Mikir deui kawas tanggal munggaran kalayan klien anyar - rék nyieun gambaran hébat, némbongkeun aranjeunna saha anjeun, tur nyetel panggung pikeun hubungan panjang tur senang.
Ieu naon anu onboarding konsumén nyaeta sagala ngeunaan.
Sateuacan buru-buru maju pikeun ngingetkeun, pariksa heula tulisan ieu pikeun headstart dina nailing naon anu dipikahoyong ku klien, sanés naon anu anjeun pikirkeun.
Daptar eusi
Tips Pikeun Dursasana Leuwih alus
Pilari cara interaktif pikeun nangkep karyawan anjeun?
Kéngingkeun témplat sareng kuis gratis pikeun maén pikeun rapat salajengna anjeun. Ngadaptar haratis sareng nyandak naon anu anjeun pikahoyong ti AhaSlides!
🚀 Rekening Grab Gratis
Naon Palanggan Onboarding?
Onboarding palanggan mangrupikeun prosés nyetél klien énggal sareng siap damel sareng bisnis atanapi organisasi anjeun.
Ieu ngalibatkeun ngumpulkeun inpormasi palanggan sareng pariksa identitasna, ngajelaskeun kabijakan sareng ekspektasi anjeun, nyetél akun sareng aksés anu diperyogikeun, nyayogikeun bahan onboarding, jasa nguji pikeun ngabéréskeun masalah naon waé, sareng sayogi pikeun ngajawab patarosan awal pikeun dukungan.
Naha Onboarding Pelanggan Penting?
Nalika para nasabah mésér hiji hal, éta sanés ngan ukur kéngingkeun barang sareng dilakukeun. Anjeun oge hoyong mastikeun yén maranéhna geus senang jeung sakabeh pangalaman.
Jeung naha éta? Panggihan di handap👇
• Nyetél nada pikeun hubungan - Kumaha anjeun naek kapal palanggan anyar nyetél nada pikeun sakabéh hubungan anjeun sareng aranjeunna. Pangalaman onboarding anu mulus sareng mulus masihan para nasabah kesan munggaran anu positif😊
• Ngatur harepan - Onboarding ngamungkinkeun anjeun pikeun ngajelaskeun produk atanapi jasa anjeun, nyetél ekspektasi, sareng ngatur harepan palanggan di payun. Ieu tiasa ngabantosan nyegah kuciwa engké sareng ngirangan kamungkinan kaleungitan palanggan.
• Ngurangan churn - Konsumén anu gaduh pangalaman onboarding anu saé langkung wareg sareng satia dina jangka panjang. Nalika konsumén Anjeun ngamimitian dina suku katuhu, aranjeunna leuwih gampang lengket sabudeureun tur jadi wareg jeung layanan anjeun.
• Ningkatkeun laju konvérsi – Lamun konsumén bener kana hiji pausahaan, maranéhanana condong meuli barang 90% langkung sering, méakkeun 60% leuwih per beuli, sarta méré tilu kali nilai taunan dibandingkeun konsumén séjén.
• Ngumpulkeun inpormasi kritis - Onboarding mangrupikeun kasempetan anu munggaran pikeun ngumpulkeun sadaya inpormasi penting anu anjeun peryogikeun pikeun ngalayanan palanggan anu leres.
• Equips konsumén - Nyadiakeun pituduh mantuan, FAQs, demo jeung latihan salila onboarding nyiapkeun konsumén pikeun jadi pamaké aktip ti poé hiji.
• Ngawangun kapercayaan - Prosés onboarding anu transparan sareng lengkep ngabantosan ngawangun kapercayaan sareng kapercayaan para nasabah dina bisnis sareng solusi anjeun.
• Ngaronjatkeun prosés - Eupan balik palanggan salami sareng saatos onboarding tiasa nyorot daérah pikeun perbaikan dina sistem sareng prosés anjeun.
• Ngaheéat sumberdaya - Ngarengsekeun masalah nalika onboarding ngahemat waktos sareng sumber usaha anjeun dibandingkeun sareng ngalereskeun masalah saatos palanggan parantos dipasang.
Kumaha anjeun ngabagéakeun na onboard konsumén anyar susunan panggung pikeun sakabéh lalampahan customer. Pangalaman onboarding anu lancar, transparan mayar dividen dina kapuasan pelanggan, ingetan, sareng kasuksésan jangka panjang!
Naon Unsur Onboarding Palanggan?
Hiji pangalaman onboarding intuitif, low-gesekan penting pisan pikeun ngarobah signups ka pamaké aktip. Parios pituduh komprehensif kami di handap pikeun kéngingkeun palanggan énggal sareng ngajalankeun gancang bari ngatasi kahariwang.
#1. Boga Daptar pariksa
Jieun daptar pariksa lengkep sadaya léngkah sareng tugas anu aub dina onboarding klien.
Luang waktos sateuacanna pikeun leres-leres ngartos kabutuhan khusus klien, titik nyeri, prioritas sareng tujuan.
