පාරිභෝගික සංජානනය යනු ව්‍යාපාරයක් නොනැසී පවතිනවාද, දියුණු වේද යන්න තීරණය කරයි.
එබැවින්, වැඩි වැඩියෙන් සමාගම් ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු (NPS) භාවිතා කරයි - ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු සමීක්ෂණය ඔවුන්ගේ නිෂ්පාදන/සේවා පිළිබඳව පාරිභෝගිකයන්ගේ හැඟීම් තීරණය කිරීමට පහසුම මාර්ගය ලෙස. එතැන් සිට, ව්‍යාපාරවලට ඔවුන්ගේ ශක්තීන් වැඩිදියුණු කිරීම සහ ඔවුන්ගේ දුර්වලතා ඉවත් කිරීම මගින් වැඩි ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීමට සැලසුම් කළ හැකිය.
මෙම ලිපිය ඔබට NPS හි වැදගත්කම, NPS ප්රශ්න සාම්පල කිහිපයක් සහ ව්යාපාර කාර්ය සාධනය වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා NPS සමීක්ෂණ ප්‍රතිඵල භාවිතා කරන ආකාරය පිළිබඳ සවිස්තරාත්මක උපදෙස් ඔබට වඩාත් හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීමට උපකාර වනු ඇත.
- ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු සමීක්ෂණය යනු කුමක්ද?
- ඔබ ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු ගණනය කරන්නේ කෙසේද?
- ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු අර්ථකථනය කරන්නේ කෙසේද?
- ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු වැදගත් වන්නේ ඇයි?
- ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු සමීක්ෂණයේදී ඇසීමට ප්රශ්න 20+
- ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු වැඩි දියුණු කිරීමට ක්‍රම 3ක්
- Survey Your Customers With AhaSlides
- සමඟ තවත් ඉඟි AhaSlides
සමඟ තවත් ඉඟි AhaSlides
Beside net promoter score survey, let's get some more tips with AhaSlides
- සේවකයින් රඳවා තබා ගැනීම
- මානව සම්පත් කළමනාකරණයේ කාර්යය
- KPI එදිරිව OKR
- හොඳ AhaSlides දඟ පන්දු යවන රෝදය
- AI ඔන්ලයින් ප්‍රශ්නාවලිය නිර්මාතෘ | ප්‍රශ්නාවලිය සජීවී කරන්න | 2024 හෙළි කරයි
- AhaSlides සබැඳි ඡන්ද විමසීම් සාදන්නා - හොඳම සමීක්ෂණ මෙවලම
- Random Team Generator | 2024 Random Group Maker හෙළි කරයි
ඔබේ නව සේවකයින් සමඟ සම්බන්ධ වන්න.
කම්මැලි සමීක්ෂණයක් වෙනුවට, ඔබේ සේවකයින් සමීක්ෂණය කිරීමට විනෝදජනක ප්‍රශ්නාවලියක් නිර්මාණය කරමු. නොමිලේ ලියාපදිංචි වී ඔබට අවශ්‍ය දේ අච්චු පුස්තකාලයෙන් ගන්න!
(වලාකුළු වෙත)
ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු සමීක්ෂණය යනු කුමක්ද?
ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු හෝ NPS මඟින් ඔබේ සමාගමේ නිෂ්පාදන හෝ සේවාවන් අන් අයට නිර්දේශ කිරීමට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් කෙතරම් කැමැත්තෙන් සිටිනවාද යන්න මනිනු ලබයි. මීට අමතරව, නිෂ්පාදන හෝ සේවා සමඟ පාරිභෝගිකයින්ගේ තෘප්තිය සහ පක්ෂපාතිත්වය සමීක්ෂණය කිරීමට ද NPS දර්ශකය භාවිතා කරන අතර ව්‍යාපාරයේ වර්ධන හැකියාව වක්‍රව පිළිබිඹු කරයි.
කොටස් දෙකක ප්‍රශ්නාවලියකින් සමන්විත මෙම සමීක්ෂණ ව්‍යුහය සහිත ඕනෑම කර්මාන්තයකට පාහේ NPS ශ්‍රේණිගත කිරීම යෙදිය හැක:
- පළමු කොටස: ශ්‍රේණිගත කිරීමේ ප්‍රශ්නය - ඔබේ ව්‍යාපාරය, භාණ්ඩය හෝ සේවාව 0 සිට 10 දක්වා පරිමාණයකින් ශ්‍රේණිගත කිරීමට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ඉල්ලා සිටින්න.
