எந்தவொரு வெற்றிகரமான வணிகத்தின் இதயத்துடிப்பும் திருப்திகரமான மற்றும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் தளமாகும். ஆனால் உங்கள் பணியாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வதை மட்டும் அல்லாமல் உங்கள் பிராண்டின் ரசிகர்களாக மாற்றுவதை எப்படி உறுதிப்படுத்துவது?
திறம்பட ஆராய்வோம் ஊழியர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி வாடிக்கையாளரை உங்கள் வணிக உத்தியின் மையத்தில் வைக்கும் 17 யோசனைகள் மற்றும் அதன் பார்வையாளர்களுடன் உங்கள் நிறுவனத்தின் உறவை மறுவரையறை செய்யலாம்.
பொருளடக்கம்
- வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி என்றால் என்ன?
- ஊழியர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி ஏன் முக்கியமானது?
- ஊழியர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் சேவைப் பயிற்சிக்கான 17 யோசனைகள்
- #1 - வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர் ஆளுமைகளைப் புரிந்துகொள்வது
- #2 - தொடர்பு திறன் பயிற்சி
- #3 - தயாரிப்பு அறிவுப் பயிற்சி
- #4 - சிக்கலைத் தீர்க்கும் பயிற்சி
- #5 - பச்சாதாபம் மற்றும் உணர்ச்சி நுண்ணறிவு பயிற்சி
- #6 - நேர்மறை மொழி மற்றும் சொற்றொடர்
- #7 - கடினமான சூழ்நிலைகளைக் கையாளுதல் பயிற்சி
- #8 - தொடர்ச்சியான மேம்பாட்டுப் பயிற்சி
- #9 - பங்கு வகிக்கும் பயிற்சிகள்
- #10 - வாடிக்கையாளர் கருத்து மற்றும் மதிப்பீடு
- #11 - குறுக்கு துறை ஒத்துழைப்பு பயிற்சி
- #12 - கலாச்சார உணர்திறன் பயிற்சி
- #13 - தொழில்நுட்பம் மற்றும் அமைப்புகள் பயிற்சி
- #14 - வாடிக்கையாளர் சேவை காட்சிகள் மற்றும் வழக்கு ஆய்வுகள்
- #15 - செயலில் கேட்கும் பயிற்சி
- #16 - அழுத்தத்தின் கீழ் அமைதியாக இருப்பது
- #17 - நேர்மறை எண்ணத்தை பேணுதல்
- முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்
- ஊழியர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி பற்றிய அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
பயனுள்ள பயிற்சியை உருவாக்குவதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்
- 2024 இல் ஒரு பயிற்சி அமர்வை திறம்பட திட்டமிடுதல்
- பணியிடத்தில் ஒரு மென்மையான திறன்கள் பயிற்சி அமர்வை எவ்வாறு நடத்துவது: 2024 இல் முழுமையான வழிகாட்டி
- பயிற்சி சரிபார்ப்பு பட்டியல் எடுத்துக்காட்டுகள்: 2024 இல் ஒரு பயனுள்ள பணியாளர் பயிற்சி பெறுவது எப்படி
- இப்போது அதிகம் பயன்படுத்தப்படும் டாப் 5 பணியாளர் பயிற்சி மென்பொருள் | 2024 இல் புதுப்பிக்கப்பட்டது
- முடிவெடுக்கும் எடுத்துக்காட்டுகள் | 2024 பயனுள்ள முடிவுகளை எடுப்பதற்கான வழிகாட்டி
- எதையும் எப்படி விற்பது | 2024 வெளிப்படுத்து | 12 சிறந்த விற்பனை நுட்பங்கள்
உங்கள் பார்வையாளர்களை ஈடுபடுத்துங்கள்
அர்த்தமுள்ள விவாதத்தைத் தொடங்கவும், பயனுள்ள கருத்துக்களைப் பெறவும் மற்றும் உங்கள் பார்வையாளர்களுக்கு கல்வி கற்பிக்கவும். இலவசமாக எடுக்க பதிவு செய்யவும் AhaSlides டெம்ப்ளேட்
🚀 இலவச வினாடி வினா-வைப் பெறுங்கள்
வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி என்றால் என்ன?
ஊழியர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி என்பது வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த சேவையை வழங்குவதற்குத் தேவையான திறன்கள், அறிவு மற்றும் மனப்பான்மையுடன் பணியாளர்களை சித்தப்படுத்துவதற்காக வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு செயல்முறையாகும். வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு தொடர்புகொள்வது, விசாரணைகளைக் கையாள்வது, சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது மற்றும் நேர்மறையான அனுபவங்களை உருவாக்குவது ஆகியவற்றைக் குழு உறுப்பினர்களுக்குக் கற்பிப்பது இதில் அடங்கும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சியின் குறிக்கோள், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துதல், பிராண்ட் விசுவாசத்தை உருவாக்குதல் மற்றும் வணிகத்தின் ஒட்டுமொத்த வெற்றிக்கு பங்களிப்பதாகும்.
