Strokovnjak za podporo strankam

Vloga

Specialist za podporo strankam je odgovoren za reševanje težav z navodili za izdelke in tehnično podporo, zagotavljanje natančnega odpravljanja težav in vzdrževanje visokih standardov kakovosti podpore. Ta vloga povezuje podporo na prvi liniji in inženiring z proaktivno raziskovanje temeljnih vzrokov, dokumentiranje napak in posredovanje vpogledov, povezanih z izdelkom, za zagotovitev dolgoročnega uspeha strank.

Kaj boš naredil

Ključne odgovornosti

• Tehnična podpora in odpravljanje težav: Z zahtevki za podporo ravnajte z detektivskim načinom razmišljanja in poglejte dlje od površinskega simptoma, da bi razumeli »zakaj« za težavo.
• Zagovorništvo uspeha strank: Pojdite dlje od osnovnih odgovorov »kako narediti« in ponudite strateške smernice, ki strankam pomagajo doseči njihove specifične cilje (npr. »Vidim, da gostite velik dogodek; tukaj je opisano, kako optimizirati nastavitve za več kot 500 uporabnikov«).
• Eskalacija in sodelovanje: Služijo kot most med uporabnikovo frustracijo in rešitvijo inženirske ekipe, s čimer zagotavljajo, da se med določanjem prioritet napak sliši "glas stranke".
• Rudarjenje znanja in vpogleda: Prepoznajte vzorce v primerih podpore, da predlagate izboljšave izdelkov. Izkoristite radovednost, da raziščete »robne primere«, preden postanejo razširjene težave.

Pričakovani rezultati

• Visoko zadovoljstvo strank (CSAT/NPS): Stranke se počutijo slišane in opolnomočene, ne le "obdelane".
• Zmanjšano trenje: Proaktivno prepoznavanje ovir UX, ki vodi do manj ponavljajočih se zahtevkov z navodili.
• Inženirska učinkovitost: Zmanjšan inženirski čas, porabljen za preiskave, zaradi visokokakovostnih, zanimivih in temeljitih korakov reprodukcije.

Zahtevane spretnosti in kompetence

V čem bi morali biti dobri

Zahtevane spretnosti in kompetence

• Prirojena radovednost: Naravna želja, da "pogledate pod pokrov motorja". Niste zadovoljni z rešitvijo; želite razumeti logiko sistema, da preprečite ponovitev težave.
• Strast do vpliva na stranke: Pristna miselnost »win-win«. Ponosni ste, ko vidite, da stranka zaradi vaše pomoči uspešno izvede brezhibno predstavitev.
• Analitična empatija: Sposobnost prevajanja tehničnega žargona v rešitve, osredotočene na človeka, in obratno.
• Diagnostična odličnost: Močne sposobnosti reševanja problemov v spletnih okoljih SaaS (brskalniki, naprave, omrežja).
• Tehnična pismenost: Znanje Zoho, HubSpot, Jira in Confluence.
• Sporočilo: Odlična angleščina s tonom, ki je koristen, jasen in spodbuden.

Osnovne zahteve

• Tekoče znanje angleščine: Obvezna je materna ali napredna raven.
• Izkušnje: Vsaj 2 leti izkušenj na področju podpore strankam, uvajanja, usposabljanja ali sorodnega dela s strankami v SaaS.
• Predstavitvene veščine: Udobje z (pisnim/usnjenim) tonom, ki je koristen, jasen in spodbuden.
• Tehnična podkovanost: Sposobnost hitrega učenja novih programskih orodij (CRM, programska oprema za pomoč uporabnikom itd.).

O AhaSlides

AhaSlides je platforma za vključevanje občinstva, ki pomaga vodjem, menedžerjem, vzgojiteljem in govorcem, da se povežejo s svojim občinstvom in spodbudijo interakcijo v realnem času.

AhaSlides, ustanovljen julija 2019, zdaj zaupa milijonom uporabnikov v več kot 200 državah po vsem svetu.

Naša vizija je preprosta: rešiti svet pred dolgočasnimi usposabljanji, zaspanimi sestanki in uglašenimi ekipami – en zanimiv diapozitiv naenkrat.

Smo podjetje, registrirano v Singapurju, s podružnicami v Vietnamu in na Nizozemskem. Naša ekipa več kot 50 ljudi deluje v Vietnamu, Singapurju, na Filipinih, Japonskem in v Združenem kraljestvu ter združuje različne perspektive in resnično globalno miselnost.

To je vznemirljiva priložnost za prispevanje k rastočemu globalnemu izdelku SaaS, kjer vaše delo neposredno oblikuje način komunikacije, sodelovanja in učenja ljudi po vsem svetu.

Ste pripravljeni za prijavo?

• Prosimo, pošljite svoj življenjepis na naslov ha@ahaslides.com (zadeva: »Specialist za podporo strankam«)