Asertivne komunikacijske veščine | 5 ključev do jasnih in učinkovitih interakcij

Kolikokrat ste si v neki situaciji želeli, da bi spregovorili, pa niste? Ali ste imeli občutek, da dovolite ljudem, da hodijo po vas?

Dobra novica – s treningom asertivnosti lahko pridobite samozavest spoštljivo povej svoje mnenje.

V tem članku delimo naše najboljše nasvete za razvoj asertivne komunikacijske veščine. Ne glede na to, ali se trudite povedati svoje stališče ali ste nagnjeni k temu, da ste predpražnik, je samozavestnost spretnost, ki se je da naučiti.

Kazalo

• Kaj je asertivna komunikacija?
• 3 C asertivne komunikacije
• 5 nasvetov za vadbo asertivnih komunikacijskih veščin
  • #1. Uporabite izjave "jaz".
  • #2. Ohranjajte očesni stik
  • #3. Govorite samozavestno z zanesljivim tonom
  • #4. Predlagajte rešitve, ne le težave
  • #5. Spoštujte poglede drugih
• Ključni izdelki
• Pogosto zastavljena vprašanja

Kaj je asertivna komunikacija?

Asertivna komunikacija je slog komuniciranja, kjer se zavzemate za svoje pravice in mnenja, hkrati pa spoštujete druge.

Vsi smo že bili tam – prejmete zahtevo, nad katero niste ravno navdušeni. Se popuščate in pustite, da se zamere kopičijo? Ali pa se lotite jedrske energije z ognjevito zavrnitvijo? Obstaja boljši način za to neguje odnose in zadovoljuje resnične potrebe.

Pasivni in agresivni ljudje bodisi postanejo predpražniki bodisi sčasoma uničijo zaupanje. In pasivno-agresivni ljudje? Njihovi tanko zastrti udarci so pod pasom. Noben od teh stilov ne vodi nikamor dobro.

Asertivnost je diplomatski pristop. Priznava obe perspektivi v sporu, da bi našli medsebojno razumevanje.

Ko sta odločna, se obe strani počutita slišani, medtem ko sodelovanje prevlada nad konfliktom. Pretiravanje ali napadanje vas hitro ne pripelje nikamor. Poiščite to samozavestno sredino na vseh straneh. Diplomacija dobro opravi delo – in odnose ohrani.

Povezano:

• Hibridni model delovnega mesta | Strategija v 5 korakih, ki jo morate poznati
• Vadbe za Office

3 C asertivne komunikacije

3'C asertivne komunikacije so nadzor, jasnost in zaupanje, ki zagotavljajo pomemben okvir, ki vam pomaga vaditi svojo samozavest, ne da bi vas drugi dojeli kot prepotentne ali agresivne.

Nadzor

V napetih situacijah se zlahka vznemirite ali rečete nekaj, kar obžalujete. Toda z vajo se lahko naučite, da ostanete hladni, mirni in zbrani. Preden odgovorite, globoko vdihnite. Aktivno poslušajte brez obsojanja. Te majhne prilagoditve vas obdržijo na voznikovem sedežu v ​​katerem koli pogovoru.

Jasnost

Toliko nesporazumov izhaja iz nejasnega ali pasivno-agresivnega jezika. Presežite zmedo tako, da ste neposredni in spoštljivi odkriti. Objektivno izrazite svoje potrebe in poglede z uporabo izjav "jaz" brez obtoževanja. Ko jasno govorite svojo resnico, ne pustite prostora za mešana sporočila.

Zaupanje

Učinkovito se uveljavljati pomeni vztrajati pri tem, kdo ste in kaj prinašate na mizo. Zavedajte se svoje vrednosti in govorite z gotovostjo, ki izhaja iz priprave. Jasno povejte svoja dejstva in ne bodite sramežljivi, da bi delili svoje pameti. Naj se vaša govorica telesa in ton ujemata z notranjo držo.

5 nasvetov za vadbo asertivnih komunikacijskih veščin

Čeprav je vsak scenarij edinstven, vam bodo ti nasveti pomagali izpopolniti svoje odločne komunikacijske sposobnosti in postati napreden diplomat:

#1. Uporabite izjave "jaz".

