ڇا توهان جدوجهد ڪري رهيا آهيو وڪرو بند ڪرڻ جي باوجود ڪافي ليڊز اچڻ جي باوجود؟ اهو ٿي سگهي ٿو ڇاڪاڻ ته توهان جا امڪاني گراهڪ انساني ڪنيڪشن ۽ رابطي کي ياد ڪن ٿا انهن کي توهان جي برانڊ سان اعتماد پيدا ڪرڻ جي ضرورت آهي.
اهو ڪٿي آهي گفتگو جو وڪرو اندر اچي ٿو. هڪ ذاتي، ٻه طرفي گفتگو واري طريقي کي استعمال ڪندي، گفتگو واري وڪرو توهان جي وڪرو جي ڪوششن کي وڌائڻ ۽ توهان جي تبادلي جي شرح کي وڌائڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿي.
هن مقالي ۾، اسان اهو معلوم ڪنداسين ته گفتگو واري وڪرو ڇا آهي. اهو ڪهڙو فائدو ڏئي ٿو؟ ۽ ڪامياب نتيجا حاصل ڪرڻ لاء سڀ کان وڌيڪ اثرائتي ٽيڪنالاجي.
خلاصو
| ڳالهه ٻولهه واري وڪرو ڪنهن ايجاد ڪئي؟ | پهريون ذڪر Uber جي ڪرس ميسينا پاران |
| ڳالهه ٻولهه واري وڪرو ڪڏهن ايجاد ڪئي وئي؟ | 2015 - وچولي پوسٽ |
| ڳالهه ٻولهه جو ٻيو نالو وڪرو؟ | گفتگو واري مارڪيٽنگ |
مواد جي جدول
بهتر مصروفيت لاءِ صلاحون
بهتر وڪڻڻ لاءِ اوزار جي ضرورت آهي؟
پنهنجي وڪرو ٽيم کي سپورٽ ڪرڻ لاءِ مزيدار انٽرايڪٽو پريزنٽيشن مهيا ڪندي بهتر دلچسپي حاصل ڪريو! کان مفت کوئز وٺڻ لاءِ سائن اپ ڪريو AhaSlides ٽيمپليٽ لائبريري!
🚀 حاصل ڪريو مفت کوئز☁️
گفتگو ڪندڙ وڪرو ڇا آهي؟
تصور ڪريو ته توهان هڪ سٺي دوست سان ڳالهائي رهيا آهيو - توهان ٻئي فعال طور تي ٻڌو، سوال پڇو، ۽ راءِ ڏيو. گفتگو تي ڪو به تسلط يا ڪنٽرول ناهي. ۽ اهو قدرتي طور تي توهان جي ردعمل ۽ رد عمل جي بنياد تي وهندو آهي. توهان معلومات ۽ خيالن جو تبادلو ڪيو، ۽ بحث وقت سان ترقي ڪري ٿو.
گفتگو جي وڪرو ۾، اهو ساڳيو خيال آهي.
ڳالهه ٻولهه واري وڪرو هڪ سيلز جو طريقو آهي جيڪو ترجيح ڏئي ٿو امڪاني گراهڪ سان رشتن کي تعمير ڪرڻ ذريعي ذاتي، ٻه طرفي گفتگو آن لائن پليٽ فارمن تي چيٽ، سوشل ميڊيا پيغام، اي ميل، يا ويب سائيٽ. گفتگو واري وڪرو ۾، وڪرو ڪندڙ امڪاني گراهڪ کي ڌيان سان ٻڌي ٿو، انهن جي ضرورتن کي سمجهڻ لاء سوال پڇي ٿو، ۽ انهن جي جوابن جي بنياد تي ذاتي حل پيش ڪري ٿو.
هڪ پراڊڪٽ يا خدمت کي زور ڏيڻ جي بدران، مقصد هڪ ڪنيڪشن ٺاهڻ ۽ ڪسٽمر جو اعتماد حاصل ڪرڻ آهي.
ڳالهه ٻولهه جي وڪرو جا فائدا
ڳالهه ٻولهه واري وڪرو هڪ موثر سيلز حڪمت عملي آهي جيڪا نه صرف وڪرو ڪندڙن کي انهن جي صلاحيتن کي بهتر بنائڻ ۾ مدد ڪري ٿي، پر ڪاروبار کي گراهڪن سان لاڳاپا قائم ڪرڻ ۾ پڻ مدد ڪري ٿي، پاڻ کي مقابلي کان ڌار ڪري، ۽ ترقي ۽ آمدني کي وڌايو.