ஊழியர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி ஏன் முக்கியமானது?
A Harvard Business Review ஆய்வு தெளிவான படத்தை வரைகிறது: வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளை திறம்பட நிவர்த்தி செய்வது நிறுவன வெற்றிக்கு முக்கியமானது என்பதை 93% வணிகத் தலைவர்கள் ஒப்புக்கொள்கிறார்கள். இந்த அபரிமிதமான ஒருமித்த கருத்து ஊழியர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் சேவைப் பயிற்சியின் மறுக்க முடியாத முக்கியத்துவத்தை அடிக்கோடிட்டுக் காட்டுகிறது.
ஆனால் நன்மைகள் வெறும் இணக்கத்திற்கு அப்பாற்பட்டவை. பணியாளர் மேம்பாட்டில் முதலீடு செய்வது வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட கலாச்சாரத்தை வளர்க்கிறது, இது பல வழிகளில் வெகுமதிகளை அறுவடை செய்கிறது:
மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் திருப்தி:
- நன்கு பயிற்றுவிக்கப்பட்ட ஊழியர்கள் சிறந்த உதவியை வழங்குகிறார்கள், சிக்கல்களைத் திறமையாகத் தீர்த்து, எதிர்பார்ப்புகளை மீறுகிறார்கள், மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிவகுக்கும்.
- நேர்மறையான அனுபவங்கள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசம், மீண்டும் வணிகம் மற்றும் மதிப்புமிக்க வாய்வழி பரிந்துரைகள் என மொழிபெயர்க்கப்படுகின்றன.
வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குதல்:
- திறமையான வாடிக்கையாளர் சேவை நம்பிக்கை மற்றும் விசுவாசத்தை வளர்க்கிறது, போட்டியாளர்களை விட உங்கள் வணிகத்தைத் தேர்ந்தெடுக்க வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கிறது.
- விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் பிராண்ட் வக்கீல்களாக மாறுகிறார்கள், உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை விளம்பரப்படுத்துகிறார்கள், மேலும் உங்கள் வரம்பையும் நற்பெயரையும் இயல்பாக உயர்த்துகிறார்கள்.
மேம்படுத்தப்பட்ட பிராண்ட் புகழ்:
- முறையான பயிற்சியின் மூலம் நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள், வலுவான பிராண்ட் இமேஜுக்கு பங்களிக்கின்றன.
- திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் நேர்மறையான அனுபவங்களைப் பகிர்ந்துகொள்வதோடு, உங்கள் பிராண்ட் இமேஜை உறுதிப்படுத்தி, உங்கள் நற்பெயரை மேம்படுத்தும் வாய்ப்பு அதிகம்.
அதிகரித்த வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு:
- புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதை விட தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது பொதுவாக அதிக செலவு-திறனானது. வாடிக்கையாளர் சேவைப் பயிற்சி பெறும் பணியாளர்கள் வாடிக்கையாளர் தேவைகளைக் கையாள சிறப்பாகத் தயாராக உள்ளனர், இது வாடிக்கையாளர்களை விட்டு வெளியேறும் விகிதத்தைக் குறைக்கிறது மற்றும் காலப்போக்கில் அவர்களின் ஒட்டுமொத்த மதிப்பை அதிகரிக்கிறது.
போட்டியாளர்களிடமிருந்து வேறுபாடு:
- விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதன் மூலம் போட்டி சந்தையில் தனித்து நிற்பது அடையப்படுகிறது.
- விலைப் புள்ளிகள் ஒரே மாதிரியாக இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர்கள் விதிவிலக்கான சேவை அனுபவங்களுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கின்றனர்.
உயர்த்தப்பட்ட ஊழியர் மன உறுதி:
- பயிற்சி ஊழியர்களுக்கு அவர்கள் சிறந்து விளங்க தேவையான திறன்கள் மற்றும் அறிவை மேம்படுத்துகிறது, இது அதிகரித்த நம்பிக்கை, வேலை திருப்தி மற்றும் ஒட்டுமொத்த ஈடுபாட்டிற்கு வழிவகுக்கிறது.
