principale de conflicte de muncă, care includ conflictul de statut, conflictul de sarcini, conflictul de proces și conflictul de relație. Iată o descriere cuprinzătoare a fiecărui tip, cauze și exemple.

Conflict de stare

Descriere:Conflictul de statut implică dezacorduri care decurg din diferențele de statut, putere sau autoritate percepute la locul de muncă, sunt populare în structură organizatorică plată. Se învârte în jurul problemelor legate de ierarhie, recunoaștere și influență.

Cauze:

Distribuția inegală a puterii.
Lipsa de claritate a rolurilor și responsabilităților.
Diferențe de expertiză și experiență.
Opinii diferite despre stilurile de conducere.

Exemple:

Generația milenială a fost promovată într-o poziție de conducere. Dar poate că alți colegi mai în vârstă nu cred că ar fi trebuit să fie promovat.
Litigii privind autoritatea de luare a deciziilor în cadrul unei echipe sau unui proiect. Conflictele apar atunci când membrii echipei sau liderii nu sunt de acord cu privire la cine ar trebui să aibă ultimul cuvânt în luarea deciziilor în cadrul unui anumit proiect sau echipă.

Conflict de sarcini

Descriere:Conflictul de sarcini apare din diferențele de opinii și abordări ale muncii efective efectuate. Adesea implică perspective diferite asupra executării sarcinilor sau atingerii obiectivelor.

Cauze:

Puncte de vedere divergente asupra metodologiilor de lucru.
Interpretări variate ale obiectivelor proiectului.
Dezacorduri privind alocarea resurselor pentru un proiect.

Exemple:

Membrii echipei dezbat cea mai bună strategie pentru lansarea unei noi campanii de produse. Unii membri ai echipei au pledat pentru o concentrare puternică asupra Digital Marketing, în timp ce o altă facțiune din cadrul echipei a preferat presa scrisă, corespondență directă și sponsorizările evenimentelor.
Neînțelegerile privind o echipă juridică și vânzările au de-a face cu un contract. În timp ce vânzările văd scopul de a încheia contractul la fel de repede, o echipă juridică îl vede ca pe o modalitate de a proteja compania.

Conflict de proces

Descriere:Conflictul de proces se învârte în jurul dezacordurilor în metodele, procedurile sau sistemele utilizate pentru îndeplinirea sarcinilor. Conflictul de proces este dezacordul asupra modului, cum ar fi modul în care este organizată, coordonată și executată munca.

Cauze:

Diferențele în procesele de lucru preferate.
Nealinierea metodelor de comunicare.
Neînțelegeri privind delegarea responsabilităților.

Exemple:

Membrii echipei discută despre cele mai eficiente instrumente de management de proiect. Membrii echipei au devenit frustrați de schimbările constante și de provocările de adaptare la diferite instrumente.
Litigii privind fluxul de lucru și procesele de coordonare din cadrul unui departament. Un grup a favorizat o abordare mai centralizată, cu un singur manager de proiect care supraveghează toate aspectele. Celălalt grup a preferat o structură descentralizată, oferind membrilor echipei individuale mai multă autonomie în ceea ce privește management de proiect.

Conflict de relații

Descriere:Conflictul relațional este legat de sentimentele personale. Implica i interpersonalădispute și tensiuni între indivizi la locul de muncă. Este o greșeală să crezi că este personal. Merge dincolo de dezacordurile personale, aprofundând în dinamica complexă a interacțiunilor interpersonale la locul de muncă.

Cauze:

Ciocniri de personalitate.
Lipsa unei comunicări eficiente.
Probleme sau conflicte nerezolvate din trecut.

Exemple:

Colegii au dezacorduri personale care se revarsă în interacțiunile profesionale. El sau ea se repezi la colegul său sau ridică vocea, iar persoana are senzația că este lipsită de respect
Membrii echipei nutreau resentimente din cauza conflictelor anterioare nerezolvate. Aceste conflicte au crescut de-a lungul timpului, având un impact negativ atât asupra bunăstării individuale, cât și asupra dinamicii echipei.

10 sfaturi pentru a face față unui conflict la locul de muncă

Cum ați gestionat un conflict la locul de muncă? Iată câteva sfaturi pentru a face față conflictelor la locul de muncă, în special pentru persoane fizice.

Nu face nimic

Jeanne Brett de la Northwestern numește aceasta opțiunea forfetară, în care alegi să nu reacționezi imediat. De exemplu, dacă cineva îți spune ceva sarcinat, pur și simplu nu face nimic în privința asta. Pentru că șansa de a fi nerezonabil ca ei este mare și nu poate rezolva conflictul în niciun moment.

Ia o pauză

Uneori, cel mai bun lucru pe care îl poți face este să lași conflictul în urmă și să ai timp să te gândești la el după ce te-ai calmat. Mai ales după ce dormi bine, de multe ori duce la conversații mai constructive. Nu este vorba despre evitare, creierul tău are nevoie doar de timp pentru a câștiga perspectivă. Puteți spune: „Îmi doresc foarte mult să rezolv asta. Dar acum, nu sunt pregătit să fac asta chiar acum. Am putea vorbi despre asta mâine?”

