Специалист по поддержке клиентов
Эта должность заполнена. Приём заявок на эту должность прекращен.
Роль
Обеспечьте взаимодействие между службой поддержки и инженерным отделом, заблаговременно выявляя первопричины проблем, документируя ошибки и предоставляя обратную связь, касающуюся продукта, для обеспечения долгосрочного успеха клиентов.
Основные обязанности
- Техническая поддержка и устранение неполадок: При обработке заявок в службу поддержки используйте исследовательский подход, изучая первопричины, выходящие за рамки поверхностных симптомов.
- Поддержка и обеспечение успеха клиентов: Предоставлять стратегические рекомендации, выходящие за рамки простых инструкций, помогая клиентам оптимизировать решения для их конкретных задач.
- Эскалация и сотрудничество: Связывайте проблемы пользователей с инженерными решениями, обеспечивая учет обратной связи при определении приоритетов в устранении ошибок.
- Извлечение знаний и аналитической информации: Выявите закономерности в обращениях в службу поддержки, чтобы предложить улучшения продукта.
Необходимые навыки
- Врожденная любознательность и стремление понять логику системы.
- Аналитическая эмпатия, позволяющая переводить технические концепты в решения, понятные человеку.
- Высокое качество диагностики в веб-ориентированных SaaS-средах
- Уверенное владение Zoho, HubSpot, Jira и Confluence.
- Отличное общение на английском языке.
Основные требования
- Владение английским языком на уровне носителя или на продвинутом уровне.
- Минимальный опыт работы с клиентами в сфере SaaS — 2 года.
- Быстрая способность осваивать новые программные инструменты