- மகிழ்ச்சியான மற்றும் நம்பிக்கையான ஊழியர்கள் மிகவும் நேர்மறையான மற்றும் உற்பத்தி செய்யும் பணிச்சூழலுக்கு மொழிபெயர்க்கிறார்கள், இது வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை நேரடியாக பாதிக்கிறது.
அதிகரித்த விற்பனை வாய்ப்புகள்:
- ஒரு நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவம் அதிக விற்பனை மற்றும் குறுக்கு விற்பனை வாய்ப்புகளுக்கு வளமான நிலத்தை வழங்குகிறது.
- திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தால் வழங்கப்படும் கூடுதல் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை ஆராய்வதற்கு அதிக வரவேற்பு உள்ளது.
ஊழியர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் சேவைப் பயிற்சிக்கான 17 யோசனைகள்
ஊழியர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் சேவைப் பயிற்சி பல்வேறு வடிவங்களில் வருகிறது, ஒவ்வொன்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் குறிப்பிட்ட அம்சங்களைக் கையாளும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. உங்கள் பணியாளர்களின் திறன் மற்றும் செயல்திறனை மேம்படுத்த பணியாளர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சிக்கான சில நடைமுறை மற்றும் ஆக்கப்பூர்வமான யோசனைகள் இங்கே:
#1 - வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர் ஆளுமைகளைப் புரிந்துகொள்வது
- அது என்ன கடினமானவை உட்பட பல்வேறு வாடிக்கையாளர் ஆளுமைகளை அடையாளம் கண்டு அவற்றை மாற்றியமைக்க ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளித்தல்.
- ஏன் முக்கியமானது: வாடிக்கையாளர் ஆளுமைகளின் பன்முகத்தன்மையைப் புரிந்துகொள்வது, பணியாளர்கள் தங்கள் அணுகுமுறை மற்றும் பதில்களை அதற்கேற்ப வடிவமைக்க அனுமதிக்கிறது.
#2 - தொடர்பு திறன் பயிற்சி
- அது என்ன வாடிக்கையாளர் சேவையின் மையத்தில் தொடர்பு உள்ளது. இந்த பயிற்சியானது, வாய்மொழி மற்றும் சொற்கள் அல்லாத பயனுள்ள தகவல் தொடர்பு திறன்களுடன் பணியாளர்களை சித்தப்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்துகிறது.
- ஏன் முக்கியமானது: தெளிவான மற்றும் பச்சாதாபமான தகவல்தொடர்பு பணியாளர்களுக்கு தகவலை தெரிவிக்க உதவுகிறது, வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளை நிவர்த்தி செய்யவும் மற்றும் சிக்கல்களை மிகவும் திறமையாக தீர்க்கவும் உதவுகிறது.
#3 - தயாரிப்பு அறிவுப் பயிற்சி
- அது என்ன நிறுவனம் வழங்கும் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளின் நுணுக்கங்களைப் பற்றி ஊழியர்கள் அறிந்துகொள்கிறார்கள்.
- இது ஏன் முக்கியமானது: ஐn-ஆழமான தயாரிப்பு அறிவு ஊழியர்களுக்கு துல்லியமான தகவலை வழங்கவும், பொருத்தமான தயாரிப்புகளை பரிந்துரைக்கவும் மற்றும் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் உதவுகிறது.
#4 - சிக்கலைத் தீர்க்கும் பயிற்சி
- அது என்ன வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை திறம்பட கண்டறிதல், பகுப்பாய்வு செய்தல் மற்றும் தீர்க்கும் பயிற்சி.
- ஏன் முக்கியமானது: எதிர்மறையான அனுபவங்களை நேர்மறையாக மாற்றி, வாடிக்கையாளர்களின் கவலைகளை உடனுக்குடன் நிவர்த்தி செய்ய, சிக்கல்களைத் தீர்க்கும் திறன் கொண்ட பணியாளர்களை சித்தப்படுத்துங்கள்.
#5 - பச்சாதாபம் மற்றும் உணர்ச்சி நுண்ணறிவு பயிற்சி
- அது என்ன வாடிக்கையாளர்களை உணர்வுபூர்வமாக புரிந்துகொள்வதற்கும் தொடர்புகொள்வதற்கும், அவர்களின் உணர்வுகளை அங்கீகரித்து உரையாற்றுவதற்கும் பயிற்சி.
- ஏன் முக்கியமானது: பச்சாதாபத்தை உருவாக்குவது நேர்மறையான உறவுகளை வளர்க்கிறது, வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொண்டு மதிப்புமிக்கதாக உணர வைக்கிறது.
#6 - நேர்மறை மொழி மற்றும் சொற்றொடர்
- அது என்ன நேர்மறை மற்றும் தீர்வு சார்ந்த மொழியைப் பயன்படுத்த ஊழியர்களுக்குக் கற்பித்தல்.
