Specialist asistență clienți
Acest post a fost ocupat. Nu mai acceptăm candidaturi pentru acest rol.
Rolul
Conectați suportul de primă linie cu ingineria prin investigarea proactivă a cauzelor principale, documentarea erorilor și oferirea de feedback cu informații legate de produs pentru a asigura succesul pe termen lung al clienților.
Responsabilități de bază
- Asistență tehnică și depanare: Abordați tichetele de asistență cu o abordare investigativă, examinând cauzele subiacente dincolo de simptomele superficiale
- Promovarea succesului clienților: Oferiți îndrumări strategice dincolo de răspunsurile practice de bază, ajutând clienții să optimizeze pentru cazurile lor de utilizare
- Escalare și colaborare: Conectează preocupările utilizatorilor cu soluțiile inginerești, asigurându-te că feedback-ul ajută la prioritizarea erorilor
- Exploatarea cunoștințelor și a perspectivei: Identificați tiparele din cazurile de asistență pentru a propune îmbunătățiri ale produsului
Aptitudini necesare
- Curiozitate înnăscută și dorința de a înțelege logica sistemului
- Empatie analitică ce traduce conceptele tehnice în soluții umane
- Excelență în diagnosticare în mediile SaaS bazate pe web
- Competență în utilizarea Zoho, HubSpot, Jira și Confluence
- Comunicare excelentă în limba engleză
Cerințe de bază
- Fluență în limba engleză, fie nativă, fie avansată
- Minim 2 ani de experiență în relația cu clienții în SaaS
- Capacitate rapidă de a învăța noi instrumente software