- දෙවන කොටස: විවෘත ප්‍රශ්නය පළමු කොටසේ නිශ්චිත ලකුණු ලබා දුන්නේ ඇයිද යන්න ගැන.
ඔබ ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු සමීක්ෂණයක් කරන්නේ කෙසේද?
සමීක්ෂණ ප්‍රතිඵල ලද පසු, ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු මිණුම් සලකුණු අනුව පාරිභෝගිකයින් කාණ්ඩ 3කට වර්ග කෙරේ.
- ප්‍රවර්ධකයන් (ලකුණු 9 - 10): ඔවුන් විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන් ය. ඔවුන්ගේ සමාජ හෝ වෘත්තීය කවයේ සිටින පුද්ගලයින්ට ඔබේ වෙළඳ නාමය නිර්දේශ කිරීමට ඔවුන් කැමතියි.
- නිෂ්ක්‍රීය (ලකුණු 7 - 8): ඔවුන් ඔබේ සේවාව ගැන සෑහීමකට පත්වන පාරිභෝගිකයින් වන නමුත් අවස්ථාව ලබා දෙන්නේ නම් ඔබේ තරඟකරුගේ භාණ්ඩය/සේවාව භාවිතා කිරීමට පරිවර්තනය විය හැක. ඔවුන් මධ්‍යස්ථයි - කටින් සෘණාත්මක වචනය පතුරුවන්නේ නැත, නමුත් ඔබේ වෙළඳ නාමය ප්‍රවර්ධනය නොකරනු ඇත.
- විරුද්ධවාදීන් (ලකුණු 0 - 6): ඔවුන් ඔබේ භාණ්ඩය හෝ සේවාව ගැන සෑහීමකට පත් නොවන පාරිභෝගිකයන්ය. ඔවුන් තම නරක අත්දැකීම් අන් අය සමඟ බෙදාගෙන සමාගමේ කීර්ති නාමයට හානි කරයි. ඔවුන්ට ඔබේ භාණ්ඩය/සේවාව නැවත මිලදී ගැනීමට අවශ්‍ය නැති අතර අනෙක් අයද අධෛර්යමත් කරනු ඇත.
ශ්‍රේණිගත කිරීම් සහ විවෘත ප්රශ්න දෙකම බොහෝ NPS සේවාවන් විසින් භාවිතා කරන සම්මත ආකෘතියෙන් ඇත. කෙසේ වෙතත්, ඔබට ඔබේ ව්‍යාපාරයේ විශේෂතා සහ ඔබේ NPS ව්‍යාපාරයේ ඉලක්ක වෙත ඔබේ සමීක්ෂණය අභිරුචිකරණය කළ හැකිය.
ඔබගේ අවසාන NPS ලකුණු ගණනය කිරීම සරලයි - මෙම සූත්‍රය භාවිතා කරන්න: NPS = %ප්‍රවර්ධකයා - %Detractor
උදාහරණයක් ලෙස: පාරිභෝගිකයින් 100ක් සමීක්ෂණය කරන විට, ප්‍රතිඵලය වන්නේ ප්‍රවර්ධකයින් 50 (50%), නිෂ්ක්‍රීය 30 (30%) සහ 20 විරුද්ධවාදීන් (20%), ඔබේ NPS ලකුණු 50 - 20 = 30 ලෙස ගණනය කෙරේ.
මේ අනුව, NPS 30 වන අතර, පාරිභෝගික අත්දැකීම හොඳ නැති බව පෙන්නුම් කරන අතර, අනෙකුත් නිෂ්පාදන වඩා හොඳ වන විට පාරිභෝගිකයින්ට පහසුවෙන් ඔබව අත්හැරිය හැක. වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ගැටලුව සොයා ගැනීමට ඔබ පර්යේෂණ කළ යුතුය.
ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු සමීක්ෂණය අර්ථකථනය කරන්නේ කෙසේද?
ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු සමීක්ෂණය සාමාන්‍යයෙන් -100 සිට 100 දක්වා පරාසයක පවතී. සමාගමක ප්‍රවර්ධකයන්ට වඩා ප්‍රතික්ෂේප කරන්නන් සිටින විට සහ ප්‍රතිවිරුද්ධ තත්වයේදී ධනාත්මක වන විට ලකුණු ඍණ වේ.
