سوچيو ته ان جي پهرين تاريخ وانگر هڪ نئين ڪلائنٽ سان - توهان هڪ عظيم تاثر ٺاهڻ چاهيو ٿا، انهن کي ڏيکاريو ته توهان ڪير آهيو، ۽ هڪ ڊگهي ۽ خوشگوار رشتي لاء اسٽيج مقرر ڪريو.
اھو ڇا آھي گراهڪن جي داخل ٿيڻ سڀني جي باري ۾ آهي.
متاثر ڪرڻ لاءِ اڳتي وڌڻ کان اڳ ، هي مضمون پهريون ڀيرو چيڪ ڪريو هيڊ اسٽارٽ لاءِ نيل ڪرڻ ۾ جيڪو گراهڪ چاهين ٿا ، نه ته توهان ڇا ٿا سوچيو انهن کي ضرورت آهي.
مواد جي جدول
بهتر مصروفيت لاءِ صلاحون
توهان جي ملازمن کي آن بورڊ ڪرڻ لاء هڪ انٽرويو طريقو ڳولي رهيا آهيو؟
حاصل ڪريو مفت ٽيمپليٽس ۽ کوئزز توهان جي ايندڙ گڏجاڻين لاءِ کيڏڻ لاءِ. مفت ۾ سائن اپ ڪريو ۽ جيڪو توهان چاهيو ٿا اهو وٺو AhaSlides!
🚀 مفت اڪائونٽ حاصل ڪريو
ڪسٽمر آن بورڊنگ ڇا آهي?
ڪسٽمر آن بورڊنگ هڪ نئون ڪلائنٽ حاصل ڪرڻ جو عمل آهي ۽ توهان جي ڪاروبار يا تنظيم سان ڪم ڪرڻ لاءِ تيار آهي.
هن ۾ شامل آهي گراهڪ جي معلومات گڏ ڪرڻ ۽ انهن جي سڃاڻپ جي تصديق ڪرڻ، توهان جي پاليسين ۽ اميدن جي وضاحت ڪرڻ، ضروري اڪائونٽس قائم ڪرڻ ۽ پهچ، آن بورڊنگ مواد مهيا ڪرڻ، ڪنهن به مسئلن کي حل ڪرڻ لاءِ جانچ جون خدمتون، ۽ مدد لاءِ ابتدائي سوالن جا جواب ڏيڻ لاءِ دستياب هجڻ شامل آهي.
گراهڪن جي آن بورڊنگ ڇو ضروري آهي؟
جڏهن گراهڪ ڪجهه خريد ڪندا آهن، اهو صرف شيون حاصل ڪرڻ ۽ مڪمل ٿيڻ بابت ناهي. توھان پڻ پڪ ڪرڻ چاھيو ٿا ته اھي سڄي تجربي سان خوش آھن.
۽ ائين ڇو آهي؟ هيٺ ڳولهيو 👇
• رشتي لاء سر مقرر ڪري ٿو - توهان ڪيئن هڪ نئين گراهڪ تي سوار ٿي انهن سان توهان جي پوري رشتي لاءِ ڍنگ سيٽ ڪري ٿي. هڪ هموار، بي ترتيب آن بورڊنگ تجربو گراهڪن کي هڪ مثبت پهريون تاثر ڏئي ٿو😊
• اميدن کي سنڀاليندو آهي - آن بورڊنگ توهان کي توهان جي پروڊڪٽس يا خدمتن جي صحيح وضاحت ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي، اميدون مقرر ڪريو، ۽ ڪسٽمر جي اميدن کي اڳ ۾ منظم ڪريو. اهو بعد ۾ مايوسي کي روڪڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿو ۽ گراهڪن کي وڃائڻ جو موقعو به گهٽائي سگھي ٿو.
• ڇڪڻ گھٽائي ٿو - گراهڪ جن وٽ بورڊنگ جو سٺو تجربو آهي اهي ڊگهي عرصي ۾ وڌيڪ مطمئن ۽ وفادار آهن. جڏهن توهان جا گراهڪ ساڄي پير تي شروع ڪن ٿا، اهي وڌيڪ امڪان آهن ته چوڌاري لٺ ۽ توهان جي خدمت سان مطمئن ٿي وڃن.
• تبادلي جي شرح کي بهتر ڪريو - جڏهن گراهڪ واقعي هڪ ڪمپني ۾ آهن، اهي شيون خريد ڪندا آهن 90٪ وڌيڪ اڪثرخرچ ڪريو 60% وڌيڪ في خريداري، ۽ ڏيو ٽي ڀيرا سالياني قيمت ٻين گراهڪن جي مقابلي ۾.