Adresați-l indirect

În multe culturi precum cultura SUA, în anumite culturi de birou, abordarea indirectă a conflictului poate fi o opțiune viabilă. De exemplu, comportamentul pasiv-agresiv prin exprimarea indirectă a sentimentelor negative sau a rezistenței. În loc să abordeze deschis un conflict, indivizii își pot exprima nemulțumirea prin acțiuni subtile, sarcasm sau alte mijloace ascunse. Acolo unde un conflict direct nu vă va oferi ceea ce aveți nevoie, această abordare neconvențională poate fi eficientă.

Stabiliți un obiectiv comun

Pentru a aborda un conflict direct, este important să găsiți un obiectiv comun. Stabilirea unor canale de comunicare clare poate fi crucială în rezolvarea eficientă a conflictelor. Luați în considerare utilizarea unor linii de deschidere bune pentru începe conversațiasi tine-o tot asa. Când puteți stabili un teren comun, veți fi într-o poziție mai bună de a lucra împreună și de a rezolva problema.

Ieși din relație

Acest lucru nu este întotdeauna posibil, dar puteți încerca dacă conflictul este cu adevărat intens. Gândiți-vă să părăsiți locul de muncă și să explorați oportunități alternative de muncă. Șansa de a obține un nou șef sau de a fi redistribuit unei sarcini diferite care vi se potrivește este probabil mare.

Incepe din nou

Reconstruirea respectului față de persoana implicată poate fi un pas proactiv. De asemenea, s-ar putea să-ți restabiliți respectul pentru acea persoană, indiferent de trecut, este timpul să mergeți mai departe cu o perspectivă nouă. Puteți spune ceva de genul: „Putem vorbi despre cum să trecem peste aceste neînțelegeri, astfel încât amândoi să putem face asta?”

Cere un sfat

Dacă aveți de-a face cu cineva care este nerezonabil, o modalitate de a aborda situația este să vă exprimați că încercați să rezolvați problema împreună de ceva vreme, dar se pare că nu s-au înregistrat progrese. Apoi le poți cere sfatul cu privire la ce ar trebui să faci: „Ai vreun sfat despre ce ar trebui să fac?” Această abordare obligă persoana să se gândească la asta din perspectiva ta. Ajută să răsturnați un pic situația și să înrolați persoana în abordarea problemelor.

Cereți managerului să intervină

Dacă situația vă împiedică pe oricare dintre voi să vă facă treaba, poate fi necesar să solicitați asistență de la manageri pentru a găsi o soluție. Solicitarea intervenției acestora poate aduce o perspectivă neutră și poate facilita o soluție.

Promovați Team-Building

Acest sfat este pentru lideri. Consolidarea conexiunilor interpersonale poate contribui la a atmosferă de lucru mai sănătoasăși anticipează apariția conflictului. Într-adevăr, angajându-se în activități de team-buildingajută la construirea camaraderiei și a încrederii între membrii echipei.

Antrenament regulat

Găzduiește câteva pregătiredespre rezolvarea conflictului. O echipă bine pregătită este mai bine echipată să recunoască și să abordeze potențiale conflicte înainte ca acestea să devină perturbări majore. Ajută la promovarea unei culturi de echipă și a unei mentalități de creștere. Membrii echipei cu a mentalitate de creștere sunt mai predispuși să abordeze conflictele cu o atitudine constructivă, căutând soluții mai degrabă decât să arunce vina.

Concluzii

„Prietenii tăi cei mai apropiați sunt probabil toți cei cu care te-ai certat ocazional cu noi”. Dacă nu îl putem elimina în totalitate, cu siguranță putem lua măsuri proactive pentru a o gestiona și atenua eficient.

💡 Hai să AhaSlidesvă ajută să promovați o cultură pozitivă a echipei, în care activități regulate de team-building, colectare frecventă de feedback, prezentări captivante, și discuții interactive favoriza colaborareași să creeze o atmosferă propice inovației și sprijinului reciproc. Cu AhaSlides, puteți integra fără probleme diverse funcții pentru a îmbunătăți dinamica echipei și experiența generală de lucru.

Întrebări Frecvente

Care este un exemplu de situație conflictuală la locul de muncă?

Câteva exemple comune de conflicte de muncă sunt intimidarea, discriminarea și hărțuirea, care sunt grave pentru bunăstarea indivizilor și pentru mediul general la locul de muncă, care necesită atenție și intervenție imediată.

Cum vorbești despre conflict la locul de muncă?

Când apare un dezacord la locul de muncă, mai degrabă decât evitarea lui, este esențial să abordați conflictul în mod deschis și constructiv. Comunicarea eficientă despre conflictele la locul de muncă implică încurajarea colegilor să-și recunoască reciproc opiniile și preocupările și promovează comunicarea eficientă în conflictele la locul de muncă.

Care sunt 5 moduri comune de a gestiona conflictul?

Kenneth W. Thomas, un psiholog cunoscut pentru munca sa privind rezolvarea conflictelor, a dezvoltat instrumentul Thomas-Kilmann Conflict Mode (TKI), care identifică cinci stiluri de rezolvare a conflictelor: concurență, colaborare, compromis, evitare și acomodație. Potrivit lui Thomas, înțelegerea și utilizarea acestor stiluri pot ajuta indivizii să navigheze și să rezolve conflictele în mod eficient.

Ref: Havard Business Review