Ieu mastikeun teu aya anu sono sareng prosésna konsisten pikeun unggal klien énggal.
Jelaskeun saha anu tanggung jawab kana tugas onboarding pikeun ngahindarkeun kabingungan sareng telat.
Brainstorm gagasan kalawan AhaSlides
Gawe babarengan ngajadikeun impian karya. Brainstorm sareng tim anjeun pikeun milari prakték pangsaéna pikeun naékkeun palanggan.
#2. Otomatis Nalika Mungkin
Anggo parangkat lunak sareng otomatisasi pikeun ngagampangkeun tugas sapertos nyiptakeun akun, unduhan dokumén, sareng ngeusian formulir. Ieu ngaheéat waktos sareng ngirangan kasalahan manusa.
Ngahijikeun prosés ngadaptar sareng produk anu parantos dianggo ku para nasabah, supados aranjeunna tiasa gampang janten anggota dina ngan hiji klik.
Ngidinan klien pikeun ngadaptarkeun dokumén sacara digital. Ieu langkung gancang sareng langkung merenah tibatan tanda tangan fisik.
#3. Nyetél Gariswanci
Netepkeun garis target pikeun ngarengsekeun unggal léngkah onboarding sareng sadaya prosés, sapertos nalika ngirim email wilujeng sumping, ngajadwalkeun telepon, ngadamel rapat kick-off, jsb ka para nasabah.
Ieu ngabantuan tetep prosés gerak dina Pace alus.
#4. Atur ekspektasi Hapus
Komunikasikeun naon anu tiasa diarepkeun ku klien tina produk / jasa anjeun, garis waktos, dukungan, sareng kinerja.
Atur ekspektasi maranéhanana upfront ulah salah harti engké.
#5. Nyadiakeun Pedoman
Pasihan klien basis pangaweruh anu gampang dipikaharti, pituduh onboarding, FAQ sareng kumaha-cara dokumén pikeun ngaminimalkeun paménta dukungan salami onboarding.
Sajaba tutorials timer dipandu, sadia tur responsif salila periode onboarding awal pikeun ngajawab patarosan tur gancang ngabéréskeun sagala hurdles anu timbul.
Nyayogikeun demonstrasi praktis pikeun mastikeun palanggan ngartos kumaha ngagunakeun produk sareng jasa anjeun.
Ieu ngabantuan klien ngarasa suksés sareng dirojong ti mimiti dinten.
#6. Ngumpulkeun Eupan Balik
Pariksa-in jeung konsumén sanggeus aranjeunna onboarded pikeun evaluate kapuasan maranéhanana jeung prosés, ngumpulkeun eupan balik pikeun perbaikan sarta ngaidentipikasi sagala patarosan lingering.
Nalika anjeun ngaidentipikasi cara pikeun ningkatkeun sareng nyegerkeun prosés onboarding anjeun dumasar kana eupan balik sareng pangalaman klien, laksanakeun parobihan éta pikeun terus ngaoptimalkeun prosés nalika onboarding palanggan.
#7. Ngalatih Tim anjeun
Mastikeun karyawan anjeun kalibet dina onboarding a customer dilatih leres dina prosés jeung kawijakan / prosedur Anjeun.
Nunjuk hiji pagawe pikeun ngatur sakabéh prosés onboarding pikeun tiap klien anyar. Jalma ieu nanggungjawaban kanggo nuturkeun daptar pariksa, jadwal rapat, sareng janten titik kontak tunggal pikeun klien.
Onboarding Rekomendasi Parangkat Lunak Pelanggan
Milih platform anu cocog pikeun onboarding palanggan ogé penting salaku software nu nawarkeun urutan onboarding pribadi pikeun pamaké bisa ngurangan laju churn pikeun usaha. Saatos nguji sareng nyobian seueur parangkat lunak, ieu mangrupikeun platform onboarding anu disarankeun anu kami pikir anjeun badé nyobian👇
• WalkMe - Nyadiakeun pitunjuk léngkah-léngkah ngagunakeun téks, gambar, pidéo sareng elemen interaktif pikeun nungtun para nasabah ngalangkungan pangalaman anu munggaran, sapertos setelan akun sareng onboarding. Éta diajar tina pamakean palanggan pikeun ngaoptimalkeun petunjuk kana waktosna.
• Whatfix - Ogé nawiskeun pituduh in-app pikeun konsumén anyar nalika onboarding. Éta gaduh fitur sapertos daptar pariksa, alur kerja anu tiasa disaluyukeun, tanda tangan éléktronik, analitik sareng integrasi sareng seueur aplikasi. Whatfix boga tujuan pikeun nyadiakeun pangalaman onboarding frictionless.
• PikiranTickle - Ngidinan anjeun nyiptakeun perjalanan diajar sareng ngaktifkeun pikeun penjualan sareng tim palanggan. Pikeun onboarding, éta nyadiakeun fitur kawas perpustakaan dokuméntasi, assessments onboarding, checklists, panginget otomatis tur tugas. Analytics sareng tracking kinerja ogé sayogi.
