Specialist în succesul clienților
Despre companie
AhaSlides este o companie SaaS globală în creștere rapidă, care construiește o platformă de interacțiune all-in-one pentru echipe și săli de clasă, utilizată de milioane de utilizatori din întreaga lume. Produsul este dezvoltat de o echipă de inginerie și dezvoltare de produse cu sediul în Vietnam, dar echipa, clienții și piețele noastre se întind pe tot globul - operăm în primul rând de la distanță, membrii echipei lucrând din multe țări. Sediul nostru central se află la etajul 4, clădirea IDMC, 105 Lang Ha, Dong Da, Hanoi.
AhaSlides se angajează să construiască un mediu de angajare cu șanse egale, fără discriminare bazată pe sex, naționalitate, religie, dizabilitate sau orice alt factor.
Despre rol
Căutăm un Specialist în Succesul Clienților care să aibă grijă de clienții noștri în timpul zilei lucrătoare pentru America, astfel încât oamenii din America de Nord și de Sud să primească ajutor rapid și prietenos de la cineva din fusul lor orar. Vei face parte din echipa noastră de Succes al Clienților și vei lucra îndeaproape cu Charles, continuând munca echipei din Asia. Nu este vorba doar de a răspunde la tichete: vei ajuta clienții să obțină valoare reală din... AhaSlides și aduceți înapoi echipei ceea ce auziți.
Domeniul de aplicare al postului
- Fii omul în timpul programului din SUA - preia conversațiile clienților pe care asistentul nostru de inteligență artificială le predă în timpul zilei lucrătoare din America și rezolvă-le.
- Integrarea noilor echipe - organizați apeluri de integrare, partajări de ecran și scurte prezentări, astfel încât noile echipe să se configureze corect și să vadă rapid valoarea.
- Detectează din timp pierderea clienților - identifică echipele care au stagnat sau au rămas nefuncționale și ajută-le să pornească din nou la drum.
- Remediați cauzele, nu doar cazurile - transformați întrebările la care răspundeți de două ori într-un articol de ajutor sau într-un răspuns mai bun bazat pe inteligența artificială și raportați erorile în mod clar.
- Gestionați reînnoirile mici - gestionați la timp reînnoirile mici și transmiteți upgrade-ul și oportunitățile mai mari către coordonatorul nostru de cont.
- Lucrează practic cu produsul și inteligența artificială - cunoaște AhaSlides suficient de bine pentru a-l demonstra și a lucra alături de asistentul nostru AI ca și coechipier
Cerințe obligatorii
- 4+ ani de experiență în succesul clienților, asistență clienți sau management de conturi, ideal într-o companie SaaS
- Depanarea cu încredere a unui produs web și explicarea remedierii într-un limbaj simplu
- Facilitate în utilizarea instrumentelor de asistență tehnică și chat live și învățare rapidă a software-ului nou
- Muncă organizată și fiabilă, pe cont propriu, de la distanță, în timpul zilei lucrătoare din America
- Cald, răbdător și transparent cu clienții, inclusiv cu cei frustrați
- Disponibilitate full-time, fără alt rol full-time
- Engleză fluentă și profesională (vorbită și scrisă)
Este bine sa ai
Acestea sunt un plus, nu o cerință - vă rugăm să aplicați chiar dacă nu le aveți.
- Experiență cu software pentru prezentări, training, educație sau evenimente
- Experiență de lucru cu o echipă la distanță în mai multe țări
- Spaniolă sau portugheză
- Experiență în redactarea articolelor de ajutor sau a ghidurilor de integrare
Beneficii
- Zile libere plătite (concediu anual, concediu de urgență, sărbători), conform prevederilor contractuale
- Călătorie anuală de companie + pauze în extrasezon la sfârșitul lunii iunie și decembrie-ianuarie
- Bugetul anual de sănătate, inclusiv un control medical anual
- Buget pentru echipamente de până la 2,276 USD (laptop, monitor, garanție), acoperit în proporție de 75% de către companie
- Bugetul anual pentru învățare și dezvoltare (cursuri, cărți, conferințe)
- Muncă complet la distanță, cu o echipă internațională prietenoasă
Cum se aplică
Trimiteți la ha@ahaslides.com, subiectul e-mailului: [Specialist în Succesul Clienților]:
- CV-ul tău
- Un videoclip de autoprezentare de 2-3 minute în limba engleză: spuneți-ne cine sunteți, experiența dumneavoastră cu clienții și de ce ați fi grozav în acest rol. Aceasta este o parte obligatorie a aplicației; aplicațiile fără acesta nu vor fi evaluate.
Nu există o procedură de selecție. Cheryl și Charles urmăresc fiecare videoclip și evaluează aplicațiile împreună. Candidații selectați au un interviu video de 60 de minute cu Cheryl și Charles, sau cu Charles, mai întâi în ora SUA. AhaSlides Echipa de recrutare va comunica rezultatele selecției în termen de 7 zile lucrătoare.
Aplică acum →Nu ai Gmail? Trimite aplicația ta prin e-mail la adresa ha@ahaslides.com.