• نازڪ معلومات گڏ ڪري ٿي - آن بورڊنگ اھو پھريون موقعو آھي جنھن کي گڏ ڪرڻ لاءِ سڀ اھم معلومات گڏ ڪرڻ جو توھان کي ضرورت آھي صحيح طريقي سان خدمت ڪرڻ لاءِ اڳتي وڌندي گراهڪ.
• ڪسٽمر کي ترتيب ڏئي ٿو - آن بورڊنگ دوران مددگار ھدايتون، FAQs، ڊيمو ۽ ٽريننگ مهيا ڪرڻ گراهڪن کي پھرين ڏينھن کان فعال استعمال ڪندڙ ٿيڻ لاءِ تيار ڪري ٿو.
• اعتماد پيدا ڪري ٿو - هڪ شفاف، مڪمل آن بورڊنگ عمل توهان جي ڪاروبار ۽ حلن تي گراهڪ جي اعتماد ۽ اعتماد کي وڌائڻ ۾ مدد ڪري ٿو.
• عمل کي بهتر بڻائي ٿو - آن بورڊنگ دوران ۽ بعد ۾ ڪسٽمر جي راءِ توهان جي سسٽم ۽ عملن ۾ بهتري لاءِ علائقن کي اجاگر ڪري سگهي ٿي.
• وسيلا بچائي ٿو - آن بورڊنگ دوران مسئلن کي حل ڪرڻ توهان جي ڪاروباري وقت ۽ وسيلن کي بچائيندو آهي مسئلن کي حل ڪرڻ جي مقابلي ۾ ڪسٽمر جي مڪمل طور تي آن بورڊ ٿيڻ کان پوءِ.
توهان ڪيئن خوش آمديد آهيو ۽ نئين گراهڪن کي آن بورڊ ڪري ٿو اسٽيج کي پوري ڪسٽمر جي سفر لاءِ. هڪ هموار، شفاف آن بورڊنگ تجربو گراهڪ جي اطمينان، برقرار رکڻ، ۽ ڊگهي مدي واري ڪاميابي ۾ منافعو ادا ڪري ٿو!
ڪسٽمر کي آن بورڊ ڪرڻ جا عنصر ڇا آهن؟
سائن اپ کي فعال استعمال ڪندڙن ۾ تبديل ڪرڻ لاءِ هڪ وجداني، گهٽ رگڙ واري آن بورڊنگ جو تجربو اهم آهي. چيڪ ڪريو اسان جي جامع گائيڊ هيٺان نوان گراهڪ حاصل ڪرڻ ۽ جلدي هلائڻ لاءِ جڏهن ڪنهن به پريشاني کي منهن ڏيو.
#1. چيڪ لسٽ ڪريو
ھڪڙي تفصيلي چيڪ لسٽ ٺاھيو سڀني مرحلن ۽ ڪمن جي ھڪڙي ڪلائنٽ کي بورڊ ڪرڻ ۾ شامل آھي.
ڪلائنٽ جي مخصوص ضرورتن، درد جي پوائنٽن، ترجيحن ۽ مقصدن کي چڱي طرح سمجھڻ لاءِ اڳواٽ وقت وٺو.
اهو يقيني بڻائي ٿو ته ڪجھ به نه وڃايو ويو آهي ۽ اهو عمل هر نئين ڪلائنٽ لاء برابر آهي.
اهو واضح ڪريو ته مونجهاري ۽ دير کان بچڻ لاءِ آن بورڊنگ ڪمن جو ذميوار ڪير آهي.
دماغي خيالن سان گڏ احيا سلائيڊس
ٽيم ڪم خواب جو ڪم ڪري ٿو. هڪ گراهڪ کي آن بورڊ ڪرڻ لاءِ بهترين طريقا ڳولڻ لاءِ پنهنجي ٽيم سان دماغي طوفان.
#2. خودڪار جڏهن ممڪن هجي
سافٽ ويئر ۽ آٽوميشن استعمال ڪريو ڪمن کي منظم ڪرڻ لاءِ جيئن اڪائونٽ ٺاھڻ، ڊاڪيومينٽ ڊائون لوڊ، ۽ فارم ڀرڻ. اهو وقت بچائيندو آهي ۽ انساني غلطين کي گھٽائي ٿو.
سائن اپ جي عمل کي پروڊڪٽس سان ضم ڪريو جيڪي گراهڪ اڳ ۾ ئي استعمال ڪندا آھن، تنھنڪري اھي آساني سان ميمبر بڻجي سگھن ٿا صرف ھڪڙي ڪلڪ ۾.
