Imaginează-ți echipa ca pe un echipaj navigând prin apele proiectelor și obiectivelor. Ce se întâmplă atunci când lovești un petec dur? Introduceți șablonul de analiză a cauzei fundamentale, busola dumneavoastră organizațională. În această postare pe blog, vom descoperi Root Cause Analysis și principiile sale cheie, cum să efectuați RCA pas cu pas și diverse șabloane Root Cause Analysis pentru a vă ajuta călătoria.
Cuprins
Ce este analiza cauzei principale?
Root Cause Analysis (RCA) este un proces sistematic utilizat pentru a identifica cauzele care stau la baza problemelor sau incidentelor dintr-un sistem. Scopul principal al RCA este de a determina de ce a apărut o anumită problemă și de a aborda cauzele sale fundamentale, mai degrabă decât de a trata doar simptomele. Această abordare ajută la prevenirea reapariției problemei.
Analiza cauzei principale este utilizată pe scară largă în diverse industrii, inclusiv în producție, asistență medicală, tehnologia informației și multe altele. Este o abordare proactivă a rezolvării problemelor care urmărește să creeze soluții pe termen lung, mai degrabă decât soluții rapide, încurajând îmbunătățirea continuă în cadrul organizațiilor sau sistemelor.
Principiile cheie ale analizei cauzei fundamentale
Iată principalele principii cheie ale RCA:
Concentrați-vă pe problemă, nu pe oameni:
În loc să dai vina pe indivizi, concentrează-te pe rezolvarea problemei. Root Cause Analysis (RCA) este un instrument pentru a găsi și a remedia problemele, asigurându-vă că acestea nu se repetă, fără a arăta cu degetul către anumite persoane.
Păstrați lucrurile organizate:
Când faci RCA, gândește-te într-un mod organizat. Urmați un proces pas cu pas pentru a găsi toate motivele posibile ale problemei. Fiind organizat, RCA funcționează mai bine.
Folosiți fapte și dovezi:
Luați decizii bazate pe informații reale. Asigurați-vă că RCA utilizează fapte și dovezi, nu presupuneri sau sentimente.
Idei de întrebări în mod deschis:
Creați un spațiu în care este în regulă să puneți la îndoială ideile. Când faci RCA, fii deschis către noi gânduri și perspective. Acest lucru ajută la explorarea tuturor motivelor posibile ale problemei.
Lipiți-l:
Înțelegeți că RCA poate dura timp. Continuați până când găsiți motivul principal al problemei. A fi răbdător este important pentru a găsi soluții bune și pentru a împiedica problema să se repete.
Cum se efectuează o analiză a cauzei fundamentale
Efectuarea unei analize a cauzei fundamentale implică un proces sistematic de identificare a cauzelor care stau la baza unei probleme sau probleme. Iată un ghid pas cu pas despre cum să conduci un RCA:
1/ Definiți problema:
Articulează clar problema sau problema care necesită investigație. Scrieți o declarație concisă a problemei care să includă detalii precum simptomele, impactul asupra operațiilor și orice alte informații relevante. Acest pas stabilește scena pentru întregul proces RCA.
2/ Formați o echipă:
Formați o echipă multidisciplinară cu persoane care au un interes sau expertiză în legătură cu problema. Diversitatea de perspective poate duce la o înțelegere mai cuprinzătoare a problemei.
3/ Colectarea datelor:
Colectați informații și date relevante. Aceasta poate implica revizuirea înregistrărilor, efectuarea de interviuri, observarea proceselor și colectarea oricăror alte surse de date pertinente. Scopul este de a avea o înțelegere cuprinzătoare și precisă a situației.
4/ Utilizați instrumente RCA:
Folosiți diverse instrumente și tehnici RCA pentru a identifica cauzele fundamentale. Instrumentele comune includ:
- Diagrama oaselor de pește (Ishikawa): O reprezentare vizuală care clasifică cauzele potențiale ale unei probleme în ramuri, cum ar fi oamenii, procesele, echipamentele, mediul și managementul.
- 5 de ce: Întrebați „de ce” în mod repetat pentru a urmări succesiunea evenimentelor și a ajunge la cauzele fundamentale. Până când ajungeți la cauza principală, continuați să întrebați „de ce”.
5/ Identificați cauzele fundamentale:
Analizați datele și informațiile colectate pentru a identifica cauzele care stau la baza sau rădăcina problemei.
- Priviți dincolo de simptomele imediate pentru a înțelege problemele sistemice care contribuie la această problemă.
- Asigurați-vă că cauzele fundamentale identificate sunt valide și susținute de dovezi. Verificați încrucișați cu echipa și, dacă este posibil, testați ipotezele pentru a verifica acuratețea analizei dvs.
6/ Dezvoltați soluții:
Faceți brainstorming și evaluați potențialele acțiuni corective și preventive. Concentrați-vă pe soluții care abordează cauzele principale identificate. Luați în considerare fezabilitatea, eficacitatea și potențialele consecințe nedorite ale fiecărei soluții.
