Специјалиста за корисничку подршку

Улога

Специјалиста за корисничку подршку је одговоран за решавање проблема са упутствима за производ и техничком подршком, обезбеђивање прецизног решавања проблема и одржавање високих стандарда квалитета подршке. Ова улога премошћује подршку на првој линији и инжењеринг тако што... проактивно истраживање основних узрока, документовање грешака и пружање информација везаних за производ како би се осигурао дугорочни успех купаца.

Шта ћете урадити

Основне одговорности

• Техничка подршка и решавање проблема: Поступите са захтевима за подршку са детективским начином размишљања, гледајући даље од површинског симптома како бисте разумели „зашто“ стоји иза проблема.
• Заступање успеха купаца: Идите даље од основних „како да“ одговора како бисте пружили стратешке смернице које помажу клијентима да остваре своје специфичне циљеве (нпр. „Видим да организујете велики догађај; ево како да оптимизујете подешавања за више од 500 корисника“).
• Ескалација и сарадња: Служе као мост између фрустрације корисника и решења инжењерског тима, осигуравајући да се „глас купца“ чује током одређивања приоритета грешака.
• Рударење знања и увида: Идентификујте обрасце у случајевима подршке како бисте предложили побољшања производа. Користите радозналост да истражите „граничне случајеве“ пре него што постану широко распрострањени проблеми.

Очекивани исходи

• Високо задовољство купаца (CSAT/NPS): Купци се осећају саслушано и оснажено, не само „обрађено“.
• Смањено трење: Проактивна идентификација UX препрека које доводе до мањег броја понављајућих „како да“ захтева.
• Инжењерска ефикасност: Смањено време инжењерског рада утрошено на истраживања захваљујући висококвалитетним, занимљивим и темељним корацима репродукције.

Потребне вештине и компетенције

У чему бисте требали бити добри

Потребне вештине и компетенције

• Урођена радозналост: Природна жеља да се „загледате испод хаубе“. Нисте задовољни заобилазним решењем; желите да разумете системску логику како бисте спречили да се проблем поново појави.
• Страст за утицајем на купце: Прави менталитет „вин-вин“ (win-win) однос. Поносни сте када видите да је муштерија успешно извела беспрекорну презентацију захваљујући вашој помоћи.
• Аналитичка емпатија: Способност превођења техничког жаргона у решења усмерена на људе и обрнуто.
• Дијагностичка изврсност: Снажне вештине решавања проблема у веб-базираним SaaS окружењима (прегледачи, уређаји, мреже).
• Техничка писменост: Познавање коришћења Zoho, HubSpot, Jira и Confluence програма.
• komunikacija: Одличан енглески језик са тоном који је користан, јасан и охрабрујући.

Основни захтеви

• Познавање енглеског језика: Изворни или напредни ниво је обавезан.
• Искуство: Најмање 2 године искуства у корисничкој подршци, увођењу у посао, обуци или сродној улози у вези са клијентима у SaaS-у.
• Вештине презентације: Удобност са (писаним/усменим) тоном који је користан, јасан и охрабрујући.
• Технички потковани: Способност брзог учења нових софтверских алата (CRM, софтвер за помоћ корисницима, итд.).

О АхаСлидес-у

AhaSlides је платформа за ангажовање публике која помаже лидерима, менаџерима, едукаторима и говорницима да се повежу са својом публиком и покрену интеракцију у реалном времену.

Основан у јулу 2019. године, AhaSlides сада ужива поверење милиона корисника у више од 200 земаља широм света.

Наша визија је једноставна: да спасемо свет од досадних тренинга, поспаних састанака и уморних тимова — један занимљив слајд по један.

Ми смо компанија регистрована у Сингапуру са подружницама у Вијетнаму и Холандији. Наш тим од преко 50 људи послује у Вијетнаму, Сингапуру, Филипинима, Јапану и Великој Британији, спајајући различите перспективе и истински глобални начин размишљања.

Ово је узбудљива прилика да допринесете растућем глобалном SaaS производу, где ваш рад директно обликује начин на који људи комуницирају, сарађују и уче широм света.

Спремни да се пријавите?

• Молимо вас да пошаљете свој CV на ha@ahaslides.com (наслов: „Специјалиста за корисничку подршку“)