හොඳ NPS යනු කුමක්ද?
0 ට වැඩි ඕනෑම ලකුණු "හොඳයි" මන්ද එය ව්‍යාපාරයකට ප්‍රවර්ධකයන්ට වඩා ප්‍රවර්ධකයන් සිටින බව පෙන්නුම් කරයි.
ඇත්ත වශයෙන්ම, NPS වැඩි වන තරමට වඩා හොඳ වන අතර, ලෝකයේ ඉහළම සංගත ලකුණු 70 - 80 අතර ලබා ගනු ඇතැයි ඔබට උපකල්පනය කළ හැකිය. කෙසේ වෙතත්, 2022 දී, Apple හි NPS ලකුණු 47, Nike NPS ලකුණු 50, Microsoft NPS ලකුණු 42, සහ Tesla NPS 40.
100 ක පරිපූර්ණ ලකුණු යනු වෙනත් කිසිදු ව්‍යාපාරයක් තවමත් ලබාගෙන නැති ලකුණු වේ.
නරක NPS ලකුණු යනු කුමක්ද?
0 ට අඩු ඕනෑම ලකුණු පෙන්නුම් කරන්නේ ව්‍යාපාරයකට ප්‍රවර්ධකයන්ට වඩා විරුද්ධවාදීන් සිටින බවයි. සෘණ NPS යනු තත්වය වැඩිදියුණු කිරීමට, අසතුටුදායක පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව අඩු කිරීමට සහ තවත් ප්‍රවර්ධකයින් උත්පාදනය කිරීමට ව්‍යාපාරයකට බරපතල වැඩ කිහිපයක් ඇති බවට ලකුණකි.
ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු සමීක්ෂණය වැදගත් වන්නේ ඇයි?
NPS ව්යාපාර සඳහා අත්‍යවශ්‍ය කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. NPS නිර්ණය කිරීමේදී, සමාගමකට ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අභිලාෂයන්හි යථාර්ථය අනුගමනය කරමින් ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාරය සැලසුම් කිරීමට සහ දිශානතියට පත් කිරීමට සහ පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩි කිරීමට හැකිය. NPS හට නිශ්චිත භූමිකාවන් ඇත:
පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කරන්න - ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු සමීක්ෂණය සඳහා වැදගත් වේ
NPS සමීක්ෂණ මෙවලම ව්‍යාපාරවලට පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය සහ ඔවුන්ගේ ආදරණීයයන්ට සන්නාමය නිර්දේශ කිරීමට පාරිභෝගිකයින්ට ඇති හැකියාව තක්සේරු කිරීමට උදවු කරයි. ඊට අමතරව, තරඟකරුවෙකුගේ නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් භාවිතා කිරීමට මාරුවීම සඳහා ඔබේ ව්‍යාපාරය හැර යන ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ප්‍රතිශතය මැනීමට ද එය උපකාර කරයි. පර්යේෂණ පාරිභෝගික රඳවා තබාගැනීමේ 5% ක වැඩිවීමක් මගින් ව්යාපාර ලාභය 25%-95% කින් වැඩි කළ හැකි බව පෙන්නුම් කරයි.
දුර්වලතා හඳුනා ගන්න- ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු සමීක්ෂණය සඳහා වැදගත් වේ
බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් NPS ප්‍රශ්නයට අඩු ලකුණු සමඟ පිළිතුරු දීමෙන් පෙන්නුම් කරන්නේ ව්‍යාපාරය අර්බුදකාරී කාල පරිච්ඡේදයකට අවතීර්ණ වන බවයි. කෙසේ වෙතත්, මෙය වෛෂයිකව ප්‍රතිපෝෂණ රැස් කිරීමට අවස්ථාවක් වන අතර එමඟින් ව්‍යාපාරවලට සමීපතම සහ වඩාත්ම යථාර්ථවාදී උපාය මාර්ග ඉදිරිපත් කළ හැකිය.
