வாடிக்கையாளர் ஆதரவு நிபுணர்

பங்கு

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு நிபுணர் தயாரிப்பு வழிகாட்டுதல் மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆதரவு சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கும், துல்லியமான சரிசெய்தலை உறுதி செய்வதற்கும், உயர் ஆதரவு தரத் தரங்களைப் பராமரிப்பதற்கும் பொறுப்பானவர். இந்தப் பங்கு முன்னணி ஆதரவு மற்றும் பொறியியலைப் பாலம் செய்கிறது. மூல காரணங்களை முன்கூட்டியே ஆராய்தல், பிழைகளை ஆவணப்படுத்துதல் மற்றும் நீண்டகால வாடிக்கையாளர் வெற்றியை உறுதி செய்வதற்காக தயாரிப்பு தொடர்பான நுண்ணறிவுகளை மீண்டும் வழங்குதல்.

நீ என்ன செய்வாய்

முக்கிய பொறுப்புகள்

• தொழில்நுட்ப ஆதரவு & சரிசெய்தல்: ஒரு துப்பறியும் நபரின் மனநிலையுடன் ஆதரவு டிக்கெட்டுகளைக் கையாளவும், பிரச்சினைக்குப் பின்னால் உள்ள "ஏன்" என்பதைப் புரிந்துகொள்ள மேற்பரப்பு அளவிலான அறிகுறியைத் தாண்டிப் பார்க்கவும்.
• வாடிக்கையாளர் வெற்றிக்கான ஆதரவு: வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் குறிப்பிட்ட இலக்குகளை அடைய உதவும் மூலோபாய வழிகாட்டுதலை வழங்க அடிப்படை "எப்படி" பதில்களுக்கு அப்பால் செல்லுங்கள் (எ.கா., "நீங்கள் ஒரு பெரிய நிகழ்வை நடத்துவதை நான் காண்கிறேன்; 500+ பயனர்களுக்கு உங்கள் அமைப்புகளை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பது இங்கே").
• விரிவாக்கம் & ஒத்துழைப்பு: பயனரின் விரக்திக்கும் பொறியியல் குழுவின் தீர்வுக்கும் இடையே பாலமாகச் செயல்பட்டு, பிழை முன்னுரிமையின் போது "வாடிக்கையாளரின் குரல்" கேட்கப்படுவதை உறுதி செய்கிறது.
• அறிவு & நுண்ணறிவு சுரங்கம்: தயாரிப்பு மேம்பாடுகளை முன்மொழிய ஆதரவு நிகழ்வுகளில் உள்ள வடிவங்களை அடையாளம் காணவும். "விளிம்பு வழக்குகளை" அவை பரவலான சிக்கல்களாக மாறுவதற்கு முன்பு ஆராய ஆர்வத்தைப் பயன்படுத்தவும்.

எதிர்பார்க்கப்பட்ட முடிவுகள்

• அதிக வாடிக்கையாளர் திருப்தி (CSAT/NPS): வாடிக்கையாளர்கள் "செயல்படுத்தப்பட்டதாக" மட்டுமல்லாமல், கேட்கப்பட்டதாகவும் அதிகாரம் பெற்றதாகவும் உணர்கிறார்கள்.
• குறைக்கப்பட்ட உராய்வு: மீண்டும் மீண்டும் வரும் "எப்படி" டிக்கெட்டுகளைக் குறைக்க வழிவகுக்கும் UX தடைகளை முன்கூட்டியே கண்டறிதல்.
• பொறியியல் திறன்: உயர்தர, ஆர்வமுள்ள மற்றும் முழுமையான மறுஉருவாக்க படிகள் காரணமாக விசாரணைகளுக்கு செலவிடப்படும் பொறியியல் நேரம் குறைக்கப்பட்டது.