هتي ڪجھ فائدا آھن جيڪي ڳالھائيندڙ وڪرو آڻيندا آھن:
اعتماد ۽ رشتا ٺاهيو
ڳالهه ٻولهه واري وڪرو ڪاروبار کي اجازت ڏئي ٿي امڪاني گراهڪن سان وڌيڪ ذاتي ڪنيڪشن تي لهه وچڙ ۾. تنهن ڪري، اهي اعتماد ۽ رشتي پيدا ڪري سگهن ٿا جيڪي ڊگهي مدت جي رشتن کي وڌائي سگهن ٿا ٻه طرفي گفتگو ۾ مشغول ڪرڻ ۽ فعال طور تي گراهڪن جي ضرورتن کي ٻڌڻ کان سواءِ انهن کي ڪجهه خريد ڪرڻ لاءِ زور ڏيڻ جي.
ذاتي حل فراهم ڪريو
ڳالهه ٻولهه جي وڪرو ذريعي، ڪاروبار گراهڪن جي درد جي نقطي کي بهتر سمجهي سگهن ٿا ۽ ذاتي حل مهيا ڪن ٿيون جيڪي انهن جي منفرد ضرورتن کي پورا ڪن ٿيون. اهو طريقو ڪاروبار کي انهن جي مقابلي کان مختلف ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو ۽ انهن کي قابل اعتماد مشاورين جي حيثيت ۾ رکي ٿو بلڪه وڪرو ڪندڙ ماڻهن کي زور ڏئي ٿو.
جي مطابق McKinsey ۽ ڪمپني جي تحقيق, گراهڪ اڄ ذاتي ڪرڻ کي ڊفالٽ سطح جي مصروفيت طور سمجهن ٿا.
- 71٪ گراهڪ چاهين ٿا ڪاروبار مهيا ڪن ذاتي تجربا، ۽ 76٪ ناراض آهن جڏهن اهو ناڪام ٿئي ٿو.
- 72٪ ڪاروبار جي اميد رکي ٿو ته انهن کي انفرادي طور سڃاڻي ۽ انهن جي مفادن کي سمجهي. صارفين کي وضاحت ڪرڻ لاء چيو ويو ته ڪسٽمائيزيشن ان کي ساراهيو ۽ خاص محسوس ڪرڻ سان تعلق رکي ٿو. اهي مثبت طور تي جواب ڏيڻ جو وڌيڪ امڪان آهن جڏهن برانڊ صرف ٽرانزيڪشن جي ڀيٽ ۾ رشتي ۾ سيڙپڪاري ڏيکاري.
- ڪمپنيون جيڪي ذاتي ڪرڻ تي ترقي ڪن ٿيون انهن ڪوششن مان باقاعده رانديگرن جي ڀيٽ ۾ 40٪ وڌيڪ آمدني ٺاهي.
سيلز ڪارڪردگي بهتر ڪريو
جيئن مٿي ذڪر ڪيو ويو آهي، خريداري جي ضرورتن کي ذاتي ڪرڻ ۽ گراهڪن سان لاڳاپا تعمير ڪرڻ تي ڌيان ڏيڻ سان، گفتگو واري وڪرو وڪرو جي ڪارڪردگي کي بهتر بڻائي سگهي ٿي. اضافي طور تي، جڏهن گراهڪن کي ساراهيو ۽ منفرد محسوس ٿئي ٿو، بند ڪرڻ جو موقعو پڻ وڌي سگهي ٿو.
ساڳئي وقت، هڪ مشاورتي طريقي سان کڻڻ ۽ حل پيش ڪرڻ سان جيڪي گراهڪن جي ضرورتن کي پورا ڪن ٿا، ڪاروبار پاڻ کي مسئلا حل ڪندڙ جي حيثيت سان ۽ نتيجن کي پهچائڻ لاء شهرت پيدا ڪري سگھن ٿا.
5 بهترين گفتگو واري وڪرو ٽيڪنڪ
ھتي ڪجھ ڳالھيون وڪڻڻ وارا ٽيڪنڪ آھن جيڪي توھان استعمال ڪري سگھوٿا امڪاني گراهڪن کي مشغول ڪرڻ لاءِ ۽ ڊيل بند ڪرڻ لاءِ:
فعال ٻڌڻ جي صلاحيتن کي استعمال ڪريو
جڏهن هڪ گراهڪ کي فعال طور تي ٻڌي، توهان انهن جي ضرورتن ۽ خدشات جي نشاندهي ڪري سگهو ٿا ۽ انهن جي احساسن کي محسوس ڪري سگهو ٿا حل مهيا ڪرڻ لاء جيڪي انهن جي ضرورتن کي پورا ڪن ٿا. اهو گراهڪ کي سمجهي ۽ قابل قدر محسوس ڪري ٿو، بجاء هڪ بي ترتيب اجنبي وانگر خريداري ڪرڻ جي.