"අපහාස කරන්නන්" හඳුනාගෙන හානිය සීමා කරන්න
NPS මැනීමේදී, ව්යාපාර අසතුටුදායක පාරිභෝගිකයින් (විරෝධකයින්) දැන ගනු ඇත. ගනුදෙනුකරුවන් සාමාන්‍යයෙන් ඔවුන්ගේ ධනාත්මක අත්දැකීම් බෙදා ගැනීමට වඩා අන් අය සමඟ ඔවුන්ගේ නරක අත්දැකීම් ගැන කතා කිරීමට තුන් ගුණයකින් වැඩි ය. එබැවින්, අතෘප්තිමත් ගනුදෙනුකරුවන් හඳුනා ගැනීමෙන්, එම අතෘප්තිය පිටුපස ඇති හේතුව සහ ඔබ වැඩිදියුණු කිරීමට ඔවුන්ට අවශ්‍ය සාධක ව්‍යාපාරය විසින් සොයා ගත යුතුය. කලට වේලාවට ප්‍රසන්නව ප්‍රතික්ෂේප කරන්නන් සීමා කිරීමට වේගවත්ම ක්‍රමයක් නොමැත.
"ප්‍රවර්ධකයින්" හඳුනාගෙන නව පාරිභෝගිකයින් ලබා ගන්න
තෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයින් සඳහා, ඔබට ඊ-වාණිජ්‍යය සහ සමාජ වෙබ් අඩවි මත ඔබේ ව්‍යාපාරය ඇගයීමට හෝ සමාලෝචනය කිරීමට ඔවුන්ගෙන් ඉල්ලා සිටිය හැක. ඔවුන් ඇගයීම අවසන් වූ පසු, ඔබට ඔවුන්ට වට්ටම් සහ දිරි දීමනා ලබා දිය හැකිය. මිනිසුන් බොහෝ විට දන්නා හඳුනන අයගේ කටින් නිර්දේශ කිරීම් විශ්වාස කරයි, ඔවුන් තම මිතුරන් විසින් සමාජ මාධ්‍යවල ඕනෑම ව්‍යාපාරයකට යොමු කරන විට, ඔවුන් මිලදී ගැනීමක් කිරීමට වැඩි ඉඩක් ඇත.
ගනුදෙනුකරුවන් සහ ව්යාපාර අතර සන්නිවේදන නාලිකාවක් සාදන්න
NPS සමීක්ෂණ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සහ ඔබේ ව්‍යාපාරය අතර සන්නිවේදන මාර්ග විවෘත කරයි. නව සංවර්ධන අදහස් ලබා ගැනීමටත්, පාරිභෝගික අවශ්‍යතා හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීමටත්, ව්‍යාපාරය සිදුවන ආකාරය දැන ගැනීමටත් හැකි වේ. මීට අමතරව, ගනුදෙනුකරුවන් සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම් අන්තර්ජාලයේ ප්‍රසිද්ධ වීමට සීමා කරමින් ගනුදෙනුකරුවන් අන්තර් ක්‍රියා කරන සහ ප්‍රතිපෝෂණ ලබා ගන්නා ස්ථානය මෙයයි. නිෂ්පාදන සහ සේවා දිගටම භාවිතා කිරීමට පාරිභෝගිකයින්ට ඇති හැකියාව ඔබට ඇගයීමට හැකිය. ඒ අතරම, පාරිභෝගිකයන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන අතරතුර ඔබට වෙනත් නිෂ්පාදන සහ සේවා හඳුන්වා දිය හැකිය.
තවත් සමීක්ෂණ වර්ග
- ශ්‍රේණිගත කිරීමේ පරිමාණයක් යනු කුමක්ද? | නිදහස් සමීක්ෂණ පරිමාණ නිර්මාණකරු
- 2024 දී නොමිලේ සජීවී ප්රශ්න සහ පිළිතුරු සපයන්න
- විවෘත ප්රශ්න ඇසීම
- 12 දී නොමිලේ සමීක්ෂණ මෙවලම් 2024ක්
20 + ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු සමීක්ෂණයේදී ඇසිය යුතු ප්රශ්න (NPS ලකුණු ප්රශ්න)
ඔබ ඔබේ අගය වැඩි කර ගැනීමට වෙහෙසෙනවා යැයි සිතන්න සමීක්ෂණ ප්රතිචාර අනුපාතය සහ ක්රියාකාරී ප්රතිචාර ලබා ගන්න. පහත ආදර්ශ ප්රශ්න ඔබට උපකාර විය හැක.
