Ifikirie kama tarehe ya kwanza ukiwa na mteja mpya - unataka kujivutia sana, uwaonyeshe wewe ni nani, na weka jukwaa la uhusiano mrefu na wenye furaha.
Hii ndio nini uingiaji wa wateja ni yote juu.
Kabla ya kukimbilia ili kuvutia, angalia makala hii kwanza ili upate kichwa cha habari katika kubandika kile wateja wanataka, si kile unachofikiri wanahitaji.
Orodha ya Yaliyomo
Vidokezo vya Uchumba Bora
Je, unatafuta njia shirikishi ya kuwaingiza wafanyakazi wako?
Pata violezo na maswali bila malipo ya kucheza kwa mikutano yako ijayo. Jisajili bila malipo na uchukue unachotaka kutoka kwa AhaSlides!
🚀 Chukua Akaunti Bila Malipo
Ujuzi wa Wateja ni nini?
Kuingia kwa Wateja ni mchakato wa kupata mteja mpya na tayari kufanya kazi na biashara au shirika lako.
Hii inahusisha kukusanya taarifa za wateja na kuthibitisha utambulisho wao, kuelezea sera na matarajio yako, kuweka akaunti muhimu na ufikiaji, kutoa nyenzo za kuabiri, huduma za majaribio ili kutatua masuala yoyote, na kupatikana ili kujibu maswali ya awali kwa usaidizi.
Kwa nini Kuingia kwa Wateja ni Muhimu?
Wakati wateja wananunua kitu, sio tu juu ya kupata bidhaa na kufanywa. Pia ungependa kuhakikisha kuwa wanafurahishwa na matumizi yote.
Na kwa nini ni hivyo? Pata maelezo hapa chini👇
• Inaweka sauti kwa uhusiano - Jinsi unavyoingia kwa mteja mpya huweka sauti kwa uhusiano wako wote naye. Utumiaji mzuri na usio na mshono wa kuabiri huwapa wateja hisia chanya ya kwanza😊
• Inasimamia matarajio - Kupanda hukuruhusu kueleza bidhaa au huduma zako vizuri, kuweka matarajio, na kudhibiti matumaini ya mteja mapema. Hii inaweza kusaidia kuzuia tamaa baadaye na hata kupunguza uwezekano wa kupoteza wateja.
• Inapunguza mshtuko - Wateja ambao wana uzoefu mzuri wa upandaji wanaridhika na uaminifu zaidi baada ya muda mrefu. Wakati wateja wako wanaanza kwa mguu wa kulia, wana uwezekano mkubwa wa kushikamana na kuridhika na huduma yako.
• Boresha kiwango cha ubadilishaji -Wateja wanapokuwa kwenye kampuni, huwa wananunua vitu 90% mara nyingi zaidi, tumia 60% zaidi kwa ununuzi, na kutoa mara tatu ya thamani ya mwaka ikilinganishwa na wateja wengine.
• Inakusanya habari muhimu - Kupanda ni fursa ya kwanza ya kukusanya taarifa zote muhimu unazohitaji ili kumhudumia mteja ipasavyo.
• Inampa mteja vifaa - Kutoa miongozo muhimu, Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, maonyesho na mafunzo wakati wa kuabiri huandaa wateja kuwa watumiaji hai kuanzia siku ya kwanza.
• Hujenga uaminifu – Utaratibu wa uwazi na wa kina wa kuingia husaidia kujenga imani na imani ya mteja katika biashara na masuluhisho yako.
• Inaboresha michakato - Maoni ya mteja wakati na baada ya kuingia yanaweza kuangazia maeneo ya kuboresha mifumo na michakato yako.
• Huhifadhi rasilimali - Kusuluhisha matatizo wakati wa kuingia ndani huokoa muda na rasilimali za biashara yako ikilinganishwa na kutatua matatizo baada ya mteja kuingizwa kikamilifu.
Jinsi unavyowakaribisha na kuingia kwa wateja wapya huweka msingi wa safari nzima ya mteja. Uzoefu laini na wa uwazi wa kuabiri hulipa faida katika kuridhika kwa wateja, kubakia na mafanikio ya muda mrefu!
Je, ni Vipengele gani vya Kumpanda Mteja?
Uzoefu angavu, wa msuguano mdogo wa kuabiri ni muhimu ili kubadilisha usajili kuwa watumiaji wanaotumika. Tazama mwongozo wetu wa kina hapa chini ili kupata wateja wapya na kufanya kazi haraka huku ukishughulikia wasiwasi wowote.
#1. Kuwa na Orodha
Unda orodha ya kina ya hatua na kazi zote zinazohusika katika kuabiri mteja.
Chukua muda mapema ili kuelewa kikamilifu mahitaji maalum ya mteja, pointi za maumivu, vipaumbele na malengo.
Hii inahakikisha kwamba hakuna chochote kinachokosekana na mchakato ni thabiti kwa kila mteja mpya.
