Вам интересна маркетинговая стратегия Starbucks? Эта глобальная сеть кофеен изменила то, как мы потребляем кофе, благодаря гениальному маркетинговому подходу. В этой статье мы углубимся в маркетинговую стратегию Starbucks, изучим ее основные элементы, 4 P маркетингового комплекса Starbucks и истории успеха.
Оглавление
Что такое маркетинговая стратегия Starbucks?
Маркетинговая стратегия Starbucks направлена на создание исключительных впечатлений для своих клиентов. Они делают это путем:
Основная стратегия Starbucks на уровне бизнеса
Starbucks уникальна в мире кофе, потому что конкурирует не только по цене. Вместо этого она выделяется тем, что производит особенную и высококачественную продукцию. Они всегда стремятся к чему-то новому и инновационному, что отличает их от других.
Стратегия глобального расширения Starbucks
Поскольку Starbucks растет по всему миру, она не использует универсальный подход. В таких местах, как Индия, Китай или Вьетнам, они меняют вещи в соответствии с тем, что нравится людям, сохраняя при этом стиль Starbucks.
Ключевые компоненты маркетинговой стратегии Starbucks
1/ Уникальность и инновации продуктов
Starbucks фокусируется на предложении уникальных продуктов и постоянных инновациях.
- Пример: Сезонные напитки Starbucks, такие как Тыквенный латте со специями и Unicorn Frappuccino — превосходные иллюстрации инноваций в продуктах. Эти ограниченные по времени предложения вызывают ажиотаж и привлекают клиентов, ищущих что-то новое.
2/ Глобальная локализация
Starbucks адаптирует свои предложения с учетом местных вкусов, сохраняя при этом свою основную идентичность бренда.
- Пример: В Китае Starbucks представила ряд напитков на основе чая и лунные пряники на Праздник середины осени, уважая местные традиции, сохраняя при этом опыт Starbucks.
3/ Цифровое взаимодействие
Starbucks использует цифровые каналы для улучшения качества обслуживания клиентов.
- Пример: Мобильное приложение Starbucks — яркий пример цифрового взаимодействия. Клиенты могут делать заказы и оплачивать покупки через приложение, получая вознаграждения и персонализированные предложения, что упрощает и обогащает их посещения.
4/ Персонализация и стратегия «Имя на чашке»
Starbucks общается с клиентами на личном уровне через знаменитую «имя на чашке" подход.
- Пример: Когда бариста Starbucks неправильно пишут имена клиентов или пишут сообщения на чашках, это часто приводит к тому, что клиенты делятся своими уникальными чашками в социальных сетях. Этот пользовательский контент демонстрирует личные связи и служит бесплатной и аутентичной рекламой бренда.
5/ Устойчивое развитие и этический поиск поставщиков
Starbucks пропагандирует этичное использование ресурсов и устойчивое развитие.
- Пример: Приверженность Starbucks покупке кофейных зерен из этических и устойчивых источников проявляется в таких инициативах, как Практика CAFE (Кофе и фермерский капитал). Это усиливает приверженность бренда экологической и социальной ответственности, привлекая клиентов, которые ценят устойчивое развитие.
4 пункта маркетингового комплекса Starbucks
Стратегия продукта
Starbucks предлагает широкий выбор продуктов, а не только кофе. От фирменных напитков до закусок, включая фирменные напитки (например, Caramel Macchiato, Flat White), выпечку, сэндвичи и даже фирменные товары (кружки, стаканы и кофейные зерна). Starbucks обслуживает широкий спектр предпочтений клиентов. Компания постоянно внедряет инновации и адаптирует свои продукты для поддержания конкурентоспособности.
Ценовая стратегия
Starbucks позиционирует себя как кофейный бренд премиум-класса. Их ценовая стратегия отражает эту позицию: они устанавливают более высокие цены по сравнению со многими конкурентами. Тем не менее, они также предлагают выгоду благодаря своей программе лояльности, которая вознаграждает клиентов бесплатными напитками и скидками, способствуя удержанию клиентов и привлекая потребителей, заботящихся о ценах.
Стратегия размещения (распределения)
Глобальная сеть кофеен Starbucks и партнерские отношения с супермаркетами и предприятиями обеспечивают доступность и удобство бренда для клиентов. Это не просто кафе; это выбор образа жизни.
Стратегия продвижения
Starbucks преуспевает в продвижении с помощью различных методов, включая сезонные рекламные кампании, участие в социальных сетях и ограниченные по времени предложения. Их праздничные акции, такие как «Красная чашка» кампании, вызывают ожидание и волнение среди клиентов, увеличивая посещаемость и продажи.
Истории маркетингового успеха Starbucks
1/ Мобильное приложение Starbucks
Мобильное приложение Starbucks изменило правила игры в кофейной индустрии. Это приложение легко интегрируется в клиентский опыт, позволяя пользователям размещать заказы, совершать платежи и получать вознаграждения всего за несколько нажатий. Удобство, предлагаемое приложением, поддерживает интерес клиентов и стимулирует повторные посещения.
Кроме того, приложение является золотой жилой данных, предоставляя Starbucks информацию о предпочтениях и поведении клиентов, обеспечивая более персонализированный маркетинг.
2/ Сезонные и ограниченные по времени предложения.
Starbucks овладела искусством вызывать предвкушение и волнение с помощью своих сезонных и ограниченных по времени предложений. Такие примеры, как латте с тыквенными специями (PSL) и фраппучино с единорогом, стали культурными феноменами. Выпуск этих уникальных напитков, ограниченный по времени, вызывает ажиотаж, который распространяется не только на любителей кофе, но и на более широкую аудиторию.
Клиенты с нетерпением ждут возвращения этих предложений, превращая сезонный маркетинг в мощный инструмент удержания и привлечения клиентов.
3/ Мои награды в Starbucks
Программа Starbucks My Starbucks Rewards — это образец успеха программы лояльности. Это ставит клиента в центр опыта Starbucks. Он предлагает многоуровневую систему, в которой клиенты могут зарабатывать звезды за каждую покупку. Эти звезды выражаются в различных вознаграждениях, от бесплатных напитков до персонализированных предложений, создавая ощущение ценности для постоянных посетителей. Это повышает удержание клиентов, увеличивает продажи и культивирует лояльность к бренду.
Кроме того, это усиливает эмоциональную связь между брендом и его клиентами. Благодаря персонализированным предложениям и подаркам на день рождения Starbucks дает своим клиентам почувствовать, что их ценят и ценят. Эта эмоциональная связь способствует не только повторным сделкам, но и позитивному маркетингу из уст в уста.
Основные выводы
Маркетинговая стратегия Starbucks является свидетельством способности создавать незабываемые впечатления для клиентов. Подчеркивая уникальность, устойчивость, персонализацию и использование цифровых инноваций, Starbucks укрепила свои позиции глобального бренда, выходящего далеко за рамки кофе.
Чтобы улучшить маркетинговую стратегию вашего собственного бизнеса, рассмотрите возможность использования AhaSlides. АгаСлайды предлагает интерактивные функции, которые помогут привлечь вашу аудиторию новыми способами. Используя возможности AhaSlides, вы можете собрать ценную информацию, персонализировать свои маркетинговые усилия и повысить лояльность клиентов.
Часто задаваемые вопросы О нас Маркетинговая стратегия Starbucks
Какова маркетинговая стратегия Starbucks?
Маркетинговая стратегия Starbucks построена на предоставлении уникального клиентского опыта, использовании цифровых инноваций, обеспечении качества продукции и обеспечении устойчивого развития.
Какая маркетинговая стратегия Starbucks является наиболее успешной?
Самая успешная маркетинговая стратегия Starbucks — это персонализация посредством подхода «имя на чашке», привлечения клиентов и создания ажиотажа в социальных сетях.
Каковы 4 П маркетинга Starbucks?
Маркетинговый комплекс Starbucks состоит из продукта (разнообразные предложения, помимо кофе), цены (премиальные цены с программами лояльности), места (глобальная сеть магазинов и партнерских отношений) и продвижения (креативные кампании и сезонные предложения).
Ссылки: CoSchedule | IIMSkills | Магеплаза | MarketingStrategy.com