Tako se znajdete, da se rutinsko udarjate s sodelavci ali se na sestankih počutite neslišane. Verjetno je, da nehote krivite svojo izbiro besed.

Če rečete »Ti narediš to« ali »Nikoli ne narediš tega«, hitreje sprožiš obrambo, kot lahko rečeš »Kdo jaz?«. Namesto tega poskusite odstraniti obtožbe z uporabo izjav »jaz«.

Z izražanjem stvari iz lastne perspektive, namesto da napadate druge, takoj znižate temperaturo.

Na primer, namesto da izbruhnete »Nenehno zamujate!«, poskusite z bolj odločnim, a diplomatskim »Počutim se razočaran, ko roki niso izpolnjeni«.

Ljudje se ne morejo prepirati s tem, kako se resnično počutite v sebi. Poleg tega so bolj dovzetni za iskanje rešitev, ko se ne počutijo obtožene. Če obvladate to preprosto zamenjavo izjave »jaz«, si boste prihranili kup konfliktov pri delu.

Primeri:

Pri zagotavljanju povratnih informacij:

• »Menim, da bi bili sestanki naše ekipe bolj produktivni, če bi ostali osredotočeni na točke dnevnega reda«

Ko prosite za pomoč:

• »Počutim se preobremenjen s tem projektom. Ali mi lahko pomagate z ..."

Pri delegiranju nalog:

• »Hvaležen bi bil, če bi lahko vzpostavili stik s strankami glede spremembe roka«

Pri postavljanju meja:

• »Za spremembe urnika potrebujem obvestilo vsaj en dan vnaprej, da se jim lahko prilagodim«

Ko se z odločitvijo ne strinjate:

• "Ne strinjam se s tem pristopom, ker po mojih izkušnjah ..."

#2. Ohranjajte očesni stik

Se vam kdaj zdi, da se vaše sporočilo izgubi, ko govorite v službi? Lahko je posledica napačne komunikacijske taktike, kot je odvrnitev pogleda.

Očesni stik ali pomanjkanje le-tega veliko pove o vaši stopnji samozavesti. Ko med pogovorom vzpostavite trden očesni stik, to dokazuje, da verjamete v to, kar govorite, in da vas ni strah stati za svojimi pogledi.

Morda se sprva ne bo zdelo naravno, če ste navajeni gledati navzdol ali po sobi. Toda ne odrivajte svojega pogleda na sogovornika in to takoj poveča vašo verodostojnost.

Poslušalec vas dojema kot bolj avtoritativnega, saj se z njim popolnoma ukvarjate. Sčasoma se tudi odločnost očesnega stika začne počutiti bolj pristno.

Zato se izzovite v teh neizogibnih težkih razpravah, ki so pred vami – zberite pogum in drugim poglejte v oči.

💡nasveti: Glejte jim med oči, ne neposredno v zenice, če se zdi, da je poln pogled preveč intenziven.

#3. Govorite samozavestno z zanesljivim tonom

Vaše sporočilo si zasluži, da ga slišimo glasno in jasno – ne da vam ga mrmramo v naročje! Čeprav se zaupanje ne pojavi čez noč, lahko že danes začnete spreminjati svoj komunikacijski stil, tako da se osredotočite na to, kako uporabljate svoj glas.

Govorite z enakomerno glasnostjo in tempom, ko sodelujete v razpravah ali vodite težke pogovore. Samozavesten ton sporoča, da verjamete v svoje stališče in imate pravico biti slišan.

Če vas zadenejo živci, globoko vdihnite, da dobite enakomerne drhteče besede, preden se poglobite. Z vajo bo avtoritativen glas postal vaša nova normalnost.

Posamezniki, ki izražajo samozavest s svojim govorom, seveda prevzamejo tako sodelavce kot stranke. Zato se udobno namestite in pustite, da zazveni vaš pristen glas.

Čeprav zahteva, da stopite izven svojega območja udobja, vam obljubljamo, da boste videli učinek, ki ga ima. Vaše ideje si resnično zaslužijo to drznost. Zaupajte, da si vaša premišljena mnenja zaslužijo opolnomočeno platformo.