- ஏன் முக்கியமானது: நேர்மறை மொழி உரையாடலின் தொனியை மாற்றி மேலும் கூட்டுறவு சூழ்நிலையை உருவாக்கலாம்.
#7 - கடினமான சூழ்நிலைகளைக் கையாளுதல் பயிற்சி
- அது என்ன இராஜதந்திர ரீதியாக சவாலான அல்லது வருத்தப்படும் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பதை ஊழியர்கள் கற்றுக்கொள்கிறார்கள்.
- ஏன் முக்கியமானது: கடினமான சூழ்நிலைகளில் செல்லவும், மோதல்களைத் தணிக்கவும், நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் பராமரிக்கவும் பணியாளர்களை தயார்படுத்துங்கள்.
#8 - தொடர்ச்சியான மேம்பாட்டுப் பயிற்சி
- அது என்ன தொடர்ச்சியான கற்றல் மற்றும் முன்னேற்றத்தின் மனநிலையை ஊக்குவித்தல்.
- ஏன் முக்கியமானது: வளர்ந்து வரும் வாடிக்கையாளர் தேவைகள், தொழில்துறை போக்குகள் மற்றும் புதிய தொழில்நுட்பங்கள் ஆகியவற்றில் பணியாளர்களை புதுப்பித்து வைத்திருப்பது தகவமைப்பு மற்றும் புதுமைகளை உறுதி செய்கிறது.
#9 - பங்கு வகிக்கும் பயிற்சிகள்
- அது என்ன ஊழியர்கள் நிஜ வாழ்க்கை வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைப் பயிற்சி செய்யும் உருவகப்படுத்தப்பட்ட காட்சிகள்.
- ஏன் முக்கியமானது: ரோல்-பிளேமிங் ஊழியர்களை ஒரு நடைமுறை அமைப்பில் கோட்பாட்டு அறிவைப் பயன்படுத்த அனுமதிக்கிறது, நம்பிக்கை மற்றும் திறனை அதிகரிக்கிறது.
#10 - வாடிக்கையாளர் கருத்து மற்றும் மதிப்பீடு
- அது என்ன முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை சேகரித்தல் மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்தல்.
- ஏன் முக்கியமானது: பின்னூட்ட சுழல்கள் வணிகங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் கண்ணோட்டத்தைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகின்றன, இது இலக்கு பயிற்சி மேம்பாடுகளை அனுமதிக்கிறது.
#11 - குறுக்கு துறை ஒத்துழைப்பு பயிற்சி
- அது என்ன வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை தீர்க்க மற்ற துறைகளுடன் ஒத்துழைக்க ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளித்தல்.
- ஏன் முக்கியமானது: குழுப்பணியை ஊக்குவிப்பது வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான முழுமையான அணுகுமுறையை உறுதி செய்கிறது, குழிகளை உடைத்து வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட கலாச்சாரத்தை வளர்க்கிறது.
#12 - கலாச்சார உணர்திறன் பயிற்சி
- அது என்ன பலதரப்பட்ட கலாசாரங்களைப் பற்றிய விழிப்புணர்வையும் மரியாதையையும் ஊழியர்களுக்குக் கற்பித்தல்.
- ஏன் முக்கியமானது: கலாச்சார உணர்திறன் தவறான புரிதல்களைத் தவிர்த்து, உள்ளடக்கிய மற்றும் அக்கறையுள்ள வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை உறுதி செய்கிறது.
#13 - தொழில்நுட்பம் மற்றும் கணினி பயிற்சி
- அது என்ன வாடிக்கையாளர் சேவை கருவிகள் மற்றும் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவதில் பணியாளர்கள் நிபுணத்துவம் பெற்றவர்களாக இருப்பதை உறுதி செய்தல்.
- ஏன் முக்கியமானது: தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவதில் உள்ள செயல்திறன் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை மேம்படுத்துகிறது மற்றும் செயல்முறைகளை ஒழுங்குபடுத்துகிறது.
#14 - வாடிக்கையாளர் சேவை காட்சிகள் மற்றும் வழக்கு ஆய்வுகள்
- அது என்ன நிஜ வாழ்க்கை வாடிக்கையாளர் சேவை காட்சிகள் மற்றும் வழக்கு ஆய்வுகளை பகுப்பாய்வு செய்தல்.
- ஏன் முக்கியமானது: உண்மையான சூழ்நிலைகளில் இருந்து கற்றுக்கொள்வது சிக்கலைத் தீர்க்கும் திறன்களை மேம்படுத்துகிறது மற்றும் பல்வேறு வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளுக்கு பணியாளர்களை தயார்படுத்துகிறது.