ڪجھ سوال جيڪي توھان جي مدد ڪري سگھن ٿا گراهڪ جي ضرورتن کي پورو ڪرڻ ۽ بھتر ٻڌڻ ۾:
- "تنهنڪري جيڪڏهن مان صحيح سمجهان ٿو، توهان هڪ حل ڳولي رهيا آهيو جيڪو توهان جي ڪم جي فلو کي منظم ڪرڻ ۾ مدد ڪندو؟"
- "مان پڪ ڪرڻ چاهيان ٿو ته آئون توهان جي ضرورتن کي صحيح طرح سمجهي سگهان ٿو. ڇا توهان واضح ڪري سگهو ٿا ته توهان جو مطلب ڇا آهي؟"
همدردي ڏيکاريو
جذباتي وڪڻڻ ۾ هڪ اهم مهارت آهي، ڇاڪاڻ ته اها توهان کي اجازت ڏئي ٿي پاڻ کي ڪسٽمر جي بوٽن ۾ رکڻ ۽ انهن جي نقطه نظر کي سمجهڻ.
جڏهن گراهڪ جذباتي محسوس ڪندو آهي، اهي وڌيڪ امڪان آهن وڪرو ڪندڙ تي ڀروسو ڪرڻ ۽ انهن جي خدشات ۽ درد جي نقطي جي باري ۾ کولڻ، جيڪي پوء انهن جي ضرورتن کي پورا ڪرڻ لاء ڪسٽمائيز حل مهيا ڪرڻ لاء استعمال ڪيو وڃي.
همدردي ڏيکارڻ جو مطلب آهي گراهڪ کي ڏيکاري ٿو ته انهن جون ضرورتون اهم آهن ۽ اهي صرف وڪرو جي حد کان وڌيڪ آهن. اهو توهان جي ۽ گراهڪ جي وچ ۾ مضبوط اعتماد جو تعلق پيدا ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿو، جيڪو ڊگهي مدت جي وفاداري پيدا ڪري ٿو.
هتي اهو ڪرڻ لاء ڪجهه طريقا آهن:
- ورجايو ۽ بيان ڪريو. گراهڪ جي ڳالهائڻ ختم ڪرڻ کان پوء، انهن جي خدشن کي ورجائي ۽ ترجمو ڪرڻ لاء اهو ظاهر ڪرڻ لاء ته توهان انهن جي نقطي نظر کي سمجهي ورتو آهي ۽ توهان ان کي قدر ڪيو آهي.
- انهن جي احساسن ۽ جذبن کي مڃو. اهو ٿي سگهي ٿو جيئن سادو "مان تصور ڪري سگهان ٿو ته توهان کي ڪيئن محسوس ڪرڻ گهرجي".
مثبت ٻولي استعمال ڪريو
ٻولي ڳالهه ٻولهه جي وڪرو جو هڪ اهم پاسو آهي، خاص طور تي آن لائن پليٽ فارمن ۾ جتي گفتگو متن تي ٻڌل آهي. هتي ڪجھ طريقا ۽ مثال آهن ٻولي استعمال ڪرڻ لاءِ هڪ مؤثر سيلز گفتگو ڪرڻ لاءِ:
هڪ دوستانه ۽ گفتگو وارو سر استعمال ڪريو:
- ”هيلو! اڄ مان تنهنجي مدد ڪيئن ڪري سگهان ٿو؟
- "پهچڻ لاءِ مهرباني! مان مدد ڪري خوش آهيان."
جرگن ۽ ٽيڪنيڪل ٻولي استعمال ڪرڻ کان پاسو ڪريو:
- "اسان جي پراڊڪٽ استعمال ڪرڻ آسان آهي ۽ ڪنهن به ٽيڪنيڪل ماهر جي ضرورت ناهي."
- "اسان هڪ سادي حل پيش ڪندا آهيون جيڪو پيچيده تنصيب جي عمل جي ضرورت ناهي."
مثبت ٻولي استعمال ڪرڻ:
- "اسان جي پيداوار توهان کي وقت بچائڻ ۽ پيداوار وڌائڻ ۾ مدد ڪندي."