7/ Creați un plan de acțiune:
Elaborați un plan de acțiune detaliat care conturează pașii necesari pentru implementarea soluțiilor alese. Atribuiți responsabilități, stabiliți termene și stabiliți valori pentru monitorizarea progresului.
8/ Implementați soluții:
Pune în acțiune soluțiile alese. Implementați modificările la procese, proceduri sau alte aspecte identificate în planul de acțiune.
9/ Monitorizarea și evaluarea:
Monitorizați îndeaproape situația pentru a vă asigura că soluțiile implementate sunt eficiente. Stabiliți un sistem de evaluare continuă și feedback. Dacă este necesar, faceți ajustări ale soluțiilor pe baza rezultatelor din lumea reală.
Șablon de analiză a cauzei fundamentale
Mai jos sunt șabloane simplificate pentru Analiza cauzei principale în diferite formate:
Șablon Excel pentru analiza cauzei principale:
Iată șablonul excel de analiză a cauzei principale
- Descrierea problemei: Descrieți pe scurt problema sau problema.
- Data și ora apariției: Înregistrați când a apărut problema.
- Colectare de date: Specificați sursele de date și metodele utilizate.
- Cauze esentiale: Enumerați cauzele principale identificate.
- Soluții: Documentați soluțiile propuse.
- Plan de implementare: Prezentați pașii pentru implementarea soluțiilor.
- Monitorizare si evaluare: Definiți cum vor fi monitorizate soluțiile.
5 Șablon de analiză a cauzei fundamentale:
Iată 5 motive pentru șablonul de analiză a cauzei principale
Declarație problemă:
- Spuneți clar problema.
De ce? (prima iterație):
- Întrebați de ce a apărut problema și notați răspunsul.
De ce? (a doua iterație):
- Repetați procesul, întrebând din nou de ce.
De ce? (a treia iterație):
- Continuați până când ajungeți la cauza principală.
Soluții:
- Propuneți soluții bazate pe cauza principală identificată.
Șablon de analiză a cauzei rădăcinilor de pește:
Iată șablonul de analiză a cauzei rădăcină a osului de pește
Declarație problemă:
- Scrieți problema în „capul” diagramei cu os de pește.
Categorii (de exemplu, oameni, proces, echipamente):
- Etichetați ramurile pentru diferite cauze potențiale.
Cauze detaliate:
- Împărțiți fiecare categorie în cauze specifice.
Cauze esentiale:
- Identificați cauzele fundamentale pentru fiecare cauză detaliată.
Soluții:
- Sugerați soluții legate de fiecare cauză principală.
Exemplu de analiză a cauzei principale în asistența medicală:
Iată un exemplu de analiză a cauzei principale în domeniul sănătății
- Descrierea incidentului pacientului: Descrieți pe scurt incidentul medical.
- Cronologia evenimentelor: Descrieți când a avut loc fiecare eveniment.
- Factorii care contribuie: Enumerați factorii care au contribuit la incident.
- Cauze esentiale: Identificați principalele cauze ale incidentului.
- Acțiuni corective: Propune acțiuni pentru a preveni reapariția.
- Urmărire și monitorizare: Specificați cum vor fi monitorizate acțiunile corective.
Şablon de analiză a cauzei rădăcină Six Sigma:
- Defini: Definiți clar problema sau abaterea.
- Măsura: Colectați date pentru a cuantifica problema.
- A analiza: Utilizați instrumente precum Fishbone sau 5 Whys pentru a identifica cauzele principale.
- Îmbunătăţi: Dezvoltați și implementați soluții.
- Control: Stabiliți controale pentru a monitoriza și susține îmbunătățirile.
În plus, iată câteva site-uri web unde puteți găsi șabloane de analiză a cauzei principale pentru a vă ajuta cu procesul RCA: SmartSheet, Faceți clic pe Sus, și SiguranțăCultură.
Gânduri finale
Șablonul Analiza cauzei fundamentale este busola dvs. pentru rezolvarea eficientă a problemelor. Urmând ghidul pas cu pas prezentat aici, echipa dvs. poate aborda provocările cu precizie și poate asigura soluții pe termen lung. Pentru a vă îmbunătăți în continuare întâlnirile și sesiunile de brainstorming, nu uitați să utilizați AhaSlides – un instrument conceput pentru a crește colaborarea și a eficientiza comunicarea.
Întrebări frecvente
Cum scrieți o analiză a cauzei principale?
Definiți problema în mod clar, Colectați date relevante, Identificați cauzele fundamentale, Dezvoltați soluții care abordează cauzele principale și Implementați și monitorizați eficacitatea soluțiilor.
Care sunt cei 5 pași ai analizei cauzei principale?
Definiți problema, Colectați date, Identificați cauzele fundamentale, Dezvoltați soluții și Implementați și monitorizați soluțiile.
Cum creez un șablon de analiză a cauzei principale?
Descrieți secțiuni pentru definirea problemei, colectarea datelor, identificarea cauzei principale, dezvoltarea soluției și implementarea.
Ref: Asana | SmartSheet
