What is the best training for customer service?

There's no single "best" training for customer service, as the most effective approach depends on various factors like your company's size, budget, employee needs, and specific goals. However, here are some widely recognized effective training: Communication Skills Training, Problem-Solving Training, Empathy and Emotional Intelligence Training, and Handling Difficult Situations Training.

What is important when training customer service staff?

Important Aspects in Customer Service Training: Communication skills, empathy, product knowledge, and problem-solving.

How do you plan a customer service training?

Planning Customer Service Training includes 4 steps: Identify needs, set objectives, choose methods, and evaluate effectiveness.

ఉద్యోగులకు కస్టమర్ సర్వీస్ శిక్షణ | కిక్‌స్టార్ట్ చేయడానికి 17 ఆలోచనలు

ఏదైనా విజయవంతమైన వ్యాపారం యొక్క హృదయ స్పందన సంతృప్తికరమైన మరియు నమ్మకమైన కస్టమర్ బేస్. అయితే మీ ఉద్యోగులు కేవలం కస్టమర్‌లకు సేవలందించడమే కాకుండా వారిని మీ బ్రాండ్‌కు అభిమానులుగా మారుస్తున్నారని మీరు ఎలా నిర్ధారిస్తారు?

మేము ప్రభావవంతంగా అన్వేషిస్తాము ఉద్యోగులకు కస్టమర్ సర్వీస్ శిక్షణమీ వ్యాపార వ్యూహంలో కస్టమర్‌ను కేంద్రంగా ఉంచే 17 ఆలోచనలతో మరియు మీ సంస్థ ప్రేక్షకులతో సంబంధాన్ని పునర్నిర్వచించవచ్చు.

విషయ సూచిక

కస్టమర్ సర్వీస్ ట్రైనింగ్ అంటే ఏమిటి?
ఉద్యోగులకు కస్టమర్ సర్వీస్ శిక్షణ ఎందుకు ముఖ్యమైనది?
ఉద్యోగుల కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ శిక్షణ కోసం 17 ఆలోచనలు
కీ టేకావేస్
ఉద్యోగుల కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ ట్రైనింగ్ గురించి తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు

ప్రభావవంతమైన శిక్షణను రూపొందించడానికి చిట్కాలు

ప్రత్యామ్నాయ వచనం

మీ ప్రేక్షకులను ఎంగేజ్ చేయండి

అర్థవంతమైన చర్చను ప్రారంభించండి, ఉపయోగకరమైన అభిప్రాయాన్ని పొందండి మరియు మీ ప్రేక్షకులకు అవగాహన కల్పించండి. ఉచితంగా తీసుకోవడానికి సైన్ అప్ చేయండి AhaSlides టెంప్లేట్

🚀 ఉచిత క్విజ్ పట్టుకోండి☁️

కస్టమర్ సర్వీస్ ట్రైనింగ్ అంటే ఏమిటి?

ఉద్యోగుల కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ ట్రైనింగ్ అనేది కస్టమర్లకు అద్భుతమైన సేవను అందించడానికి అవసరమైన నైపుణ్యాలు, జ్ఞానం మరియు వైఖరితో ఉద్యోగులను సన్నద్ధం చేయడానికి రూపొందించబడిన ప్రక్రియ. కస్టమర్‌లతో ఎలా సంభాషించాలో, విచారణలను ఎలా నిర్వహించాలో, సమస్యలను పరిష్కరించాలో మరియు సానుకూల అనుభవాలను ఎలా సృష్టించాలో టీమ్ సభ్యులకు బోధించడం ఇందులో ఉంటుంది.

కస్టమర్ సేవా శిక్షణ యొక్క లక్ష్యం కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచడం, బ్రాండ్ విధేయతను పెంపొందించడం మరియు వ్యాపారం యొక్క మొత్తం విజయానికి దోహదం చేయడం.

