Да ли сте икада пожелели да заиста можете да уђете у ципеле својих купаца? Да знају шта желе, шта их мотивише и са којим изазовима се суочавају. Па, уз помоћ купац одела, можете учинити управо то. Личност купца је моћан алат који вам даје дубок увид у ваше циљне купце.
Омогућава вам да прилагодите своје маркетиншке стратегије, развијете производе и креирате корисничко искуство у складу са њиховим потребама и преференцијама. Креирањем детаљних личности купаца, можете успоставити истинску везу са својом публиком лично.
У овом посту на блогу ћемо се позабавити концептом личности купаца, објашњавајући зашто су оне важне и показујући вам како да креирате ефективне личности купаца које подстичу раст вашег пословања.
Преглед садржаја
#1 – Шта је купац?
Личност купца је као да креирате измишљеног лика који отелотворује вашег идеалног купца, али није само заснована на машти. То је техника коју треба да сакупите и анализирате стварни подаци о преференцијама, потребама и понашању ваших клијената. Креирањем личности купца, можете да осликате живописну слику своје циљне публике и стекнете увид у оно што они заиста желе.
На пример, замислите да водите пекару и желите да привучете више купаца и учините их срећним. Личност купца је као стварање посебног карактера који представља вашег идеалног купца. Назовимо је „Љубавница торти Кети“.
Истраживањем и анализом података откривате да је Кети која воли колаче у средњим 30-им, воли слатке посластице и ужива у испробавању нових укуса. Она је запослена мајка са двоје деце и цени удобност. Када посети вашу пекару, тражи опције, укључујући безглутенске и веганске колаче, јер њена пријатељица има ограничења у исхрани.
Разумевање Цаке Ловер Цатхи вам помаже да донесете паметне одлуке за своју пекару на следећи начин:
- Она цени погодност => нуди наручивање на мрежи и унапред упаковане опције граби-и-крени које би јој могле олакшати живот.
- Она ужива да испробава нове укусе => има низ укуса за своје преференције.
- Она брине о својим пријатељима који имају ограничења у исхрани, исхрана => има на располагању опције за прилагођавање потребама свог пријатеља.
Креирањем личности купца као што је Цаке Ловер Цатхи, можете се повезати са својом циљном публиком на личном нивоу. Знаћете шта желе, шта их мотивише и како да њихово искуство учините пријатним.
Због тога можете да прилагодите своје маркетиншке поруке, дизајнирате нове производе и пружите врхунску корисничку услугу која задовољава Кети која воли колаче и друге попут ње.
Укратко, личност купца превазилази машту тако што укључује стварне податке о вашим клијентима. Помаже вам да стекнете дубоко разумевање о томе ко су ваши циљни клијенти и шта желе, омогућавајући вам да доносите информисане пословне одлуке које су у складу са њиховим потребама и преференцијама.
#2 – Зашто је личност купца битна?
Личност купца је важна јер вам омогућава да се повежете са својим клијентима, доносите информисане одлуке и креирате циљане стратегије које подстичу раст пословања.
Дакле, ево неких од предности поседовања добро дефинисаних личности које треба да знате:
1/ Циљани маркетинг:
Личности купаца вам омогућавају да прилагодите своје маркетиншке активности одређеним сегментима купаца. Знајући ко су ваши идеални клијенти, шта желе и где проводе своје време, можете креирати циљане и персонализоване маркетиншке поруке које им одговарају.
Као резултат, ваше маркетиншке кампање су ефикасније, а ваш РОИ (повраћај улагања) је максимизиран.
2/ Приступ усредсређен на купца:
Изградња персона подстиче а начин размишљања усредсређен на купца унутар ваше организације. Стављањем себе у кожу својих купаца и разумевањем њихове мотивације, болних тачака и тежњи, можете развити производе, услуге и искуства која заиста одговарају њиховим потребама.
Овај приступ фокусиран на купца доводи до већег задовољства и лојалности купаца.
3/ Побољшан развој производа:
Узимајући у обзир потребе и преференције њихових циљних купаца, можете дати приоритет функцијама, функционалностима и побољшањима која су у складу са очекивањима ваших купаца.
