Ustadi Mahiri wa Kusikiliza Kazini | Vidokezo +4 vya Mafanikio Mahali pa Kazi

Jinsi unavyosikiliza wengine kwa makini kutaathiri pakubwa utendaji wako wa kazi na ubora wa mahusiano yako ya sasa. Kwa hivyo, kusikiliza tu haitoshi, unachohitaji ni kufanya mazoezi ujuzi wa kusikiliza kwa bidii pia. 

Kwa hivyo ni nini hasa kusikiliza kwa makini? Je, ni faida gani za kuwa na ujuzi wa kusikiliza kazini, na hii inaweza kuboreshwaje? Hebu tujue katika makala ya leo!

• Mapitio
• Je! Usikilizaji kwa Umakini ni Nini?
• Mifano ya Kutumia Ustadi Imilifu wa Kusikiliza Kazini
• Manufaa 5 ya Ustadi Mahiri wa Kusikiliza Kazini
• Je! ni Je! Ustadi 10 wa Usikilizaji Imara? 
• Jinsi ya Kuboresha Ustadi Mahiri wa Kusikiliza Kazini
• Kuchukua Muhimu
• Maswali ya mara kwa mara

Vidokezo Zaidi Kutoka AhaSlides

• Ujuzi wa kuajiriwa
• Ujuzi wa kuweka kwenye wasifu
• Mifano ya ubunifu ya kutatua matatizo
• Mbinu ya Ndondi za Muda 
• Kupanga Kikao cha Mafunzo kwa Ufanisi
• Ufafanuzi wa Stadi za Kuingiliana na Mtu, Mifano, na Umuhimu

Kushiriki zaidi na mikusanyiko yako

• Best AhaSlides gurudumu la spinner
• Muundaji wa Maswali ya Mtandaoni ya AI | Fanya Maswali Iishi | 2024 Inafichua
• AhaSlides Mtengeneza Kura ya Mtandaoni - Zana Bora ya Uchunguzi
• Jenereta ya Timu bila mpangilio | 2024 Mtengenezaji wa Vikundi bila mpangilio Afichua

Muhtasari:

Je! Usikilizaji kwa Umakini ni Nini?

Kusikiliza kwa makini ni ujuzi unaohitaji mazoezi, si ya kuzaliwa. Kuwa bwana wa ujuzi huu kunahitaji muda kidogo na uvumilivu.

Kama jina linavyosema, kusikiliza kwa makini kunamaanisha kusikiliza kikamilifu kwa kuhusisha hisi zote. Kwa maneno mengine, unazingatia kabisa kile ambacho mtu mwingine anawasiliana badala ya "kusikiliza" tu, bila kuzingatia ujumbe wao.

Usikivu wa msikilizaji unaweza kuonyeshwa kwa ishara na maneno, pamoja na:

• Wasiliana na jicho
• Tikisa kichwa chako, tabasamu
• Kamwe usisumbue spika
• Kubali kwa kusema “ndiyo” au “um” ili kumtia moyo mtu mwingine aendelee kuzungumza.

Kwa kutoa “majibu,” msemaji atastarehe zaidi na kuendeleza mazungumzo kwa haraka, kwa uwazi, na kwa unyoofu.

Hasa, wasikilizaji wanapaswa kudumisha mtazamo usio na upande, usio wa kuhukumu. (Usichague pande au kuunda maoni, haswa mwanzoni mwa hadithi).

Kusikiliza kwa makini pia kunahitaji uvumilivu - pause na kimya kifupi lazima kukubaliwa. Kwa hiyo, msikilizaji hapaswi kuharakisha kuuliza maswali au kutoa maelezo kila wakati mzungumzaji anapotua kwa sekunde chache. Badala yake, wanapaswa kuelewa huu ni wakati wa wasemaji kuimarisha mawazo na hisia zao.