گراهڪن کي اجازت ڏيو ته ڊجيٽل طور تي اي-سائن دستاويزن کي. اهو جسماني نشانين کان وڌيڪ تيز ۽ وڌيڪ آسان آهي.
#3. ٽائم لائنون مقرر ڪريو
هر آن بورڊنگ قدم ۽ پوري عمل کي مڪمل ڪرڻ لاءِ ٽارگيٽ ٽائم لائنون قائم ڪريو، جيئن ته ڪڏھن ڀليڪار اي ميل موڪلڻ، فون ڪال شيڊول ڪرڻ، ڪِڪ آف ميٽنگ جي ميزباني، وغيره.
اهو عمل کي سٺي رفتار تي هلڻ ۾ مدد ڪري ٿو.
#4. واضح اميدون سيٽ ڪريو
گفتگو ڪريو ته ڪلائنٽ حقيقي طور تي توهان جي پروڊڪٽس/سروسز، ٽائم لائنز، سپورٽ، ۽ ڪارڪردگي مان توقع ڪري سگهي ٿو.
بعد ۾ غلط فهمي کان بچڻ لاء انهن جي اميدن کي منظم ڪريو.
#5. ھدايتون مهيا ڪريو
گراهڪن کي هڪ آسان سمجھڻ واري ڄاڻ جو بنياد ڏيو، آن بورڊنگ گائيڊ، FAQs ۽ ڪيئن ڪئين دستاويز آن بورڊنگ دوران مدد جي درخواستن کي گھٽ ڪرڻ لاءِ.
خود رهنمائي ڪندڙ سبقن کان علاوه، شروعاتي آن بورڊنگ دور ۾ موجود ۽ جوابي رهو سوالن جا جواب ڏيڻ ۽ تڪڙو تڪڙو حل ڪرڻ لاءِ جيڪي به رڪاوٽون پيدا ٿين ٿيون.
مهيا ڪريو عملي مظاهرن کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته گراهڪ سمجهي ٿو توهان جي پروڊڪٽس ۽ خدمتن کي ڪيئن استعمال ڪجي.
هي مدد ڪري ٿو گراهڪن کي ڪامياب محسوس ڪرڻ ۽ پهرين ڏينهن کان سپورٽ.
#6. راء گڏ ڪريو
گراهڪن سان چيڪ-ان ڪرڻ کان پوءِ اهي آن بورڊ ٿيڻ کان پوءِ انهن جي عمل سان اطمينان جو جائزو وٺڻ لاءِ، بهتري لاءِ راءِ گڏ ڪريو ۽ ڪنهن به سوالن جي نشاندهي ڪن.
جيئن توهان ڪلائنٽ جي راءِ ۽ تجربي جي بنياد تي پنهنجي آن بورڊنگ جي عمل کي بهتر ۽ اسٽريم ڪرڻ جا طريقا سڃاڻو ٿا، انهن تبديلين کي لاڳو ڪريو عمل کي مسلسل بهتر ڪرڻ لاءِ جڏهن هڪ گراهڪ کي آن بورڊ ڪيو وڃي.
#7. پنھنجي ٽيم کي تربيت ڏيو
پڪ ڪريو ته توهان جا ملازم شامل آهن هڪ گراهڪ کي آن بورڊ ڪرڻ ۾ صحيح طريقي سان تربيت ڪئي وئي آهي پروسيس ۽ توهان جي پاليسين / طريقا.
هر نئين ڪلائنٽ لاءِ پوري آن بورڊنگ جي عمل کي منظم ڪرڻ لاءِ هڪ ملازم مقرر ڪريو. هي شخص چيڪ لسٽ تي عمل ڪرڻ، ٽائيم لائينز ملڻ، ۽ ڪلائنٽ لاءِ رابطي جي هڪ نقطي طور ڪم ڪرڻ جو ذميوار آهي.
ڪسٽمر جي سافٽ ويئر سفارشن جي آن بورڊنگ
هڪ گراهڪ کي آن بورڊ ڪرڻ لاءِ مناسب پليٽ فارم چونڊڻ پڻ اهم آهي جيئن سافٽ ويئر جيڪو پيش ڪري ٿو هڪ ذاتي آن بورڊنگ تسلسل صارفن لاءِ ڪاروبار لاءِ چرن ريٽ گهٽائي سگھي ٿو. ڪيترن ئي سافٽ ويئرن کي آزمايو ۽ آزمايو، هتي تجويز ڪيل آن بورڊنگ پليٽ فارمز آهن، اسان سمجهون ٿا ته توهان ڪوشش ڪرڻ چاهيندا👇
• واڪ مين - قدم قدم ھدايت مهيا ڪري ٿي ٽيڪسٽ، تصويرون، وڊيوز ۽ انٽرايڪٽو عناصر استعمال ڪندي گراهڪن کي انھن جي پھرين تجربن ذريعي ھدايت ڪرڻ لاءِ، جيئن اڪائونٽ سيٽ اپ ۽ آن بورڊنگ. اهو وقت جي حوالي سان هدايت کي بهتر ڪرڻ لاءِ گراهڪ جي استعمال مان سکي ٿو.
