Ankete so odličen način za pridobivanje koristnih informacij, spodbujanje vašega podjetja ali izdelka, gradnjo ljubezni strank in dobrega ugleda ter povečanje števila promotorjev.
Toda katera vprašanja so najbolj prizadela? Katerega uporabiti za svoje specifične potrebe?
V tem članku bomo vključili sezname vzorci anketnih vprašanj ki so učinkovite za ustvarjanje anket, ki dvignejo vašo blagovno znamko na višjo raven, ter brezplačne predloge za začetek.
Kazalo
- Kaj morate zahtevati za anketo?
- Vzorci anketnih vprašanj
- Ključni zaključki in predloge
- Pogosto zastavljena vprašanja
Kaj morate zahtevati za anketo?
V začetni fazi se mnogi verjetno sprašujejo, kaj naj vprašajo v anketi. Dobro vprašanje, ki ga lahko zastavite v anketi, bi moralo vključevati:
- Vprašanja o zadovoljstvu (npr. "Kako ste zadovoljni z našim izdelkom/storitvijo?")
- Vprašanja promotorja (npr. "Kako verjetno je, da nas boste priporočili drugim?")
- Odprta vprašanja za povratne informacije (npr. "Kaj lahko izboljšamo?")
- Vprašanja za ocenjevanje po Likertovi lestvici (npr. "Oceni svojo izkušnjo od 1 do 5")
- Demografska vprašanja (npr. "Koliko ste stari?", "Kakšnega ste spola?")
- Vprašanja nakupnega lijaka (npr. "Kako ste izvedeli za nas?")
- Vprašanja o vrednosti (npr. "Kaj vidite kot glavno korist?")
- Vprašanja o prihodnjih namerah (npr. "Ali nameravate znova kupovati pri nas?")
- Vprašanja o potrebah/težavah (npr. "Katere težave želite rešiti?")
- Vprašanja v zvezi s funkcijami (npr. "Kako ste zadovoljni s funkcijo X?")
- Vprašanja glede storitev/podpore (npr. "Kako bi ocenili naše storitve za stranke?")
- Odprite polja za komentarje
Vključite vprašanja, ki zagotavljajo uporabne meritve in povratne informacije ter pomagajo oblikovati vaš prihodnji razvoj izdelkov/storitev. Najprej preizkusite svoja vprašanja v pilotnem delu, da ugotovite, ali so potrebna kakšna pojasnila ali ali vaši ciljni anketiranci v celoti razumejo anketo.
Vzorci anketnih vprašanj
1. Vprašanja ankete za zadovoljstvo strank
Ugotoviti, kako zadovoljni ali nezadovoljni so kupci glede vašega podjetja, je pametna strategija. Tovrstni vzorci vprašanj najbolj zasijejo, ko jih vprašamo po tem, ko je stranka prek klepeta ali klica o nečem zavpila predstavniku storitve ali po tem, ko je od vas prevzela izdelek ali storitev.
Primer
- Kako ste na splošno zadovoljni z izdelki/storitvami našega podjetja?
- Kako bi na lestvici od 1 do 5 ocenili svoje zadovoljstvo z našo storitvijo za stranke?
- Kako verjetno je, da bi nas priporočili prijatelju ali sodelavcu?
- Kaj vam je najbolj všeč pri poslovanju z nami?
- Kako bi lahko izboljšali naše izdelke/storitve, da bi bolje ustrezali vašim potrebam?
- Kako bi na lestvici od 1 do 5 ocenili kakovost naših izdelkov/storitev?
- Ali menite, da ste prejeli vrednost za denar, ki ste ga porabili pri nas?
- Ali je bilo z našim podjetjem enostavno poslovati?
- Kako bi ocenili celotno izkušnjo, ki ste jo imeli z našim podjetjem?
- Ali so bile vaše potrebe ustrezno in pravočasno obravnavane?
- Ali obstaja kaj, kar bi lahko po vaših izkušnjah bolje obravnavali?
- Kako bi na lestvici od 1 do 5 ocenili našo splošno uspešnost?
2. Vprašanja ankete za fleksibilno delo
Pridobivanje povratnih informacij s takimi vprašanji vam bo pomagalo bolje razumeti potrebe in želje zaposlenih glede fleksibilnih delovnih ureditev.
Primeri
- Kako pomembna je fleksibilnost v vaši ureditvi dela? (vprašanje o lestvici)
- Katere možnosti fleksibilnega dela so za vas najbolj privlačne? (označite vse, kar velja)
- Delovne ure
- Prilagodljivi začetni/končni časi
- Delo od doma (nekaj/vse dni)
- Stisnjen delovni teden
- Koliko dni na teden bi v povprečju radi delali na daljavo?
- Kakšne prednosti vidite v fleksibilnih delovnih ureditvah?
- Kakšne izzive predvidevate pri fleksibilnem delu?
- Kako produktivno se vam zdi, če bi delali na daljavo? (vprašanje o lestvici)
- Katero tehnologijo/opremo bi potrebovali za učinkovito delo na daljavo?
