Špecialista na úspech zákazníkov

O spoločnosti

AhaSlides je rýchlo rastúca globálna SaaS spoločnosť, ktorá buduje komplexnú platformu pre tímy a učebne, ktorú používajú milióny používateľov na celom svete. Produkt je vytvorený tímom pre inžinierstvo a rast produktov so sídlom vo Vietname, ale náš tím, zákazníci a trhy pokrývajú celý svet – pracujeme predovšetkým na diaľku, pričom členovia tímu pracujú z mnohých krajín. Naše sídlo sa nachádza na 4. poschodí budovy IDMC, 105 Lang Ha, Dong Da, Hanoj.

AhaSlides sa zaväzuje budovať prostredie rovnakých príležitostí pri prijímaní do zamestnania, bez diskriminácie na základe pohlavia, národnosti, náboženstva, zdravotného postihnutia alebo akéhokoľvek iného faktora.

O úlohe

Hľadáme špecialistu pre zákaznícku podporu, ktorý by sa staral o našich zákazníkov počas pracovného dňa v Amerike, aby ľudia v Severnej a Južnej Amerike dostali rýchlu a priateľskú pomoc od niekoho v ich vlastnom časovom pásme. Budete súčasťou nášho tímu pre zákaznícku podporu a budete úzko spolupracovať s Charlesom, čím nadviažete na prácu tímu v Ázii. Nejde len o vybavovanie tiketov: budete pomáhať zákazníkom získať skutočnú hodnotu z... AhaSlides a prineste to, čo počujete, späť do tímu.

Rozsah práce

• Buďte človekom aj v amerických pracovných hodinách – zaznamenávajte konverzácie so zákazníkmi, ktoré vám náš asistent s umelou inteligenciou odovzdá počas pracovného dňa v Amerike, a riešte ich.
• Zaškolenie nových tímov – uskutočňujte úvodné hovory, zdieľania obrazovky a krátke inštrukcie, aby sa nové tímy správne zapojili a rýchlo videli hodnotu.
• Včas odhalte odchod zamestnancov – odhalte tímy, ktoré utíchli alebo sa zastavili, a pomôžte im opäť naštartovať
• Opravte príčiny, nielen prípady – otázky, na ktoré odpovedáte dvakrát, premeňte na článok s nápovedou alebo lepšiu odpoveď od umelej inteligencie a chyby nahláste jasne.
• Starajte sa o malé obnovenia – zvládnite malé obnovenia včas a odovzdajte nášmu manažérovi pre upgrady a väčšie príležitosti.
• Pracujte s produktom a umelou inteligenciou prakticky – vedzte to AhaSlides dostatočne dobre na to, aby sme to predviedli a pracovali po boku nášho asistenta s umelou inteligenciou ako člen tímu

Nevyhnutné požiadavky

• 4+ roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, zákazníckej podpory alebo správy účtov, ideálne v SaaS spoločnosti
• Sebavedomé riešenie problémov s webovým produktom a vysvetlenie opravy zrozumiteľným jazykom
• Pohodlné používanie nástrojov helpdesku a live chatu a rýchle učenie sa nového softvéru
• Organizovaná a spoľahlivá práca samostatne, na diaľku, počas pracovného dňa v Amerike
• Vrúcny, trpezlivý a úprimný prístup k zákazníkom, vrátane tých frustrovaných
• K dispozícii na plný úväzok, bez inej pozície na plný úväzok
• Plynulá, profesionálna angličtina (hovorená aj písaná)

Pekné mať

Toto je výhoda, nie požiadavka – prosím, prihláste sa, aj keď ich nemáte.

• Skúsenosti s prezentačným, školiacim, vzdelávacím alebo eventovým softvérom
• Skúsenosti s prácou v vzdialenom tíme vo viacerých krajinách
• španielčina alebo portugalčina
• Skúsenosti s písaním pomocných článkov alebo návodov na zaškolenie

Výhody

• Platené dni voľna (ročná dovolenka, núdzové voľno, sviatky), ako je uvedené vo vašej zmluve
• Ročný firemný výlet + pobyty mimo sezóny koncom júna a v decembri až januári
• Ročný rozpočet na zdravotníctvo vrátane ročnej zdravotnej prehliadky
• Rozpočet na vybavenie do 2 276 USD (notebook, monitor, záruka), 75 % hradené spoločnosťou
• Ročný rozpočet na vzdelávanie a rozvoj (kurzy, knihy, konferencie)
• Plne vzdialená práca s priateľským medzinárodným tímom

Ako sa prihlásiť

Pošlite na adresu ha@ahaslides.com, predmet e-mailu: [Špecialista na úspech zákazníkov]:

1. Váš životopis
2. 2-3 minútové predstavovacie video v angličtine: povedzte nám, kto ste, aké sú vaše skúsenosti so zákazníkmi a prečo by ste boli v tejto pozícii skvelí. Toto je povinná súčasť žiadosti; žiadosti bez nej nebudú posudzované.

Neexistuje žiadny výberový hovor. Cheryl a Charles si spoločne pozrú každé video a prehodnotia prihlášky. Kandidáti, ktorí sa dostanú do užšieho výberu, absolvujú 60-minútový video pohovor s Cheryl a Charlesom alebo najprv s Charlesom v americkom čase. AhaSlides Náborový tím zverejní výsledky skríningu do 7 pracovných dní.

Nepoužívate Gmail? Pošlite žiadosť e-mailom na adresu ha@ahaslides.com.