ඇගයීම් සමීක්ෂණ ප්රශ්න -ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු සමීක්ෂණය
ඔබේ සමාගම/නිෂ්පාදනය/සේවාව ඇගයීමට පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ඉල්ලා සිටින්න
ඔබ Net Promote සමඟ ආරම්භ කරන්නේ නම්
NPS සමීක්ෂණයක් නිර්මාණය කිරීමේ සම්භාව්‍ය ප්‍රශ්නය වන්නේ:
“0 සිට 10 දක්වා පරිමාණයකින්, ඔබ අපගේ ව්‍යාපාරය/නිෂ්පාදනය/සේවාව මිතුරන්ට, සගයන්ට හෝ පවුලේ අයට නිර්දේශ කිරීමට කොතරම් දුරට ඉඩ තිබේද?”
මෙම ප්‍රශ්නය ඔබේ සමාගම/නිෂ්පාදනය/සේවාව සමඟ පාරිභෝගික තෘප්තිය ග්‍රහණය කර ගැනීමට සැලසුම් කර ඇත. එය ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනයේ පදනම ස්ථාපිත කරයි, ඔවුන්ට ඔවුන්ගේ අදහස් ප්‍රකාශ කිරීමට ඉඩ සලසයි, සහ පරිපූර්ණ අයිස් කඩන්නකි. අනෙක් අතට, මෙම ප්‍රශ්නයෙන් පසු ඔබට ලැබෙන ප්‍රතිචාරය ඔබේ සමාගමේ/නිෂ්පාදනයේ/සේවාවේ හොඳම සමස්ත ප්‍රතිඵලය නියෝජනය කරයි. එය ඔබට පසුකාලීන ප්‍රචාරණ සඳහා ගැළපීම සඳහා පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය ද මැන බලයි.
විශේෂිත අත්දැකීමක් ඇගයීමට පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ඉල්ලා සිටින්න.
ප්‍රශ්නය වෙනස් කරන්න, නිශ්චිත පාරිභෝගික අත්දැකීමක් පටු කිරීම කොතරම් පහසුදැයි ඔබ පුදුමයට පත් වනු ඇත.
පහත උදාහරණ වැනි සමහර වාක්‍ය ඛණ්ඩ සමඟ යෝජනා වීමේ සම්භාවිතාව මැනීමට ඔබට මූලික NPS ප්‍රශ්නයක් එක් කළ හැක:
- "නවතම විශේෂාංග යාවත්කාලීන කිරීමෙන් පසුව, ඔබ මිතුරෙකුට හෝ සගයෙකුට (සමාගම/නිෂ්පාදන නම) නිර්දේශ කිරීමට කොපමණ ඉඩ තිබේද?"
- "ඔබගේ (මෑත) මිලදී ගැනීමේ අත්දැකීම සැලකිල්ලට ගනිමින්, ඔබ ඔබේ මිතුරන්ට හෝ පවුලේ අයට (සමාගම/නිෂ්පාදන නම) නිර්දේශ කිරීමට කොපමණ ඉඩ තිබේද?"
- “ඔබේ මිතුරන්ට (සමාගම/නිෂ්පාදන නම) නිර්දේශ කිරීමට ඔබ කෙතරම් දුරට ඉඩ තිබේද? ඔබගේ අන්තර්ක්‍රියා මත පදනම්ව අපගේ පාරිභෝගික සේවා කණ්ඩායම සමඟද?"
මෙම ප්රශ්න මගින් පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි දියුණු කිරීමට ඉක්මන් ක්‍රියාමාර්ග අවශ්‍ය වන ඕනෑම ගැටලුවක් ඉස්මතු කර පෙන්වන අතර එමඟින් වඩාත් සතුටුදායක ගනුදෙනුකරුවන් ගෙන එනු ඇත.