Fafanua wazi ni nani anayewajibika kwa kazi zipi za kuabiri ili kuzuia mkanganyiko na ucheleweshaji.
Changanua mawazo na AhaSlides
Kazi ya pamoja hufanya ndoto ifanye kazi. Jadili na timu yako ili kupata mbinu bora za kuabiri mteja.
#2. Otomatiki Inapowezekana
Tumia programu na otomatiki ili kurahisisha kazi kama vile kuunda akaunti, kupakua hati na kujaza fomu. Hii inaokoa muda na inapunguza makosa ya kibinadamu.
Unganisha mchakato wa kujisajili na bidhaa ambazo wateja tayari wanatumia, ili waweze kuwa mwanachama kwa urahisi kwa kubofya mara moja tu.
Ruhusu wateja kusaini hati kidigitali. Hii ni haraka na rahisi zaidi kuliko sahihi za kimwili.
#3. Weka Ratiba
Weka kalenda zinazolengwa za kukamilisha kila hatua ya kuabiri na mchakato mzima, kama vile wakati wa kutuma barua pepe ya kukaribisha, kuratibu simu, kuandaa mkutano wa kuanza, n.k. kwa wateja.
Hii husaidia kuweka mchakato kusonga kwa kasi nzuri.
#4. Weka Matarajio Wazi
Wasiliana kile ambacho mteja anaweza kutarajia kutoka kwa bidhaa/huduma zako, ratiba za matukio, usaidizi na utendakazi.
Dhibiti matarajio yao mapema ili kuepuka kutoelewana baadaye.
#5. Toa Miongozo
Wape wateja msingi wa maarifa ambao ni rahisi kuelewa, miongozo ya kuabiri, Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara na jinsi ya kufanya hati ili kupunguza maombi ya usaidizi wakati wa kuabiri.
Kando na mafunzo ya kujielekeza, patikana na msikivu katika kipindi cha kwanza cha kuabiri ili kujibu maswali na kutatua kwa haraka vikwazo vyovyote vinavyojitokeza.
Toa maonyesho ya vitendo ili kuhakikisha mteja anaelewa jinsi ya kutumia bidhaa na huduma zako.
Hii huwasaidia wateja kuhisi wamefanikiwa na kuungwa mkono kuanzia siku ya kwanza.
#6. Kusanya Maoni
Ingia na wateja baada ya kuingizwa ili kutathmini kuridhika kwao na mchakato, kukusanya maoni kwa ajili ya kuboresha na kutambua maswali yoyote yanayosubiri.
Unapotambua njia za kuboresha na kurahisisha mchakato wako wa kuabiri kulingana na maoni na uzoefu wa mteja, tekeleza mabadiliko hayo ili uendelee kuboresha mchakato unapoingia kwa mteja.
#7. Funza Timu yako
Hakikisha wafanyakazi wako wanaohusika katika kuabiri mteja wamefunzwa ipasavyo kuhusu mchakato na sera/taratibu zako.
Mteue mfanyakazi kudhibiti mchakato mzima wa kuabiri kwa kila mteja mpya. Mtu huyu ana jukumu la kufuata orodha, ratiba za mikutano, na kutenda kama sehemu moja ya mawasiliano ya mteja.
Uingizaji wa Mapendekezo ya Programu ya Wateja
Kuchagua jukwaa linalofaa kwa ajili ya kuabiri mteja pia ni muhimu kwani programu inayotoa mpangilio maalum wa kuabiri kwa watumiaji inaweza kupunguza kasi ya biashara. Baada ya kujaribu na kujaribu programu nyingi, hapa kuna majukwaa ya upandaji yanayopendekezwa tunafikiri ungependa kujaribu👇
• TembeaMimi - Hutoa mwongozo wa hatua kwa hatua kwa kutumia maandishi, picha, video na vipengele shirikishi ili kuwaongoza wateja kupitia matumizi yao ya kwanza, kama vile kusanidi akaunti na kuabiri. Inajifunza kutokana na matumizi ya mteja ili kuboresha mwongozo kwa muda.
• Nini kurekebisha - Pia hutoa mwongozo wa ndani ya programu kwa wateja wapya wakati wa kuabiri. Ina vipengele kama vile orodha za kukaguliwa, utendakazi unaoweza kubinafsishwa, sahihi za kielektroniki, uchanganuzi na ujumuishaji na programu nyingi. Whatfix inalenga kukupa hali ya upandaji isiyo na msuguano.
• AkiliTickle - Inakuruhusu kuunda safari za kujifunza na kuwezesha kwa timu za mauzo na za wateja. Kwa kuabiri, hutoa vipengele kama vile maktaba za hati, tathmini za kuabiri, orodha za ukaguzi, vikumbusho na majukumu otomatiki. Ufuatiliaji wa uchanganuzi na utendaji pia unapatikana.
• Rocketlane - Inalenga kusaidia timu kutoa mwonekano, uthabiti na hali bora ya utumiaji kwa wateja kupitia mchakato mzima wa kuabiri.