Ова активност може повећати шансе за стварање производа који су добро прихваћени на тржишту, смањујући ризик од скупих грешака у развоју.
4/ Побољшано корисничко искуство:
Једном када разумете потребе својих клијената, можете да пружите персонализованије и привлачније искуство. Особе вам помажу да идентификујете болне тачке и могућности за побољшање, омогућавајући вам да побољшате пут купца и пружите прилагођена решења. Они доводе до већег задовољства купаца и позитивних препорука од уста до уста.
5/ Информисано доношење одлука:
Особе пружају драгоцене увиде који усмеравају доношење одлука у различитим одељењима у вашем пословању. Од развоја производа и стратегија одређивања цена до услуга корисницима и техника продаје, личности купаца вам помажу да донесете информисане изборе који су у складу са преференцијама и понашањем ваше циљне публике.
Ови увиди смањују нагађање и повећавају шансе за успех.
#3 – Ко треба да створи личност купца?
Стварање личности купца укључује сарадњу између више заинтересованих страна унутар организације. Ево кључних улога укључених у процес:
- Маркетинг тим: Маркетиншки тим игра централну улогу у стварању личности. Они су одговорни за спровођење истраживања тржишта, анализу података о купцима и прикупљање увида о циљној публици, обезбеђујући усклађеност са маркетиншким стратегијама.
- Продајни тим: Продајни тим из прве руке познаје потребе купаца, болне тачке и примедбе. Они могу да допринесу увидима на основу повратних информација купаца и уобичајених образаца куповине.
- Тим за корисничку подршку/подршку: Редовно комуницирају са купцима. Они могу понудити увид у преференције, нивое задовољства и уобичајена питања за свеобухватне личности купаца.
- Тим за развој производа: Они разумеју потребе купаца и могу да их уграде у дизајн и карактеристике производа, усклађујући се са преференцама циљне публике.
- Пословни развој: Они пружају стратешке смернице, осигуравајући да су личности купаца усклађене са пословним циљевима и циљевима.
#4 – Када и где користити личност купца?
Можете користити личност у различитим областима вашег пословања како бисте осигурали доследне и циљане маркетиншке напоре. Ево неколико кључних примера када и где да га користите:
- Маркетинг стратегија: Да бисте водили размену порука, креирање садржаја и циљање кампање.
- Развој производа: Да бисте донели одлуке, ускладите понуде са потребама купаца.
- Стварање садржаја: За креирање прилагођеног садржаја који одговара потребама личности.
- Искуство купаца: Да персонализујете интеракције и одговорите на специфичне потребе купаца.
- Приступ продаји: Да прилагодите размену порука и повећате могућности конверзије.
Не заборавите да ажурирате своје личности купца. Доследним коришћењем личности купаца у целом вашем пословању, можете боље разумети и задовољити јединствене потребе ваше циљне публике, што резултира ефикаснијим маркетингом и повећаним пословним успехом.
#5 – Водич корак по корак за стварање личности купца
Ево водича корак по корак о томе како да креирате личност купца, укључујући основне елементе које треба укључити:
Корак 1: Дефинишите свој циљ
Јасно дефинишите сврху и циљ стварања личности купца, као што је побољшање маркетиншких стратегија или развој производа усмерених на купца.
Корак 2: Спроведите истраживање
- Прикупите квантитативне и квалитативне податке кроз истраживање тржишта, анкете купаца, интервјуе и аналитику.
- Користите алатке као што су Гоогле аналитика, алатке за друштвено слушање и повратне информације клијената да бисте стекли увид.
Корак 3: Идентификујте кључне демографске податке
- Одредите основне демографске информације вашег идеалног клијента, укључујући старост, пол, локацију, образовање и занимање.
- Узмите у обзир додатне факторе као што су ниво прихода и брачни статус ако су релевантни за ваш производ или услугу.
Корак 4: Откријте циљеве и мотивације
- Схватите циљеве, тежње и мотивацију ваше циљне публике.
- Идентификујте шта покреће њихов процес доношења одлука и шта се надају да ће постићи коришћењем вашег производа или услуге.
Корак 5: Идентификујте болне тачке и изазове
- Откријте болне тачке, изазове и препреке са којима се ваша публика суочава.