"මිතුරා / සගයා / පවුල" යන වාක්‍ය ඛණ්ඩය ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් සමඟ ප්‍රතිස්ථාපනය කරන්න
ඔබේ නිෂ්පාදනය සහ ඉලක්ක පාරිභෝගිකයන් මත පදනම්ව, ප්‍රේක්ෂකයින් වෙනස් කිරීමෙන් ඔබට ඔබේ සමීක්ෂණ පෝරමය අභිරුචිකරණය කළ හැකිය; පාරිභෝගිකයින්ට ඔබේ නිෂ්පාදනය හෝ ව්‍යාපාරය නිර්දේශ කළ හැක. සම්මත “මිතුරෙකු/සගයකු/පවුල” වෙනුවට, ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු ප්‍රශ්නය පහත දක්වා වෙනස් කිරීම සලකා බලන්න:
- “ඔබට (සමාගමේ/නිෂ්පාදනයේ/සේවාවේ නම) නිර්දේශ කළ හැකිද? සමාන අභියෝගයක් ඇති කෙනෙක්? "
- “ඔබ (සමාගම/නිෂ්පාදනය/සේවා නාමය) නිර්දේශ කිරීමට කොපමණ ඉඩ තිබේද? සමාන උනන්දුවක් ඇති කෙනෙක්? "
- “ඔබ (සමාගම/නිෂ්පාදන නම) නිර්දේශ කිරීමට කොපමණ ඉඩ තිබේද? ඔබේ කවය? "
විවෘත-අවසන් සමීක්ෂණ ප්රශ්න - ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු සමීක්ෂණය
වගඋත්තරකරු විසින් ලබා දුන් ලකුණු මත පදනම්ව ඔබට NPS පසු විපරම් විවෘත ප්‍රශ්නය පුද්ගලීකරණය කළ හැක. ඔබට සම්මත ප්‍රශ්නයට විකල්ප ලෙස භාවිතා කළ හැකි පහත විවෘත උදාහරණ බලන්න: "ඔබේ ලකුණු සඳහා ප්රධාන හේතුව කුමක්ද?"
"ඔබ වැඩිපුරම/අඩුම වශයෙන් කැමති (සමාගම/නිෂ්පාදන/සේවා නම)?"
මෙම ප්‍රශ්නය ඔබට ඔබේ භාණ්ඩය හෝ සේවාව සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමෙන් පසු ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සිතන්නේ සහ දැනෙන දේ තේරුම් ගැනීමට උදවු කරයි. එය ප්‍රවර්ධකයින් සහ ප්‍රතික්ෂේප කරන්නන් යන දෙකටම පහසුවෙන් අභිරුචිකරණය කළ හැකිය. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා වැඩ කරන්නේ කුමක්ද හෝ නැති දේ ඔබ දන්නේ නම්, ඔවුන්ට වඩා හොඳින් සේවය කිරීමට ඔබට සියල්ල වෙනස් කළ හැකිය.
ප්‍රමාණවත් තරම් විශාල පිළිතුරු සංඛ්‍යාවක් සමඟින්, මෙම ප්‍රශ්නය ඔබට ඔබේ වෙළඳ ප්‍රචාරණ සහ අලෙවිකරණ ව්‍යාපාරවල භාවිතා කිරීමට සහ ඔබේ නිෂ්පාදන සහ වෙළඳ නාමය ස්ථානගත කිරීමට නව ක්‍රම සොයා ගැනීමට ඔබට උදවු කළ හැක.
"ඔබ අප සමඟ අත්විඳින ලද අත්දැකීම්වල නැතිවූ හෝ බලාපොරොත්තු සුන් වූයේ කුමක්ද?"
නිර්මාණාත්මක විවේචන ඔබේ ව්යාපාරයට ඉතා වටිනා විය හැකිය. ඔබේ නිෂ්පාදනයේ හෝ සේවාවේ ඔවුන් අකමැති පැති ගැන සාකච්ඡා කිරීමට ගනුදෙනුකරුවන් දිරිමත් කිරීමට මෙය කදිම නිදසුනකි.
"අපි ඔබේ අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කරන්නේ කෙසේද?"
මෙම ප්‍රශ්නය සමඟින්, ඔබේ භාණ්ඩය හෝ සේවාව ඊළඟ මට්ටමට ගෙන යාමට ඔබට කළ හැකි දේ පිළිබඳ ප්‍රායෝගික යෝජනා කිරීමට Passive හට හැකිය.
ප්‍රතික්ෂේප කරන්නන් සමඟ, දෝෂය නිවැරදි කිරීමට සහ ඔබේ නිෂ්පාදනය/සේවාව නිසි පරිදි ලබා ගැනීමට කළ යුතු දේ ඔබ හරියටම දැන ගනු ඇත.
"අපගේ නිෂ්පාදනය/සේවාව සම්බන්ධයෙන් අපට වැඩිදියුණු කළ හැකි කරුණු තුනක් ඔබට ලැයිස්තුගත කළ හැකිද?"