- "توهان کي اسان جي خدمت پسند ايندي ڇو ته اها توهان جي زندگي کي آسان بڻائڻ لاءِ ٺهيل آهي."
ان کي مختصر رکڻ:
- "اسان جو حل ٺهيل آهي توهان جو وقت بچائڻ ۽ ڪارڪردگي وڌائڻ لاءِ."
- "اسان جي پيداوار صارف دوست آهي ۽ ڪنهن به پيچيده سيٽ اپ جي ضرورت ناهي."
کليل سوال پڇو
کليل پڇاڙيءَ وارا سوال پڇڻ هڪ ڳالهه ٻولهه واري وڪڻڻ واري ٽيڪنڪ آهي جيڪا گراهڪ کي انهن جي ضرورتن، اميدن ۽ چئلينجن بابت وڌيڪ معلومات شيئر ڪرڻ جي حوصلا افزائي ڪري ٿي. اهو وڪرو ڪندڙ کي اجازت ڏئي ٿو ته هو پنهنجي گراهڪن جي گهڻي ڄاڻ حاصل ڪري، ۽ مناسب حل پيش ڪن جيڪي انهن جي مخصوص ضرورتن کي پورا ڪن.
کليل ختم ٿيل سوالن جا ڪجهه مثال جيڪي توهان استعمال ڪري سگهو ٿا شامل آهن:
- "توهان پنهنجي مثالي نتيجن کي ڪيئن بيان ڪندا؟"
- توهان ڪيئن ٿا ڏسو ته هي [حل] توهان جي مجموعي مقصدن ۾ مناسب آهي؟
- "ڇا توهان مون کي پنهنجي مخصوص ضرورتن بابت وڌيڪ ٻڌائي سگهو ٿا؟"
آن لائين پليٽ فارمن جو فائدو وٺو
چاهي اهو خيال رکي رهيو آهي يا آن لائين گراهڪن سان معاملا بند ڪرڻ، توهان کي اهو سمجهڻ گهرجي ته توهان پليٽ فارم استعمال ڪري رهيا آهيو، گراهڪ جي رويي کي سمجھو، ۽ ان جي خاصيتن مان فائدو وٺو. هتي ڪجهه صلاحون آهن:
- تڪڙو جواب وقت: گراهڪ هڪ آن لائن گفتگو ۾ جلدي جوابي وقت جي توقع ڪندا آهن. تنهن ڪري توهان کي فوري طور تي جواب ڏيڻ جي ضرورت آهي ۽ گراهڪ کي انتظار ڪرڻ کان پاسو ڪرڻ گهرجي.
- ملٽي ميڊيا استعمال ڪريو: ملٽي ميڊيا شامل ڪريو جيئن ته تصويرون، وڊيوز، ۽ انٽرويو مواد گفتگو کي وڌيڪ دلفريب ۽ يادگار بڻائڻ لاءِ.
- سماجي ثبوت استعمال ڪريو: سماجي ثبوت، جهڙوڪ گراهڪ تبصرا ۽ شاھدي، آن لائن اعتماد ۽ اعتبار پيدا ڪري سگھن ٿا. گفتگو ۾ سماجي ثبوت شامل ڪريو گراهڪ جي مدد ڪرڻ لاءِ انهن جي فيصلي ڪرڻ ۾ وڌيڪ اعتماد محسوس ڪرڻ.
ڪيٻئي جا رستا
ڳالهه ٻولهه جو وڪرو هڪ طاقتور طريقو آهي جيڪو ڪاروبار کي مضبوط گراهڪ رشتي ٺاهڻ ۽ وڌيڪ سودن کي بند ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿو. ڪنيڪشن قائم ڪرڻ تي ڌيان ڏيڻ، فعال طور تي گراهڪن کي ٻڌڻ، ۽ ذاتي حل فراهم ڪرڻ سان، وڪرو ڪندڙ هڪ مثبت ۽ مشغول خريداري تجربو ٺاهي سگهن ٿا.
۽ استعمال ڪرڻ نه وساريو AhaSlides توهان جي ٽيم جي سيلز صلاحيتن کي تربيت ڏيڻ ۽ بهتر ڪرڻ لاءِ انٽرايڪٽو پريزنٽيشن ٺاهڻ لاءِ! اسان جي اڳ ۾ ٺهيل ٽيمپليٽ ۽ مضمونن جي توهان جي سامعين کي مشغول ڪرڻ ۾ مدد ڏيندو ۽ حقيقي وقت ۾ قيمتي بصيرت گڏ ڪرڻ ۾ مدد ڪندو اڳي کان بهتر!