ఉద్యోగుల కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ శిక్షణ. చిత్రం: freepik

ఉద్యోగులకు కస్టమర్ సర్వీస్ శిక్షణ ఎందుకు ముఖ్యమైనది?

A హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ సర్వేస్పష్టమైన చిత్రాన్ని చిత్రీకరిస్తుంది: కస్టమర్ విచారణలను సమర్థవంతంగా పరిష్కరించడం సంస్థాగత విజయానికి కీలకమని 93% వ్యాపార నాయకులు అంగీకరిస్తున్నారు. ఈ అఖండమైన ఏకాభిప్రాయం ఉద్యోగులకు కస్టమర్ సేవా శిక్షణ యొక్క కాదనలేని ప్రాముఖ్యతను నొక్కి చెబుతుంది.

కానీ ప్రయోజనాలు కేవలం సమ్మతిని మించినవి. ఉద్యోగి అభివృద్ధిలో పెట్టుబడి పెట్టడం అనేది కస్టమర్-సెంట్రిక్ సంస్కృతిని ప్రోత్సహిస్తుంది, ఇది బహుళ మార్గాల్లో ప్రతిఫలాలను పొందుతుంది:

మెరుగైన కస్టమర్ సంతృప్తి:

బాగా శిక్షణ పొందిన ఉద్యోగులు ఉన్నతమైన సహాయాన్ని అందిస్తారు, సమస్యలను సమర్ధవంతంగా పరిష్కరిస్తారు మరియు అంచనాలను మించి, సంతోషకరమైన కస్టమర్‌లకు దారి తీస్తారు.
సానుకూల అనుభవాలు కస్టమర్ లాయల్టీ, రిపీట్ బిజినెస్ మరియు విలువైన మౌత్ రిఫరల్‌లకు అనువదిస్తాయి.

బిల్డింగ్ కస్టమర్ లాయల్టీ:

సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సేవ విశ్వాసం మరియు విధేయతను పెంపొందిస్తుంది, పోటీదారుల కంటే మీ వ్యాపారాన్ని ఎంచుకోవడానికి కస్టమర్‌లను ప్రోత్సహిస్తుంది.
నమ్మకమైన కస్టమర్‌లు బ్రాండ్ న్యాయవాదులుగా మారతారు, మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను ప్రచారం చేస్తారు మరియు సేంద్రీయంగా మీ పరిధిని మరియు కీర్తిని పెంచుతారు.

మెరుగైన బ్రాండ్ పలుకుబడి:

సరైన శిక్షణ ద్వారా సానుకూల కస్టమర్ పరస్పర చర్యలు, బలమైన బ్రాండ్ ఇమేజ్‌కి దోహదం చేస్తాయి.
సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌లు తమ సానుకూల అనుభవాలను పంచుకునే అవకాశం ఉంది, మీ బ్రాండ్ ఇమేజ్‌ను పటిష్టం చేస్తుంది మరియు మీ కీర్తిని మెరుగుపరుస్తుంది.

పెరిగిన కస్టమర్ నిలుపుదల:

కొత్త కస్టమర్లను పొందడం కంటే ప్రస్తుత కస్టమర్‌లను ఉంచుకోవడం సాధారణంగా ఎక్కువ ఖర్చుతో కూడుకున్నది. కస్టమర్ సర్వీస్ శిక్షణ పొందిన ఉద్యోగులు కస్టమర్ అవసరాలను నిర్వహించడానికి మెరుగ్గా సిద్ధంగా ఉంటారు, ఇది కస్టమర్‌లను విడిచిపెట్టే రేటును తగ్గిస్తుంది మరియు కాలక్రమేణా వారి మొత్తం విలువను పెంచుతుంది.

పోటీదారుల నుండి భేదం:

అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవను అందించడం ద్వారా పోటీ మార్కెట్‌లో నిలదొక్కుకోవడం సాధించబడుతుంది.
ధర పాయింట్లు సారూప్యంగా ఉన్నప్పటికీ, కస్టమర్‌లు అసాధారణమైన సేవా అనుభవాలకు ప్రాధాన్యత ఇస్తారు.