• moxo - Husaidia biashara kurahisisha utendakazi wa nje kama vile kuabiri, huduma za akaunti na utunzaji maalum kwa wateja, wachuuzi na washirika. Inalenga kutoa ufanisi, na uzoefu bora wa wateja na inakidhi mahitaji madhubuti ya usalama na kufuata.
Aina hizi za otomatiki, AI na zana za programu zinaweza kukusaidia kutekeleza miundo, michakato na mifumo ili kuboresha uzoefu wako wa upandaji kwa wateja kupitia vipengele kama vile safari za kuongozwa, kutengeneza hati, orodha za ukaguzi, kazi za kiotomatiki, saini za kielektroniki, uchanganuzi, miunganisho na zaidi.
Uwekaji wa Mifano ya Wateja Wapya
Umewahi kujiuliza jinsi uingiaji wa wateja unavyokuwa katika kila tasnia? Hapa kuna mifano ya mchakato ambao watapitia:
#1. Makampuni ya SaaS:
• Kusanya taarifa za mteja na akaunti
• Eleza vipengele, mipango na bei
• Sanidi akaunti ya mteja na utoe ruhusa
• Toa hati, miongozo na matembezi
• Fanya onyesho la bidhaa
• Jaribu mfumo na usuluhishe masuala yoyote
• Tekeleza michakato ya maoni na mapitio
#2. Huduma za Kifedha:
• Thibitisha utambulisho wa mteja na ufanye ukaguzi wa KYC
• Eleza masharti, ada, sera na vipengele vya akaunti
• Sanidi akaunti na usanidi mipangilio
• Toa kitambulisho cha kuingia na maelezo ya usalama
• Piga simu ya ndani ili kujibu maswali
• Toa hati za kielektroniki na uangalie matumizi mara kwa mara
• Tekeleza ufuatiliaji ili kugundua ulaghai na hitilafu
#3. Makampuni ya Ushauri:
• Kusanya mahitaji na malengo ya mteja
• Eleza upeo, zinazoweza kuwasilishwa, ratiba na ada
• Unda tovuti ya mteja kwa kushiriki hati
• Fanya mkutano wa kuanza ili kupatanisha malengo
• Tengeneza mpango wa utekelezaji na upate saini
• Kutoa ripoti za maendeleo zinazoendelea na dashibodi
• Kusanya maoni ili kuboresha uingiaji wa siku zijazo
#4. Makampuni ya Programu:
• Kusanya maelezo ya mteja na mapendeleo ya akaunti
• Eleza vipengele, matoleo ya usaidizi na ramani ya barabara
• Sanidi programu na utoe leseni
• Toa ufikiaji wa msingi wa maarifa na lango la usaidizi
• Kufanya majaribio ya mfumo na kutatua masuala
• Kusanya maoni ya wateja wakati wote wa kuabiri
• Tekeleza michakato ya mapitio ili kupima mafanikio
Bottom Line
Ingawa viwango vya kuabiri mteja vinatofautiana kulingana na sekta na matumizi, kanuni za kimsingi za kuandaa wateja, kudhibiti matarajio, kutambua masuala mapema na kutoa usaidizi unaoendelea hutumika kote kote.
maswali yanayoulizwa mara kwa mara
Kuingia kwa mteja wa KYC ni nini?
Kuingia kwa mteja wa KYC kunarejelea taratibu za Mjue Mteja Wako ambazo ni sehemu ya kuabiri wateja wa taasisi za fedha na biashara nyinginezo zinazodhibitiwa. KYC inahusisha kuthibitisha utambulisho na kutathmini wasifu wa hatari wa wateja wapya. Kuingia kwa mteja wa KYC husaidia taasisi za fedha na biashara zingine zinazodhibitiwa kutii sheria na kanuni za kimataifa za kupinga ufujaji wa pesa kama vile sheria za FATF, AMLD na KYC.
Kuingia kwa mteja katika AML ni nini?
Kuingia kwa Mteja katika AML kunarejelea taratibu ambazo Taasisi za Kifedha hufuata wakati wa mchakato wa kuingia ili kutii kanuni za Kuzuia Usafirishaji wa Pesa. Lengo la taratibu za kuingia kwa mteja wa AML ni kupunguza hatari za utakatishaji fedha na ufadhili wa ugaidi kwa kuthibitisha utambulisho wa wateja, kutathmini hatari zao, na kufuatilia shughuli zao kwa mujibu wa mahitaji kama vile Sheria ya Usiri wa Benki, mapendekezo ya FATF na sheria zingine zinazotumika za AML.
Je! ni mchakato gani wa hatua 4 wa kuabiri?
Hatua 4 - kukusanya maelezo, kumpa mteja vifaa, kujaribu mfumo na kutoa usaidizi wa mapema - husaidia kuweka msingi thabiti wa uhusiano wa wateja.