தேவையான திறன்கள் மற்றும் தகுதிகள்

நீங்கள் என்ன நன்றாக இருக்க வேண்டும்

தேவையான திறன்கள் மற்றும் தகுதிகள்

• உள்ளார்ந்த ஆர்வம்: "முகத்தின் கீழ் பார்க்க" ஒரு இயல்பான உந்துதல். நீங்கள் ஒரு தீர்வில் திருப்தி அடையவில்லை; சிக்கல் மீண்டும் நிகழாமல் தடுக்க அமைப்பின் தர்க்கத்தை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள விரும்புகிறீர்கள்.
• வாடிக்கையாளர் தாக்கத்திற்கான ஆர்வம்: உண்மையான "வெற்றி-வெற்றி" மனநிலை. உங்கள் உதவியின் காரணமாக ஒரு வாடிக்கையாளர் தடையற்ற விளக்கக்காட்சியை வெற்றிகரமாக நடத்துவதைப் பார்ப்பதில் நீங்கள் பெருமைப்படுகிறீர்கள்.
• பகுப்பாய்வு பச்சாதாபம்: தொழில்நுட்ப வாசகங்களை மனிதனை மையமாகக் கொண்ட தீர்வுகளாக மொழிபெயர்க்கும் திறன், மற்றும் நேர்மாறாகவும்.
• கண்டறியும் சிறப்பு: இணைய அடிப்படையிலான SaaS சூழல்களில் (உலாவிகள், சாதனங்கள், நெட்வொர்க்குகள்) வலுவான சிக்கல் தீர்க்கும் திறன்கள்.
• தொழில்நுட்ப கல்வியறிவு: ஜோஹோ, ஹப்ஸ்பாட், ஜிரா மற்றும் கன்ஃப்ளூயன்ஸ் ஆகியவற்றில் தேர்ச்சி.
• தொடர்பாடல்: உதவிகரமான, தெளிவான மற்றும் ஊக்கமளிக்கும் தொனியுடன் கூடிய சிறந்த ஆங்கிலம்.

முக்கிய தேவைகள்

• ஆங்கிலத்தில் சரளமாகப் பேசுதல்: பூர்வீக அல்லது மேம்பட்ட நிலை அவசியம்.
• அனுபவம்: SaaS இல் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு, ஆன்போர்டிங், பயிற்சி அல்லது தொடர்புடைய வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் பணியில் குறைந்தது 2 ஆண்டுகள்.
• விளக்கக்காட்சி திறன்: உதவிகரமான, தெளிவான மற்றும் ஊக்கமளிக்கும் தொனியுடன் (எழுதப்பட்ட/பேச்சு) ஆறுதல் கூறுங்கள்.
• தொழில்நுட்ப ஆர்வலர்: புதிய மென்பொருள் கருவிகளை (CRM, ஹெல்ப் டெஸ்க் மென்பொருள், முதலியன) விரைவாகக் கற்றுக்கொள்ளும் திறன்.

AhaSlides பற்றி

AhaSlides என்பது ஒரு பார்வையாளர் ஈடுபாட்டு தளமாகும், இது தலைவர்கள், மேலாளர்கள், கல்வியாளர்கள் மற்றும் பேச்சாளர்கள் தங்கள் பார்வையாளர்களுடன் இணைவதற்கும் நிகழ்நேர தொடர்புகளைத் தூண்டுவதற்கும் உதவுகிறது.

ஜூலை 2019 இல் நிறுவப்பட்ட அஹாஸ்லைட்ஸ், இப்போது உலகளவில் 200 க்கும் மேற்பட்ட நாடுகளில் மில்லியன் கணக்கான பயனர்களால் நம்பப்படுகிறது.

எங்கள் பார்வை எளிமையானது: சலிப்பான பயிற்சி அமர்வுகள், தூக்கக் கலக்கமான கூட்டங்கள் மற்றும் முழுமையாகப் பழகிய அணிகளிலிருந்து உலகைக் காப்பாற்றுவது - ஒரு நேரத்தில் ஒரு ஈர்க்கக்கூடிய ஸ்லைடு.

நாங்கள் வியட்நாம் மற்றும் நெதர்லாந்தில் துணை நிறுவனங்களைக் கொண்ட சிங்கப்பூரில் பதிவுசெய்யப்பட்ட நிறுவனம். வியட்நாம், சிங்கப்பூர், பிலிப்பைன்ஸ், ஜப்பான் மற்றும் இங்கிலாந்து ஆகிய நாடுகளில் 50+ பேர் கொண்ட எங்கள் குழு, பல்வேறு கண்ணோட்டங்களையும் உண்மையான உலகளாவிய மனநிலையையும் ஒன்றிணைக்கிறது.

வளர்ந்து வரும் உலகளாவிய SaaS தயாரிப்பிற்கு பங்களிக்க இது ஒரு அற்புதமான வாய்ப்பாகும், இதில் உங்கள் பணி உலகம் முழுவதும் மக்கள் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள், ஒத்துழைக்கிறார்கள் மற்றும் கற்றுக்கொள்கிறார்கள் என்பதை நேரடியாக வடிவமைக்கிறது.

விண்ணப்பிக்க தயாரா?

• உங்கள் CV-யை ha@ahaslides.com என்ற முகவரிக்கு அனுப்பவும் (பொருள்: “வாடிக்கையாளர் ஆதரவு நிபுணர்”)