Kundsupportspecialist

Denna tjänst har tillsatts. Vi tar inte längre emot ansökningar för den här rollen.

Rollen

Koppla samman support och teknik i frontlinjen genom att proaktivt undersöka grundorsaker, dokumentera buggar och återkoppla produktrelaterade insikter för att säkerställa långsiktig kundframgång.

Kärnansvar

• Teknisk support och felsökning: Hantera supportärenden med en undersökande metod, där man undersöker bakomliggande orsaker bortom ytliga symtom
• Kundframgångsförespråkande: Ge strategisk vägledning utöver grundläggande instruktionssvar, och hjälp kunderna att optimera för sina användningsfall
• Eskalering och samarbete: Koppla samman användarnas problem med tekniska lösningar och se till att feedback ligger till grund för prioritering av fel.
• Kunskaps- och insiktsutvinning: Identifiera mönster i supportärenden för att föreslå produktförbättringar

Erforderliga färdigheter

• Medfödd nyfikenhet och drivkraft att förstå systemlogik
• Analytisk empati som översätter tekniska koncept till mänskliga lösningar
• Diagnostisk excellens i webbaserade SaaS-miljöer
• Kunskaper i Zoho, HubSpot, Jira och Confluence
• Utmärkt engelsk kommunikation

Kärnkrav

• Modersmål eller avancerad engelsk flytande
• Minst 2 års erfarenhet av kundkontakt inom SaaS
• Snabb förmåga att lära sig nya programvaruverktyg