Kundframgångsspecialist

Om företaget

AhaSlides är ett snabbt växande globalt SaaS-företag som bygger en allt-i-ett-plattform för engagemang för team och klassrum, som används av miljontals användare världen över. Produkten är byggd av ett ingenjörs- och produktutvecklingsteam med rötter i Vietnam, men vårt team, våra kunder och marknader spänner över hela världen - vi arbetar först och främst på distans, med teammedlemmar från många länder. Vårt huvudkontor ligger på våning 4, IDMC Building, 105 Lang Ha, Dong Da, Hanoi.

AhaSlides är engagerad i att bygga en anställningsmiljö med lika möjligheter, fri från diskriminering baserat på kön, nationalitet, religion, funktionsnedsättning eller någon annan faktor.

Om rollen

Vi söker en kundframgångsspecialist som ska ta hand om våra kunder under den amerikanska arbetsdagen, så att människor i Nord- och Sydamerika får snabb och vänlig hjälp från någon i deras egen tidszon. Du kommer att vara en del av vårt kundframgångsteam och arbeta nära Charles, där teamet i Asien slutar. Det handlar inte bara om att svara på ärenden: du kommer att hjälpa kunderna att få verkligt värde ut av... AhaSlides och ta med det du hör tillbaka till laget.

Arbetsomfattning

• Var människan under amerikanska arbetstider – ta emot kundsamtal som vår AI-assistent överlämnar under den amerikanska arbetsdagen och lös dem.
• Onboarding av nya team – genomför onboardingsamtal, skärmdelningar och korta genomgångar så att nya team snabbt kan komma igång ordentligt och se värde.
• Upptäck churn tidigt – upptäck team som har tystnat eller stannat av och hjälp dem att komma igång igen
• Åtgärda orsaker, inte bara fall – omvandla frågor du besvarar två gånger till en hjälpartikel eller ett bättre AI-svar och rapportera buggar tydligt
• Ta hand om små förnyelser - hantera små förnyelser i tid och skicka uppgraderingar och större möjligheter till vår kundansvariga
• Arbeta praktiskt med produkten och AI - kunskap AhaSlides tillräckligt bra för att demonstrera det och arbeta tillsammans med vår AI-assistent som lagkamrat

Obligatoriska krav

• 4+ års erfarenhet av kundframgång, kundsupport eller kontohantering, helst på ett SaaS-företag
• Säker felsökning av en webbprodukt och förklaring av lösningen på ett enkelt språk
• Bekväm med helpdesk och livechattverktyg och snabb på att lära sig ny programvara
• Organiserat och pålitligt arbete på egen hand, på distans, under den amerikanska arbetsdagen
• Varm, tålmodig och tydlig med kunder, inklusive frustrerade sådana
• Tillgänglig på heltid, utan annan heltidstjänst
• Flytande, professionell engelska (talad och skriftlig)

Trevligt att ha

Dessa är ett plus, inte ett krav – ansök gärna även om du inte har några.

• Erfarenhet av programvara för presentationer, utbildningar, utbildningar eller evenemang
• Erfarenhet av att arbeta med ett distansteam i flera länder
• Spanska eller portugisiska
• Erfarenhet av att skriva hjälpartiklar eller introduktionsguider

Fördelar

• Betalda lediga dagar (årssemester, nödledighet, helgdagar), enligt ditt kontrakt
• Årlig företagsresa + lågsäsongsresor i slutet av juni och december-januari
• Årlig hälsobudget, inklusive en årlig hälsokontroll
• Utrustningsbudget på upp till 2 276 USD (bärbar dator, skärm, garanti), 75 % täcks av företaget
• Årlig budget för lärande och utveckling (kurser, böcker, konferenser)
• Helt distansarbete, med ett vänligt internationellt team

Hur man ansöker

Skicka till ha@ahaslides.com, ämne: [Customer Success Specialist]:

1. Ditt CV
2. En 2–3 minuter lång självpresentationsvideo på engelska: berätta vem du är, din erfarenhet av kundkontakt och varför du skulle passa bra i den här rollen. Detta är en obligatorisk del av ansökan; ansökningar utan den kommer inte att granskas.

Det finns inget urvalssamtal. Cheryl och Charles tittar på alla videor och granskar ansökningar tillsammans. Kandidater som kommer ut på kortlistan har en 60-minuters videointervju med Cheryl och Charles, eller med Charles först i amerikansk tid. AhaSlides Rekryteringsteamet kommer att dela screeningsresultaten inom 7 arbetsdagar.

Har du inte Gmail? Skicka din ansökan till ha@ahaslides.com.