පාරිභෝගිකයින් ඔබේ නිෂ්පාදනයට/සේවාවට අකමැති වීමට නිශ්චිත හේතු තුනක් ලැයිස්තුගත කිරීමෙන් ඔබට දෝෂ සෙවීමට කාලය ඉතිරි වේ. නිෂ්පාදන සැලසුම් කිරීම සහ සංවර්ධනය කිරීමේදී පාරිභෝගික යෝජනා ඔබේ ක්‍රියාවන්ට මඟ පෙන්වයි. ඊට අමතරව, ඔබ ඔබේ ඉලක්ක ප්‍රේක්ෂකයින් වඩාත් හොඳින් අවබෝධ කර ගන්නා අතර නව තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය මත පදනම්ව ඔබේ පාරිභෝගික ලැයිස්තුව පුළුල් කරනු ඇත.
"අපගේ නිෂ්පාදනය/සේවාව භාවිතා කිරීමේ ප්රධාන ප්‍රතිලාභ මොනවාද?"
ඔබේ නිෂ්පාදනයේ/සේවාවේ දුර්වලතා ප්‍රකාශ කිරීමට පාරිභෝගිකයන් පොළඹවනවා සේම, ඔබේ ශක්තීන් සහ ඔබේ භාණ්ඩය/සේවාව ගැන ඔවුන් ආදරය කරන දේ ගැන විශේෂයෙන් කතා කරන ලෙස ඔවුන්ගෙන් ඉල්ලා සිටීම, ඔබ වැඩිපුර භාවිත කරන සහ අවධාරණය කරන විශේෂාංග කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට සහ වැඩිදියුණු කිරීමට උපකාරී වේ. මෙම ශක්තීන් ඔබේ අද්විතීය විකුණුම් ස්ථාන බවට පත් කිරීමට එය උපකාරී වනු ඇත.
"ඔබ අපගේ තරඟකරුවන්ට වඩා අපගේ නිෂ්පාදන තෝරාගත්තේ ඇයි?"
ඔබේ නිෂ්පාදනය ගැන පාරිභෝගිකයින් හරියටම කැමති කුමක්ද? ඔවුන් ඔබට වඩා ඔබව තෝරා ගැනීමට හේතුව කුමක්ද? ලස්සන අතුරු මුහුණත් නිර්මාණය නිසාද? භාවිතයේ පහසුව සඳහා? වේගවත් බෙදාහැරීමක්? විවිධ විකල්ප? මෙම ප්‍රශ්නය ඔබව කැපී පෙනෙන්නේ කුමක්ද යන්න නිවැරදිව තීරණය කිරීමට උපකාරී වන අතර එමඟින් ඔබට මෙම ලාභය තවදුරටත් වර්ධනය කර සූරාකෑමට හැකිය.
කොහෙන් පටන් ගන්නද දන්නේ නැද්ද? ඔබේ ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු සමීක්ෂණය සඳහා පහත යෝජිත ප්රශ්න දහය උත්සාහ කරන්න.
- (නිෂ්පාදන/සේවා නාමය) හි කුමන වෙනසක් ඔබට අපව දිගටම භාවිතා කිරීමට අවශ්‍ය කරයිද?
- ඔබට (නිෂ්පාදන/සේවා නාමය) තුළ යමක් වෙනස් කළ හැකි නම් එය කුමක් වේවිද?
- පාරිභෝගිකයෙකු වීමට ඔබට ඒත්තු ගැන්වූයේ කුමක්ද?
- කුමන වැඩිදියුණු කිරීම් (නිෂ්පාදන/සේවා නාමය) ඔබට/ඔබේ වැඩ චර්යාව වෙත ගෙන ආවේද?
- (නිෂ්පාදන/සේවා නාමය) ඔබට අත්‍යවශ්‍ය වන ඔබට අවශ්‍ය වන්නේ කුමක්ද?
- අපගේ තරඟයට වඩා අපව තෝරා ගැනීමට ඔබට ඒත්තු ගැන්වූ කරුණු තුනක් කරුණාකර ලැයිස්තුගත කරන්න.
- ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා නිවැරදි (නිෂ්පාදන වර්ගය) සෙවීමේදී ඔබට ඇති ලොකුම අභියෝගය කුමක්ද?
- ඔබට (නිෂ්පාදන/සේවා නාමය) අත්‍යාවශ්‍ය/අත්‍යවශ්‍ය කරන අපට එක් කළ හැකි එක් දෙය කුමක්ද?
