Specialist për Mbështetjen e Klientit

Kohë e plotë / Menjëherë / Nga distanca (ora e SHBA-së)

Roli

Specialisti i Mbështetjes së Klientit është përgjegjës për zgjidhjen e problemeve të udhëzimeve për produktet dhe mbështetjes teknike, duke siguruar zgjidhje të sakta të problemeve dhe duke ruajtur standarde të larta të cilësisë së mbështetjes. Ky rol lidh mbështetjen në vijën e parë dhe inxhinierinë duke hetim proaktiv i shkaqeve rrënjësore, dokumentimin e gabimeve dhe dhënien e informacioneve të lidhura me produktin për të siguruar suksesin afatgjatë të klientit.

Cfare do te besh

Përgjegjësitë kryesore

  • Mbështetje Teknike dhe Zgjidhje Problemesh: Trajtojini tiketat e ndihmës me mentalitetin e një detektivi, duke parë përtej simptomës sipërfaqësore për të kuptuar "pse"-në pas problemit.
  • Avokim për Suksesin e Klientit: Shkoni përtej përgjigjeve bazë "udhëzime" për të ofruar udhëzime strategjike që i ndihmojnë klientët të arrijnë qëllimet e tyre specifike (p.sh., "Shoh që po organizoni një ngjarje të madhe; ja se si t'i optimizoni cilësimet tuaja për mbi 500 përdorues").
  • Përshkallëzimi dhe Bashkëpunimi: Shërben si urë lidhëse midis frustrimit të përdoruesit dhe zgjidhjes së ekipit të inxhinierisë, duke siguruar që "zëri i klientit" të dëgjohet gjatë caktimit të përparësive të defekteve.
  • Miniera e Njohurive dhe e Informimit: Identifikoni modelet në rastet mbështetëse për të propozuar përmirësime të produktit. Përdorni kuriozitetin për të eksploruar "rastet e skajshme" përpara se ato të bëhen probleme të përhapura gjerësisht.

Rezultatet e Pritshme

  • Kënaqësi e Lartë e Klientit (CSAT/NPS): Klientët ndihen të dëgjuar dhe të fuqizuar, jo vetëm "të përpunuar".
  • Fërkimi i reduktuar: Identifikim proaktiv i pengesave të UX që çon në më pak tiketa "si të" përsëritëse.
  • Efikasiteti Inxhinierik: Kohë e reduktuar inxhinierike e shpenzuar për hetime për shkak të hapave të riprodhimit me cilësi të lartë, kurioz dhe të plotë.

Aftësitë dhe Kompetencat e Kërkuara

Whatfarë duhet të jesh mirë

Aftësitë dhe Kompetencat e Kërkuara

  • Kuriozitet i lindur: Një dëshirë e natyrshme për të "shikuar nën kapak". Nuk je i kënaqur me një zgjidhje alternative; dëshiron të kuptosh logjikën e sistemit për të parandaluar që problemi të ndodhë përsëri.
  • Pasioni për Ndikimin e Klientit: Një mentalitet i vërtetë "fitor për të dyja palët". Ju krenoheni kur shihni një klient që realizon me sukses një prezantim pa probleme falë ndihmës suaj.
  • Empatia analitike: Aftësia për të përkthyer zhargonin teknik në zgjidhje të përqendruara te njeriu dhe anasjelltas.
  • Përsosmëria diagnostikuese: Aftësi të forta në zgjidhjen e problemeve në mjedise SaaS të bazuara në internet (shfletues, pajisje, rrjete).
  • Njohuri Teknike: Njohuri të mira me Zoho, HubSpot, Jira dhe Confluence.
  • komunikimi: Anglisht e shkëlqyer me një ton që është i dobishëm, i qartë dhe inkurajues.

Kërkesat kryesore

  • Rrjedhshmëri në anglisht: Niveli vendas ose i avancuar është i domosdoshëm.
  • Përvoja: Të paktën 2 vjet përvojë pune në Ndihmën ndaj Klientit, Integrimin në Punë, Trajnimin ose një rol të ngjashëm në SaaS me klientët.
  • Aftësitë e prezantimit: Rehati me (të shkruar/të folur) me një ton që është i dobishëm, i qartë dhe inkurajues.
  • I njohur me teknologjinë: Aftësi për të mësuar shpejt mjete të reja softuerike (CRM, softuer Helpdesk, etj.).

Rreth AhaSlides

AhaSlides është një platformë angazhimi e audiencës që ndihmon udhëheqësit, menaxherët, edukatorët dhe folësit të lidhen me audiencën e tyre dhe të nxisin ndërveprimin në kohë reale.

E themeluar në korrik 2019, AhaSlides tani është i besuar nga miliona përdorues në më shumë se 200 vende në të gjithë botën.

Vizioni ynë është i thjeshtë: të shpëtojmë botën nga seancat e mërzitshme stërvitore, takimet e përgjumura dhe ekipet e paakorduara — një slajd tërheqës në të njëjtën kohë.

Ne jemi një kompani e regjistruar në Singapor me degë në Vietnam dhe Holandë. Ekipi ynë prej mbi 50 personash përfshin Vietnamin, Singaporin, Filipinet, Japoninë dhe Mbretërinë e Bashkuar, duke bashkuar perspektiva të ndryshme dhe një mentalitet vërtet global.

Kjo është një mundësi emocionuese për të kontribuar në një produkt SaaS global në rritje, ku puna juaj formëson drejtpërdrejt mënyrën se si njerëzit komunikojnë, bashkëpunojnë dhe mësojnë në mbarë botën.

Gati për të aplikuar?

  • Ju lutemi dërgoni CV-në tuaj në ha@ahaslides.com (subjekti: “Specialist i Mbështetjes së Klientit”)