Mifano ya Kutumia Ustadi Imilifu wa Kusikiliza Kazini

Hapa kuna mifano michache ya kutumia ujuzi wa kusikiliza kazini:

• Mwakilishi wa huduma kwa wateja alirudia tatizo la mlinzi huyo ili kumhakikishia kwamba bado alikuwa akisikiliza.
• Mshauri anaitikia kwa kichwa na kusema, “Bado ninakusikiliza,” ili kuwahimiza wateja waendelee kuzungumza kuhusu hali zao mbaya za kutumia bidhaa.
• Kiongozi mmoja aliona kwamba mfanyakazi alitaka kuchangia lakini aliogopa, na akamtia moyo kushiriki wazo hilo faraghani kwa tabasamu dogo.
• Mhojiwa aligundua kuwa mtahiniwa hakutazamana naye macho alipokuwa akizungumzia uwezo wake.

Vidokezo vya kufanya uchunguzi bora zaidi kazini

• Kiwango cha Ukadiriaji ni nini? | Muundaji wa Kiwango cha Utafiti Bila Malipo
• Pandisha Maswali na Majibu ya Moja kwa Moja Bila Malipo mnamo 2024
• Kuuliza maswali ya wazi
• Zana 12 za uchunguzi bila malipo mwaka wa 2024

Manufaa 5 ya Ustadi Mahiri wa Kusikiliza Kazini

Iwe unatafuta nafasi mpya ya kazi, kujitahidi kupandishwa cheo, au kufanya kazi ili kuboresha jukumu lako la sasa, kuboresha ujuzi wako wa kusikiliza kazini kuna jukumu muhimu katika safari hii. Kama kufikiri kwa kina na ujuzi wa kutatua matatizo, itasaidia kuongeza thamani yako. 

Zifuatazo ni baadhi ya faida za kuwa na Ustadi Amilifu wa Kusikiliza Kazini: 

1/ Jenga miunganisho na wengine

Kwa sababu unasikiliza kwa unyoofu kile wengine wanasema hufanya watu watake kuwasiliana nawe mara nyingi zaidi na kujisikia vizuri kushiriki habari. Kwa hivyo, hii inaweza kusaidia kufungua fursa za kushirikiana na wafanyakazi wenzako (bila kujali idara), kufanya kazi haraka, au kuanzisha miradi inayoweza kuwa mipya.

2/ Pata uaminifu

Kuwasikiliza wengine ni ustadi unaohitaji subira na mazoezi. Baada ya muda, watu wanapojua wanaweza kuzungumza nawe kwa raha bila kukatizwa, hukumu au kuingiliwa kusikotakikana, watakuwa na imani nawe zaidi. Hii ni ya manufaa unapokutana na mteja mpya au mtu unayetaka kukuza uhusiano wa muda mrefu wa kufanya kazi naye.

3/ Kukusaidia katika kutambua na kutatua tatizo.

Ujuzi wa kusikiliza kwa makini utakusaidia kutambua changamoto na matatizo ambayo wenzako wanakabiliana nayo au matatizo yanayojitokeza kwenye mradi. Kadiri unavyoweza kugundua shida hizi haraka, ndivyo unavyoweza kupata suluhisho au kupanga kushughulikia.

4/ Kuboresha ujuzi wa mada mbalimbali.

Ili kuwa mwajiriwa/kiongozi/meneja bora, lazima kila wakati ujitahidi kujifunza mambo mapya na kukuza msingi wako wa maarifa. Usikilizaji kwa makini utakusaidia kuhifadhi maelezo, kupata maarifa kuhusu mada mpya, na kukumbuka yale umejifunza ili kuyatumia katika siku zijazo.

5/ Epuka kukosa taarifa muhimu

Kwa sababu wasikilizaji watendaji hushirikiana sana na mzungumzaji, wanaweza kukumbuka maelezo mahususi. Hili ni muhimu hasa wakati mzungumzaji anaonyesha maagizo, anapokufundisha mchakato mpya, au anapowasilisha ujumbe ambao unawajibika kuupitisha kwa wengine.

Je! ni Je! Ustadi 10 wa Usikilizaji Imara? 

Wacha tufafanue ustadi amilifu wa kusikiliza! Kabla ya kuingia katika sehemu hii, unahitaji kujua kuwa kuna aina mbili za usikilizaji amilifu: Maneno na yasiyo ya maneno. 

Ustadi wa kusikiliza wa maneno kazini

Tafakari na fafanua

Kufupisha, kutafakari na kufafanua hoja kuu ya ujumbe wa mzungumzaji hukusaidia kuelewa maana yake kikamilifu. Hii pia itamruhusu mzungumzaji kufafanua habari zisizoeleweka au kupanua ujumbe wao. 