• Jalur rokét - Tujuan pikeun ngabantosan tim nyayogikeun pisibilitas, konsistensi sareng pangalaman palanggan anu langkung saé dina sadaya prosés onboarding.
• moxo - Ngabantosan usaha nyéépkeun alur kerja éksternal sapertos onboarding, palayanan akun sareng penanganan pengecualian pikeun konsumén, padagang sareng mitra. Tujuanana pikeun nyayogikeun efisiensi, sareng ningkatkeun pangalaman palanggan sareng nyumponan syarat kaamanan sareng patuh anu ketat.
Jenis otomatisasi, AI sareng alat parangkat lunak ieu tiasa ngabantosan anjeun ngalaksanakeun struktur, prosés sareng sistem pikeun ngaoptimalkeun pangalaman onboarding anjeun pikeun konsumén ngaliwatan fitur sapertos perjalanan dipandu, generasi dokumén, daptar pariksa, tugas otomatis, tanda tangan éléktronik, analitik, integrasi sareng seueur deui.
Onboarding of Conto Klién Anyar
Kantos heran kumaha onboarding konsumén sapertos di unggal industri? Ieu sababaraha conto prosés anu bakal dilalui:
#1. Perusahaan SaaS:
• Kumpulkeun inpo konsumén jeung akun
• Ngajelaskeun fitur, rencana jeung harga
• Nyetél akun customer jeung nangtukeun idin
• Nyadiakeun dokuméntasi, Panungtun jeung walkthroughs
• Ngalaksanakeun demo produk
• Nguji sistem sareng ngabéréskeun masalah naon waé
• Nerapkeun eupan balik sarta review prosés
#2. Jasa Keuangan:
• Verify identitas customer sarta ngalakukeun cék KYC
• Ngajelaskeun istilah, waragad, kawijakan jeung fitur akun
• Setel akun tur ngonpigurasikeun setelan
• Nyadiakeun Kapercayaan login sarta informasi kaamanan
• Ngalaksanakeun telepon onboarding pikeun ngajawab patarosan
• Nawiskeun e-dokumén jeung pariksa pamakéan rutin
• Nerapkeun monitoring pikeun ngadeteksi panipuan jeung anomali
#3. Perusahaan Konsultan:
• Ngumpulkeun syarat jeung tujuan klien
• Ngajelaskeun wengkuan, deliverables, Kala jeung waragad
• Jieun portal klien pikeun babagi dokumén
• Ngalaksanakeun pasamoan kickoff pikeun align on gol
• Ngembangkeun hiji rencana palaksanaan jeung meunang signoff
• Nyadiakeun laporan kamajuan lumangsung sarta dasbor
• Kumpulkeun eupan balik pikeun ngaronjatkeun onboarding hareup
#4. Pausahaan parangkat lunak:
• Kumpulkeun rinci customer sarta preferensi akun
• Ngajelaskeun fitur, kurban rojongan tur roadmap
• Konpigurasikeun aplikasi tur napelkeun lisénsi
• Nyadiakeun aksés ka basis pangaweruh jeung rojongan portal
• Ngalaksanakeun tés sistem sareng ngabéréskeun masalah
• Kumpulkeun eupan balik customer sapanjang onboarding
• Nerapkeun prosés review pikeun ngukur kasuksésan
Garis handap
Bari standar pikeun onboarding a customer rupa-rupa ku industri jeung pamakéan kasus, prinsip kaayaan Nyiapkeun klien, ngatur ekspektasi, identifying masalah mimiti na nyadiakeun rojongan lumangsung umumna lumaku di sakuliah dewan.
Patarosan remen tanya
Naon onboarding klien KYC?
Onboarding klien KYC ngarujuk kana prosedur Nyaho Palanggan anjeun anu mangrupikeun bagian tina palanggan palanggan pikeun lembaga keuangan sareng usaha anu diatur sanés. KYC ngalibatkeun verifikasi idéntitas sareng meunteun profil résiko klien anyar. Onboarding klien KYC ngabantosan lembaga keuangan sareng usaha anu diatur sanés sasuai sareng undang-undang sareng peraturan anti pencucian artos global sapertos FATF, AMLD, sareng aturan KYC.
Naon onboarding klien di AML?
Onboarding klien dina AML ngarujuk kana prosedur anu diturutan Institusi Keuangan salami prosés onboarding pikeun matuh kana peraturan Anti Pencucian Uang. Tujuan tina prosedur onboarding klien AML nyaéta pikeun ngirangan résiko pencucian artos sareng pembiayaan teroris ku pariksa idéntitas klien, meunteun résikona, sareng ngawas kagiatanana saluyu sareng sarat sapertos Bank Secrecy Act, rekomendasi FATF, sareng undang-undang AML anu sanés.
Naon prosés onboarding 4-hambalan?
Léngkah 4 - ngumpulkeun inpormasi, ngalengkepan palanggan, nguji sistem sareng nyayogikeun dukungan awal - ngabantosan dasar anu kuat pikeun hubungan palanggan.
