Spesialis Dukungan Palanggan

peran dina

Spesialis Dukungan Palanggan tanggung jawab pikeun ngarengsekeun masalah panduan produk sareng dukungan téknis, mastikeun ngungkulan masalah anu akurat, sareng ngajaga standar kualitas dukungan anu luhur. Peran ieu ngahubungkeun dukungan garis hareup sareng rékayasa ku sacara proaktif nalungtik akar masalah, ngadokumentasikeun bug, sareng masihan wawasan anu aya hubunganana sareng produk pikeun mastikeun kasuksésan konsumén jangka panjang.

Naon bakal Sadérék

tanggung jawab core

• Rojongan Téknis & Ngungkulan Masalah: Tangani tikét dukungan sapertos pola pikir detektif, ningali saluareun gejala anu aya di permukaan pikeun ngartos "naha" di balik masalah éta.
• Advokasi Kasuksesan Konsumén: Leuwih ti ngan saukur ngajawab "kumaha carana" dasar pikeun méré pituduh strategis anu ngabantosan konsumén ngahontal tujuan khususna (contona, "Kuring ningali anjeun ngayakeun acara ageung; ieu kumaha carana ngaoptimalkeun setélan anjeun pikeun 500+ pangguna").
• Eskalasi & Kolaborasi: Jadikeun sasak antara rasa frustasi pangguna sareng solusi tim rékayasa, mastikeun "sora konsumén" kadéngé nalika prioritas bug.
• Pangaweruh & Wawasan Pertambangan: Identipikasi pola dina kasus dukungan pikeun ngajukeun perbaikan produk. Anggo rasa panasaran pikeun nalungtik "kasus ujung" sateuacan éta janten masalah anu nyebar.

hasil nu diharapkeun

• Kapuasan Konsumén Anu Luhur (CSAT/NPS): Konsumén ngarasa didangukeun sareng diberdayakeun, sanés ngan ukur "diprosés".
• Ngurangan Gesekan: Idéntifikasi proaktif tina halangan UX anu ngarah kana tikét "kumaha-cara" anu langkung sakedik.
• Efisiensi Téknik: Ngurangan waktu rékayasa anu dianggo pikeun panalungtikan kusabab léngkah-léngkah réproduksi anu kualitasna luhur, anéh, sareng tuntas.

Kaahlian & Kompetensi anu Diperlukeun

Naon anu anjeun kedah bageur

Kaahlian & Kompetensi anu Diperlukeun

• Rasa panasaran bawaan: Dorongan alami pikeun "ningali ka tukangeun tiung." Anjeun teu sugema ku solusi; anjeun hoyong ngartos logika sistem pikeun nyegah masalah éta kajadian deui.
• Gairah pikeun Dampak Konsumén: Mentalitas "win-win" anu sajati. Anjeun reueus ningali konsumén suksés ngajalankeun presentasi anu lancar kusabab bantosan anjeun.
• Empati Analitis: Kamampuh pikeun narjamahkeun jargon téknis kana solusi anu museur kana manusa, sareng sabalikna.
• Kaunggulan Diagnostik: Kamampuh ngarengsekeun masalah anu kuat dina lingkungan SaaS berbasis wéb (browser, alat, jaringan).
• Literasi Téknis: Kamahéran nganggo Zoho, HubSpot, Jira, sareng Confluence.
• komunikasi: Basa Inggris anu saé pisan kalayan nada anu ngabantosan, jelas, sareng nyemangati.

Syarat inti

• Kaparigelan dina basa Inggris: Tingkat asli atanapi tingkat lanjut mangrupikeun hiji kawajiban.
• pangalaman: Sahenteuna 2 taun dina Dukungan Palanggan, Onboarding, Pelatihan, atanapi peran anu aya hubunganana sareng palanggan dina SaaS.
• Kaahlian Presentasi: Kanyamanan ku (tinulis/lisan) kalawan nada anu mantuan, jelas, sareng nyemangati.
• Savvy Tech: Kamampuh pikeun gancang diajar parabot parangkat lunak anyar (CRM, parangkat lunak Helpdesk, jsb.).

Ngeunaan AhaSlides

AhaSlides mangrupikeun platform keterlibatan pamiarsa anu ngabantosan pamimpin, manajer, pendidik, sareng panyatur nyambung sareng pamiarsa sareng memicu interaksi waktos nyata.

Diadegkeun dina Juli 2019, AhaSlides ayeuna dipercaya ku jutaan pangguna di langkung ti 200 nagara di sakumna dunya.

Visi kami saderhana: nyalametkeun dunya tina sesi latihan anu ngabosenkeun, rapat anu tunduh, sareng tim anu teu fokus — hiji slide anu pikaresepeun dina hiji waktos.

Kami mangrupikeun perusahaan anu kadaptar di Singapura kalayan anak perusahaan di Vietnam sareng Walanda. Tim kami anu diwangun ku 50+ jalmi ngalangkungan Vietnam, Singapura, Filipina, Jepang, sareng Inggris, ngahijikeun rupa-rupa pandangan sareng pola pikir global anu sajati.

Ieu mangrupikeun kasempetan anu pikaresepeun pikeun nyumbang kana produk SaaS global anu terus berkembang, dimana padamelan anjeun sacara langsung ngabentuk kumaha jalma komunikasi, kolaborasi, sareng diajar di sakumna dunya.

Siap nerapkeun?

• Mangga kirimkeun CV anjeun ka ha@ahaslides.com (judul: “Spesialis Dukungan Pelanggan”)