పెరిగిన ఉద్యోగి నైతికత:

శిక్షణ ఉద్యోగులకు నైపుణ్యాలు మరియు నైపుణ్యాలను అందించడానికి వారికి అవసరమైన జ్ఞానం, విశ్వాసం, ఉద్యోగ సంతృప్తి మరియు మొత్తం నిశ్చితార్థానికి దారితీస్తుంది.
సంతోషంగా మరియు నమ్మకంగా ఉన్న ఉద్యోగులు మరింత సానుకూల మరియు ఉత్పాదక పని వాతావరణానికి అనువదిస్తారు, ఇది కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను నేరుగా ప్రభావితం చేస్తుంది.

పెరిగిన విక్రయ అవకాశాలు:

సానుకూల కస్టమర్ సేవా అనుభవం అధిక అమ్మకం మరియు క్రాస్-సెల్లింగ్ అవకాశాల కోసం సారవంతమైన భూమిని అందిస్తుంది.
సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌లు మీ వ్యాపారం అందించే అదనపు ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అన్వేషించడాన్ని మరింత స్వీకరిస్తారు.

ఉద్యోగుల కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ శిక్షణ కోసం 17 ఆలోచనలు

ఉద్యోగుల కోసం కస్టమర్ సేవా శిక్షణ వివిధ రూపాల్లో వస్తుంది, ప్రతి ఒక్కటి కస్టమర్ పరస్పర చర్యల యొక్క నిర్దిష్ట అంశాలను పరిష్కరించడానికి రూపొందించబడింది. మీ ఉద్యోగుల నైపుణ్యాలు మరియు ప్రభావాన్ని మెరుగుపరచడానికి ఉద్యోగుల కోసం కస్టమర్ సేవా శిక్షణ కోసం ఇక్కడ కొన్ని ఆచరణాత్మక మరియు సృజనాత్మక ఆలోచనలు ఉన్నాయి:

#1 - విభిన్న కస్టమర్ పర్సనాలిటీలను అర్థం చేసుకోవడం

అదేంటి: కష్టమైన వాటితో సహా వివిధ కస్టమర్ వ్యక్తిత్వాలను గుర్తించడానికి మరియు స్వీకరించడానికి ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వడం.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యం: కస్టమర్ పర్సనాలిటీల వైవిధ్యాన్ని అర్థం చేసుకోవడం వల్ల ఉద్యోగులు తమ విధానాన్ని మరియు ప్రతిస్పందనలను తదనుగుణంగా రూపొందించుకోవడానికి అనుమతిస్తుంది.

#2 - కమ్యూనికేషన్ స్కిల్స్ శిక్షణ

అదేంటి:కస్టమర్ సేవ యొక్క గుండె వద్ద కమ్యూనికేషన్ ఉంది. ఈ శిక్షణ మౌఖిక మరియు నాన్-వెర్బల్ రెండింటిలోనూ సమర్థవంతమైన కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలతో ఉద్యోగులను సన్నద్ధం చేయడంపై దృష్టి పెడుతుంది.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యం:స్పష్టమైన మరియు సానుభూతితో కూడిన కమ్యూనికేషన్ ఉద్యోగులు సమాచారాన్ని తెలియజేయడానికి, కస్టమర్ విచారణలను పరిష్కరించడానికి మరియు సమస్యలను మరింత సమర్థవంతంగా పరిష్కరించడానికి సహాయపడుతుంది.

#3 - ఉత్పత్తి నాలెడ్జ్ శిక్షణ

అదేంటి:ఉద్యోగులు కంపెనీ అందించే ఉత్పత్తులు లేదా సేవల ఇన్‌లు మరియు అవుట్‌ల గురించి తెలుసుకుంటారు.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యం: In-డెప్త్ ఉత్పత్తి పరిజ్ఞానం ఉద్యోగులకు ఖచ్చితమైన సమాచారాన్ని అందించడానికి, తగిన ఉత్పత్తులను సిఫార్సు చేయడానికి మరియు మొత్తం కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి అనుమతిస్తుంది.

