Специалист по работе с клиентами

О компании

AhaSlides — это быстрорастущая глобальная SaaS-компания, разрабатывающая универсальную платформу для взаимодействия команд и учебных классов, которой пользуются миллионы пользователей по всему миру. Продукт создается командой инженеров и специалистов по развитию продукта, базирующейся во Вьетнаме, но наша команда, клиенты и рынки охватывают весь мир — мы работаем в основном удаленно, и члены нашей команды работают из разных стран. Наш головной офис находится на 4-м этаже здания IDMC по адресу: Ланг Ха, 105, Донг Да, Ханой.

AhaSlides стремится к созданию среды, обеспечивающей равные возможности при приеме на работу и свободной от дискриминации по признаку пола, национальности, религии, инвалидности или любого другого фактора.

О роли

Мы ищем специалиста по работе с клиентами, который будет обслуживать наших клиентов в течение рабочего дня в Северной и Южной Америке, чтобы люди в Северной и Южной Америке получали быструю и дружелюбную помощь от специалиста, находящегося в их часовом поясе. Вы будете частью нашей команды по работе с клиентами и будете тесно сотрудничать с Чарльзом, продолжая работу команды в Азии. Ваша задача — не просто отвечать на запросы: вы будете помогать клиентам получать реальную пользу от наших услуг. AhaSlides и передайте услышанное команде.

Объем работы

• Проявите человечность в американское рабочее время — перехватывайте разговоры с клиентами, которые наш ИИ-помощник передает в течение рабочего дня в Северной и Южной Америке, и решайте их.
• Внедрение новых команд — проведение вводных звонков, демонстраций экрана и коротких пошаговых инструкций, чтобы новые команды правильно освоились и быстро оценили преимущества работы.
• Выявляйте текучесть кадров на ранней стадии — выявляйте команды, которые затихли или застопорились, и помогайте им возобновить работу.
• Исправляйте причины, а не только случаи — превращайте вопросы, на которые вы ответили дважды, в справочную статью или более качественный ответ от ИИ, а также четко сообщайте об ошибках.
• Занимайтесь продлением небольших контрактов — своевременно обрабатывайте небольшие продления и передавайте запросы на повышение класса обслуживания и более крупные сделки нашему руководителю отдела по работе с клиентами.
• Поработайте непосредственно с продуктом и ИИ — разберитесь в нём. AhaSlides достаточно хорошо, чтобы продемонстрировать его работу и использовать его в качестве напарника вместе с нашим ИИ-помощником.

Обязательные требования

• Опыт работы в сфере клиентского успеха, поддержки клиентов или управления учетными записями более 4 лет, желательно в SaaS-компании.
• Уверенное устранение неполадок в веб-продукте и объяснение решения простым языком.
• Уверенно владеет инструментами службы поддержки и онлайн-чата, быстро осваивает новое программное обеспечение.
• Организованная и надежная работа на удаленке в течение рабочего дня в Северной и Южной Америке.
• Вежливый, терпеливый и понятный в общении с клиентами, в том числе и с расстроенными.
• Вакансия на полный рабочий день, без других вариантов работы на полный рабочий день.
• Свободное владение английским языком на профессиональном уровне (устная и письменная речь).

Хорошо бы иметь

Это преимущество, а не обязательное требование — пожалуйста, подавайте заявку, даже если у вас их нет.

• Опыт работы с программным обеспечением для презентаций, обучения, образования или организации мероприятий.
• Опыт работы с удаленной командой в нескольких странах.
• испанский или португальский
• Опыт написания справочных статей или руководств по адаптации новых сотрудников.

Преимущества

• Оплачиваемые выходные дни (ежегодный отпуск, отпуск по чрезвычайным обстоятельствам, праздничные дни), как указано в вашем трудовом договоре.
• Ежегодная корпоративная поездка + отдых в низкий сезон в конце июня и с декабря по январь.
• Годовой бюджет здравоохранения, включая ежегодный медицинский осмотр.
• Бюджет на оборудование составляет до 2,276 долларов США (ноутбук, монитор, гарантия), 75% покрывается компанией.
• Годовой бюджет на обучение и развитие (курсы, книги, конференции)
• Полностью удалённая работа в дружной международной команде.

Как подать заявку

Отправьте письмо на адрес ha@ahaslides.com, тема письма: [Специалист по работе с клиентами]:

1. Ваше резюме
2. Видеоролик-презентация на английском языке продолжительностью 2-3 минуты: расскажите о себе, своем опыте работы с клиентами и о том, почему вы идеально подходите для этой должности. Это обязательная часть заявки; заявки без нее рассматриваться не будут.

Предварительного собеседования нет. Шерил и Чарльз вместе просматривают все видео и рассматривают заявки. Кандидаты, прошедшие предварительный отбор, проходят 60-минутное видеоинтервью с Шерил и Чарльзом, или с Чарльзом первым по американскому времени. AhaSlides Команда по подбору персонала сообщит результаты проверки в течение 7 рабочих дней.

Нет Gmail? Отправьте заявку по электронной почте на адрес [адрес электронной почты]. ha@ahaslides.com.