• Whatfix - آن بورڊنگ دوران نون گراهڪن لاءِ ان-ايپ ھدايت پڻ پيش ڪري ٿو. ھن ۾ خاصيتون آھن جھڙوڪ چيڪ لسٽون، حسب ضرورت ڪم ڪار فلوز، اي-دستخط، تجزياتي ۽ ڪيترن ئي ائپس سان انضمام. Whatfix جو مقصد مهيا ڪرڻ آهي هڪ بي ترتيب آن بورڊنگ تجربو.
• دماغ وارو ٽڪيٽ - توهان کي سيلز ۽ ڪسٽمر ٽيمن ٻنهي لاءِ سکيا ۽ قابليت جا سفر ٺاهڻ جي اجازت ڏئي ٿي. آن بورڊنگ لاءِ، اها خاصيتون مهيا ڪري ٿي جهڙوڪ دستاويزي لائبريريون، آن بورڊنگ اسيسمينٽ، چيڪ لسٽون، خودڪار ياد ڏياريندڙ ۽ ڪم. تجزياتي ۽ ڪارڪردگي ٽريڪنگ پڻ موجود آهن.
• راڪيٽ لين - ٽيمن جي مدد ڪرڻ جو مقصد سڄي آن بورڊنگ جي عمل ذريعي نمائش، استحڪام ۽ بهتر ڪسٽمر تجربو مهيا ڪرڻ ۾ مدد ڪرڻ.
• موڪو - ڪاروبار کي مدد ڪري ٿو ٻاهرين ڪم جي فلوز کي منظم ڪرڻ جهڙوڪ آن بورڊنگ، اڪائونٽ سروسنگ ۽ گراهڪن، وينڊرز ۽ ڀائيوارن لاء استثنا سنڀالڻ. اهو مقصد مهيا ڪرڻ آهي ڪارڪردگي، ۽ بهتر ڪسٽمر تجربو ۽ سخت سيڪيورٽي ۽ تعميل گهرجن کي پورو ڪرڻ.
ھن قسم جا آٽوميشن، AI ۽ سافٽ ويئر ٽولز توھان جي مدد ڪري سگھن ٿا تعميرات، عمل ۽ سسٽم کي لاڳو ڪرڻ لاءِ توھان جي آن بورڊنگ جي تجربي کي بهتر ڪرڻ لاءِ گراهڪن لاءِ خاصيتن جي ذريعي جيئن ھدايت وارو سفر، دستاويز تيار ڪرڻ، چيڪ لسٽون، خودڪار ڪم، اي-دستخط، تجزياتي، انضمام ۽ وڌيڪ.
نون ڪلائنٽ مثالن جي آن بورڊنگ
ڪڏهن حيران ٿيو ته هر صنعت ۾ گراهڪن جي آن بورڊنگ ڇا آهي؟ هتي عمل جا ڪجهه مثال آهن جن ذريعي اهي ويندا:
#1. SaaS ڪمپنيون:
• ڪسٽمر ۽ اڪائونٽ جي معلومات گڏ ڪريو
• خاصيتون، منصوبا ۽ قيمت بيان ڪريو
• ڪسٽمر اڪائونٽ قائم ڪريو ۽ اجازتون تفويض ڪريو
• دستاويز، ھدايتون ۽ ھدايتون مهيا ڪريو
• هڪ پراڊڪٽ ڊيمو منظم ڪريو
• سسٽم کي جانچيو ۽ ڪنهن به مسئلن کي حل ڪريو
• موٽڻ ۽ جائزو وٺڻ واري عمل کي لاڳو ڪريو
#2. مالي خدمتون:
• ڪسٽمر جي سڃاڻپ جي تصديق ڪريو ۽ KYC چيڪ ڪريو
• وضاحت ڪريو شرطون، فيس، پاليسيون ۽ اڪائونٽ خاصيتون
• اڪائونٽ سيٽ ڪريو ۽ سيٽنگون ترتيب ڏيو
• لاگ ان سندون ۽ سيڪيورٽي معلومات مهيا ڪريو
• سوالن جا جواب ڏيڻ لاءِ آن بورڊنگ ڪال ڪريو
• اي-دستاويز پيش ڪريو ۽ باقاعده استعمال جي جانچ ڪريو
• فراڊ ۽ بي ضابطگين کي ڳولڻ لاءِ مانيٽرنگ لاڳو ڪريو
#3. صلاحڪار ڪمپنيون:
• ڪلائنٽ جي ضرورتن ۽ مقصدن کي گڏ ڪريو
• دائري، پهچائڻ، ٽائم لائنز ۽ فيس جي وضاحت ڪريو
• دستاويز جي حصيداري لاءِ ڪلائنٽ پورٽل ٺاهيو
• مقصدن کي ترتيب ڏيڻ لاءِ ڪيڪ آف ميٽنگ منعقد ڪريو
• هڪ عملدرآمد منصوبو ٺاهيو ۽ دستخط حاصل ڪريو
• جاري پيش رفت رپورٽون ۽ ڊيش بورڊ مهيا ڪريو
• مستقبل جي آن بورڊنگ کي بهتر بڻائڻ لاءِ راءِ گڏ ڪريو
#4. سافٽ ويئر ڪمپنيون:
• گراهڪ جي تفصيل ۽ اڪائونٽ ترجيحات گڏ ڪريو
• وضاحت ڪريو خاصيتون، مدد جي آڇون ۽ روڊ ميپ
• ايپليڪيشن کي ترتيب ڏيو ۽ لائسنس کي تفويض ڪريو
• ڄاڻ جي بنياد ۽ سپورٽ پورٽ تائين رسائي فراهم ڪريو
• سسٽم جي جاچ کي منظم ڪريو ۽ مسئلا حل ڪريو
• آن بورڊنگ دوران گراهڪ جي راءِ گڏ ڪريو
• ڪاميابي کي ماپڻ لاءِ نظرثاني جي عمل کي لاڳو ڪريو
هيٺين لائن
جڏهن ته گراهڪ کي آنبورڊ ڪرڻ جا معيار صنعت ۽ استعمال جي صورت ۾ مختلف هوندا آهن، گراهڪ کي تيار ڪرڻ جا بنيادي اصول، اميدن جو انتظام ڪرڻ، مسئلن جي جلد نشاندهي ڪرڻ ۽ جاري مدد فراهم ڪرڻ عام طور تي پوري بورڊ تي لاڳو ٿين ٿا.
وچان وچان سوال ڪرڻ
KYC ڪلائنٽ آن بورڊنگ ڇا آهي؟
KYC ڪلائنٽ آن بورڊنگ جو حوالو ڏئي ٿو Know Your Customer جي طريقيڪار جيڪي مالياتي ادارن ۽ ٻين منظم ڪاروبار لاءِ گراهڪن جي آن بورڊنگ جو حصو آهن. KYC ۾ سڃاڻپ جي تصديق ڪرڻ ۽ نون گراهڪن جي خطري جي پروفائل جو جائزو وٺڻ شامل آهي. KYC ڪلائنٽ آن بورڊنگ مالي ادارن ۽ ٻين منظم ڪاروبارن کي عالمي اينٽي مني لانڊرنگ قانونن ۽ ضابطن جهڙوڪ FATF، AMLD، ۽ KYC ضابطن جي تعميل ۾ مدد ڪري ٿي.
AML ۾ ڪلائنٽ آن بورڊنگ ڇا آهي؟
AML ۾ ڪلائنٽ آن بورڊنگ ان طريقيڪار ڏانهن اشارو ڪري ٿو جيڪي مالي ادارا آن بورڊنگ جي عمل دوران اينٽي مني لانڊرنگ ضابطن جي تعميل لاءِ عمل ڪندا آهن. AML ڪلائنٽ آن بورڊنگ جي طريقيڪار جو مقصد مني لانڊرنگ ۽ دهشتگردن جي مالي مدد جي خطرن کي گھٽائڻ آهي ڪلائنٽ جي سڃاڻپ جي تصديق ڪندي، انهن جي خطرن جو جائزو وٺڻ، ۽ انهن جي سرگرمين جي نگراني جي ضرورتن جي مطابق جيئن بئنڪ سيڪريسي ايڪٽ، FATF سفارشون، ۽ ٻيا قابل اطلاق AML قانون.
4-قدم آن بورڊنگ عمل ڇا آهي؟
4 مرحلا - معلومات گڏ ڪرڻ، ڪسٽمر کي ليس ڪرڻ، سسٽم کي جانچڻ ۽ ابتدائي مدد فراهم ڪرڻ - گراهڪ جي رشتي لاءِ مضبوط بنياد رکڻ ۾ مدد ڪريو.