#4. Predlagajte rešitve, ne le težave

Vsi smo že delali s tistim kroničnim pritožnikom – tistim, ki se samo ozira na težave, ne da bi predlagal popravke.

Pusti me, kajne? Čeprav je izražanje pomislekov pošteno, preprosto prijemanje brez prispevanja hitro postane staro. Kot odločen komunikator vodite pozitivno spremembo, ki jo želite videti.

Ko je nekaj narobe, ne navajajte le vprašanj. Predstavite tudi morebitna zdravila, da pokažete, da ste v rešitve usmerjeni timski igralec in ne profesionalni škodljivec.

Na primer, če vas skrbi prekratek rok, predlagajte prerazporeditev nalog, namesto da samo poudarjate nemogoče. Vaš prispevek drži več vode v kombinaciji s pragmatičnimi načrti v primerjavi s praznim kritiziranjem.

Namesto da se polarizirate s pritožbami, združite ljudi okoli rešitev. Kompromis pomiri konflikt, saj si obe strani prizadevata za zmago.

Ohranite odprt, a samozavesten odnos, ki raje vabi k sodelovanju kot obtoževanju. S težavami in predlogi, ki so odločno združeni, spodbujate sodelovanje in ne jezite. Začnite se spreminjati od kritika k kariernemu katalizatorju že danes!

Primeri, kako predlagati rešitve na delovnem mestu:

• Če projekti pogosto zamujajo, predlagajte uvedbo PMS za pomoč pri načrtovanju in sledenju rokov.
• Če se sestanki pogosto izjalovijo, predlagajte icebreaker ali an interaktivni kviz da bodo vsi vključeni.
• Če komunikacije med oddelki ni, priporočamo začetek rednih sestankov za posodabljanje ali skupni sistem projektne dokumentacije.
• Če se zdi, da je delovna obremenitev neenakomerno porazdeljena, predlagajte izvedbo revizije opravil, da zagotovite, da so odgovornosti jasno opredeljene in pravično razdeljene.
• Če so proračunske prekoračitve problem, predlagajte zgodnje ocene stroškov in kontrolne točke za odobritev velikih izdatkov.
• Če manjka dolgoročno načrtovanje, ponudite pomoč pri rednih sejah strateškega načrtovanja, da začrtate cilje in prednostne naloge.
• Če se pravilniki zdijo dvoumni, priporočite razjasnitev postopkov s priročnikom za zaposlene ali wikijem za dokumentacijo pravilnikov.

#5. Spoštujte poglede drugih

Vsi smo bili v enostranskih pogovorih, kjer druga oseba očitno sploh ne posluša.

Na žalost smo verjetno tudi mi to storili, ko naše misli hitijo naprej, kaj bomo rekli naslednje. Toda mojstri samozavestnih komunikatorjev izpopolnijo umetnost aktivnega poslušanja – to je ključnega pomena za resnično povezovanje zaradi razlik.

Ko drugi govorijo, pustite sodbe ob strani in resnično poskušajte videti z njihovega zornega kota. Poslušajte popolne perspektive brez notranjih zavrnitev.

Upoštevajte govorico telesa in ton glasu – vse to bogati razumevanje. Uprite se tudi notranjim izjavam o "preverjanju dejstev".

Ko končate, se govorniku zahvalite za skupno rabo. Hvaležnost pokaže, da spoštujete njihovo stališče, tudi če se pozneje ne strinjate. Ljudje se počutijo slišane in zato bolj dojemljive za prihodnje razprave. Poslušanje ne pomeni tudi priznati svojo stran – pomeni skupno reševanje vprašanj z ozaveščenih stališč.

Ključni izdelki

Asertivnost zahteva prakso, da se naravno razvije, vendar premagajte vsako začetno nelagodje – vaše samozagovorništvo in odnosi bodo zaradi tega močnejši.

Nikoli se ne bojte diplomatsko deliti svojih pogledov. In ne pozabite aktivno poslušati, da boste razumeli tudi druga stališča.

Presenečeni boste, koliko vpliva, produktivnosti in zadovoljstva pri delu se bodo posledično povečali.

Pogosto zastavljena vprašanja