- Kako bi lahko prilagodljivo delo pripomoglo k ravnovesju med poklicnim in zasebnim življenjem ter dobremu počutju?
- Kakšno podporo (če sploh) potrebujete za uvedbo prilagodljivega dela?
- Kako ste bili na splošno zadovoljni s poskusnim prilagodljivim delovnim obdobjem? (vprašanje o lestvici)
3. Vprašanja ankete za zaposlene
Srečni zaposleni so bolj produktivni. Ta anketna vprašanja vam bodo dala vpogled v to, kako povečati angažiranost, moralo in zadrževanje.
Zadovoljstvo
- Kako ste na splošno zadovoljni s svojim delom?
- Kako ste zadovoljni s svojo delovno obremenitvijo?
- Kako ste zadovoljni z odnosi med sodelavci?
Engagement
- Ponosen sem, da delam za to podjetje. (strinjam/se ne strinjam)
- Svoje podjetje priporočam kot odličen kraj za delo. (strinjam/se ne strinjam)
upravljanje
- Moj vodja daje jasna pričakovanja glede mojega dela. (strinjam/se ne strinjam)
- Moj menedžer me motivira, da grem še dlje. (strinjam/se ne strinjam)
Komunikacija
- Zavedam se, kaj se dogaja v mojem oddelku. (strinjam/se ne strinjam)
- Pomembne informacije so posredovane pravočasno. (strinjam/se ne strinjam)
Delovno okolje
- Čutim, da moje delo vpliva. (strinjam/se ne strinjam)
- Fizični delovni pogoji mi omogočajo dobro opravljanje dela. (strinjam/se ne strinjam)
Prednosti
- Paket ugodnosti ustreza mojim potrebam. (strinjam/se ne strinjam)
- Katere dodatne ugodnosti so za vas najpomembnejše?
Odprto
- Kaj vam je pri delu tukaj najbolj všeč?
- Kaj bi lahko izboljšali?
4.Vprašanja ankete za usposabljanje
Usposabljanje povečuje sposobnost zaposlenih za opravljanje njihovega dela. Če želite vedeti, ali je vaše usposabljanje učinkovito ali ne, upoštevajte te vzorce anketnih vprašanj:
Ustreznost
- Ali je bila vsebina usposabljanja ustrezna za vaše delo?
- Boste znali uporabiti naučeno?
Dostava
- Ali je bil način dostave (npr. osebno, preko spleta) učinkovit?
- Je bil tempo treninga primeren?
Posredovanje
- Je bil trener dobro obveščen in ga je bilo lahko razumeti?
- Ali je trener učinkovito angažiral/vključil udeležence?
Organizacija
- Je bila vsebina dobro organizirana in enostavna za sledenje?
- Ali so bili materiali in viri za usposabljanje v pomoč?
Uporabnost
- Kako koristno je bilo usposabljanje na splošno?
- Kateri vidik je bil najbolj uporaben?
Izboljšava
- Kaj bi lahko izboljšali pri usposabljanju?
- Katere dodatne teme bi se vam zdele koristne?
vpliv
- Se po usposabljanju počutite bolj samozavestni pri svojem delu?
- Kako bo usposabljanje vplivalo na vaše delo?
Oceni
- Kako bi na splošno ocenili kakovost usposabljanja?
5.Vprašanja ankete za študente
Če se učenci dotaknejo tistega, kar se jim poraja v mislih, lahko prinesejo pomembne informacije kako se počutijo v šoli. Ne glede na to, ali so predavanja osebna ali spletna, mora anketa povpraševati o študiju, učiteljih, mestih v kampusu in prostoru.
Vsebina tečaja
- Ali je vsebina zajeta na pravi težavnostni ravni?
- Ali menite, da se učite uporabnih veščin?
učitelji
- Ali so inštruktorji privlačni in usposobljeni?
- Ali inštruktorji nudijo koristne povratne informacije?
Učni viri
- Ali so učna gradiva in viri dostopni?
- Kako je mogoče izboljšati knjižnične/laboratorijske vire?
Obremenitev
- Je obremenitev tečaja obvladljiva ali pretežka?
- Ali menite, da imate dobro ravnotežje med šolo in zasebnim življenjem?
Duševno počutje
- Ali čutite podporo glede duševnih težav?
- Kako lahko bolje spodbujamo dobro počutje študentov?
Učno okolje
- Ali so učilnice/kampusi ugodni za učenje?
- Katere objekte je treba izboljšati?
Splošna izkušnja
- Kako ste zadovoljni s svojim dosedanjim programom?
- Ali bi ta program priporočil drugim?
Odprite komentar
- Imate še kakšne povratne informacije?
Ključni zaključki in predloge
Upamo, da vam bodo ti vzorci anketnih vprašanj pomagali oceniti odgovore ciljne publike na smiseln način. Natančno so razvrščeni, tako da lahko izberete tisto, ki služi vašim namenom. Zdaj, kaj še čakaš? Z enim klikom TUKAJ DOLAJ dobite te vroče predloge, ki zagotavljajo porast angažiranosti občinstva👇