#15 - செயலில் கேட்கும் பயிற்சி
- அது என்ன வாடிக்கையாளர்களின் கவலைகளை முழுமையாகப் புரிந்துகொள்ள செயலில் கேட்கும் திறனைக் கற்பித்தல்.
- ஏன் முக்கியமானது: செயலில் கேட்பது பச்சாதாபத்தை வளர்க்கிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதில் உண்மையான ஆர்வத்தை வெளிப்படுத்துகிறது.
#16 - அழுத்தத்தின் கீழ் அமைதியாக இருப்பது
- அது என்ன சவாலான இடைவினைகளின் போது அமைதியைப் பேணுவதற்கும் அமைதியாக இருப்பதற்கும் பணியாளர்களைப் பயிற்றுவித்தல்.
- ஏன் முக்கியமானது: ஒரு தொகுக்கப்பட்ட நடத்தை பதட்டமான சூழ்நிலைகளைத் தணிக்க உதவுகிறது மற்றும் மேலும் நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்குகிறது.
#17 - நேர்மறை எண்ணத்தை பேணுதல்
- அது என்ன நேர்மறை மனநிலையுடன் கடினமான தொடர்புகளை அணுக பணியாளர்களுக்கு பயிற்சி அளித்தல்.
- ஏன் முக்கியமானது: ஒரு நேர்மறையான மனநிலையானது, சவாலான சூழ்நிலைகளில் கூட, பின்னடைவு மற்றும் நம்பிக்கையான அணுகுமுறையை வளர்க்கிறது.
இந்த பல்வேறு வகையான பயிற்சிகளில் முதலீடு செய்வதன் மூலம், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட கலாச்சாரத்தை உருவாக்க முடியும், அது வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்வது மட்டுமல்லாமல், அதிகரித்த திருப்தி, விசுவாசம் மற்றும் ஒட்டுமொத்த வெற்றிக்கு வழிவகுக்கும்.
முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்
ஊழியர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சியில் முதலீடு செய்வது எந்தவொரு வணிகத்தின் வெற்றி மற்றும் நற்பெயருக்கான முதலீடாகும்.
மற்றும் பயன்படுத்த மறக்க வேண்டாம் AhaSlides பயிற்சி தாக்கத்தை அதிகரிக்க. ஒரு நூலகத்துடன் வார்ப்புருக்கள் மற்றும் ஊடாடும் அம்சங்கள், AhaSlides நிஜ-உலகத் திறன்களை வலுப்படுத்தும் பயிற்சியை ஈர்க்கும் அனுபவமாக மாற்றுகிறது. பயனுள்ள உத்திகள் மற்றும் புதுமையான கருவிகளின் இந்த கலவையானது ஊழியர்கள் அத்தியாவசிய திறன்களைப் பெறுவதை உறுதிசெய்கிறது மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை தொடர்ந்து வழங்குவதற்கு ஊக்கமளிக்கிறது.
ஊழியர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி பற்றிய அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான சிறந்த பயிற்சி எது?
வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு ஒற்றை "சிறந்த" பயிற்சி இல்லை, ஏனெனில் மிகவும் பயனுள்ள அணுகுமுறை உங்கள் நிறுவனத்தின் அளவு, பட்ஜெட், பணியாளர் தேவைகள் மற்றும் குறிப்பிட்ட இலக்குகள் போன்ற பல்வேறு காரணிகளைப் பொறுத்தது. இருப்பினும், இங்கே சில பரவலாக அங்கீகரிக்கப்பட்ட பயனுள்ள பயிற்சிகள் உள்ளன: தகவல் தொடர்பு திறன் பயிற்சி, சிக்கல் தீர்க்கும் பயிற்சி, பச்சாதாபம் மற்றும் உணர்ச்சி நுண்ணறிவு பயிற்சி, மற்றும் கடினமான சூழ்நிலைகளைக் கையாளுதல்.
வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கும்போது என்ன முக்கியம்?
வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சியின் முக்கிய அம்சங்கள்: தொடர்பு திறன், பச்சாதாபம், தயாரிப்பு அறிவு மற்றும் சிக்கலைத் தீர்ப்பது.
வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சியை எவ்வாறு திட்டமிடுகிறீர்கள்?
திட்டமிடல் வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி 4 படிகளை உள்ளடக்கியது: தேவைகளை அடையாளம் காணுதல், நோக்கங்களை அமைத்தல், முறைகளைத் தேர்வு செய்தல் மற்றும் செயல்திறனை மதிப்பீடு செய்தல்.
