Špecialista zákazníckej podpory
Táto pozícia je obsadená. Na túto pozíciu už neprijímame žiadosti.
Úloha
Prepojte podporu prvej línie a inžinierstvo proaktívnym skúmaním základných príčin, dokumentovaním chýb a poskytovaním informácií o produktoch s cieľom zabezpečiť dlhodobý úspech zákazníkov.
Hlavné zodpovednosti
- Technická podpora a riešenie problémov: Riešte žiadosti o podporu investigatívnym prístupom, skúmaním základných príčin nad rámec povrchných príznakov
- Obhajoba úspechu zákazníkov: Poskytovať strategické poradenstvo nad rámec základných návodov a pomáhať zákazníkom optimalizovať ich prípady použitia
- Eskalácia a spolupráca: Prepojte obavy používateľov s technickými riešeniami a zabezpečte, aby spätná väzba informovala o prioritizácii chýb
- Ťažba vedomostí a poznatkov: Identifikujte vzory v prípadoch podpory a navrhnite vylepšenia produktu
Požadované zručnosti
- Vrodená zvedavosť a túžba pochopiť logiku systému
- Analytická empatia, ktorá premieňa technické koncepty na ľudské riešenia
- Diagnostická excelentnosť vo webových SaaS prostrediach
- Znalosť Zoho, HubSpot, Jira a Confluence
- Vynikajúca komunikácia v angličtine
Základné požiadavky
- Plynulá znalosť angličtiny v rodnom jazyku alebo pokročilá
- Minimálne 2 roky skúseností so zákazníkmi v SaaS
- Rýchla schopnosť naučiť sa nové softvérové nástroje