#4 - సమస్య-పరిష్కార శిక్షణ

అదేంటి:కస్టమర్ సమస్యలను సమర్థవంతంగా గుర్తించడం, విశ్లేషించడం మరియు పరిష్కరించడంపై శిక్షణ.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యం: ప్రతికూల అనుభవాలను సానుకూలంగా మార్చడం ద్వారా కస్టమర్ సమస్యలను వెంటనే పరిష్కరించడానికి సమస్యలను పరిష్కరించే నైపుణ్యాలతో ఉద్యోగులను సన్నద్ధం చేయండి.

#5 - తాదాత్మ్యం మరియు ఎమోషనల్ ఇంటెలిజెన్స్ శిక్షణ

అదేంటి:కస్టమర్‌లను మానసికంగా అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు కనెక్ట్ చేయడానికి శిక్షణ ఇవ్వడం, వారి భావాలను గుర్తించడం మరియు పరిష్కరించడం.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యం:సానుభూతిని పెంపొందించడం సానుకూల సంబంధాలను పెంపొందిస్తుంది, కస్టమర్‌లు అర్థం చేసుకున్నట్లు మరియు విలువైనదిగా భావించేలా చేస్తుంది.

#6 - పాజిటివ్ లాంగ్వేజ్ మరియు ఫ్రేసింగ్

అదేంటి: సానుకూల మరియు పరిష్కార-ఆధారిత భాషను ఉపయోగించడానికి ఉద్యోగులకు బోధించడం.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యం: సానుకూల భాష సంభాషణ యొక్క స్వరాన్ని మార్చగలదు మరియు మరింత సహకార వాతావరణాన్ని సృష్టించగలదు.

#7 - క్లిష్ట పరిస్థితుల శిక్షణను నిర్వహించడం

అదేంటి: దౌత్యపరంగా కస్టమర్‌లను సవాలు చేయడం లేదా కలవరపెట్టడం ఎలాగో ఉద్యోగులు నేర్చుకుంటారు.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యం:కఠినమైన పరిస్థితులను నావిగేట్ చేయడానికి, సంఘర్షణలను తగ్గించడానికి మరియు సానుకూల కస్టమర్ అనుభవాన్ని నిర్వహించడానికి ఉద్యోగులను సన్నద్ధం చేయండి.

#8 - నిరంతర అభివృద్ధి శిక్షణ

అదేంటి:నిరంతర అభ్యాసం మరియు అభివృద్ధి యొక్క మనస్తత్వాన్ని ప్రోత్సహించడం.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యం: అభివృద్ధి చెందుతున్న కస్టమర్ అవసరాలు, పరిశ్రమ పోకడలు మరియు కొత్త సాంకేతికతలపై ఉద్యోగులను అప్‌డేట్ చేయడం ద్వారా అనుకూలత మరియు ఆవిష్కరణలను నిర్ధారిస్తుంది.

#9 - రోల్ ప్లేయింగ్ వ్యాయామాలు

అదేంటి:ఉద్యోగులు నిజ జీవిత కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను అభ్యసించే అనుకరణ దృశ్యాలు.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యం:రోల్-ప్లేయింగ్ ఉద్యోగులను ఆచరణాత్మక నేపధ్యంలో సైద్ధాంతిక జ్ఞానాన్ని వర్తింపజేయడానికి అనుమతిస్తుంది, విశ్వాసం మరియు సామర్థ్యాన్ని పెంచుతుంది.