- මෙය (නිෂ්පාදන/සේවා නාමය) ඔබ වෙනුවෙන් විසඳන විශේෂිත අභියෝග මොනවාද?
- මෙය (නිෂ්පාදන/සේවා නාමය) ඔබට වඩා හොඳ කිරීමට අපට කළ හැකි එක දෙය කුමක්ද?
- ඔබ අපගේ (නිෂ්පාදන/සේවා නාමය) නිර්දේශ නොකරන්නේ ඇයි?
'ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු සමීක්ෂණය සඳහා ස්තූතියි පණිවිඩය
ස්තුතියි පණිවිඩය - ප්‍රවර්ධකයන්
ඔබගේ වටිනා ප්‍රතිපෝෂණයට ස්තුතියි. ඔබ අපේ දවස හැදුවා!
ඔබ වැනි ආදරණීය මිතුරෙකු සිටීම සතුටක්. (සමාගමේ නම) ඔබට හොඳම අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීමට සහ පෙන්වීමට අපි කටයුතු කරන්නෙමු.
ස්තුතියි පණිවිඩය - Passives
ඔබගේ වටිනා ප්‍රතිපෝෂණයට ස්තුතියි. ඔබ අපේ දවස හැදුවා!
නිෂ්පාදිතය වැඩිදියුණු කිරීමට සහ එය සෑම දිනකම වඩා හොඳ කිරීමට අප උත්සාහ කරන බැවින් ඔබේ අදහස් සහ යෝජනා අපට ඉතා වැදගත් වේ.
ස්තුති පණිවිඩය - විරුද්ධවාදීන්
ඔබගේ වටිනා ප්‍රතිපෝෂණයට ස්තූතියි.
ඔබේ යෝජනා හොඳ හෝ නරක වුවත් අපි ඉතා ඉහළින් ගරු කරමු. ඔබගේ අපේක්ෂාවන් ඉක්මවා යාමට අපගේ නිෂ්පාදනය/සේවාව තවදුරටත් වැඩිදියුණු කළ හැකි ආකාරය සොයා ගැනීමට අනාගතයේදී ඔබව හමුවෙමු.
ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු වැඩි දියුණු කිරීමට ක්‍රම 3ක් මිනුම්
- නිශ්චිත සහ පැහැදිලි වන්න: ඔබ බලාපොරොත්තු වන දේ පිළිබඳව ඉතා නිශ්චිතව දැන ගැනීමට සමීක්ෂණය ඥානවන්තව භාවිතා කරන්නඊ ප්රධාන මාතෘකාව කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන සෘජු, සෘජු ප්රශ්න ඇසීමෙන් සොයා ගැනීමට.
- ප්රශ්න ගණන සීමා කරන්න: ව්‍යාපාරයක් 1 සිට 0 දක්වා ශ්‍රේණිගත කිරීම සඳහා අවම වශයෙන් ප්රශ්න 10ක් භාවිතා කළ යුතුය. පසුව ශ්‍රේණිගත කිරීම පිටුපස ඇති තාර්කිකත්වය තීරණය කිරීම සඳහා විවෘත ප්රශ්න 2-3ක්.
- නිවැරදි වේදිකාව තෝරන්න: වඩාත් පොදු සමීක්ෂණ ක්‍රම වන්නේ ඊමේල් ව්‍යාපාරයක් හෝ වෙබ් අඩවියේ උත්පතන සමීක්ෂණයක් හරහා ය.
Survey Your Customers With AhaSlides
Improve your net promoter score survey and understand more about your customers' desires with AhaSlides. Sign up and start ඔබේ සමීක්ෂණය පුද්ගලීකරණය කිරීම අච්චුව, ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් නිවැරදිව ඉලක්ක කර ලැබෙන ප්‍රතිපෝෂණවලින් උපරිම ප්‍රයෝජන ගන්න.
සමඟ වඩා හොඳින් මොළය අවුල් කිරීම AhaSlides
- නිදහස් Word Cloud Creator
- 14 දී පාසැලේදී සහ වැඩ කිරීමේදී මොළය අවුල් කිරීම සඳහා හොඳම මෙවලම් 2024ක්
- අදහස් මණ්ඩලය | නොමිලේ මාර්ගගත මොළ කුණාටු මෙවලම