Kwa mfano: "Kwa hivyo unazungumza kuhusu mchakato wa sasa wa uuzaji ambao haukidhi mahitaji ya mteja tena kwa sababu hauauni faili kubwa za video?" 

- Hivi ndivyo kiongozi wa uuzaji anasikiliza kwa bidii ili kufupisha na kujadili shida ambayo mfanyakazi anayo.

Uliza maswali ya wazi

Kuuliza maswali ya wazi kuhusu ulichokusanya husaidia kuelekeza mzungumzaji kushiriki maelezo ya ziada. Hakikisha maswali haya hayawezi kujibiwa kwa "ndiyo" au "hapana".

Mfano: “Uko sahihi. Mchakato wa uuzaji unapaswa kuwa na marekebisho fulani. Kwa hivyo ni mabadiliko gani kwenye mchakato unadhani yanafaa kuwa katika miezi sita ijayo?"

Tumia sentensi fupi za uthibitisho

Kauli fupi na chanya zitasaidia mzungumzaji kujisikia raha zaidi na kuona kuwa unahusika na unaweza kuchakata maelezo wanayotoa. Uthibitisho pia hukusaidia kuendeleza mazungumzo bila kukatiza au kutatiza mtiririko wa mzungumzaji. 

Mfano: "Naelewa." "Nimeipata." "Ndio, hiyo ina maana." "Nakubali."

Onyesha huruma na huruma. 

Mbinu bora kwa msikilizaji hai kuomba ni kuhakikisha kuwa mzungumzaji anaelewa kuwa unaweza kutambua hisia zao na kuzishiriki nao. Kwa kuonyesha huruma na huruma, badala ya kuhisi tu, unaweza kuungana na mzungumzaji na kuanza kuanzisha hali ya kuaminiana. 

Kwa mfano: “Samahani unashughulika na hili. Hebu tushirikiane kutafuta njia ambazo ninaweza kusaidia."

Kumbuka

Jaribu kukumbuka hadithi, dhana kuu, mawazo, au mambo mengine muhimu ambayo mzungumzaji ameshiriki nawe hapo awali. Hii inaonyesha kwamba husikilizi tu kile wanachosema wakati huo, lakini unaweza kuhifadhi habari na kukumbuka maelezo mahususi. 

Kwa mfano, "Wiki iliyopita, ulitaja kuongeza mshirika wa maudhui ili kusaidia katika mchakato, na nilidhani ni wazo nzuri."

Kioo 

Kuakisi ni kurudia karibu kile ambacho mzungumzaji amesema. Unapaswa kutumia maneno mafupi, rahisi, kama vile kurudia maneno machache au maneno machache ya mwisho yaliyosemwa hivi punde. Hii ni ishara kwa mzungumzaji kuendelea na hadithi yao. Hata hivyo, usirudie kila kitu wanachosema au kurudia sana kwani inaweza kumkasirisha mzungumzaji.

Isiyo ya Maneno - ujuzi wa kusikiliza kazini

tabasamu

Tabasamu zinaweza kuonyesha kwamba msikilizaji anasikiliza kwa makini kile kinachosemwa. Au kama njia ya kuonyesha kukubaliana au kupendezwa na kile wanachosikia. Ukichanganya na kutikisa kichwa, kutabasamu kunaweza kuwa ishara thabiti ya kuthibitisha kuwa ujumbe unapokelewa na kueleweka.

Wasiliana na jicho

Kumtazama msemaji anapozungumza ni muhimu sana na kunapaswa kutiwa moyo kwani kunaonyesha heshima kwa mtu mwingine. Hata hivyo, kwa wasemaji wasio na usalama na wenye aibu, kuwasiliana kwa macho kunaweza kuunda hali ya hofu. Kwa hiyo, unahitaji kurekebisha macho yako ipasavyo kwa kila hali. Unganisha macho na tabasamu na ishara zingine ili kuwahamasisha wazungumzaji.