#10 - కస్టమర్ అభిప్రాయం మరియు మూల్యాంకనం

అదేంటి: అభివృద్ధి కోసం ప్రాంతాలను గుర్తించడానికి కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించడం మరియు విశ్లేషించడం.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యం:ఫీడ్‌బ్యాక్ లూప్‌లు వ్యాపారాలు కస్టమర్ దృక్కోణాలను అర్థం చేసుకోవడంలో సహాయపడతాయి, లక్ష్య శిక్షణ మెరుగుదలలను అనుమతిస్తుంది.

#11 - క్రాస్-డిపార్ట్‌మెంటల్ సహకార శిక్షణ

అదేంటి:కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఇతర విభాగాలతో సహకరించడానికి ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వడం.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యం: టీమ్‌వర్క్‌ను ప్రోత్సహించడం అనేది కస్టమర్ సేవకు సంపూర్ణమైన విధానాన్ని నిర్ధారిస్తుంది, గోతులను విచ్ఛిన్నం చేస్తుంది మరియు కస్టమర్-కేంద్రీకృత సంస్కృతిని ప్రోత్సహిస్తుంది.

#12 - సాంస్కృతిక సున్నితత్వ శిక్షణ

అదేంటి:విభిన్న సంస్కృతుల పట్ల అవగాహన మరియు గౌరవప్రదంగా ఉండాలని ఉద్యోగులకు బోధించడం.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యం:సాంస్కృతిక సున్నితత్వం అపార్థాలను నివారిస్తూ, సమగ్రమైన మరియు శ్రద్ధగల కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను నిర్ధారిస్తుంది.

#13 - టెక్నాలజీ మరియు సిస్టమ్ శిక్షణ

అదేంటి:కస్టమర్ సర్వీస్ టూల్స్ మరియు టెక్నాలజీని ఉపయోగించడంలో ఉద్యోగులు నైపుణ్యం కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించడం.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యం:సాంకేతికతను ఉపయోగించడంలో సామర్థ్యం మొత్తం కస్టమర్ సేవా అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది మరియు ప్రక్రియలను క్రమబద్ధీకరిస్తుంది.

#14 - కస్టమర్ సర్వీస్ దృశ్యాలు మరియు కేస్ స్టడీస్

అదేంటి: నిజ జీవిత కస్టమర్ సేవా దృశ్యాలు మరియు కేస్ స్టడీలను విశ్లేషించడం.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యం: వాస్తవ పరిస్థితుల నుండి నేర్చుకోవడం సమస్య పరిష్కార నైపుణ్యాలను మెరుగుపరుస్తుంది మరియు వివిధ కస్టమర్ పరస్పర చర్యల కోసం ఉద్యోగులను సిద్ధం చేస్తుంది.

#15 - యాక్టివ్ లిజనింగ్ ట్రైనింగ్

అదేంటి:కస్టమర్ల ఆందోళనలను పూర్తిగా అర్థం చేసుకోవడానికి యాక్టివ్ లిజనింగ్ నైపుణ్యాన్ని నేర్పించడం.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యం:యాక్టివ్ లిజనింగ్ సానుభూతిని పెంపొందిస్తుంది మరియు కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరించడంలో నిజమైన ఆసక్తిని ప్రదర్శిస్తుంది.

#16 - ఒత్తిడిలో ప్రశాంతంగా ఉండటం

అదేంటి:సవాలు చేసే పరస్పర చర్యల సమయంలో ప్రశాంతంగా ఉండటానికి మరియు ప్రశాంతంగా ఉండటానికి ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వడం.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యం: కూర్చిన ప్రవర్తన ఉద్రిక్త పరిస్థితులను తగ్గించడంలో సహాయపడుతుంది మరియు మరింత సానుకూల కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టిస్తుంది.

#17 - సానుకూల మనస్తత్వాన్ని కొనసాగించడం

అదేంటి: సానుకూల మనస్తత్వంతో కష్టమైన పరస్పర చర్యలను చేరుకోవడానికి ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వడం.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యం:సానుకూల మనస్తత్వం సవాలుతో కూడిన పరిస్థితులలో కూడా స్థితిస్థాపకత మరియు ఆశావాద విధానాన్ని పెంపొందిస్తుంది.

ఈ వివిధ రకాల శిక్షణలో పెట్టుబడి పెట్టడం ద్వారా, వ్యాపారాలు కస్టమర్-కేంద్రీకృత సంస్కృతిని సృష్టించగలవు, అది కస్టమర్ అంచనాలను అందుకోవడమే కాకుండా మించిపోతుంది, ఇది సంతృప్తి, విధేయత మరియు మొత్తం విజయానికి దారితీస్తుంది.

కీ టేకావేస్

ఉద్యోగులకు కస్టమర్ సర్వీస్ శిక్షణలో పెట్టుబడి పెట్టడం అనేది ఏదైనా వ్యాపారం యొక్క విజయం మరియు కీర్తికి పెట్టుబడి.

*కస్టమర్ సర్వీస్ శిక్షణను ఇంటరాక్టివ్ మరియు ఆకర్షణీయమైన అనుభవంగా మార్చడం*

మరియు ఉపయోగించడం మర్చిపోవద్దు AhaSlidesశిక్షణ ప్రభావాన్ని పెంచడానికి. యొక్క లైబ్రరీతో టెంప్లేట్లుమరియు ఇంటరాక్టివ్ లక్షణాలు, AhaSlides శిక్షణను వాస్తవ ప్రపంచ నైపుణ్యాలను బలపరిచే ఆకర్షణీయమైన అనుభవంగా మారుస్తుంది. ఈ సమర్థవంతమైన వ్యూహాలు మరియు వినూత్న సాధనాల కలయిక ఉద్యోగులు అవసరమైన నైపుణ్యాలను పొందేలా చేస్తుంది మరియు అత్యుత్తమ కస్టమర్ సేవను నిలకడగా అందించడానికి ప్రేరణ పొందేలా చేస్తుంది.

ఉద్యోగుల కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ ట్రైనింగ్ గురించి తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు

కస్టమర్ సేవ కోసం ఉత్తమ శిక్షణ ఏమిటి?

మీ కంపెనీ పరిమాణం, బడ్జెట్, ఉద్యోగి అవసరాలు మరియు నిర్దిష్ట లక్ష్యాలు వంటి వివిధ అంశాలపై అత్యంత ప్రభావవంతమైన విధానం ఆధారపడి ఉంటుంది కాబట్టి, కస్టమర్ సేవ కోసం ఏ ఒక్క "ఉత్తమ" శిక్షణ లేదు. అయితే, ఇక్కడ కొన్ని విస్తృతంగా గుర్తించబడిన ప్రభావవంతమైన శిక్షణ ఉన్నాయి: కమ్యూనికేషన్ స్కిల్స్ ట్రైనింగ్, సమస్య-పరిష్కార శిక్షణ, తాదాత్మ్యం మరియు భావోద్వేగ మేధస్సు శిక్షణ మరియు క్లిష్ట పరిస్థితుల శిక్షణ.

కస్టమర్ సర్వీస్ సిబ్బందికి శిక్షణ ఇచ్చేటప్పుడు ముఖ్యమైనది ఏమిటి?

కస్టమర్ సర్వీస్ ట్రైనింగ్‌లో ముఖ్యమైన అంశాలు: కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలు, తాదాత్మ్యం, ఉత్పత్తి పరిజ్ఞానం మరియు సమస్య పరిష్కారం.

మీరు కస్టమర్ సర్వీస్ శిక్షణను ఎలా ప్లాన్ చేస్తారు?

ప్రణాళికాబద్ధమైన కస్టమర్ సేవా శిక్షణలో 4 దశలు ఉంటాయి: అవసరాలను గుర్తించడం, లక్ష్యాలను నిర్దేశించడం, పద్ధతులను ఎంచుకోవడం మరియు ప్రభావాన్ని అంచనా వేయడం.

ref: edapp | నిజానికి