- Одредите проблеме које покушавају да реше и препреке које их спречавају да остваре своје циљеве.
Корак 6: Анализирајте понашање и преференције
- Сазнајте како истражују, доносе одлуке о куповини и сарађују са брендовима.
- Одредите њихове префериране канале комуникације и формате садржаја.
Корак 7: Прикупите психографске информације
- Разуме њихове вредности, интересовања, хобије и избор начина живота који могу утицати на њихове одлуке о куповини.
Корак 8: Креирајте Персона профил
- Сакупите све прикупљене информације у профил личности.
- Дајте личности име и укључите репрезентативну слику како бисте је учинили сличнијом и памтљивијом.
Корак 9: Потврдите и прецизирајте
- Поделите личност са заинтересованим странама, укључујући чланове тима и клијенте, и прикупите повратне информације да бисте потврдили и побољшали тачност личности.
- Непрекидно ажурирајте и усавршавајте личност како нови подаци и увиди постану доступни.
#6 – Подигните свој процес креирања личности купца помоћу АхаСлидес-а
АхаСлидес омогућава вам да креирате визуелно привлачне и интерактивне презентације које воде учеснике кроз процес креирања личности купца. Можете да уградите различите интерактивне елементе као што су Анкете уживо Питања и одговори уживо да прикупи драгоцене увиде и повратне информације у реалном времену од учесника током сесије.
Функције тренутних повратних информација омогућавају учесницима да дају мишљења, сугестије и преференције о специфичним аспектима личности купца. Ове повратне информације могу вам помоћи да прецизирате и потврдите атрибуте личности.
АхаСлидес такође нуди визуелне алате као што су Ворд Цлоуд. Показује често помињане кључне речи, подстичући дискусије и изградњу консензуса.
Коришћењем интерактивне карактеристике АхаСлидес-а, можете креирати занимљиву и динамичну сесију која активно укључује учеснике, подстиче сарадњу и побољшава целокупно искуство учења док стварате личност купца.
Zakljucak
У закључку, стварање добро дефинисане и ефективне личности купца је кључно за предузећа која желе да разумеју и повежу се са својом циљном публиком на дубљем нивоу. Надамо се да ћете помоћу информација у чланку и нашег свеобухватног водича са сигурношћу створити успешну личност купца која је у складу са вашим пословним циљевима.
ФАК
Како градите личности купца?
Да бисте изградили личности купца, можете размотрити следеће кораке:
- Дефинишите циљ: Јасно наведите сврху стварања личности купца, као што је побољшање маркетиншких стратегија или развој производа.
- Врши истраживања: Прикупите квантитативне и квалитативне податке путем истраживања тржишта, анкета, интервјуа и аналитичких алата.
- Идентификујте демографију: Одредите основне демографске информације као што су старост, пол, локација, образовање и занимање.
- Откријте циљеве и мотивације: Схватите шта покреће њихово доношење одлука и циљеве које желе да постигну.
- Идентификујте тачке бола: Откријте изазове и препреке са којима се суочавају у решавању својих проблема.
- Анализирајте понашање и преференције: Сазнајте како истражују, доносе одлуке о куповини и сарађују са брендовима.
- Прикупите психографске информације: Схватите њихове вредности, интересовања, хобије и избор начина живота.
- Креирајте Персона профил: Сакупите све прикупљене информације у профил са именом и репрезентативном сликом.
- Потврдите и прецизирајте: Поделите личност са заинтересованим странама и прикупите повратне информације да бисте је временом потврдили и побољшали.
Шта је личност Б2Б купца?
Б2Б (Бусинесс-то-Бусинесс) купац персона представља идеалан профил корисника за предузеће које продаје производе или услуге другим предузећима. Фокусира се на разумевање потреба, преференција и процеса доношења одлука циљне публике у контексту пословног окружења.
Која је разлика између личности Б2Б и Б2Ц купаца?
Персоне Б2Б купаца су креиране да разумеју циљну публику у односима између предузећа, узимајући у обзир комплексно доношење одлука и дугорочну вредност. С друге стране, личности Б2Ц купаца се фокусирају на индивидуално понашање потрошача, преференције и краће циклусе продаје.
Реф: Семрусх