Misimamo na ishara

Mkao na ishara zinaweza kusema mengi kuhusu msikilizaji. Wasikilizaji watendaji huwa wanaegemea mbele au kuegemea upande mmoja wakiwa wamekaa. Wanaweza pia kuinamisha vichwa vyao au kulaza kidevu mikononi mwao wanaposikiliza kwa makini.

Kutofautiana

Wasikilizaji watendaji hawatakengeushwa na, kwa hiyo, wataweza kujizuia kutokana na kukengeushwa. Hii pia ni heshima ya lazima waliyo nayo kwa wazungumzaji wao. Kwa mfano, hawatatazama saa zao, hawatachora uchafu kwenye karatasi, hawatavuta nywele zao, au kuuma kucha.

Jinsi ya Kuboresha Ustadi Mahiri wa Kusikiliza Kazini

Ujuzi wa kusikiliza kwa makini ni muhimu katika nyanja yoyote, na ikiwa unajua jinsi ya kuboresha, utafungua fursa bora zaidi katika siku zijazo. Usikilizaji kwa makini ni kuhusu kupokea, kutafsiri maelezo unayopokea, na kuyajibu. Na anaelewa tu kile unachosema, lakini pia anatarajia kile "unahusu" kusema. 

Kwa hivyo, hapa kuna baadhi ya "vidokezo" vya kukusaidia kuwa msikilizaji mzuri.

Tumia lugha ya mwili

Mwili na sura ya uso "huambia" ikiwa msikilizaji anazingatia mazungumzo. Kwa hivyo, kudhibiti hisia na ishara zako wakati wa kusikiliza ni muhimu ili kukusaidia kufahamu ustadi huu kwa ufanisi. 

Msikilizaji makini atafanya kama kutikisa kichwa ili kuonyesha idhini na kudumisha mwili katika hali ya kustarehesha na ya asili.

Epuka kuhukumu maoni ya watu wengine.

Dhamira ya msikilizaji hai ni kusikiliza, kuelewa na kuheshimu maoni ya mzungumzaji. Kwa hiyo, usimkatize mtu mwingine anapozungumza, na usijaribu kutoa maoni yako mwenyewe wakati mtu mwingine anazungumza.

Kukatiza maneno ya watu wengine kutapoteza muda na kupunguza uwezo wako wa kuelewa ujumbe mzima.

Kadiria mazungumzo

Baada ya mazungumzo kukamilika, msikilizaji hai anahitaji kutathmini upya mazungumzo ili kuona kama kulikuwa na makosa yoyote au ni ujumbe gani ulikuwa kwenye hadithi.

Kupitia kutathmini upya mazungumzo, msikilizaji hujifunza ujuzi mwingine muhimu katika mawasiliano, kama vile jinsi ya kuishi, kutafsiri, kuuliza maswali, nk.

Kusikiliza tu inatosha

Wakati fulani wazungumzaji huhitaji mtu anayeweza kuwasikiliza.

Wakiwa na watu wanaowafahamu, wasikilizaji watajaribu kuwasaidia kupata suluhisho la tatizo. Lakini linapokuja suala la ustadi wa kusikiliza kazini, ikiwa akili yako iko bize na mawazo yanayopita kichwani mwako kujaribu kupata jibu bora, utashindwa kuwa "msikilizaji hai".

Kuchambua mawazo bora na AhaSlides

• Muumba wa Wingu wa Neno bila malipo
• Zana 14 Bora za Kuchangishana mawazo Shuleni na Kazini mnamo 2024
• Ubao wa Mawazo | Zana ya Kuchangamsha Mkondoni Bure

Kuchukua Muhimu

Kuwa msikilizaji bora kabisa kutakunufaisha katika kazi na mahusiano. Walakini, kupata ustadi wa kusikiliza kazini kunahitaji juhudi nyingi, uvumilivu, na mazoezi. 

Lazima ujiweke katika nafasi ya mzungumzaji na usikilize wengine jinsi unavyotaka kusikilizwa. Hili ni jaribio la sio tu kuwasikiliza wengine kwa urahisi lakini pia kuelewa ujumbe wao. Inahitaji wewe kuwa makini kabisa, kuingiliana, na kujibu mzungumzaji.

Bahati nzuri!

Maswali yanayoulizwa mara kwa mara: